广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目招标文件-珠海市电视中心工程

广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目招标文件-珠海市电视中心工程内容摘要：

]1980 号文《招标代理服务收费管理暂行办法》交纳中标服务费，具体如下： 招 标代理服务收费按差额定率累进法计算 ， 以中标通知书中确定的中标金额作为收费的计算依据。 本项目为 服务 类， 中标金额的各部分费率如下表： 费率 中标金额（万元人民币） 服务 招标 费率 100 以下 部分 % 100500 部分 % 5001000 部分 % 10005000 部分 % 例： 某 服务 招标项目中标金额为 2020 万，中标人应交纳的中标服务费为： （ 100 万 以下 部分的中标费） +（ 100 万～ 200 万部分的中标费） ＝ 100 万元 %+（ 500100）万元 %+（ 1000500）万元 %+（ 20201000）万元 % = 万元 + 万元 + 万元 + 万元 ＝ 万元 广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 14 第Ⅲ部份 用户需求 书 广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 15 一 、项目概况 本项目是对“广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目”进行国内公开招标采购。 维护服务 期限： 自 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31日。 预算金额：总计人民币叁拾捌万元整（￥ 380,000 元）。 二 、保修设备清单 序号 设备名称 型号 数量 基本配置 1 惠普 小型机 RP8420 2 8*900MHz PA8800 CPU； 2*4GB HD SyncDRAM memory；1*PCI 10/100BaseT LAN Adptr； 2*PCI 2GB Fibre Channel Adapter ； 2*PCI 1000BaseSX Gigabit Ether Adpt； 1*MC/ServiceGuard RP7400 1 CPU 数量 4 个，类型： A5866APA8600 550MHZ；内存2048MB，类型： A4923A 1024MB High Density SDR Mod 6E03284172；硬盘： *2，类型： A6739A 18GB Ultra160 SCSI； HPUNIX11i RP5470 1 CPU 数量 2 个，类型： A6146A PA8600 Cache 550MHZ；内存 1024MB A5554A 256MB；硬盘： *2，类型： A6736A 10K Ultra160； HPUNIX11i 3 磁盘阵列 HP EVA5000 1 双控制器； 30*72G 10K光纤硬盘 HP EVA3000 1 双控制器； 8*36G 10K 光纤硬盘； 8*146G 10K 光纤硬盘 EMC DMX1000 1 34个 146GB 10K光纤硬盘，双控制器 4 磁带库 HP LTO2/20 1 双控制器； 20个槽位 5 应用 服务器 HP DL560 4 4*XeonMP CPU,8G内存， 2*72GB Ultra 320 硬盘， W2020 SVR中文企业 OEM版 HP DL380G3 3 2*Xeon CPU； 4G内存； 4*72GB Ultra 320 硬盘； W2020 SVR标准版 HP DL380G4 2 2*Xeon CPU,4G内存， 2*72GB Ultra 320 硬盘 HP DL380G4 3 ： Intel 处理器； 3G 内存； 144G硬盘 广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 16 序号 设备名称 型号 数量 基本配置 HP DL585 1 4*AMD CPU,8G内存， 2*146GB SCSI硬盘 HP DL385 1 2*AMD CPU， 8GB内存， 4*300GB SCSI硬盘 HP ML570 1 Xeon CPU， 2*72BG 10K SCSI ， 2*300GB 10K 6 交换机 北电 8610 2 1*8010 10 插槽机箱 ； 2*8691SF 路由交换模块； 2*8 port 1000BASESX 千兆以太网模块 华为 S8512 1 S8512 交换机交流主机； S8512 交换路由处理板；S850032 端口百兆以太网电接口 +4 端口光纤以太网接口； 4 个 SFP 千兆多模模块；冗余双电源 华为 S5024 1 20 个 10/100/1000BaseT， 4 个 GBIC 插槽 HP SAN 2 Sw 2/16N光纤交换机 Bracade 3250 2 8端口 2Gb SAN交换机 华为 S3050 10 48口交换机，两个光模块 9 防火墙 天融信NGFW4000T 3 天网SNSFW4200 1 10 入侵检测 天融信 NGIDS 1 11 精密空调 海洛斯20UA 3 海洛斯23UA 1 （备注：填充颜色部分为今年新增加的维护设备） 三 、服务内容说明及要求 ㈠ 电话支持服务 1. 投标人需提供 7 24小时 (含节假日 )响应采购人被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务。 2. 在维护服务期间，投标人应定期定时主动 打电话向采购人系统管理人员了解设广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 17 备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息 (如有发生 )，建立《设备维护技术档案》，采购人可根据需要随时调阅。 3. 投标人电话支持服务资料： 投标人值班联系人手机： (7 24小时，含节假日 )。 投标人热线服务电话： (7 24小时，含节假日 )。 投标人故障报修电话： (7 24小时，含节假日 )。 ㈡ 应急服务 故障应急服务按照故障严重程度分为紧急和一般两种。 紧急故障指 设备发生的故障或异常严重影响采购人业务正常运行，一般故障指设备发生的故障或异常暂不影响（或只是局部影响）采购人业务正常运行。 1. 投标人负责提供 7 24小时专人应急服务热线，投标人接到应急报障后， 15分钟内通过电话进行应急响应支持，若 60分钟（紧急故障 30分钟）内仍无法排除故障，投标人需派出工程师在 2小时（紧急故障 1小时）内赶到投标人现场提供技术支持，投标人的工程师到达采购人现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。 故障排除后 3个工作日内向采购人提交《故障应急处理报告》。 2. 在故障处 理和原因分析时，应采购人要求，投标人应能在故障发生 4小时内获得原厂商的技术支持。 3. 在法定节假日，投标人提前向采购人提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。 保障实时响应采购人的故障呼叫，需要时及时赶到现场。 4. 在采购人要求的其它时段给予现场技术支持。 5. 在紧急故障服务过程中，如投标人不能在 4小时内解决故障，则采购人有权请第三方协助排除设备故障或者投标人向设备原厂家购买技术支持服务，由此发生的费用由投标人承担。 6. 投标人接到采购人应急报障 24小时后仍无法排除故障，影响到采购人正常工作的，投标人需提供性能不低于故障设备 的备用设备给采购人使用，直到故障排除为止。 ㈢ 预维护服务 1． 投标人根据采购人的设备清单和要求编制系统维护服务方案。 广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 18 2． 投标人按每月一次的要求对采购人的被保修设备进行巡检，完成巡检后 3个工作日内向采购人提交《预维护服务报告》。 巡检内容包括： 提取被保修设备的主要性能指标图表，并对其进行可用性评估； 全面检查被保修设备的日志信息，分析异常情况，提出处理建议； 提取被保修设备的主要配置，分析其合理性，提出配置优化建议； 评估被保修设备运行过程中可能存在的风险，并提出整改建议。 ㈣ 性能分析服务 1． 在采购人要求下，投标 人进行整个系统的性能分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，配合采购人进行系统性能优化。 2． 在性能分析的过程中，投标人应能免费提供性能分析工具所需的临时授权。 ㈤ 技术支持服务 1．投标人在采购人的被保修设备新微码补丁发布后 10个工作日内向采购人发出书面《新补丁通知》，并根据采购人需要提交相应补丁的介质。 2．投标人协助采购人维护人员进行被保修设备的参数设置调整、重新安装、系统优化、操作系统升级、微码版本升级、补丁安装、应用升级和调整等的方案设计、测试、现场实施等工作，并提供相关工作的详细技术文 档。 3．投标人提供采购人要求的其它技术支持服务。 4． 投标人根据采购人需要提供被保修设备的移机服务，包括但不限于设备的分解、安装、安装后测试等。 在同一幢建筑物内的移机服务免费。 ㈥ 技术交流或培训服务 1. 次数：维护保修服务期内至少举办 2次技术培训或交流。 2. 环境：每次技术培训或交流的技术环境由 双方协商后确定。 3. 教师：投标人派遣有丰富实践经验和有较强语言表达能力的教师实施技术培训或交流，并免费提供教材。 4. 人数：每次参加技术培训或交流的人数为 双方协商后确定。 5. 时间：每次技术培训或交流的时间为 双方协商后确定。 6. 内 容：每次技术培训或交流的内容 由双方协商后确定。 包括：设备日常使用及维护操作培训、设备专项技术培训。 广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 19 7. 其它：根据采购人要求，投标人免费为采购人提供专项技术交流。 ㈦ 维护保修服务工程师团队要求 1. 投标人应至少指派 三 名以上具有丰富相关设备维护经验，有独立处理技术问题能力的工程师组成专门的维护保修服务工程师团队进行专项服务，并指派专人协调与维护服务相关的事宜，提供 (7 24小时，含节假日 )有效的支持服务电话。 2. 对于采购人的惠普 RP8420小型机和惠普磁盘阵列，投标人组成的维护团队须有两名具备五年以上惠普小型机和磁盘 阵列保修经验的常驻广州本地工程师，并提供证明材料。 对于其他设备，投标人组成的维护团队须有两名具备二年以上相应设备维护经验的常驻广州本地工程师，并提供证明材料。 3. 投标人应向采购人提交《设备维护服务工程师团队名单》，合同执行期间，投标人维护人员、热线电话、指定联系人发生变化时，应提前 3个工作日向采购人提交《设备维护服务工程师团队调整说明》。 ㈧ 备件要求 1．投标人在 广州 有备件库。 投标人列出采购人被保修设备的《关键部件和易损配件清单》并注明备件存放地点，经采购人确认后，投标人根据此清单预存备件。 投标人在例会前清 点备件，并在《维护保修服务报告》中说明《关键部件和易损配件清单》中备件的变化情况，确保备件随时可用。 2．投标人所供备件必须通过正当渠道采购，为原厂正品。 3．备件到达采购人现场的时间不超过 2小时。 ㈨ 文档要求 维护保修服务期内，投标人应提供如下文档： 1．《故障应急处理报告》 内容包括：故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析。 2．《预维护服务报告》 内容包括：系统当前各项参数状况、系统当前存在问题，系统总体状况、系统状况评价、技术建议。 3．《设备维护技术档案》 内容包括：故障设备型号、故 障时间、报告人员、故障类型、故障原因、维护广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 20 方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、提交件等信息； 4．《维护保修服务报告》 内容包括：上月的维护保修服务情况 (含技术咨询和支持等服务的时间、发起人、服务内容、处理过程、服务人员、提交件名称 )、巡检结论和建议、《关键部件清单》中备件变化情况。 5．《新补丁通知》 内容包括：最新补丁清单、补丁作用、补丁安装方法、补丁安装建议。 6．《设备维护服务工程师团队名单》 内容包括：工程师姓名、性别、联系电话 (手机 )、主要学习和工作经历。 7．《设备维护服务工程师团 队调整说明》 内容为《设备维护服务工程师团队名单》的变动情况。 8．《关键部件和易损配件清单》 内容包括：采购人被保修设备的关键性部件和易损配件的种类、型号、技术参数、备件数量、备件状态、适用机型。 ㈩ 服务质量反馈与交流要求 1．例会： 每月初 ，甲乙双方根据需要召开 现场 维护服务例会，就 上月 的维护工作和 下月 的工作安排进行讨论。 2．每次例会前，投标人向采购人提交以下文档：《维护保修服务报告》，以备采购人了解上月设备运行和维护情况，监督维护保修服务商的服务质量，评估其服务能力。 (十一 ) 定期考核 维护 服务 期 内 每 6个月为一个考核期 ， 进行评分 ，根据评分结果支付项目款项。 若最后一个评分期少于 6 个月，则按照实际维护时间进行评分作为半年度测评分。 考核期测评分 =∑每项实际评分 *权数。 考核 标准 及评分表 广东省社保局小型机等设备年度维护保修项目 招标文件 21 类别 服务内容 评估标准（注：扣分至满 100 分止） 总分 得分 扣分原因。