总府酒店物业管理公司保洁管理手册

总府酒店物业管理公司保洁管理手册内容摘要：

1 日常的清洁保养 A、 用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面； B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹试； D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布试抹。 3． 1． 2 特殊污渍、锈迹的清洁： A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； B、用湿毛巾擦试干净，干布擦干； C、抹上不锈钢擦亮剂。 3． 1． 3 操作时应注意： A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度； B、上不锈钢油时不宜太多，防 止沾污他人衣物； C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 墙面清洁作业规程 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 56 页 中国物业服务教育网 1． 0 程序要点 1． 1 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁 1． 1． 1 操作要领： A、先备用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ML）洗洁精； B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍； C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿 着墙壁从上往下来回擦； D、瓷砖缝要用小刷子刷洗； E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍； F、用拖把拖干净地面； G、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。 1． 1． 2 清洁时应注意： A、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面； B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽； C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）。 1． 1． 3 保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦试 50CM无明显污染。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 56 页 中国物业服务教育网 2． 1 乳胶漆墙面的清洁 2． 1． 1 操作程序： A、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水； B、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘； C、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉； D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹； E、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面； F、上述工 作每月重复做一次。 2． 1． 2 清洁时应注意： A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁； B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。 2． 1． 3 保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。 3． 1 木质墙面清洁 3． 1． 1 操作程序： 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 A、用掸子掸净墙壁的灰尘； B、用微湿的 布擦试墙壁； C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦试，达到抛光效果。 3． 1． 2 木质墙面保洁注意事项： 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 56 页 中国物业服务教育网 A、不要用太湿的毛巾擦试木墙，以免木墙受潮发黑； B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡，将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。 4． 1 墙毯清洁 4． 1． 1 清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘： A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍； B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接 通电源； C、启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗； D、吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源； E、启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行，把水大部分吸干。 4． 1． 2 挂式墙毯清洁： 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 A、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘； B、用地毯除 渍剂对特殊脏的地方进行除迹； C、地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上； 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 28 页，共 56 页 中国物业服务教育网 D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗； E、机器刷完后待 30 分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。 4． 1． 3 清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。 5． 1 墙纸清洁 5． 1． 1 用掸子掸净墙纸上的灰尘。 5． 1． 2 将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿的布用 力擦拭）。 5． 1． 3 洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。 5． 1． 4 另用一条湿布擦试墙纸两遍。 5． 1． 5 最后用干布擦干。 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 大理石、人造大理石、水磨石、地坪保养程序 1．地面准备 1． 1 用地拖式拖把除去浮沉和杂物。 1． 2 配制起蜡溶液，用开水配制 1： 4 的起蜡水溶液。 1． 3 用拖把将起蜡水溶液施于地 板上，让其停留 45 分钟。 1． 4 用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 29 页，共 56 页 中国物业服务教育网 1． 5 用吸水机吸去污水。 1． 6 用清水洗地面 23 次。 1． 7 等地板彻底干透后进行上蜡。 2．上蜡 2． 1 用上蜡拖把上蜡。 2． 2 等 3045 分钟干后。 2． 3 再上第二涂，一般需上两次封地蜡后，再上两次面蜡。 3．抛光 3． 1 用抛光机进行地坪抛光处理。 3． 2 一般移动 34 个来回，即可完成抛光过程。 3． 3 抛光后还需进行一次吸尘。 4．日常维护 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 4． 1 用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面。 4． 2 如地面较脏，则用 或 的全能水清洁地面。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 30 页，共 56 页 中国物业服务教育网 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 木地板的保养程序 1．地面准备 1． 1 用地拖式拖把除去浮尘 和杂物。 1． 2 用细砂纸吸去木屑和尘粒。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 31 页，共 56 页 中国物业服务教育网 1． 3 用吸尘器吸去木屑和尘粒。 2．上蜡 2． 1 用上蜡枪打上蜡。 2． 2 等 4050 分钟干后。 2． 3 再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。 3．日常维护 3． 1 用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。 3． 2 如地面较脏，则用 或 的快活全能水清洁地板。 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1 地板护理指南 一、 亮度不足原因  不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略 办法：将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 32 页，共 56 页 中国物业服务教育网 有 46 层蜡水。  上蜡时太薄 办法：上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。  采用错误的地垫或地擦太锋利 办法：用红色或绿色、（软）的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。  地板上有太多灰尘污垢 办法：采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。 保持经常性的拖地和吸尘。 二、地板起粉或蜡水干后粘脚  新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除 办法：将地板彻底起蜡 和过水，然后重新铺上适当蜡水。  上蜡时太薄 办法：上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1  用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用 办法：地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。  地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡 办法：上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才可上 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 33 页，共 56 页 中国物业服务教育网 蜡。 三、地板上留有拖痕 或花痕  选用错误的地垫或地擦 办法：每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。  太多尘埃尘粒污垢在地板上 办法：用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。  上蜡时太厚 办法：用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持 46 层之蜡水。  清洗或磨光不彻底 办法：将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。 四、上蜡后有条纹或亮度不均匀  蜡水未干透便上另一层蜡水 办法：将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等 20分钟后才上另一层蜡水。 总府酒店物业管理公司 文件名称：保洁工作手册 文件编号： ZFHM— WI— BJ0 版本 /状态： A/1  蜡水铺在原蜡之上（通常是新铺地板） 办法：将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。  地拖太脏 办法：上蜡前最好用干净地拖。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 34 页，共 56 页 中国物业服务教育网  地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方 办法：将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。  将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内 办法：尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。  拖把头上次使用后，没有清洗干净 办法：用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。 五、蜡水干后变黄  没有将新地拖洗 干净便上蜡 办法：最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。  用了不适当浓度的清洁剂 办法：拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。  上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢 办法：将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起蜡和。