助理物业管理师-理论b卷

助理物业管理师-理论b卷内容摘要：

案： 判题： ╳ ） 2心理学是一门主要研究人的心理作用和心理过程的科学。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 2物业管理信息系统功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 2应用文书写作行款格式中 的署名，一般放在文章的大标题之下，居右。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 2利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，只能补充专项维修资金。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 2物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：兼顾双方的利益。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 2居住房屋的出租人应当履行督促、配合居住使用人按照国家和本市的有关规定，及时办理居住登记的义务。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 2物业管理信息系统，是利用计算机程序和系统，通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实现企业规划目标的应用系统。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 2公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 2物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 为了满足使用要求，楼板层通常由面层、楼板、顶棚三部分组成。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 3物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有：新闻发布、记者招待会、企业名人文章、人物志及通论文章等特写。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 3物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 3社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化的三个方面内容。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 3居民委员会的主要职责为管理职责、服务职责和教育职责这三个方面。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 3房屋租赁是房屋所有人让渡房屋所有权的行为，房屋所有人不再享有房屋的处分权。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 3社区文化活动举办时间一般安排在周六、周日或重大节日来临前 2 天。 （正确答案： y 提交答案： 判题 ： ╳ ） 3从社区管理的内容来说，社区管理应当包含在物业管理的内容之中。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 3出租居住房屋，居住使用人的人均居住面积不得低于 4 平方米。 居住面积是指原始设计为居住空间的房间的使用面积。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 3上行文和前行文，都属内行文，且是向上级报送的文书。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 心理过程包括认识过程、情感过程、思维过程三个方面。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 4地基是基础下面的土层，承受由基础传下的荷载，但地基不是建筑物的组成部分。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 4实现减少绝对劳务量这一管理目标，除了物业服务企业自身深挖潜力、提高效率之外，社区文化建设是十分重要的手段。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 4用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 4物业服务企业及员工与客户沟通的方法 有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 4情景效应即移情效应，是说人们将对某一事物的情绪状态转移到其他事物评价上的心理倾向。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 4楼梯由楼梯梯段（跑）、平台和栏杆扶手（栏板）三部分组成。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 4业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 4 住宅所在区域必须按照建筑设计要求配建教育、医疗保健、环卫、邮电、商业服务、社区服务、行政管理等公共建筑设施。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 4物业管理信息系统实行计算机管理的步骤包括：建立以设备人员为中心的管理信息系统。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 50、在房屋转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止的，转租合同维持不变。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 5个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来 的心理特征，它主要表现在能力、气质和性格三个方面。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 5办理出租委托代管房屋登记备案手续，除房屋租赁合同、所有权证书等必备资料外，还须提交委托代管人授权出租的证明。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 5街道办事处的工作以社区管理和社区服务为重点。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 5租金标准、支付方式和期限是房屋租赁合同的主要条款之一。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 5心理学服务于了解人、解释人的心理活动和发挥人的精神作用。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 5建设单位应当在房屋所有权初始登记前，将物业维修资金交存至指定专户，专项用于保修期内物业维修的保障。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 5物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 5物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交 流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 5社区管理是满足社区居民物质和生活特定需要而进行的一系列的群众管理活动。 （正确答案： n 提交答案： 判题： ╳ ） 60、物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成。 （正确答案： y 提交答案： 判题： ╳ ） 最 新精 品 资料推荐 提 供全程指导服务 2020 全新精品资料 全 新公文范文 全程指导写作 –独家原创 19 / 68 上文已完。 下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢。 卫计委家庭发展科科长竞聘演讲稿 尊敬 的各位领导，各位同仁： 非常感谢委党委给我这次机会，站到这里来竞聘家庭发展科科长的职位，我想这是对我过去工作的的肯定，也是对我未来工作的期望，我会好好珍惜这次机会。 今年是我从事人口计生工作的第七个年头，想想当年，初来乍到，面对各种业务术语真是一头雾水，听到专业名词看到一些药具还会脸红，就这样我成为了一名计生战线的新兵，一干就是七年。 这一路走来，在领导、同志们的关心帮助之下，通过自己的不断学习努力，我不但逐渐的熟悉了业务，也对这份工作产生了感情，同时也收获了领导和同志们的好评。 从事计划生育工 作以来，我一直负责宣传教育工作，主要包括新闻宣传、幸福家庭建设、出生人口性别比综合治理等工作。 我真的很喜欢这些工作，虽然我不是学的这个专业，但兴趣是最好的老师，我去钻研、去请教、多学多看多写，自加压力，自我督促，从宣教工作的门外汉成为业务能手。 而过去宣教工作中的两项内容 — 幸福家庭建设、性别比治理现划归家庭发展科，再加上利益导向组成了现在的家庭发展科全部工作内容。 其中两项工作都是我所从事数年、经验丰富且受到好评的，因此，最 新精 品 资料推荐 提 供全程指导服务 2020 全新精品资料 全 新公文范文 全程指导写作 –独家原创 20 / 68 我认为，我担任家庭发展科科长职务是有优势的。 一是我有较强的写作能力，我先后在中国人口 报、徐州日报等媒体上发表千字以上文章5 篇，这有助于我区家庭发展工作经验、做法的总结、提炼、推广；二是我对组织大型活动有丰富经验，我连续三年参与了区 “ 家庭人口文化节 ” 的策划与实施工作。 三是我对两非案件的查处经验丰富，从联合执法现场查处到案件文书制作、卷宗整理归档，到国家两非系统的案卷录入、系统维护，整个流程我都非常熟悉，自从两非纳入全市科学发展考核目标以来，我区的打击两非工作始终走在主城区最前列，并被列为加分项目。 以上这些都是我在本职工作中任劳任怨、勤学肯干的一些积累和经验，也是支撑我能站在这里的竞岗的信心与 底气。 如果委党委信任我，把家庭发展科长这个职位交给我的话，我只想说，谢谢领导，我会好好干。 如果我竞聘成功，我会珍惜这来之不易的岗位，顾全大局，服从命令听从指挥。 如果我竞聘成功，我会摆正自己位置，谦虚谨慎，团结科室人员努力拼搏，尽职尽责，出色完成各项任务；如果我竞聘成功，我将坚决摒弃本位主义，同心同德，分工不分家，融合融入卫计大家庭。 各位领导、同志们，古人说： “ 不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。 ” 竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，胜不骄、败不馁，一如既 往地勤奋学习、努力工作、追求梦想。 最 新精 品 资料推荐 提 供全程指导服务 2020 全新精品资料 全 新公文范文 全程指导写作 –独家原创 21 / 68 卫计委卫生计生委基层指导科科长竞职演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。 首先感谢委党委给了我这个机会，一次检验、学习、提高的机会。 我叫 XX，女 ,38 岁，中共党员， 1998 年 12 月参加工作， 2020 年转入云龙区人口计生局发展规划科与信息科工作，现竞聘卫生计生委基层指导科科长，主要负责指导和督促基层计划生育基础管理和服务工作，推进基层计划生育工作网络建设；组织实施全区计划生育目标管理责任制考核，承担区人口和计划生育领导小组办公室具体工作。 希望大家给予支 持 ! 一、我个人认为我的主要优势有以下几点： 具有较强的适应能力。 17 年不同的工作岗位和工作环境，丰富了我的人生阅历，也促使我养成了乐于学习、适应性强、善于接受新鲜事物的好习惯。 具有很强的协作意识。 无论是在本科室内部工作，还是参加本局的重大活动，我都能以大局为重，积极出主意、想办法，尽我所能完成一切工作。 具备良好的心理素质。 这些年来，不管是首次参加的业务工作，还是首次参与组织重大活动，我都能保持良好的心态，不畏惧、不退缩，耐心细致、积极主动地做好每一样工作。 具有过硬 的业务能力。 首先我认为强烈的事业心和责任感以及对工作环境的熟悉是胜任本岗位的基本条件。 我是一名拥有多年工最 新精 品 资料推荐 提 供全程指导服务 2020 全新精品资料 全 新公文范文 全程指导写作 –独家原创 22 / 68 作经验的计生人，受党组织培养和教育多年，培养了我 “ 服从命令听从指挥 ” 、 “ 能吃苦、能战斗、能奉献 ” 的良好品质， 2020 年到云龙区人口计生局工作以来，我主要。