平衡记分卡绩效管理体系指标样本

平衡记分卡绩效管理体系指标样本内容摘要：

档总数 )*100% 文 档记录 国内外市场调研报告的 质量 上 级评定 项目可行性分析报告质量 项目可行性分析报告质量认证 /上 级评定 财务报表出错率 (查出有 误的财务报表数量 /提交的 财务报表总数 )*100% 财务报表检查记录 财务分析出错率 (有 误的财务分析数量 /提交的 财务分析总数 )*100% 财务分析记录 各部 门预算准确率 (1超出或未 达成预算 /部 门预算 )*100% 各部 门费用预算达成率 KPI 辞典更新的及时性 将新生成的 KPI 第一 时间放入 KPI 辞典 KPI 辞典 策划方案成功率 (成功方案 数 /提交方案 数 )*100% 策划方案提交与成功记录 提交 项目管理报告及时性 (按 时提交管理报告 /报告总数 )*100% 项目管理报告记录 管理委 员会对办公室服务满意度 管理委 员会对办公室服务工作的满意度调查的算术 满意度调查 9 平均值 内部客户满意度 接受民主 测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度 内部客户满意度民主测评结果 招聘空缺 职位所需的平均天数 空缺 职位总数 /招聘空缺 职位所用的总天数 招聘天 数记录 员工晋升评审活动的及时有效开展 晋升评审记录及员工对晋升意见记录 员工工资发放出错率 错误发放的工资次数 /发放的工资次数 工 资发放记录 劳动争议处理及时性 投 诉记录 绩效考核数据准确率 (实查有误数据 /考核 数据总数 )*100% 投 诉记录 绩效考核按时完成率 (按 时完成的绩效考核数 /绩效考核总数 ) *100% 绩效考核记录 内部网络建立的安全性 内部网络安运行 系 统故障记录 提交分析 报告的质量 个案完成及时性 个案处理时间 =个案完成的日期 个案上报的日期 上 报与批复的文件 统计分析的准确性和及时性 及 时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值 上 级领导的评价 分公司 总经理室及相关部门满意度 分公司 总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度 问卷调查 提出新 产品建议的数量和质量(鼓 励创意性指标 ) 领导认可的新产品建议的数量和质量 上 级领导的评价 建立与研究及政府部 门的联系 与 国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度 相 关部门及上级评价 对外信息披露的及时性 按照章程 规定的时间向外界批露应该批露的信息 批露的文件 记载 股 东及董事满意度 股 东及董事对董办工作的满意度 满意度调查 与外部中介机构的 沟通协调 上 级评价 充分及 时掌握相关政策、法规的变化 对与董事会工作相关的政策法规的变化 及时掌握，及时应对 上 级评价 与股 东、董事沟通的及时性、准确性 及 时、准确地与股东、董事沟通的程度 上 级评价 会议组织、安排的有效性 及 时、有效安排会议的程度 上 级评价 英文 资料翻译的准确率 (准确提供的英文 资源的数量 /按照章程 规定应该提供的英文资料的数量 )*100% 英文 资料翻译检查记录 信息的准确性 内部及对外部发布的信息的准确性 上 级评价 内部信息收集的及时性 及 时收集公司内部的与董办工作相关的信息 发布的文件 内部客户满意度（部门秘书） 部 门内部及相关部门的满意度 满意度调查 劳动合同 签订的及时性 劳动合同签订时间 =劳动合同签订或续签时间 按照规定签定或续签劳动合同的时间 工作 记录 10 入 职离职手续办理的及时性 员工入职或离职办理相关手续时间 =员工入职或离职实际办理相关手续时间 按照 规定办理员工入职或离职相关手续时间 工作 记录 人 员编制控制率 (实际人力 /计划人力编制 )*100% 上 报文件 机构 扩展达成率 (实际扩展的机构 /计划扩展的机构 )*100% 上 报文件 机构 内设控制率 (各机构下的 实际部门及岗位设置数 /计划数 ) *100% 上 报文件 法律意 见建设性 法律意 见被提意见对象和法 律部主管领导的认可 上 级领导的评价 诉讼事件处理结果与公司方案的一致性 公司批准的 诉讼方案与诉讼结果的比较 工作 记录 对于对外签署的法律文件提出意见的有效性 经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图 上 级领导的评价 稽核意 见建设性（ de） 稽核意 见被提意见对象和法律部主管领导的认可 上 级领导的评价 稽核 报告的质量 内部稽核的工作规定； 无重大差错； 3.稽核建 议的针对性、有效性 上 级领导的评价 ISO9000 质量手册有效性的维护 工作 内部协调、督导和培训； 的及 时修改与更新； 协会的评价（质量、效率） 上 级领导的评价 会议组织质量 会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分 会议记录、记要 与各分公司日常 联络 与各分公司保持 畅通的。