前期售楼部秩序维护管理方案

前期售楼部秩序维护管理方案内容摘要：

要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。 在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面。 因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。 4）当楼层受火面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。 5）如被困人员无法 利用紧急通道疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。 6）当火场被困人员暂时无法施救时，可利用广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落到下层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，同时清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。 若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、救生袋进行自救。 （ 2）疏散救人时要注意的事项 1）疏散时，要沿着紧急出口标 志指示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。 2）疏散时，要湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。 3）紧急疏散时，切记要由首层向房外跑，不要错跑。 4）搜查未疏散人员而进入关闭的房间前，要先用手试一试门，看是否很热，热表明里面有火，火势较大。 如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能致人死地。 如果房间内比较大而手边没有灭火工具时，应立即向门前靠拢迅速离开。 5）受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送医院抢救治疗。 9：疏散与保护物资 疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务 ，对受火势威胁的各种物资，以及业主的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少公共和私人财产损失。 （ 1）几种需要疏散与保护的物资 1）重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主的贵重 13/26 物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。 2）易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。 3）当物资妨碍消防人员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。 4）对 有助火势蔓延的物资，要迅速转移。 （ 2）疏散与保护物资的要求和方法 1）一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和有害毒的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。 2）在受火势威胁情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全。 3）疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。 4）疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受水、火等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失的损坏。 （ 5）对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射 、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其火焰隔开。 二） 秩序维护部地震抢险应急预案 目的 加强领导，健全组织，强化工作职责，规范抗 震 抢险预案工作程序，确保防 震 减灾 各项工作的有效性和实用性。 适用范围 适用于物业管 理 所辖项目各部门全体员工。 组织架构 领导小组、应急指挥部 执行副总指挥： 秩序维护经理、各项目经理 现 场抢险组 组长： 秩序维护队长 设备 保障 组 组长： 维修主管 应急疏散组 组长： 资深客服助理 伤员 救护组 组长： 项目保洁主管 生活料理组 组长： 保洁班长 通讯联络组 组长： 客服助理 弱电维 水电维领导小组、应急指挥部 总指挥：总经理 14/26 职责 物业公司总经理为防 震安全领导小组总指挥，负责辖区防震全面工作；下辖五个应急小组，定期组织防震培训、考核及防震演练。 秩序维护队为现场抢险组负责辖区地震现场人员及财物的抢救疏散转移。 项目客服中心资深客服助理带领绿化及部分保洁人员为应急疏散组，负责辖区人员疏散工作，资深客服助理利用对业主较为熟悉的优势，指挥本组成员快速将人员疏散到安全区域。 保洁主管及部分保洁员为伤员救护组，负责现场伤员的转移及简单救护，协助“ 120” 的工作。 保洁班长带领部分保洁员及客服助理为生活料理组，主要任务是为疏散转移到安全地带 的业主提供食物、水，安抚其情绪。 客服中心安排头脑冷静、处事灵活的客服助理担任通讯联络，及时上传下达指挥部与现场各应急小组的信息；同时做好外联工作。 工程部维修部为设备抢修组，负责辖区的电源、设备 秩序维护 ，确保照明及相关设备、设施的正常运行，保障抢险工作顺利开展。 工作流程： 安全防范 防震安全领导小组 a)参加政府关于防震相关会议，传达会议精神，组织防震安全检查，组织防震知识培训，组织防震演练。 b)收集地震预报信息，及时通报，根据情况提前做好抢险准备工作。 c) 定期组织 小区建筑防震检查，发现安全隐患及时联系相关施工单位维修整改，确保建筑达到原设计要求的抗震能力。 —— 检查地基有无异常 —— 梁柱有无异常 —— 墙体有无大量裂痕 —— 高空垂吊物安全措施是否到位 秩序维护队一班 秩序维护队二班 秩序维护队三班 强电维修工 部分 保洁员 部分 保洁员 部分 保洁员 客服助理 部分 客服助理 绿化工 15/26 —— 雨棚安全措施是否到位等 d)未达到原设计抗震要求的重大安全隐患报告政府主管部门处理。 e)做好检查、报告记录，便于重点监控和管理，一旦发生异常，保障危重区域快速疏散抢救。 异常处置 险情发生后，经理立即将情况向总经理汇报，并直接即启动防震应急预案，组织其应急小组投入抢 险工作，赶往抢险现场指挥各应急小组全力抢险，最大限度降低损失，实时向总指挥报告现场情况。 与辖区公安、消防、社区、医疗卫生等相关职能部门取得联系，请求支援；配合相关职能部门的工作。 做好疏散转移业主的生活料理，安抚情绪，杜绝进入危险区域，避免余震造成二次伤害。 协助政府专业抢险部门的工作。 做好安置善后工作。 现场抢险组： 参加防震安全检查、培训及演练。 准备防震抢险必备器材及物资。 随时检查防震安全隐患并及时 报修。 发现险情及时向队长、经理报告并进行现场抢救。 险情发生后，队长组织本组应急队员在第一时间赶到现场，展开抢险救助工作。 a)首要任务是配合疏散组尽可能的将室内人员全部疏散到安全地带。 b)利用地震停顿间隙，组织队员进入建筑内搜查有无未疏散的人员。 c)帮助行动不便的人员转移到安全地带。 d)在情况允许的情况下，营救被困人员。 e)对于因条件限制无法救援的人员，安抚其情绪，防止乱运动，造成二次伤害。 f) 熟记因条件限制无法救援的人员的位置，便于专业队伍及时救援。 在统一指挥下，利用余震间隙迅速进行废墟掩埋下人员的抢救。 专业救援队伍到达后，协助其工作，共同抢救。 岗位队员坚守岗位，勤巡逻勤检查，发现险情及时报告，同时控制人员和大件物品的进出，防止坏人趁机打劫。 设备抢修组 参加防震检查、培训及演练。 16/26 根据自身专业特点。 结合防震工作要求检查建筑物、构筑物、设备设施是否达到原设计防震要求，发现异常及时维修、报告。 险情发生后，维修主管立即组织本组成员赶往现场投入抢险，听从统 一指挥。 迅速检查设施设备、电器、照明是否能运行正常，抢修受损设施设备，最大限度的为抢险救灾提供必要的电力等支援。 a)检修供电线路。 b)检修供电设施。 c)架设临时线路。 d)启动自备发电机。 安排专业人员值班监护设施设备运行状况。 配合现场抢险组工作，提供专业工具及技术支持。 伤员救护组 参加防震培训及演练。 准备防震抢险救护必备物资。 接到防震抢险的指令后，应立即赶往现场，投入抢险，听从统一指挥。 协助现场救护组转移出来的人员集中到相对安全地带，并对伤员进行简单现场救护。 引导专业医疗救护车辆进入中心区域，协助转运重伤员到就近医院进行救治。 安抚伤员情绪，最大限度挽救生命。 应急疏散组 参加防震培训及演练。 接到防震抢险的指令后，应立即赶往现场，投入抢险，听从统一指挥。 现场疏散原则 —— 以人为主 —— 按序行进防止踩踏 —— 相互帮扶 ——。