南开大学管理学答案张玉利

南开大学管理学答案张玉利内容摘要：

为，决策贯穿于管理工作的全过程，管理就是决策。 成功的管理取决于科学的决策，而科学的决策必须有科学的决策程序予以保证。 他突破了以往仅强调方案选择的狭义决策概念，主张从广义的角度理解决策，并把决策过程分解为四大阶段： (1)情报活动阶段 ，即探查环境，寻求要求决策的条件，也可以说是调查研究阶段； (2)设计活动阶段 ，创造、制定和分析可能采取的行动方案； (3)抉择活动阶段 ，从可资利用的方案中选出行动方案； (4)审查活动阶段 ，对过去所做的抉择进行评价。 按照这样的过程，管理人员需要在环境分析、问题识别、拟定方案、方案的评价与筛选、行动方案的实施调整等各个环节都做好充分而细致的调查研究工作，进而能在很大程度上提高决策的科学性。 此外，他还对程序化决策和非程序化决策问题、决策准则问题进行了许多创造性的研究工作，对管理理论的发展做出了巨大 的贡献。 答： 在中国古代，人们围绕着人性而提出的各种管理思想是从事现代管理值得认真研究的知识宝库。 孔子肯定所有人都有追求富贵的欲望。 希望用仁义的思想规范每个人的行为。 孟子认为人本性善良，善良的本性是人们固有的，只是不自觉罢了。 对善良的人们要重视启发诱导，而不是强制灌输。 他要求造就一批德高望重、善于管理的人才，也要塑造出能接受管理、德性善良的人民。 荀子认为人性本恶， 这种恶不是邪恶，而是指人生下来就有求生和享受的欲望。 如果任凭人性恶 的一面自然发展，就会导致争夺，社会动乱和贫穷，因此，必须礼义教化和法律强制手段来治理。 古代的这些管理思想虽对现代管理的影响是深远的。 十九世纪末、二十世纪初，我国的一些民族企业家把古代管理思想运用到企业管理中，取得了斐然的成绩。 答： 霍桑试验结束后，埃尔顿梅奥等人的理论构成了人际关系学说。 该学说强调 : (1)职工是“社会人”而非“经济人”，必须从社会系统的角度来看待职工。 职工并不单纯追求金钱收入，他们还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与 人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重的需求等等。 影响职工生产积极性的因素，除了物质因素外还有社会和心理因素，生产率的高低主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。 (2)企业中存在着“非正式组织”。 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。 “非正式组织”是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成的一种非正式团体，团体首领是团体成员推选或自然形成的，每个成员都自觉地遵守团体所形成的各种行为规范约束，非正式团体在企业的组织结构图中是找不到的。 非正式组织的作用是使 组织成员行动一致并互惠互利，携手对付外在的管理人员的干涉。 由于非正式组织中的成员之间人际关系很好，使组织活力增强，所以，如果能引导得好的话，非正式组织对企业的发展来说利大于弊。 (3)企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。 根据“社会人”和“非正式组织”的观点，企业管理者不能再把职工当成机器的附属品而采取“萝卜加大棒”的管理方式，必须把职工看成是有爱有恨有追求的活生生的人，必须了解他们的真实愿望，进而提高他们的生产积极性。 要对管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解其感情的 技巧，并能在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，进而提高职工的满足感，调动他们的生产积极性。 霍桑试验引发了大量学者研究人的本性和需要，人的行为动机，以及生产过程中的人际关系等问题。 1949 年在美国芝加哥大学举办的一次有管理学家、心理学家等参加的学术会议上，大家对这门研究人的行为的一般性理论采用什么名称问题进行了讨论，并决定采用“行为科学”这一名词，行为科学管理学派产生了。 这一学派的管理理论包括了人际关系学说和之后产生的各种有关人的行为研究方面的理论和学说。 实践产生了什么样的影响。 答： 企业文化理论告诉人们，管理的核心是人，而管理人的方法应该通过文化的微妙暗示和非正式的规则，使人们对自己所做的事情感到满意，并愿意努力工作。 答： 环境的动荡一般从环境因素的多少及其变化程度两方面来衡量， 近 20年来的研究比较多地关注环境因素的变化程度，及关注环境因素的动态性，对环境的复杂性重视得并不够。 动态复杂环境下企业生存发展策略问题吸引了越来越多的学者关注。 ，管理工作有存在职业化趋势，那么管理工作的重点是什么。 答： 管理实践 中要解决的问题很多，解决问题的过程本身往往又孕育出新的问题，即使对同一种问题也需要进行无止境的探索 (如提高生产效率问题 )。 另外，不同国家和地区、不同行业、不同历史发展时期所要解决的问题和解决问题的思路方法等都会存在差异，有的国家已经基本解决的问题在另外的国家里可能仍然存在。 在这种情况下，管理理论的发展便难以形成一条十分清晰的主线，在新的理论与原有的理论体系之间也难以发现明确的内在联系。 效率、效果和人是管理理论与实践领域长期研究的主题。 效率与效果是管理工作的主要目的，其中效率强调在资源不被浪费的方式下开 展工作，注重把事情做正确；效果强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事情。 效率的提高和效果的改善必然要借助人来实现。 本章围绕效率、效果和人这三大主题，介绍管理学在发展过程中产生的诸多有影响的理论思想和观点。 、新方法层出不穷，如何识别管理创新。 答 : 企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造和适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程。 所以说：企业管理过程就是创新过程，管理就是创新，创新的目的就是要创造市场和适应市场。 创造市场和适应 市场是企业管理创新的两个主要方向。 企业管理创新与个人的突发奇想和偶然得之是有严格区别的。 尽管有许多创新是以此为起点的，但是，真正的、成功的创新要复杂的多。 创新是一个过程，它可能起于个人因素，也可能起于学习和借鉴，但创新之所以被称为创新，并不主要取决于那个起点，而取决于在那个起点上的巨大努力，其中包括学习、借鉴、善于创造条件和环境，善于把那个起点“系统化”等等。 创新观念是管理创新的最直接的推动力。 ，各国或地区的管理工作也会出先差异，它们有无共性。 共性在哪里。 第四章。 举例说明 答： 目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果。 组织使命是组织的最高层次的目标，他对组织其他目标的形成有直接的影响甚至决定性作用，因为组织的使命确定了组织发展的基本方向。 组织使命是组织存在的目的和理由，包括：组织哲学和组织宗旨。 组织哲学：是指组织为其经营活动所确立的价值观、信念及行为准则。 组织宗旨：是指组织准备为什么养的顾客服务，以及将来成为什么样的组织或者期望成为的组织。 有的组织是明基包括组织哲学又包括组织宗旨，也有的组织是明智侧重于组织宗旨，前者可以 称之为广义组织使命，后者称之为狭义组织使命。 答： 组织使命的作用致使更多的组织制定其组织使命，然而构成组织使命内容的要素并没有统一的理论要求。 组织使命的内容可以不同，只要具备组织实名主要要素即可。 用户或者服务对象，组织为谁服务。 产品或者服务，公司的主要产品和服务项目是什么。 市场，公司在那些地域竞争。 技术，公司的技术是否是最新的。 观念，组织的基本价值观、信念、志向和道德的倾向是什么。 自我认识。 组织醉倒特的能力或者组主要的竞争优势是什么。 对公众形象的关切，组织是否 对社会、社区和环境负责。 对雇员的关心，组织是否是员工为宝贵的资源。 答： P107。 答： 为组织确立了明确的方向，组织目标可以跳动组织成员的积极性，目标是组织决策的依据和考核标准。 先进性，可行性，时限性，多样性。 目标是人们在未来一定时期内要实现的目的性指标。 一个组织最综合、最长远的目标是组织的宗旨和使命。 任何一个组织的存在都有其自己独特的意义和作用，如企业能够为社会创造财富，学校能为社会培养和造就有用的人才，医院的存在为人类的健康提供了保障，政府 存在的必要性在于管理公共事业以及保证社会的稳定和发展。 不同的组织扮演着不同的角色，并从不同的侧面为人类的文明与发展做出贡献。 组织的使命和宗旨是组织成员在深入理解和把握组织存在的价值的基础上，对组织存在价值的高度凝练与概括。 为使组织成员容易接受并牢记在心，组织的宗旨与使命往往简洁、形象、生动、有特色而且内涵丰富。 定义组织的宗旨和使命有助于促使管理当局认真思考确定组织将从事的业务范围。 答： 目标是一个组织各种活动的出发点和归宿，它对组织的生存与发展会起到多种作用，主要表现在： 织确立了明确的方向。 管理是为了达到同一目标而协调不同成员行为的活动，目标是管理活动的方向。 目标 可以激发成员的工作热情、赶紧，及目标具有激励人奋斗的作用。 当然，要是目标能成生激励的作用，目标应至少符合两个条件： 目标的内容与成员的需求相一致或密切相关；目标对于成员的能力而言，具有一定的挑战性，可以激发人们沉声高昂的士气去克服困难。 如果组织目标的方向不同，则决策选择的方案不同；几十方向一致但是目标值高低悬殊，则决策选择的方案也 会不同。 目标同时还为组织中的管理人员评估工作绩效提供了依据，可以说目标是衡量组织和组织成员工作绩效的最基本尺度。 （要求、方向是否一致；工作成果与组织要求的程度是否一致） 并不是说任何的目标都能够起到上述多方面的作用。 实际上，目标要起到其应有的作用，必须达到 特定的要求。 目标是人们努力的方向和要取得的成果。 如果目标不具有先进性，那么人们便失去了为之努力的热情，甚至可能出现看似很容易实现的目标却没有人去完成的现象。 另外，如果目标不具有先进性，则意味着组织的资源可能 被浪费，也就是说，组织没有很好地把握能够取得更大成就的机会。 目标的可实现性是目标能够真正起作用的关键。 一切过高或过低的目标都会破坏其作用的发挥。 过高的目标不仅无法实现，而且会造成计划的失效，严重地挫伤人们的积极性。 同时还会大大影响组织各种功能的发挥。 因此在目标的制定过程中人们必须全面的分析组织自身的条件与组织所处的外部环境以及这些条件与环境可能会出现的变化，在分析与预测的基础上制定出自己组织的目标。 不论是处在哪一个组织层次，目标都 不是单一的，而是由一组目标构成的。 当然这其中可以有某一、两个目标处于更重要的位置。 已确定的目标必须是限定在一定时间去实现，即在确定目标的同时必须确定出实现目标的具体时间限制。 一般而言，人们应该在确定目标时间之后，再根据组织的具体内外部环境与条件去确定自己的目标。 实际上从管理的角度上说，既定目标是一个组织在一定时间内所作的一种自我“承诺”，即承诺在既定时间内所要完成的任务。 没有时间限定的目标是没有意义的目标，那只是一种空洞的口号而已。 （目标管理方法为什么有助于计划的实施。 综合 7两题） 答： 1）实行参与管理 在目标制定与分解过程中，各级组织、部门动员其下属积极参加目标制定和分解，充分发表各自的见解，积极讨论组织目标及个人的目标。 2） 重视工作成果而不重视工作本身 目标管理与其他管理方法的根本区别在于，他并不要求或强硬规定下属如何做，而是可以在保持既定目标情况下，选择适合自己的方式、方法实现目标，从而激发了下属的主观能动性和创造性。 3)强调组织成员的自我控制 目标管理一下书的自我管理为中心。 4）建立系统的目标体系 自上而下，自 下而上地制定各岗位、部门目标，组织的最高层目标与基层目标 个人目标层层联系起来，形成整体目标与局部目标、组织目标与个人目标的系统整合。 答： 目标的的制定与展开阶段、目标的实施阶段、成果的评价阶段。 目标管理的评价： 优点： 1）目标管理是员工知道他们所期望的结果； 2）目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展； 3）目标管理改善了上下级的沟通； 4）目标管理使员工更加清楚和明白组织的目标； 5）通过注意对具体业绩的评价，目标管理是评价过程更为公正合理； 6） 目标管理是员工了解到他们的工作完成，直接关系到组织的目标实现。 局限性： 1）看起来简单，实施起来难。 （目标制定工作量大，难以量化） 2）易强调短期目标，不利于长期目标的完成。 （急功近利，对长期目标不利） 3）目标停滞的危险。 （进行中，目标调整比较困难） 第五章 ? 答： 组织离不开环境的影响。 环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行组织变革的一个最为直接的原因。 一个组织是否能够生存并获得成功，在很大 程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。 环境分析是处理组织与环境关系的基础。 1）组织 — 相对独立的开放系统 组织与环境的关系表现为不断进行的各种投入和产出的交换。 事实上，现实生活中的组织并不是一个绝对开放或完全开放的系统。 一方面，来自外部环境的投入和影响因素太多了，以至于任何一个组织都没有能力全部接受，否则只能带来麻烦。 另一方面，组织也不能将自身完全向环境开放。 由此可见，处于复杂环境中的组织，只能根据自身的条件和能力，有选择、有目的地接受外部的投入，有选择、有目的地向外部提供组织的产出。 组织只能是一 种“半开放系。