市中医院物业服务管理方案

市中医院物业服务管理方案内容摘要：

：男  籍贯：不限  学历：大专以上文化， 机械电气、电气自动化专业为佳，相关专业亦可  婚姻状况：不限  经验要求：有 2 年以上实际操作经验  知识要求：能够接受各类培训  其他要求：持电工操作证、焊工证和其他特种作业证， 有5 年以上实际操作经验 重要性 具体工作 占用时间 % 1 根据部门规定巡视配电室，观察电压表、电 流表、计量表是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理 10% 2 定期对值班室、配电室清扫 ，保持室内设备的整洁。 设备完好率要达 100%，并按抄表，抄表准确率达 100% 15% 3 熟悉项目内供电系统高低压线路号，所属变电站名，各配电室出现回 路走向；熟悉电气设备的设置和使用状况，遵守规程操作高低压设备等 10% 4 严格遵守部门制定的电气设备运行 制度 ，能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施 10% 贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 20 5 根据部门规定巡视配电室，观察电压表、 电流表、计量表是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理 10% 6 定期对值班室、配电室清扫 ，保持室内设备的整洁。 设备完好率要达 100%，并按抄表，抄表准确率达 100% 15% 7 发生停电 或其他事故应及时与供电部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施 10% 8 坚守岗位 ，按时上下班，认真交接班，做好值班记录 、保管好资料、图表、工具 5% 9 及时处理完成客户报修工作，并做好报修记录 10% 10 完成上级交办的其他任务 5% 保洁绿化部主管 从事岗位名字 保洁绿化主管 有无兼职 无 我的上级岗位名字 分理处经理 我的部门名字 保洁绿化部 直接 下级的岗位 保洁员、绿化管理员 岗位任职资格要求  年龄： 2545 岁  性别：不限  籍贯：不限  学历：高中或中专以上文化，具备一定的团队管理经验  婚姻状况：不限  经验要求： 有多年实际工作和管理经验 ， 熟悉保洁的工作流程 和绿化养护知识 ，会各种 保洁绿化 工具及设备 的使用  有 5 年以上服务行业保洁管理经验，了解各种植物的日常维护程序  知识要求：能够独立培训保洁绿化员工  其他要求：有良好的语言表达能力 贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 21 重要性 具体工作 占用时间 % 1 制定绿化、清洁维护保养计划，检查执 行情况，对清洁、绿化工作要进行经常性的工作职责、基本要求的培训 5% 2 负责保洁员和绿化员的岗位分配和日常工作的具体安排，做好经常性的检查考核工作。 并要有严格的当天考核、检查记录， 主管要有日志、制定具体的考核办法。 每月的考核结果直接与工资挂钩 10% 3 上岗要佩戴工作证，穿戴好服装，树立员工形 象 5% 4 文明服务，大度和气 ，作风廉洁，拾金不昧，经常与业主保持良好的关系，争取业主的支持 5% 5 按照公司服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序 5% 6 负责巡视 辖 区内各区域的保洁情况，特别是卫生死角，发现问题及时安排人员进行处理，并做好相关记录 5% 7 及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等 5% 8 对保洁范围内物业的异常情况及时报告主管与，同时通知秩序维护员 5% 9 对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除 5% 贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 22 10 妥 善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节 约、以旧换新，对无故损坏或丢失的酌情赔偿 5% 11 绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危 及车辆、行人的现象 5% 12 对业主说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼 5% 13 正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、特别农药的安全的使用和保管、化肥及其他用品 5% 14 花草树木及时浇水，防止过旱和过涝 5% 15 对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达 98％以上 10% 16 熟 悉辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积和光秃地，合理布局、种植花草 、树木；保持绿地内无白色垃圾；干道、人行道上无杂草，整洁、美观 5% 17 加强对保洁、绿化工具以及各种用品的管理，突出成本意识，做到以最少的支出获得最佳的环境效果，保洁用品和绿化的垃圾要实行经费包干，纳入目 标管理 5% 18 认真完成公司安排的其他工作 5% 保洁绿化部保洁员 从事岗位名字 保洁员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 保洁绿化主管 我的部门名字 保洁绿化部 直接 下级的岗位 岗位任职资格要求  年龄： 2045 岁  性别：不限、女性为主 贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 23  籍贯：不限  学历：初中以上文化  婚姻状况：不限  经验要求：服从工作安排  知识要求：能接受专业系统培训  其他要求：有较好的语言表达能力 重要性 具体工作 占用时间 % 1 听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责 10% 2 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务 5% 3 对楼道 进行每周一次的大清洗 10% 4 生活垃圾日产日清 5% 5 楼道每天清扫一次，整日保洁 5% 6 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次 5% 7 楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次 5% 8 楼道天棚、墙壁每半月清扫一次 5% 9 楼道和单元门乱贴、乱画当日清理 5% 10 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾 5% 11 道路和硬铺地面每天 循环清扫 5% 贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 24 12 保洁箱每天清理一次 5% 13 院庭卫生实行全天保洁 5% 14 雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小 雪由区域保洁员在雪后 半 天内清理完毕，大雪组织集体清扫 10% 15 清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人 5% 16 对公共设施跑、冒、滴、漏现 象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向 分 理处报告，否则视为失职 5% 17 完成 分 理处交办的其他任务 5% 保洁绿化部绿化维护员 从事岗位名字 绿化维护员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 保洁绿化主管 我的部门名字 保洁绿化部 直接 下级的岗位 岗位任职资格要求  年龄： 2045 岁  性别：不限、男性为主  籍贯：不限  学历：初中以上文化  婚姻状况：不限  经验要求：服从工作安排，从事绿化管理工作 2 年以上  知识要求：能接受专业系统培训  其他要求：有较好的语言表达能力和植物维护基础知识 贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 25 重要性 具体工作 占用时间 % 1 认真贯彻执行 部门的决定、决议；严格遵守和执行本单位的各项规章、制度 10% 2 熟悉 辖 区的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植 花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益 10% 3 提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和 栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具 10% 4 对花木进行适当挂 牌，表明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等 ，方便居民欣赏 5% 5 对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝 5% 6 对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生 长发育需要 5% 7 根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特 性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良 10% 8 清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观 5% 9 以预防为主，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。 花草、树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死 苗 及病虫害侵害现象。 树木缺株率在 4%以下 ， 花卉缺株在 5%以下 10% 10 定期对花木进行培土、树干涂 白，防风害、日灼。 对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗 ； 10% 11 经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地 上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施 10% 12 爱护机器设备，正确使用，不得外借 5% 13 完成领导交办的其他工作 5% （ 3）管理处运作方式  管理处实行管理处经理负责制的直线 制领导形式，下设 客户服务部、 秩序维护 部 、保洁 绿化 部 、工程维修部四个 部门，实施管辖区域内统一的物业 服务。  管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。 减少贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 26 失控。 各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处 直接向公司负责，公司 直接向医院负责。 二、培训及管理 培训承诺  各类服务人员上岗培训率达到 100%；  各类专业人员持证上岗； 培训计划 源源不断的人员培训是 宝恒 物业的 管理水平不断提高的根本保证。 为此， 公司根据市场发展的需要，建立 自己的“培训中心”。 每年举办二期 1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。 [新进员工培训方案 ] 培训内容： ① 公司基本情况、组织机构 ② 公司管理理念和服务理念教育 ③ 企业文化、价值观的传递 ④ 《员工手册》、职业道德及有关制度教育 【管理处 经理 培训】 通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手。 培训时间为 34 周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法 律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 27 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 质量管理 ISO9001 贯标知识； 4 不同类型的物业管理及运作模式 办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般办公管理实务；国外的物业管理； 物业管理 运作实务 5 各类专业管理 18 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等； 6 内部管理 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 注：一小时为一课时 [秩序维护服务培训内容 ] 课程表述 ： 物业管理区域公共秩序维护的基本知识，秩序维护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求。 课程目标： 了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识； 了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 熟悉 宝恒 物业管理有限公司《 秩序维护服务基础标准》和《秩序维贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件 28 护服务基础作业标准》； 熟悉 宝恒 物业管理有限公司秩序维护服务的运作模式。 掌握基本秩序维护技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作及突发事件。 [保洁 绿化 服务培训内容 ] 课程概述： 通过对保洁服务发展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。 三、管理规章制度 医护人员及病人投诉处理管理办法 1 基本要求  接待医护人员及病人投。