sol主任培训手册—系统管理应知应会分册7月新版

sol主任培训手册—系统管理应知应会分册7月新版内容摘要：

品发 放 赠 品销 售 完 成营 业 员主 任业 务 员收 银 员干 事营 业 员NYNY 系统管理应知应会分册 第 12 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 五、门店自提商品退货流程 自 提 商 品 退 货 流 程 图 备 注 门 店 店 长 门 店 服 务 台 门 店 库 房 组 门 店 财 务 组 门 店 一 线 顾 客 提出 退 货要 求是 否 发 货签 字退 货 条 件制 作 退 货 冲 红单收 货赠 品 、 积 分退 赠 品 、 退 积分退 款营 业 员干 事主 任店 长库 工收 银 员1 、 顾 客 提 出 退 货 要求 ， 销 售 人 员 先 确 认库 房 是 否 发 货。 2 、 对 已 发 货 的 核 查商 品 是 否 有 质 量 问题 ， 是 否 有 厂 家 鉴 定单。 3 、 对 库 房 未 发 货 ，或 符 合 退 货 条 件 的 ，店 长 签 字。 4 、 已 发 货 的 ， 主 任制 作 退 货 冲 红 单。 5 、 服 务 台 人 员 审核 ， 顾 客 在 购 买 时 ，是 否 附 送 赠 品 或 进 行了 积 分。 6 、 已 送 的 赠 品 、 积分 先 退 回。 服 务 台 人员 签 字。 7 、 库 房 人 员 按 退 货冲 红 单 收 货。 8 、 款 台 退 款。 退 货完 成。 NNYY 系统管理应知应会分册 第 13 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 六、集中配送商品退货流程 — 未录入 集 中 配 送 商 品 退 货 流 程 图 — 信 息 未 录 入 门 店 店 长 门 店 服 务 台 门 店 财 务 组 备 注 门 店 一 线 1 、 销 售 人 员 首 先 确认 顾 客 的 信 息 未 录入。 2 、 主 任 、 店 长 对 退货 原 因 签 字 确 认。 3 、 服 务 台 人 员 将 顾客 的 购 买 信 息 的 销 售小 票 找 到 ， 作 废 ， 在用 户 的 发 票 联 、 记 账联 上 签 “ 信 息 未 录入 ”， 退 掉 顾 客 购 买 时 的积 分 、 赠 品。 4 、 款 台 退 款。 顾 客 提 出退 货 要 求是 否 录 入 信 息签 字签 字找 到 顾 客 信 息销 售 票 ， 作废。 赠 品 、 积 分退 赠 品 、 退 积分退 款收 银 员干 事店 长主 任营 业 员NYN 系统管理应知应会分册 第 14 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 七、集中配送商品退货流程 — 未派工 集 中 配 送 商 品 退 货 流 程 图 — 未 派 工 门 店 服 务 台 门 店 店 长 门 店 财 务 组 备 注 门 店 一 线 顾 客 提出 退 货删 除 客 户 信 息签 字签 字退 款1 、 录 入 干 事 在 “ 维护 客 户 资 料 ” 中 删 除信 息 ， 签 字 确 认。 2 、 门 店 客 户 主 管 、门 店 店 长 审 批 签 字3 、 收 银 员 退 款 ， 退货 完 成。 营 业 员营 业 员主 任干 事收 银 员 系统管理应知应会分册 第 15 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 八、集中配送商品退货流程 — 未发货 集 中 配 送 商 品 退 货 流 程 图 — 未 发 货 备 注 分 部 物 流 部 门 店 服 务 台 门 店 店 长 门 店 财 务 部 门 店 一 线 顾 客 要求 退 货填 写 注 销 证 明传 物 流注 销 信 息是 否 注 销Y签 字 “ 信 息 已删 除 ”签 字签 字退 款1 、 营 业 员 填 写 注 销证 明 ， 传 真 到 分 部物 流 部。 2 、 分 部 物 流 部 派 工干 事 ， 在 系 统 中 作注 销 处 理。 3 、 门 店 服 务 台 干 事在 “ 查 询 送 货 情况 ” 中 查 到 “ 已 注销 ” 字 样 后 ， 在 顾客 两 联 票 上 注 明“ 信 息 已 删 除 ” 并签 字。 4 、 客 服 主 管 签 字。 5 、 门 店 店 长 签 字。 6 、 款 台 退 款 ， 退 货完 成。 营 业 员干 事干 事客 服 主管店 长收 银 员 系统管理应知应会分册 第 16 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 九、集中配送商品退货流程 — 已发货、未收货 集 中 配 送 商 品 退 货 流 程 图 — 已 发 货 ， 未 收 货 备 注 门 店 店 长 门 店 服 务 台 分 部 物 流 部 门 店 财 务 组 门 店 一 线 顾 客 要求 退 货通 知 物 流 不 要送 货填 写 《 退 货 申请 单 》签 字签 字制 单传 物 流建 负 档入 库退 款营 业 员司 机干 事营 业 员店 长客 服 主管收 银 员1 、 营 业 员 通 知 物 流不 用 送 货。 2 、 营 业 员 填 写 《 退货 申 请 单 》。 3 、 客 服 主 管 ， 门 店店 长 签 字。 4 、 门 店 店 长 制 《 零售 退 货 通 知 单 》5 、 营 业 员 将 申 请单 ， 通 知 单 传 真 到 物流 部。 6 、 录 入 干 事 建 负档。 7 、 大 库 司 机 凭 零 售退 货 通 知 单 办 理 入库 ， 库 房 收 货。 8 、 款 台 退 款 ， 退 货完 成。 系统管理应知应会分册 第 17 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 十、集中配送商品退货流程 — 同型号换货 集 中 配 送 商 品 退 货 流 程 图 — 同 型 号 换 货 门 店 店 长 门 店 服 务 台 分 部 物 流 部 备 注 门 店 一 线 顾 客 要求 退 货填 写 《 退 货 申请 单 》签 字签 字开 正 负 销 售 票建 档传 申 请 单 ， 鉴定 单派 工转 仓送 新 拉 残营 业 员营 业 员店 长客 服 主管调 度营 业 员干 事司 机库 管1 、 营 业 员 填 写 《 退货 申 请 单 》2 、 客 户 主 管 签 字。 3 、 门 店 店 长 签 字。 4 、 营 业 员 开 一 正 一负 《 销 售 专 用 票 》5 、 录 入 干 事 建 档 ，将 新 的 客 户 编 号 记 在申 请 单 上。 6 、 营 业 员 将 申 请单 、 鉴 定 单 传 物 流。 7 、 物 流 调 度 派 工。 8 、 物 流 库 管 发 货。 9 物 流 司 机 提 货 ， 送新 拉 残 ， 残 机 入 残 次库。 系统管理应知应会分册 第 18 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 十一、集中配送商品退货流程 — 异型号换货 集 中 配 送 商 品 退 货 流 程 图 — 异 型 号 换 货 备 注 门 店 店 长 门 店 财 务 组 门 店 服 务 台 分 部 物 流 部 门 店 一 线 顾 客 要求 退 货填 写 《 退 货 申 请单 》 开 具 新 《 销售 专 用 票 》开 具 赊 款 单 ，负 数 《 销 售 专用 票 》签 字签 字 、 制 作 零售 退 货 通 知 单打 印 新 的 销 售发 票零 退 单 、 申 请单 、 鉴 定 单 、 新销 售 票 转 录 入 干事建 档将 单 据 传 物 流派 车提 货 ， 送 新 拉残残 机 入 残 次 库营 业 员干 事营 业 员收 银 员店 长客 户 主管司 机调 度营 业 员1 、 营 业 员 凭 厂 家 鉴定 单 填 退 货 申 请 单 ，开 新 的 销 售 小 票。 2 、 营 业 员 开 具 赊 款单。 负 数 的 销 售 小票。 3 、 客 户 主 管 审 核 签字。 4 、 店 长 审 核 签 字 ，并 制 作 零 售 退 货 通 知单。 5 、 收 银 员 凭 销 售 小票 ， 签 字 的 赊 款 单 ，打 印 发 票。 6 、 营 业 员 将 负 数 的销 售 小 票 ， 零 退 单 、申 请 单 、 鉴 定 单 转 录入 干 事。 7 、 录 入 干 事 ， 建 正负 档 案。 将 负 数 的 客户 编 号 记 到 申 请 单上。 8 、 营 业 员 将 申 请单 、 鉴 定 单 、 零 退 单传 物 流。 9 、 物 流 调 度 派 车。 1 0 、 司 机 提 新 机 ， 送新 拉 残。 1 1 、 残 机 来 回 入 残 次库。 系统管理应知应会分册 第 19 页 共 84 页 内部学习资料，严 禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 十二、门店代销商品进货流程 门 店 代 销 商 品 进 货 流 程 图 备 注 分 部 业 务 部 供 应 商 门 店 财 务 组 门 店 库 房 组 门 店 一 线 制 单审 核打 印 订 单 、 通知 厂 家 送 货按 订 单 数 量 送货根 据 订 单 制 作入 库 单验 货 ， 入 库打 印 入 库 单留 存 入 库 结 算联主 任送 货 人员销 售 人员业 务 员库 管会 计会 计送 货 人员1 、 门 店 主 任 根 据 门店 商 品 库 存 结 构 和 销售 情 况 ， 制 作 订 单。 2 、 分 部 相 关 业 务 人员 进 行 审 核。 3 、 销 售 人 员 将 分 部审 核 的 订 单 打 印 ， 并传 真 到 供 应 商 处。 4 、 供 应 商 根 据 订 单数 量 送 货。 5 、 门 店 财 务 人 员 根据 订 单 和 厂 家 出 库 单制 作 入 库 单。 6 、 库 房 人 员 验 货 ，清 点 数 量 ， 入 库。 7 、 财 务 打 印 入 库单。 8 、 厂 家 送 货 员 保 留入 库 结 算 联 ， 作 为 结算 凭 证。