工商管理论文-领导有效性沟通探讨

工商管理论文-领导有效性沟通探讨内容摘要：

进而增强了企业的凝聚 力；另一方面，通过情感沟通能有助于消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，进而提高了凝聚力。 惠普的创始人在公司内部营造了浓郁的家庭气氛，并在其年轻的企业里也创造了对这种亲密情感沟通方式的认同感。 “ 野餐 ” 被惠普的创始人公认是惠普之道的重要内容之一。 在早期，惠普公司每年在帕洛阿尔托地区为所有的雇员及其家属举行一次野餐，这是一件大规模活动，主要由雇员自己计划和进行。 比尔 休利特和戴维 帕卡德以及其他高级行政人员负责上菜，从而有机会会见所有的雇员及其家属。 这是一项很受欢迎的福利，因此，后来决定在世界其他地区有惠普 人聚居的地方也这样做。 公司的发展壮大也波及了公司野餐的规模和性质，随着公司的扩大，每个分公司都将举行自己的野餐会。 此外，惠普公司还采取了包括会见所有雇员及其家属的多种多样的感情交流方式。 例如，惠普公司经理们很好地利用了喝咖啡时的交谈和其他非正式的雇员集会。 雇员的刊物、电影和录像带都是有益的沟通工具，但是没有什么东西比亲自的相互沟通更能促进合作和团队精神、更能在雇员之间建立一种信任和理解的气氛了。 （ 3）外部沟通 —— 倾听客户。 与客户的良好沟通，既沟通了有价值的信息，为决策的科学性提供了必要的保障，同时也增进了 与客户间的情感，拉近了彼此间的距离，确立了在客户心目中的地位。 良好的外部沟通为惠普赢得市场起到了非常重要的作用。 惠普公司获得成功的根本基础是努力满足顾客的需要。 惠普鼓励公司的每一个人经常考虑使自己的活动围绕着顾客服务这一中心目标，认真地倾听客户的意见。 “ 热忱对待客户 ” 位于惠普公司提出的七个价值观的首位， “ 倾听客户的意见 ” 也是惠普之道的核心部分。 在惠普公司为顾客服务的思想，首先表现于倾听客户意见，并据此提出新的思路和新的技术，在这个基础上开发有用的重要产品。 这些新的思路成为开发新产品的基础，而新产品将 满足顾客潜在的重要需求。 除此以外，惠普公司还提供许多不同种类的产品，以满足不同顾客的需求。 兼备彩色打印功能的台式喷墨打印机的问世和成功推广就是惠普有效客户沟通的一个很好的例证。 1991 年各种非撞击式彩色打印机在全世界的销售量约为 36 万台，而 1994 年仅惠普公司一家销售的彩色打印机就几乎达到400 万台。 惠普公司通过与客户有效的沟通，成功地打造了其业务上的辉煌。 二、领导者存在的沟通问题分析 从上面的例子我们不难发现，相对于惠普公司的领导者，现代很多企业领导者在解决其组织或成员之间 矛盾和冲突时，沟通能力明显不足。 通过研究发现，有如下三种类型的领导者严重地阻碍了沟通活动。 封闭型 这类领导者的典型特征是既很少进行自我披露，也很少运用反馈。 焦虑和不安全感是封闭型领导者的典型心理，他们经常担心失去工作或职位，并认为维持现状是唯一安全的策略。 这类领导者常用静止不变的眼光看待员工，而且把绩效评价视为浪费时间；他们疏于进行上下沟通，员工既得不到及时、充分的激励，也得不到有效指导。 因此，员工对这类领导者怀有敌对和失望情绪。 隐秘型 这类领导者的沟通特征具有单一性 和防御性，即一味追求他人的反馈信息，却很少披露自我。 猜疑和寻求社会认同是隐秘型领导者的典型心理。 在猜疑心的支配下，他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈。 这类领导者常将个人的情感和评价隐藏起来，但这并不等于他们忘记了过去的问题，任何。