移动网上商城建设方案(编辑修改稿)

移动网上商城建设方案(编辑修改稿)内容摘要：

以体验为中心的客户化设计 对于本次网站建设，在客户体验层 将 采用多种交互技术以提高客户体验度。  实现“我的移动”个性化门户及快捷通道 采用个性化引擎等多种技术，根据不同的“用户 类型、用户属性、用户设置”等，结合业务属性为用户提供个性化门户。  用户群及展现方式关系管理 为实现“我的移动”门户的个性化，收集用户群个性化数据，将用户群及展现方式关系进行管理。 当不同群体用户访问网站，将采用不同模板将不同内容聚合展现。 如“新入网用户”、“ VIP 用户”、“增值业务爱好者用户”，根据不同属性分为不同用户群，再展现不同页面，将达到“个性化”业务门户的目标；  网络标签技术 网络标签技术是将不同栏目及内容网页，按不同关键词进行分类后，用标签进行标注。 当用户访问该“标注网页”时，网页的标签属性将传 递给该用户。 用户通过访问网站不同类型内容，将逐渐生成用户访问属性。 根据访问属性不同，生成不同类群用户如：“关心优惠资讯类用户”、“喜爱新业务类用户”、“有购买手机倾向类用户”、“正在挑选套餐类用户”。 采用网络标签技术，将很好通过用户访问行为，归纳用户属性，从而可为用户提供更为贴近用户需求的“个性化门户页面”；  内容聚合技术 将页面分为不同版面，个性化引擎根据用户群体属性及个性化设定属性，总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 8 页，共 194 页 将内容聚合，为用户提供“不同展现风格”，“不同业务内容”的页面； 信息共享需要 RSS 技术来实现：  采用内容实时聚合技术， 共享网站服务端把内容对客户端网站进行 “ push” ；  各客户端网站向服务端网站实时采集经过聚合的数据；  省移动对其他非移动内容网站的聚合内容要审核。  个性化菜单、快捷通道 根据用户群体不同、用户个性化属性不同，为用户生成个性化菜单及个性化快捷通道。 该个性化菜单及快捷通道的生成，将与用户使用功能的频率、习惯相关。 使用频率较高的功能及推荐用户使用的功能将排在前面；另根据客户办理业务的不同，将生成不同的菜单。 如某些用户是集团用户，将会出现集团用户个性化菜单。  展现方式多样化处理，交互流程可个性化定制 为了进 一步增加客户体验度，除了采用个性化门户，还将采用个性化流程技术。 对于不同用户有着不同的访问习惯。 如新用户在不了解网站业务情况下，需要采用“导航流程”，一步一步引导办理相关业务。 对于老用户，对于业务办总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 9 页，共 194 页 理流程较为熟练，不喜欢多步骤办理方式，希望能够更加快捷方式办理业务，可推荐其使用“业务面板”方式，该方式将多步骤办理机制，集中在一个业务面板中办理，方便、快捷。 对于各流程可后台流程管理器对每个业务进行相应灵活地个性化流程定制。 同一种业务交互过程可进行人性化配置，真正做到以客户体验为中心，尽力满足所有客户的需要。  实现以客户为中心网状功能构架 门户网站系统建设不仅限于将所有内容和功能以结构化或者说是树状的方式展现出来，等待客户逐级进入；而是形成一个隐含的无形的网状架构，客户是这个网的中心，是客户所处的位置以及所具有的属性决定在其周围出现哪些功能节点，这种以人为本的特征有利于我们的营销和传递愉快的客户使用体验。 实现网状构架，需要设计业务流程及展现页面时充分考虑用户可能浏览行为，在主流程之外考虑分支流程，使客户平滑过渡到其他需要的“功能节点”。 静态关联关系管理 对于不同功能之间相对固定的业务关系进行管理，我们称之 为静态关联关系管理。 如积分查询与积分兑换、账单查询与详单查询等等类似关系。 该类关系提供给页面个性化引擎将在用户访问某功能页面时，将根据与该功能的静态关联关系紧密度较高的其他功能显示在同一页面内。 将用户最有可能需要的功能出现在用户“手边” 页面右侧区，方便用户使用。 动态关联关系管理 对于多数用户行为习惯的统计而生成的功能关联关系管理，我们称之为动态关联关系管理。 该关联关系根据数据分析得来更加贴近用户的使用系统，为提高客户体验度起到更为关键的作用。 随处可见的帮助信息 永远不让客户“迷路” 对于用户 使用网站功能，一种是情况是知道某功能而寻找，而另一种情况是不知道该去怎么做，或对某些业务或功能不清楚而无助。 从客户角度出发，每个页面都应有相应的帮助信息，并且每个页面上的“业务名词”“专有名词”，当用户鼠标移到上面，都有相应的简要解释，如客户进一步点击，将出现详细总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 10 页，共 194 页 的帮助信息。 这些信息与客户知识库是相连的。  用户行为分析，归纳个人属性 本网站采用“网络标签”技术，将页面内容分类，进行标注，根据客户访问不同内容标签情况而归纳用户属性。 另外，采用 “ 行为分析模块 ” ，对用户页面“驻留”时间、流程中断点等数据进 一步分析，可得到更加深入的数据，分析用户行为。  新技术应用 加强用户交互体验  Web ２ .0/富 inter 等技术应用；  Css 和 rss 技术应用。 富 inter 技术展现示例图： 总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 11 页，共 194 页 建设平台统一营销引擎，体现营销功能 本方案建设宗旨将整体建设为统一的营销平台，营销引擎贯穿整体平台功能，全面体现服务平台向营销平台的转化。  主动推送营销引擎  统一产品目录及关系化管理 在目前门户系统上需要为网上营销推荐产品建立统一的产品目录。 每个产品有唯一编码、产品定义、产品受众特征数据等。 产品目录中需要定义的 关键数据还有，多种展现形式及展现模板定义、产品关联关系定义。 关系定义包括了，各种关系类型的定义，如关联关系、从属关系、互补关系等，关系系数定义了关系强度。 产品属性定义及关系属性的定义需要颗粒化，可动态添加、动态扩展。  统一化营销策略引擎 通过客户个人属性、历史消费信息、用户交互行为分析等数据，为用户生成针对性的销售策略，通过销售策略引擎实现定向销售、个性化营销，引导客户消费。 并组织多种电子渠道协同营销。  产品定义 产品服务受众特征数据：在产品设计过程中针对人群受众的特点定义产品服务受众特征数据，比如，某 产品定向人群条件总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 12 页，共 194 页 为：“年轻，年龄： 18～ 25”，“月本地话费 30～ 50”等等条件；根据该策略系统将自动匹配客户群，将潜在客户人群进行“产品标注”。 该标注内容将作为销售策略引擎的数据重要依据内容。  CMS网页标注：对于网站每个网页标注特征数据，用于标识访问本网页的客户群体的某方面的倾向程度。 如，介绍“铃声”的网页可标注“彩铃”网页标签，对于访问该网页的用户其访问倾向将在“彩铃”类增加访问倾向系数。 该数据将用于销售策略引擎分析数据，对于该用户对“彩铃”产品可能会优先推荐。  话单数据及用户基本信息：该数据结合 CRM系统进行数据挖掘，提供销售策略引擎引用，用于生成产品推荐列表。  产品推荐列表：根据以上数据依据，产品销售策略引擎将生成销售策略的“中间分析结果数据”－“用户产品服务推荐列表”。 该列表是对于每个用户生成产品服务优先推荐序列，用于用户动态及静态服务营销时的数据基础。  多站点统一营销，实现网站群营销一体化【 】 通过对业务产品关系及投放策略、投放内容、投放位置的统一管理，在门户内网站群可将根据定制的策略统一投放营销信息，达到全网营销一体化目标。 以优质运营为目标的电子商务平台 采用炎黄新星成熟的开发 平台进行开发，实现完整的电子商务业务流程。 具备总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 13 页，共 194 页 如下特征。  电子商务平台 功能完整  交易可回溯、 各种 异常可处理  退货的处理  订单分拆处理  商品 分级、分状态管理  人性化流程处理  后台辅助下单  流程中断可延续  订单策略化过滤、锁定、分流  异常订单特殊化处理  电子商务平台平滑扩展  商品属性可扩展  商品关系可管理  商品定价策略灵活化定制  库存管理扩展性  物流管理扩展性  完善的 E 币平台 系统可维护性 的实现 炎黄新星系统具备高可维护性。 在门户内容管理发布系统具备：  可视化编辑、所见及所得  模板可定制、可套装、门户模板 可编辑  多级发布功能，支持省、地市发布维护  审核流程可定制  支持业务交叉关系管理 总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 14 页，共 194 页 扩展性实现  整体构架：炎黄新星采用组件式开发基础构架，可平滑扩展；详见《 3 系统总体架构》  功能扩展：炎黄新星采用“动态数据模型”核心技术，实现系统对象化描述，采用“节点流程器”实现所有与流程相关功能。 从根本上保证了系统功能的平滑扩展。 具体表现如：  商品属性可配置  内容数据属性可配置  用户属性可配置  商品及业务交叉关系可配置管理  业务办理流程可配置  购物流程可配置  内容维护流程可配置  模板数据项信息可配置  …. 以上扩展功能 在方案功能描述上都有所体现，详见《 4 系统功能实现》 接口机制 炎黄新星不但采用成熟的统一接口平台产品，保证系统的快速与外部平台的对接，同时有成熟的接口协作机制，保证平台可快速与 BOSS 平台对接。 详细描述见《第五部分 接口管理》； 系统安全机制 本次项目规划中，炎黄新星将从以下几个方面，全面提升系统的安全机制，保证电子商务平台的访问及交易的安全性。  访问安全过滤层的统一控制  SQL 漏洞、 SQL 驻入的安防模块 总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 15 页，共 194 页  可疑攻击性访问行为的防治  智能防篡改机制  认证安全  CMS 发布安全  分级管理  角色管理  测试安全  维护 安全  访问过滤器模块  接口安全 详细描述见《第六部分 系统安全设计》 运营维护机制 炎黄新星网站运营维护有丰富的经验。 始终坚持以运营为中心的平台建设理念。 有专业化的维护团队与成熟的运营维护机制。 详见《 7 运营维护服务》 3 系统 总体架构 总体 技术架构 网站整体架构采用 J2EE 的 B/S 三层架构模式。 J2EE 即 Java2 Platform Enterprise Edition，是一个方便于服务器方应用程序开发的中间件服务集，它利用 Java2 技术来简化诸多与企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题。 由于 J2EE 技术的核心就是 Java2 平台，所以它不仅继承了 Java2 平台的一些优点，如：平台无关性，安全性等，而且增加了一整套核心企业应用程序编程界面 ,而所有这些界面均为标准的模块化组件，其中包括： SERVLETS， J 业务网总体方案建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 第 16 页，共 194 页 站， JDBC 等。 这种结构使整个系统便于扩展业务需求，模块化清晰、层次性强，使系统具有高度的安全性、稳定性和可维护性。 层次化设计 系统从应用软件设计上划分为三层：表示层、业务逻辑层、数据层三个层次。 本系统的软件基础结构是基于中间件的三层客户机 /服务器模式，将客户界面、业务逻辑和数据分 为三个不同的部分。 表示层：系统提供的用户各类接入方式； 业务逻辑层：各个具体应用系统的业务逻辑处理是由各个应用系统和业务平台共同完成，业务逻辑层与用户终端访问方式无关； 数据层：为业务逻辑层提供数据存储机制，完成对不同业务数据的维护及查询接口； 由于在我们的应用软件系统中，采用了中间件平台，因此从设计上，我们已将应用层、通讯层、数据库存取区分开了。 因而整个应用软件采用三层架构的处理模式：表示层、业务逻辑层、数据层。 业务逻辑层又分为。