主管绩效考核手册范例

主管绩效考核手册范例内容摘要：

择那些方式来改善工作表现上的问题。 教育训练是最常用来改善工作偏差的做法，主管应了解公司训练中心可提供那些教育训练的课程，在考核中发现部属在某方面的缺点，若是可用训练方式纠正的话，主管应安排部属去参加此类的训练。 主管若希望部属在事业生涯发展上需要增加那些专业知识，亦可要求安排训练计划。 除了上述在考核面谈时，主管应注意的事项外，也应 注意、安排双方方便的时间，事先将面谈要点列出，让部属在会前了解面谈的进行方式及讨论重点。 尤其重要的是使这次面谈是一次双向沟通的机会，彼此都有充份表达意见的时间，不要让题外话占用太多的时间，使考核中各项工作目标在面谈中都能详细讨论，有好的表现要赞扬，做的不对的地方不要避讳，但就事论事。 在考核面谈前，主管应先将考核成绩填好，在面谈中，主管对部属依工作目标逐项说明打分数的原因及考虑点，双方可以沟通，如果主管认为部属说的比较有道理，分数是可以改的。 最后必须在考核表下，双方共同签署，以表示面谈及当期考核的结束。 五、总结： 绩效考核整个过程从工作内容确认、目标设定、绩效表现监督、目标设定、绩效表现监督、考核面谈到最后考核成绩出来，每一步骤都是不可或缺的。 主管人员不仅要重视这项工作，而且要谨慎、确实执行上述各项步骤，其目的在求： 公平 达成工作目标 沟通 改善现行工作 共识 未来发展 “ 绩效考核表 ” 一、办事员及基层主管考核表（本表分成工作表现及工作习性两方面） ＊ 工作表现 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) 、现金（每日每周或每月），均能按 照规定期限入帐，并且金额正确、帐目平衡。 102能有效率且正确地处理大金额的帐目（如现金、债券、彩券等）。 、贷方，随时保持最近的帐目资料。 ，并积极追踪问题到解决为止。 ，支票收据、股票、债券的作业程序，防止可能造成的损失，亦即支票兑现或止付等问题。 重要文件、公文及档案记录，在本人的协助下，可以很快提供本单位或其它同仁所需要的资计。 （表格、现金、供应品、记录等）有效地管理，并且在每天营业例行工作中，需要用到时，可以陏时取得。 （信、公文、可以撕下的利息单等）及迅速有效地交送适当的部门或个人。 ，做适当的分类及建议。 方面，力求资料的正确及完整。 ，都应让相关部门人员参与规划，可以预先防止潜在可能发生的问题及制订实际可行的进度时间表。 ，正确及完整的资料。 ＊ 工作表现 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) ，进行检讨及实施验证，以确保工作流程中的品质，正确性及适当性以符合工作实际需 要，并能解决找出的问题。 ，很重视内容的正确、详尽及遵守公司规定的格式。 ，其内容的完整性、适当性 及考虑是否周详，能符合公司现行的信贷政策及相关财务条件。 ，以确定内容条件均能符合现行公司的信贷政策，若有疑问，应追踪到底，了解问题的所在。 ，可运用好的判断力，列举这项贷款案 中可能的风险及公司可获得的好处（报偿）。 、正确的客户及客户所属各行业的各种与金融财务相关的资料，以帮助信用贷款案的决策。 （其它部门、外面的经纪人等）的抱怨、问题或询问等展开研究及追踪，以实时专业的态度解决问题。 （客户或外面的经纪人）联络时，能充分代表公司良好风度，并能表现有效率、机灵的态度。 ，随时注意代表公司良好的风度，并能表现有效率、机灵的态度。 ，征询客户或潜在客户的意见，随时注意改善。 、有效的向潜在客户推销柜台服务及信用贷款服务等业务。 ，注意服务品质、工作效率及机灵的态度。 ＊ 工作表现 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) 、业务程序中有所 改变时，会有效地向上司推销这些构想，并向那些受改变而影响到的使用者详细说明，一直追踪整个案子到完全实施为止。 ，达到正确选才用人的决策。 ，能清楚、正确、有效的做好演示文稿。 ，单位的功能职 责，能够有效运用、整合这些信息来解决工作上的问题或更有效率地去完成项目计划。 经常性并正确的将工作进度及状况报告上司，并保证各项工作的精确性。 ，立即做有效、公平的工作分配及安排，并末对相关的部属进行工作辅导或提供必要的训练（如交叉训练），以保持本单位的工作能力及应变弹性。 能够适当地授权。 若有新的工作分派到本单位时，能够正确地排出优先级。 让部属能充份表现出他们的能力及长处优点。 随时让部属对工作保持兴趣及挑战性。 ，除考核期间终了做正式的工作检讨外，全年中应 以非正式之方式，随时进行工作指导及检讨，并提供正确适时的回馈，鼓励部属在个人工作及生涯上的发展努力，给予适时的赞赏。 将绩效成果与薪资奖赏连在一起。 部属若有犯错，应私下做建议性的批评。 ，采取稳重及敏慧的态度，关心部属的福利；从建立向上、向下的沟通管道，达成上下双方彼此的尊重。 ，回答相关的问题或引导客户去见适当的业务代表或部门。 ，遇有潜在的问题，应即 早冷静地处理。 ＊ 工作表现 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) 、电话留言、安排出差手续或会餐等类似的行政工作。 、迅速、没有错字或别字、资料保持整洁。 ，直接打字，在完稿前尽量消除可能混淆的字语，在打字前检查清楚，避免重打而浪费时间及精力。 ，制作正确的表格、图形或图表。 ，能正确迅速的翻译。 （如打字机、文书处理器、打孔机或计算机终端机），达到工作要求的速度，并且很少有错误。 ，以保持最新的档案记录。 ，具有改正程序设计的知识或其它类似的例行工作。 ，能够迅速地找出错误、缺点或失误，并加以更正。 ，可以操作其它办公室的机器设备，按照工作需求的速度进行，并很少发生错误。 、清洁、修理、搬动办公家俱及设备的服务功能。 ，在何处为接人地点或有效地接送信件、用品或人员。 ，将本地国及国外市场信息、各项经济、财务指针或信息，有效地运用在信用贷款的评估报告中。 ，知道运用一些先进的技 术及专业知识（如计算机信息、行为科学、经济、法律或会计的专业知识）并积极在新的领域中求发展及突破，这些领域是 ＊ 工作表现 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) 、报告时，能运用秘书在文书处理上的技巧，注意拼字及文法修辞。 ＊ 工作习性 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) ，有效地安排时间及工作，并掌握工作流程中优先级，小心规划长期性的方案。 、热诚并自动自发的工作，树立高的工作目标并努力去追求目标的达成。 主动学习更多的工作相关知识。 以坚毅不屈的精神，不受迷惑的态度，积极地去解决发生的问题。 ，愿意主动帮助同仁、关心共同工作任务及目标的达成，只要本部门有需要本人付出多一些努力时，一定全力协助完成。 ；安排工作的优先级，主动调整新工作伙伴的关系。 在工作流程及操作系统中有改变时，愿意接受批评及指导。 主管监督下，遵照书面指示建立工作程序，使工作有效地进行。 在不正常或有困难的状况下表现出专业负责的态度。 在主管协助下可以迅速找出工作中重大的缺失或障碍。 、准时上下班及打私人电话有关的规定。 二、中高阶主管人员考核表 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) (一 )行政／管理责任 ，工作量分配以及部属的工作能力，来做有效的用人决策。 的新部属能接受适当的训练及遵守正确的工作操作程序。 持续因应工作的改变，为部属设计一纟列的训练课程，除确定部属能积极参与训练活动外，也要从工作实际操作中观察训练的效果。 二、中高阶主管人员考核表 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v) ，适当的授权。 对于新派任的工作订定优先级，让部属有表现能力的机会，并让部属感到兴趣及工作挑战。 专业计划。 将工作 的进度及状况定期报告上司，并保证工作的顺利进行。 －在考核期间之初，与部属共同建立明确、合理的工作目标；目标中应包含市场行销的规划。 －在考核期间，有效执行绩效面谈，并保存必要的资料。 －依公司政策，区分考核评分，绩效成果与薪资奖赏有关。 ，让部属感受到主管的稳重及关切。 在上下沟通中，主管与部属彼此尊重，了解他对部属的影响，并适时提供部属必要的咨询。 策、规划预算、各项开支应尽量保持在核准的限制范围内，在费用开支上发挥良好的判断力及随时准备因应预算可能的变动。 ，不断改善各项系统来增加工作效率及准确度，这些系统可从档案系统、追踪系统至自动画图表系统等，以加速各项财务报表的完成及缩短相关工作的时间。 ： －公司长期目标中不同的层面。 －同行竞争者的市场策略及地位。 －市场行销相关信息。 －公司现有或未来各项系统。 这些知识包含对公司政策、作业流程、人力规划及相关的经济、法律信息的了解。 运用这些信息所规划的长期目标应有协调及平衡的感觉。 ，可以运用这些关系来促进工作流程及工作效率的提升。 若遇有工作重复或互相矛盾的地方，与其它部门共同协商改善。 二、中高阶主管人员考核表 部 属 (v) 主 管 (v) 共 识 (v)。 做任何人事的决策，均含以公司的利益为最大的考量点。 保证每位部属的目标和责任是与部门整体的目标及工作职责连成一气的，部门工作的绩效能够达成或超越公司的目标。 (二 )专业／技术责任 部 属 (v) 主 管 (v)。