婚纱摄影门市培训管理资料

婚纱摄影门市培训管理资料内容摘要：

重品质的 9）水晶产品：水晶胶有分 5000—— 20200 元不等价的，有分国产和进口两种。 而我们的后期制做全都交给台湾申宝上海分公司完全代理，用的水晶材料是最贵的一种，用水晶胶完全灌在里面，是非常好的质量， 有百年收藏特点，立体亮丽，除非用刀划，扔碎。 10）版画：它不同于水晶的亮丽，看上去气质柔和，比较高贵典雅。 11） PVC 一体相册：不同于以前的圣经一体成型册，轻薄永不变形，成本高过于以往的三到四倍 12）内页：看。 特别强柔有韧性，这个就是相册的质量之分，不用担心结婚当日多几个朋友没翻几下就脱页了。 13）膜：有珍珠膜，绢丝膜，亮膜，十字膜，镭射光膜等等，不同的膜体现不同的质感，而且我们公司会根据照片的色彩来给你选择。 如有特殊要求或指定可在单子上给你注明以便制做 14）圣经相册：纸机和药机分离后，显 影这层药机与纸板压缩，外表皮进行凌膜，防水防潮，视觉上更靓丽，立体感更强。 但圣经相册唯独有一个缺点不耐划， 我不想说其它家用的是什么册子，我相信你从视觉上手感上都有了一个清晰的答案。 我们的 PVC 一体成型相册，结合了两者的优点，克服了缺点。 结合了传统制做工艺，表面又进行了凌膜，既耐划又亮丽并且永不变形。 15）相框：在市场上相框的材料有发泡塑料，木浆，原木等材质组成。 当然就有了之间的差价，当然，保持更久的是原木。 一般外表一层都是采用石膏高温喷涂，那里面是木浆，发泡塑料都有可能。 原木的你用手掂一下就知道，重量高 过其它 门市顾问解除客户抗拒点精彩说辞 问：身上没带钱，不好下订金。 答：其实你今天可能只是逛逛，也没想到会预定吧。 说真的你很幸运呢。 有这么多的赠品又这么优惠的价格，如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀。 没关系呀。 今天就算做个朋友，你订金少付一点，三天内补齐我还是给你保留这些优惠好吗。 出门不可能一块钱都没带吧。 或许是真的少带些而已，没关系嘛，就交少一些好吗。 问：现场礼服似乎很少，没有自己喜欢的款式。 答：可见你眼光真的不错，我们最近确实有一些不错的衣服都出租，送洗了，这样好 了，我请我们礼服小姐帮你设计几套你穿穿看，有些衣服穿起来的感觉和看起来的感觉差很多，礼服与时装是完全不一样的，没关系，就穿看看，喜欢再说好吗。 如果没有喜欢的那也没关系，你告诉我你喜欢的样式和颜色，我帮你准备，约个时间下回给你看，放心呀。 如果这里衣服那么多你都不喜欢，你去别家更不可能会有喜欢的，我们公司已经数一数二多礼服的了，况且你身材又那么好，很好选礼服的啦，相信我啦。 问：化妆或造型不是很喜欢。 答：每个人要的东西不一样，你看就像我们的样品一样，不同的个性不同的礼服，相对设计出来的 东西一定不一样，其实你看只是先看我们公司的用心与变化，到时候你可以直接与我们设计师沟通，甚至你把你要的感觉告诉我，我可以帮你找一些资料给你与设计师沟通，那不是很好吗。 门市部培训资料 12 问：家离这里太远，较不方便。 答：婚照是一辈子才一次的纪念，就因为你怕远而随便找一家，说真的我认为你们的想法是不对的，就这么一次而已，就像你今天那么远你都会想要来看，况且拍照时你可以自己事前安排好时间，其实是值得的，况且你来的次数又不是很多，就算过来玩玩也算是你们照片的美好回忆，你说那不是很好吗。 问：我不要赠品或抽 奖，能不能再便宜一点。 答：所谓赠品德意思就是赠送给你的，其实他根本就不存在钱方面的问题，况且或许你觉得这些赠品你现在用不到，说真的，不见得你以后就不需要，我还是建议你留着，或转送给别人也好，如果你真的要折，也折不了多少钱，如果你是在于预算方面的问题，你可以提出你大概的预算，我帮你设计一套属于你要的东西又合你的预算好不好。 问：碰到迟迟不下订，拖延超过一小时的人。 答：如果客人多的话，只能放弃此客人了，如果客人不多，一个小时都花了，一定要把他说服预订。 找出他迟迟不订的原因再请求 支援，最后只能用一些人情战术，告诉他我为你服务了一个小时了，真的就很想帮你服务，你看了我的诚意就决定让我服务吧。 我相信之后的服务我会和今天一样诚心认真的好吗。 问：碰到没有笑容，又不说话的客人。 答：接洽的气氛是需要自己去营造的，不停的反问他看他的反应，如果还是不说，有可能还是不说，有可能你的话题不合他的意，换个方式介绍，不聊产品，聊生活，不失幽默的开开玩笑，看他的反应，相信最后可以找出一个共同的话题，适时谈起来的感觉一定不一样的。 问：已在别家付了订金，怎么办。 答：真的呀。 我可不可看一下内容及哪一家呢。 还好你还没去拍就寻找到你更喜欢的一家，这样好了，如果你真的喜欢我们的东西，我可以适当的做优惠给你，也让你不吃亏好吗。 说真的，你现在还来的及，拍了损失可就不是这样的金额呢，你说呢。 问：现场要求试穿礼服，否则不下定。 答：其实你现在要穿当然是可以，但是那是不准的，你想看看这跟你平时的时装是不一样的，如果有位专业人士来帮你设计那不是很好吗。 我们设计师不常在这儿，这样好了，你预定个时间我帮你约他，到时候他好好为你服务，你说那不是很好吗。 你看我为你想的多周到。 （如 果到时候回来的衣服很多 很漂亮 ，不妨带客人进行试衣服的动作，试衣服不低于 3 件。 ） 问：这个样本是你们的摄影师拍的吗。 答：当然是我们拍的，其实您有这种疑问我很理解，因为你到任何一家影楼看到的都是样本，其中也有买样本的，但是你到我们这拍可以完全放心，这本子里面的背景，服装我们都有，你喜欢哪一张我就请拍哪一张的摄影师拍，并且还会特别为您设计适合你气质的相片，因为我们是做口碑，你今天拍得不错，你朋友看到你的本子，就不会有疑问，直接来拍了。 1问：婚期未定只是想先来看看。 答：很好啊，先把 婚照的事安排好，再决定婚期，这样才不慌不忙的，两位考虑得真是周全。 现在我把这期的优惠详细地给你们介绍一下„„你看，放大的相片正是你想要的，相册大小又合你意，价位却这么便宜，你们可以先交预定金，保留这期的优惠，等到你们有空的时候再来拍，如果到那时优惠没有了，而你们依然可以享受同样的东西，便宜好几百块，多划算。 如果有新的促销活动，我会打电话通知你，你自己选择，这样多有保障。 1问：自己不能做决定还得回家问问父母。 答：拍婚照是件很重要的事，尊重父母的意思也是应该的，不过，最后决定还是你们两位，特 别是对于新娘子，一辈子就这么一次，一定是要最好的，所以呢，还是由新娘子来决定比较好，先生肯定是听女朋友的，只要你女朋友喜欢，你绝对支持对吧，等到你们把婚照拍得漂漂亮亮拿回家给父母看，老人也一定很喜欢，还会称赞你们会办事，让老人放心岂不更好。 1问：拍照风格不喜欢，还要考虑。 答：你对这些风格不喜欢，是因为这些相片是别人的，里面的风格是由客人自己决定的，说出你喜欢的风格，让我们来给你设计一套属于你自己的相片，我请美容师，摄影师来和你沟通沟通，拍出你的气质。 1问：价格还是太高，还要考 虑。 门市部培训资料 13 答：价位的高低不能只看表面的一些东西，一分价钱一分货，什么生意都有人做，亏本的生意是没人做的，今天你能走进我们店，证明你还是很有眼光的，我们是台商独资影楼，所用的一些设施及材料都是进口的，这样才能保证你相片的品质，不比那些小影楼，用水货的材料帮你做，虽然便宜那么一点点，但和实际的东西比较起来，还显贵了呢，不如在我们公司拍，什么东西都好，品质又绝对有保证，只是贵那么一点点也值得哦，一辈子才一次的事，要对得起自己嘛。 1问：我老公没来，下次再带他一起来。 答：一、认同 +赞美 二、反问 +要 求 （ 1） 夫妻互相尊重是应该的。 （认同） （ 2） 其实您的另一半绝对相信您的眼光与选择，就像您选择她作为终身伴侣一样。 （赞美） （ 3） 您除了要回去征求对象的意见之外，对于整个服务及照片上是否有其它的问题。 （反问） （ 4） 今天能够为您介绍就表示缘分，我已经把你当成是自己的朋友，我一定会为您安排一个好的造型师及拍照时间，既然是选择本地最好的公司，又有我这个好朋友为您细心安排，您的另一半一定会很放心您现在下决定。 （要求） （ 5） 您看看现场拍照的新人就是最好的见证，因为有好几对 都是像您一样，自己先下订，安排好拍照日期，下次直接带新娘来拍照（举例） P S 继续作关心与假产品的动作。 （ 6） 您觉得这个星期拍照好，还是下个星期好。 （要求）您先定个日期，等拍照当日再由您另一半来决定套系，不是更尊重她吗。 假设日期安排后有问题，只要拨通电话来告诉我就可以了，是不是很节省时间与精神，您的另一半肯定会称赞您的做法。 （举例 +要求 +赞美） （ 7） 想想：当初您选择对象时，不也就相信自己当时的眼光与决定吗。 现在您一样可以作初步的决定，这也是您基本的权利，不是吗。 1问：我们还 是第一家，想去别家看看。 答：（ 1）在我刚才的解说中，有很多特色都是别家比不上和别家没有的，现场的客户都跟您有相同的看法，但最后都选择 金夫人 （ 古摄影 ） 集团 就是最好的证明，您不仅要相信自己，更要相信他们为什么选择 金夫人 （ 古摄影 ） 集团。 （举例） （ 2）如果您一定要再去比较，您是不是可以告诉我，哪些方面是您最关心的呢。 （要求） （ 3）价格目前是不是您比较关心的问题呢。 其实以其它家公司所提供的技术及材料质量，即使是八、九百元一点也不便宜，反而是真的贵极了。 您仔细想想：是不是很有道理呢。 （举 例 +反问） （ 4）我相信您对新娘的爱，两人一辈子的相依相惜。 绝不是这一天几毛钱所能替代的，所以 金夫人 （古摄影） 这些套系价格已经替您精打细算过，走五家比较不如选 金夫人 （古摄影）更为明智。 （赞美 +反问） P S：请再使用„„认同 +赞美 +举例 +要求 （ 5）假设您决定拍照是这几天还是下个星期呢。 （反问） （ 6）我先帮您安排一个好时间，至于定哪一个套系就等您回去慢慢商量之后，拍照当天再告诉我可以了，不用多跑一趟路，浪费时间与精神相信依您高水平的要求，一定要选择高格调的和时下最流行的 爱情电影拍摄方式，这才配的上您的身份，才跟得上潮流，您说是吗。 （赞美 +要求） 门 市 百 问 百 答 门市部培训资料 14 第一部分：预约篇 1． 碰到一声不响的客人怎么办。 答：和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。 带他们看我们的礼服区，化妆现场。 把关系搞融洽了，再回到主题。 2． 有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办。 答：衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。 客人不要赠品视为主动放弃。 在公司利润不受损失的情况下，可以给予适 当的调换或优惠。 ,20元一张 ,其他公司毛片全送 ,或 10元一张 ,要求我们公司打折或全送 ,怎么办 ? 答 :1)照片是我们的产品 ,不是免费的。 2)美容师和摄影师是专业的 ,不是粗制滥造的。 3)多买可以优惠的。 ４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办。 答：和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套．如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。 ５．客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗。 答：可以的，尽量以低成本考虑。 如相册内容、多穿礼 服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。 要通过主管签字。 ６．如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有。 答：因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。 ７ .遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办。 答：１）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。 ２）强调这里的质量，一分价钱一分货。 ３）尽量让他拍高套系，优 惠适当多一点，ＣＡＳＥ排在自己班，和化妆师摄影师打招呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。 ８ .外地客人不要赠品，要求折价，怎么办。 答：赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。 我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。 ９ .预约好了，要改时间，改低套系怎么办。 答：与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。 （高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他按原定时间拍。 １０ .外地客人邮资、改时间、改价格怎么办。 答：邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，看地点远近在另行协定。 １１ .高低套系价格相差。