会展管理课程论文会展服务的发展现状、存在问题及对策

会展管理课程论文会展服务的发展现状、存在问题及对策内容摘要：

务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者，创造出消费者值得回忆的过程。 在这个过程中，商品是有形的，服务是无形的，创造出来的体验则是令人难忘的。 它着重追求的是消费和生产的“个性化”感受，所以体验既是消费又是生产的互动过程。 为此，我们可以把体验经济理解为：建立在一定社会基础上的，以满足消费者心理感受为宗旨 的经济。 在体验经济时代下，顾客不再满足于产品和服务本身的消费，而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的“美好体验”。 消费者乐意为这类体验付费的原因在于体验是美好、不可复制的。 体验经济与会展服务的关系 在国外 ,体验经济作为一种新的经济形式 ,已经渗透到了经济生活的方方面面 ,且正成为社会经济的新的增长点。 同时 ,体验经济的某些现象 ,也已逐渐在我国某些行业显现出来，为它们的发展提供了新的空间，在会展业服务中就有明显的体现。 由于服务具有无形性特点，这就决定了会展主办者需要通过形象的塑造，体验的设计， 与竞争者形成差异，给参展商及观众以独特的体验。 基于体验的会展服务不仅为会展主办者提供“舞台”，为参展企业提供“道具”，而且二者通过融合，使参展商和观众融入情景之中获得体验价值，会展主办者获得价值增值。 体验理念引入的目的是提升会展产业的服务水平，增加会展参加者的满意度。 会展主办者与参展商、参展商与观众之间通过会展活动这一平台进行信息传递、价值传递和感受传递。 在会展市场竞争日益激烈，国际化趋势日益明显的背景下，参展商和观众的需求不仅仅停留在活动的参与，而是希望获得更多的服务和更好的体验，否则他们不愿意再为会展 活动支付更多费用。 体验式会展服务特征分析 体验理念在对服务经济进行深化和推进的过程中，着重追求消费与生产的个性化感受，讲求消费者参与。 概括起来，基于体验经济的会展服务有如下特征： 体验性 在产品经济和服务经济中，影响消费者的主导因素是产品或服务的特色和用 途。 而在体验经济中，影响消费者的主导因素是感受、感觉或情感等。 体验经济提供的体验主要就是要让消费者实现自我，给消费者留下一生难忘的体验，会展管理课程论文 5 5 而原有经济形态的提供品在消费者消费之后都将消失。 在会展服务中，会展主办者都极尽其所能，将服务设计得 与众不同，以期参展商和观众带来不一样的经历，使所创造的体验感受更能长久留在参展商和观众的脑海中。 差异性 在服务经济时代，许多企业只是将服务与传统产品包在一起，以促进产品的销售。 消费者需求的多样化和复杂化，使商品和服务的个性化和同质化之间的矛盾越来越突出。 在体验经济条件下，体验以满足消费者个性需求为出发点，在商品和服务的设计、生产、销售和服务等方面力求迎合和满足消费者需求的个性化。 为了能给消费者带来个性化的服务，首先需要量身定做商品和服务。 定制化的商品和服务是按消费者自身要求，为其提供适合其需 求特点的，同时也是消费者满意的商品和服务。 所以，会展主办者为参展商和观众提供标准化的同时，应该追求服务的个性化风格，使参展商超出其预期的期望，在体验有针对性的会展服务的同时，体验会展主办者对他们个性的尊重、关注与重视。 参与性 体验经济本身是一种开放式、互动性的经济，体验设计的终极目标之一便是人的自主性。 产品作为道具，应该给予消费者更互动、更独特的体验 ，以获取充分的人性化的体验价值。 在会展服务过程中，体验经济所强调的参与性表现得尤为突出。 参展商与观众一方面是展会的参加者，同时又是会展服务的接受者。 要使他们获得满意的参展经历，主办方必须在为其提供服务的时，不断地与他们尤其是参展商进行对话与交流，这在很大程度上决定参展商是否持续参展，决定观众对会展效果的评价与感受以及对参展商的印象。 因此，会展主办者的主要经济活动是为客户提供舞台，供客户进行体验消费，消费者有很大的主动权和能动性。 会展主办方在通过现代科技手段和吸引眼球的方式将参展商和观众吸引到自己展会的同时 ，应该创造更多的机会，让他们也参与到会展的服务中来，或者至少让其能被动地参与到会展活动中，使他们积极地融人到会展服务的氛围中。 会展管理课程论文 6 6 3 会展服务的现状 与存在问题 会展服务的现状 由于外资展览公司的进入，中国会展市场的发展更加快速。 同时，外资展览公司也带来了他们成熟的展览会服务体系，并拉开了与国内会议、展览会主办方之间的距离，甚至是组织能力的层次。 首先，以德国展览公司为例，他们将服务视为整个展览项目的灵魂。 从展前、展中，再到展后，贯穿始终的是一整套完善的服务体系。 简单的说，就是展览会的主办方要为参展 商负责。 比如展会前的咨询，充分利用网络，设置展览会的有关信息，在线预登记等；展会期间，更是将其基本目的定义为“使展馆内的生活成为可能”；展后的数据分析，仍然为参展商提供维护服务。 其次，香港展览公司在内地举办展览会提供的服务体系，已经完全与国际接轨。 尽管有些展览会还属于中小规模，但整个展会服务体系，却没有任何的疏忽，以至于部分参展商多年来，一直坚持参展，并见证了展览会规模逐年做大。 会展服务存在的问题 相对外资展览公司完善的服务体系，目前我国展览会服务现状却令人堪忧， 政府及行业机构举办的 展览会服务差强人意 在这里，首先要特别强调的是政府主导型展会服务机制的严重缺失。 由于绝大多数政府主办的展览项目，都缺少一个专门的运作部门，大部分是临时抽调的人员，服务意识淡漠。 与专业展览公司运作不同，政府主办的展览会，展前服务，几乎由行政招商所代替。 而展中服务则是，只要是知名的参展企业，政府就无条件满足需求，因此导致现场十分混乱。 而展后服务几乎没有。 通过各地的媒体就会发现，有政府主办的展览项目，所有的展览会分析数据，无外乎是展会交易金额，对接项目金额等。