形象店员工管理手册

形象店员工管理手册内容摘要：

____________________________ 员工身份证号码 ： ________________________________________________________________ 甲 ， 乙双方根据国家劳动法律 、 法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上，签订本合同 ： 一 、 乙方的工作岗位为 ______________________。 二 、 本合同期限采取下列第（ ）种形式。 有固定期限。 合同期为 _____年，即从 ___________年 ______月 _____日起至 ____________年 ______月 _____日止，其中包括试用期 _____个月：（续订 合同不改变乙方工种、岗位的不包括试用期，试用期时间从合同生效日期开始计算） 无固定期限。 合同期从 __________年 ______月 _____日起开始计算，试用期为 _______个月（采取此种形式应以本合同的第 15 条规定劳动合同的终止条件为基础） 以完成 ___________（生产工作）为期限。 三 、 乙方在法定时间内提供正常劳动的试用期工资为 ________元。 月工资包括：基础（标准）工资 _________元，津贴补助 _______元。 其他 _______元，奖金按甲方的规定执行；加班加点工资按法律规定执行。 乙方的工资不得低于市政府每年的 7 月 1 日公布的最低工资标准。 实行计件工资（应明确乙方计件定额和计件单位）或提成工资等形式的，必须进行合理的折算，其相应的薪资不得低于 _________年 ______月 _____日确定的相应的最低工资率。 上述劳动报酬确定后，甲方根据乙方贡献大小、技术水平的提高及生产经营情况的变化，适时的调整乙方的工资水平。 乙方的劳动报酬 随 岗位的变化而变化。 甲方发放工资的日期为每月的 _____日。 四 、 甲、乙双方在合同期内应按照法律、法规及有关规定参加社会保险，交纳社会保险金。 五 、 甲方应按照国家 规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全教育，按规定做好女****员工管理手册 形象店内部管理 5 员工人员的保护。 乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全 人身 操作规程。 六 、 在劳动合同期内，双方应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律、法规的规章制度，甲方可根据 情节 轻重，给予不同的处分，直至开除。 七 、 甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。 八：乙方在有下列情况之一的，甲方可以随时解除劳动合同： 在试用期间被证明不符合甲方规章制度的； 严重违反劳动纪律或甲方规章制度的； 严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； 被依法 追究刑事责任的； 有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的；犯有其他严重错误的。 九 、 有下列情况之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前 30 日以书面形式通知乙方。 1. 乙方患病或者因公受伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的； 2. 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3. 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 十 、双 方 违反劳动合同，给对方造成损失的，应当根据损害后果和责任大小承担违约责任。 十一 、 其他事 项本合同没有订明的，按有关规定执行过双方协商解决。 双方当事人需变更劳动合同内容的，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。 本合同订明的事项与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行。 十二 、 本合同签订一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。 甲方：（盖章） ________________________ 乙方：（盖章） _______________________ 法定代表人：（盖章） ________________________________________ 签订日期： __________年 ______月 _____日 签订日期： _________年 ______月 _____日 ****员工管理手册 形象店内部管理 6 第二章： 财务管理制度 ★ 岗位责任制 收银操作员必须具备两年以上 本行业 工作经验，品行端正，无犯罪记录，具有会计上岗资格。 收银员同样在前台工作，需要与客人接触，所以每日上班前，必须确保自己的制服、鞋袜干净，保持笑容，对客人有礼貌及耐性，有客人来时，也应像美容 师 一样，向客人问好。 ★ 每日 工作 程序 ： 收银机的现金及营业数据每天核对无误， 维护公司和代理商的合法利益 浮动现金：必须有充足纸币和零 钱，应付顾客找赎，每天必须重新点算开始运作前的浮动现金； 各类纸币要有系统的存放在收银机内； 营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄露； 认真监管店内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报表（耗用、出售、库存）。 公司以不定期方式抽查店铺，如有遗失由收银员负责。 严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。 交班情况：接班的员工必须与上一员工当面点清所有现金、信用卡存根、优惠券等。 交班时，要在值勤纪录本上签名并注明时间。 若有现金或单据与营业情况有出入的情况亦纪录下来，双方签名确认责任。 交班时有任何疑 问，即时向 店长 汇报。 一天营业结束时，在 店长 的见证下，从收银机取出所有现金。 把已点算清楚的浮动现金及现金收入分开摆放，放进有锁的抽屉。 要确保收银机内有关当日的交易已妥善地移除。 收现金时，确保所有的纸币，是完整无缺、没有破坏或被涂污，确保是真币；如收假币，由收银者自负。 若收银员被发现疏忽而导致出现差额后或被发现有不诚实的行为，员工将被开除处理。 ****员工管理手册 形象店内部管理 7 第三章 员工的标准和职责 美容师级别标准及职责 一 、 美容师助理 标准： A、 经过美容学校毕业，持有初级美容师证书 B、 有半 年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序，按摩手法，普通仪器的使用及保养； C、 对连锁店的各类项目 ， 产品 、 技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽职，遵守各项规章制度。 职责 A、 协助美容师做好各项辅助护理，如 清洁 、 松弛背部 、 手部按摩及产品仪器的准备 ，其他护理操作不得擅自进行； B、 由主管推荐，技术部考核，根据工作中的需要，再由主管安排为顾客做全套美容基 础护理；（其它人不得随意安排美容助理工作） C、 协助主管工作开展，整理店内的环境卫生及产品、仪器的摆放、清洁、保养。 二、初级美容师 标准： A、持 有初级美容师证书； B、有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确的填写，完成公司所制定的销售额及业绩； C、初步掌握美体的操作； D、对店内特别仪器的使用，应熟练的掌握，如美颜机、磨削术、导入超声波、太空仓等； E、顾客跟踪服务会有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）。 职责： A、熟练掌握店内各类产品的使用、美容仪器的操作及保养，各项目的流程，根据客人皮肤性质设定流程计划； B、积极配合主管工作及完成主管所分配 工作 ； C、巩固技术销售能力，学习及提高新的技术； D、努力完成销售定额。 三、中级美容师 标准 A、持有中级美容师证书； B、有二年以上的实际操作经验，不仅对美容咨询有较强说服力，对项目、产品的销售也有较好的说服力，完成公司和代理商所制定的销售额及业绩； C、美体：原理、咨询、仪器正确操作、产品应用、营养饮食、顾客须知等。 以上两项目必须熟练掌握其中一项。 职责： ****员工管理手册 形象店内部管理 8 A、加强技术提高及咨询、销售能力、有计划地进行售后跟踪服务； B、各级配合主管的工作，完成公司和代理商及主 管所分配的工作及任务； C、精通店内各项专业技术及各种仪器的操作，加强学习新技术的能力； D、严格要求自己完成销售定额。 四、高级美容师 标准 A、持有高级美容师证书； B、有三年以上的实际操作经验，不仅有中级美容师所掌握的技术，还需要掌握化妆技巧（新娘妆、 生活妆、晚妆）及专业美 甲技术等； C、积极完成公司和代理商所制定的销售额 的 业绩。 职责 A、巩固专业素质及技术、销售能力，熟练掌握新技术，全面发挥； B、积极配合主管的工作，有责任帮助其它美容师提高专业技术、咨询、销 售； C、强化并多方面与顾客沟通及售后跟踪服务； D、严格要求自己完成销售额。 五、资深美容师 标准 A、必须符合高级美容师所应具备的标准； B、有五年以上的实际操作经验，有能力或主持培训美容、美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会； C、工作中能独挡一面，有能力缓解顾客 对店内抱怨及处理护理中顾客的投诉。 职责： A、除了 完成 公司人力资源部和代理商 [品牌小组 ]所制定的销售额及业绩外，要积极提高技术及各项计划，销售业绩的完成及配合主管工作的进度，完成本店的营业额。 B、服从公司人力资源部和代理商 [品牌小组 ]安排的工作任务，加强自己的专业语言技巧，表达能力。 六、主管美容师 标准 A、有五年以上实际经验及一年以上主持美容院全面工作的经验； B、对店内的所开展的专业技术要全面熟练掌握及产品仪器管理、使用、保养等； C、品质优秀，能力出众，善于处理、解决问题 ， 沟通能力强。 职责： A、配合代理商 [品牌小组 ]开展各项管理工作，完成所下达销售指标； B、随时掌握美容师的思想变化，帮助美容师提高技术及监督各项工作； C、能够缓解及处理客人的抱怨或投 诉，必要时与公司人力资源部和代理商 [品牌小组 ]联系，对公司和代理商所下达指示， 正确 有效地传达给每个美容师。 七、主管助理 标准 A、在本单位工作一年以上，熟悉各项管理制度并严格执行； B、熟悉掌握各项技术及产品的使用，对工作认真负责，有较强的责任心； ****员工管理手册 形象店内部管理 9 C、遇到问题能妥善解决。 职责 A、积极认真地配合店长搞好店内管理工作，协调店长的安排，做好店长不在场时的管理工作； B、以身作则遵守规章制度，并监督所有美容师认真执行； C、 及时 将 店长不在场时产生的问题向店长反映并商讨解决方 法。 八、美容师做护理中之要求 服从主管工作分配，每天必须至少做 2个嘉宾卡客人，做 3个以上者方可计算加班时间，由主管签名认同，不得擅自补钟及自行将嘉宾卡的客人转交美容助理做，违者扣分；（ 10分）； 严格按照各项流程的护理时间，不可过短或过长，违者扣分（ 10 分）； 美容师之间应发挥互助精神，不可自私自利、斤斤计较、互相抢客，特别是 IC 卡的客人。 美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自 离开 顾客，停止服务，违者扣分（ 10 分）。 值日生章程 一、 各店每日有两 个 值日生（早、晚班）有主管安排执行轮流制。 二、 每班值日生应执行交班制度，填好交接班的表格并签名。 如发现损坏 或 丢失物品即刻上报主管，及时处理。 三、 协助主管各项工作管理，特别主管不在之时应担负管理店内的工作，特别是产品、仪器及服务工作。 四、 除了做好本职工作，应按公司制度要求严格执行管理监督职责制，如有问题 及 时向主管或公司人力资源部和代理商 [品牌小组 ]汇报及时解决。 五、 美容师对 每个值日生进行评比（填评比表），由主管负责交给公司人力资源部和代理商 [品牌小组 ]，作为评选最佳员工的参考。 六、 每班值日生工作由主管监督，并每日对每个值 日生进行评分，半个月一次由主管交至公司人力资。