万嘉旅业销售部管理制度和工作流程sop

万嘉旅业销售部管理制度和工作流程sop内容摘要：

参照 销售部销售操作流程细则 工作标准：参照岗位工作制度说明书 每日 16： 00— 16： 30 每日销售小结 认真填写 当日销售报告 详见销售报告制度 16： 3017： 00 分管市场每日小结会议 简短听取 汇报，了解当日销售情况、解决问题 、传达指示、布置明日销售计划。 递交每日销售报告 周五另交本周销售总结和下周销售计划 岗位说明 按市场划分接受 销售部 经理的指令及反馈 上级领导： 销售部 经理、 销售部 市场经理 横向关系： 销售部 内勤、其它销售经理及前厅餐饮等运营部门。 工作职责 按计划完成 销售部 分管市场的销售任务。 做好本职工作。 建立、维护并扩大销售渠道及客户群，完成分管市场的销售计划指标。 根据 集团 销售 计划提前 1个月拟定自己的工作计划，包括客户分析、价格政策、主攻方向、销售时间等，具体指标分解并落实。 分析客源层次，了解这些客户主要情况及发 展潜力。 熟悉 集团 的各项设施、价格、目前所处的状况与竞争同行相比所具有的优、劣势，掌握价格折扣限及本 集团 所能提供给客户的各项服务。 了解市场有关的客源情况、供求关系、价格行情及同行 集团 动态。 通过定期拜访、通信、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，结识新客户。 在授权范围内向客户报价，商谈价格与列入登记的客户签署有关协议。 客户来访应热情接待，陪同参观，宣传 集团 优势，在客户心中树立良好的形象。 接受客户订单，在订房总量许可的情况下及时快速的予以书面确认，并及时将订单送预订处预订并确认。 如客户预 订有所变更，应及时与预订处联系，防止脱节。 如接待综合性较高的活动，应及时拟制任务单发至各有关部门，并予以检查落实，确保对客户的承诺予以实现，在客户面前树立良好的形象。 及时做好接待活动的信息反馈，建立的客史档案。 1 做好每日销售报告，每周计划安排、客户分析及每周小结等。 1 参加本部门例会，将有关信息及客户动态在会上进行汇报。 1 适时提出有关的建设性建议，对销售中遇到的问题和难题应及时汇报经理。 1 客户的意见或投诉应及时反馈，并将处理结果告知客户，体现集团 高效率和高标准。 1 参加 集团 的 销售部 组织的有关业务和管理培训。 1 代表 集团 、部门参加客户、行业组织的各项必要活动。 工作程序 对销售、会务重要节庆等活动进行针对性的促销。 及时拟定各种活动的任务单、传真、协议书等相关文件，并交 销售部 经理进行审核。 汇总各种渠道所获得的信息，并向 销售部 经理汇报。 做好日常的销售工作，管理并使用好客户档案和业务档案。 工作标准 了解当天各营业点的情况，并对已安排的活动进行复查。 保持与前台负责人的联系，确保客人的要求及时落实和调整，做好跟踪服务。 做好接受预订、洽谈业务，确认活动等日常工作。 认真建立客户档案、业务档案。 针对不同层次的 客户进行必要的拜访，联络感情，建立良好的客户关系。 适时安排促销计划。 注： 每日时间安排将视当日 销售 与预约情况而定。 每周五下午 17： 00 会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交 7 份报告。 （ 5份每日销售报告、 1份本周销售总结、 1份下周工作计划。 ）主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息， 集团 最新信息的通报。 每月第一个周五下午 17： 00 会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。 主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 团队市场经理每日销售联系量为 7 家：电话预约 洽谈、传真方式销售 5家与 上门拜访 2家。 团队市场经理每周销售联系量为 35家：电话预约洽谈、传真方式销售 25家与 上门拜访10家。 团队市场经理每月销售联系量为 140家：电话预约洽谈、传真方式销售 100家与 上门拜访 40家。 团队市场经理每年销售联系量为 1680家：电话预约洽谈、传真方式销售 1200家与 上门拜访 480家。 销售部 预订部预订员工作制度说明书： 工作时间 每天： 8： 00— 17： 00； 工作地点及范围 预订部及各相关营业部门； 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 每日 07： 50之前 到达 单位 ，更衣 符合着装要求 参照员工手册 每日 08： 00 到岗 准时 每日 08： 0012： 00 沟通、处理日常预订工作； 简短沟通情况。 参照预订操作程序和工作细则。 认真仔细 及时 每日 12： 0012： 30 午饭 每日 12： 3013： 00 沟通 简短沟通情况。 每日 13： 0016： 30 处理日常预订工作； 参照预订操作程序和工作细则。 认真仔细 及时 每日 16： 3017： 00 晚饭 每日 17： 0017： 30 总结销售经理上报的日销售额 ； 认真仔细 及时 岗位说明 接受 销售部 总监、 销售部 经理的指令及反馈 上级领导： 销售部 总监、 销售部 经理 横向关系： 销售部 各细分市场销售经理及前厅 、 餐饮等运营部门。 工作职责 协助 销售部 总监安排落实部门行政服务支持预定工作 接受并处理电话、传真以及网上预订，按操作规程作相应更改或取消。 随时掌握客房的预订情况。 整理预订资料，按照日期整齐排放并及时输入电脑。 积极介绍、推销 集团 及其设施。 及时向上级请示客户的特殊要求。 对 VIP客人、团队客人及其他重要客人的预订，应及时向上级领导汇报。 与 集团 其它部门协调 好关系，以便更好地为客人服务。 尽可能满足客人的合理要求，努力提高客房的出租率。 注： 每日时间安排将视当日 销售 与预约情况而定。 销售部 预订部预订主管工作制度说明书： 工作时间 每天： 8： 00— 17： 00； 工作地点及范围 集团 预订部及各相关营业部门； 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 每日 08： 00之前 到达 单位 ，更衣 符合着装要求 参照员工手册 每日 08： 00 到岗 准时 每日 08： 3009： 00 沟通 简短沟通情况。 认真仔细 每日 09： 0012： 00 处理日常预订工作： 参照预订操作程序和工作细则。 认真仔细 及时 每日 12： 0012： 30 午饭 每日 12： 3013： 00 沟通 简短沟通情况。 每日 13： 0016： 30 处理日常预订工作： 参照预订操作程序和工作细则。 认真仔细 及时 16： 3017： 00 参加 销售部 每周小结会议 简短汇报、了解情况、解决问题、传达指示、布置计划。 认真仔细 及时 岗位说明 接受 销售部 总监、 销售部 经理的指令及反馈 上级领导： 销售部 总监、 销售部 经理 横向关系： 销售部 各细分市场销 售经理及前厅餐饮等运营部门。 工作职责 协助 销售部 总监安排落实部门行政服务支持预定工作 全面掌握整个 集团 的房型分布情况。 熟悉 集团 经营政策、了解市场及其它 集团 的订房情况 检查下属员工的仪表仪容、行为规范，并全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作。 熟悉主要协议单位、团队以及老客户的销售价格。 负责介绍推销 集团 及其设施。 检查所有的预订是否都已正确、及时地记录并输入电脑。 负责客人对订房的投诉，调整在订房方面出现的争执。 随时关注出租预测情况，及时向上级汇报。 注： 每日时间安排将视当日 销售 与预约情况 而定。 每周五下午 17： 00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交 2份报告。 （本周销售总结与下周工作计划。 ）主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息， 集团 最新信息的通报。 每月第一个周五下午 17： 00 会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。 主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 销售部 美工工作制度说明书： 工作时间 8： 00— 17： 00； 工作地点及范围 集团 各部门及各营业区域； 集团 外各协作合作单位； 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 每日 08： 00之前 到达 单位 ，更衣 符合着装 要求 参照员工手册 每日 08： 00 到岗 准时 每日 08： 3008： 45 沟通 简短沟通 情况。 了解运营情况 每日 08： 4512： 00 处理日常销售工作 每日 12： 0012： 30 午饭 每日 12： 3013： 00 沟通 简短沟通 情况。 了解运营情况 每日 13： 0017： 00 处理日常销售工作 每周五 17： 00之后 参加 销售部 每周小结会议 简短汇报，了解情况、解决问题、传达指示、布置 计划。 递交每 周销售小结。 岗位说明 按市场划分接受 销售部 总监的指令及反馈 上级领导： 销售部 总监、 销售部 经理。 横向关系：各部门负责人。 工作职责 协助 销售部 总监安排落实部门宣传与制作工作，做好本职工作。 建立、维护并扩大 集团 形象、知名度，协助完成 集团 各部门的宣传工作。 根据 集团 销售 计划提前拟定自己的工作计划。 熟悉 集团 的各项设施、价格、目前所处的状况与竞争同行相比所具有的优、劣势，及本 集团 所能提供给客户的各项服务。 了解市场有关的宣传情况、同行 集团 动态。 宣传 集团 优势，树立良好的形象。 做好每周计划安排工作。 参加 本部门例会，了解有关信息及 集团 经营状况。 适时提出有关的建设性建议，对有损 集团 形象的问题和难题应及时汇报经理。 参加 集团 的 销售部 组织的有关业务和管理培训。 代表 酒店 、部门参加客户、行业组织的各项必要活动。 工作程序 对重要节庆等活动进行针对性的促销宣传工作。 及时拟定各种活动宣传促销活动的设计、制作、预算、布置等工作，并交 销售部 总监进行审核。 汇总各种渠道所获得的信息，并向 销售部 经理汇报。 做好日常的美工工作。 工作标准 了解当天各营业点的情况，并对已安排的活动进行复查。 如：指示牌、横幅广告等。 保持与 各部门负责人的联系，确保各部门的要求及时落实和调整。 适时安排宣传布置计划。 如：春节、 仲秋、 圣诞节等。 注： 每日时间安排将视当日 销售 与预约情况而定。 每周五下午 17： 00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交 2份报告。 （ 本周总结及下周工作计划。 ）主要内容： 互通客户预订信息，近期房控变化信息， 酒店 最新信息的通报。 每月第一个周五下午 17： 00 会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。 主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 销售部 文员 工作制度说明书： 工作时间 8： 00— 17： 00； 工作地点及范围 集团 各营业部门办公室； 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 每日 08： 00之前 到达 单位 ，更衣 符合着装 要求 参照员工手册 每日 08： 00 到岗 准时 每日 08： 3008： 45 沟通 简要 听取 总监当日所 需的文案工作。 认真、仔细 每日 08： 4512： 00 处理日常工作： 按总监要求。 认真、仔细、及时 每日 11： 3012： 30 午饭 每日 12： 3013： 00 沟通 简短沟通 情况。 每日 13： 0017： 00 处理日常工作： 按总监要求。 认真、仔细、及时 16： 3017： 00 参加 销售部 每周小结会议 简短汇报，并做好记录。 认真、仔细、及时 岗位说明 接受 销售部 总监、 销售部 经理的指令及反馈 上。