工商管理毕业论文-现代工程建设管理沟通的障碍与策略

工商管理毕业论文-现代工程建设管理沟通的障碍与策略内容摘要：

策层向下属单位传递过程中不仅 容易失真而且浪费时 间。 在工程建设过程中，最典型的就是需要领导确定的问题，由于传递时间太长，导致问题迟迟不能解决从而影响工程的正常进展，在审批过程中审批人往往掺杂了大量的主观因素，导致审批文件到达最终审批人的时候出现多种审批意见，从而影响了最终审定的合理性。 还有在信息从上向下传达时，往往由于传递层数太多，尤其是当发送的信息涉及传递者 本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真，形成沟通中的障碍。 正如有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是 100%，到了信息的接收者手里可能只剩下 20%的正确性 ①。 （ 2） 信息过滤的障碍。 过滤就是指信息的发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。 在沟通过程中，往往由于“过滤作用”，导致一些重要的信息没有被传递，使得 沟通受到影响。 在工程建设中，建设单位的高层管理者对工程建设的信息往往是通过基层工程管理人员的汇报获得的，由于在汇报过程中，汇报者由于种种原因只将部分信息传递上去，由于信息 掌握的不全面从而导致沟通受阻，“报喜不报忧”就是典型的信息过滤。 （ 3）角色、地位差异的障碍。 在组织中每个人的位置和所扮演的角色是不同的，自我认知和感觉存在差异，如果过分强调员工与管理者之间地位的差别，如上级爱摆架子、喜欢发 ① 马跃如 曹裕 .《管理沟通》 .湖南：湖南人民出版社， 2020 年 .39 7 号施令等，这都会使下级明显感到地位的差别，从而加深了沟通的鸿沟。 技术方面的 障碍 （ 1） 缺乏沟通技巧产生的障碍，建设单位的工程管理人员在工作中大部分的时间是在进行沟通，包括向上级领导请示汇报，指导下属的工作，与其他专业工程师在工作中的配合与协作，与合作单位进行工作 方面的沟通等等，由于他们大多是学技术出身，因而，在工作中缺乏一些必要的管理知识，尤其是沟通方面的技巧，因此，在沟通中如果不能够针对不同的沟通对象运用相应的技巧，那么势必会影响沟通的顺利进行，从而导致沟通的目的难以实现。 （ 2） 沟通方式选择不当、方法使用不活所造成的障碍。 沟通的方式、方法很多，在工程建设中，如果我们不能够根据工作任务的性质，沟通的对象等，选择恰当的沟通方式，那么将会给沟通者造成很大的心理压力和心理障碍，或者沟通的内容不能够引起沟通着足够的重视，从而影响沟通的效果。 例如我们在组织设计交底时宜选用正式的沟通形式，并以会议的形式，确定参加人员、时间地址等，而不宜采用非正式的沟通形式。 对于一些紧急事件则优先选择电话沟通或者传真、互联网等快速的沟通方式。 （二）现代工程建设管理沟通障碍的危害 ：企业内部 由于缺乏沟通和必要的联络， 员工 士气不够，面对 工程建设 过程中遇到的一些挫折和危机，有些 则 丧失斗志 ； 由于信息不畅，指挥不灵， 致使工程 实施过程中出现各种混乱现象 ； 人们对合同、各种指令和责任书理解不一或不能理解，因而 出现在实施过程中各自为政，使 工程建设 失控；公司内部没有和谐的工作氛 围，对工作没有应有的争论和讨论，人们不敢和不习惯将问题提出来讨论和研究，从而酿成隐患。 ： 由于沟通不畅 得不到政府 及参建 单位的 工作 支持，有时甚至是对立的；不召开沟通管理会议或者在沟通管理会议上不讨论重要的急需沟通的事宜，而是偏离主题，或者是正常的沟通管理会议总是被打断和干扰，达不到应有的效果 ，由于工程管理中 信息沟通不畅，以至于信息得不到正确的传递，影响到 工程项目建设 的正常运作。 四、现代工程建设管理有效沟通的策略 在工程建设管理中尽管存在诸多的沟通障碍，只要我们在工作中能够清楚的认识 它的存在，就给我们妥善处理并排除沟通障碍带来希望。 因此，建设单位的工程管理人员必须要增强沟通的意识，并掌握沟通的技巧和方法，排除沟通中的障碍，让沟通渠道变得顺畅。 （一）改善个体的沟通意识 现代工程建设离不开协作与配合，要配合与协作就必须要进行有效的沟通，因此，沟通工作必须从上层领导到基层管理者都必须从思想上和行动上充分重视起来，把管理沟通列为管理工作中重要的一项工作，并对管理沟通的理论和方法不断深入了解和探求，对管理沟通的一些构思、机制与措施要切实的落实下去，使管理沟通工作不断的改进和完善。 在沟通工作中，沟通人员要充分了解自己个性方面不利于沟通的因素，并在沟通中有 8 意识的避免和克服。 在情绪不稳定的时候尽量克制情绪，或者待情绪稳定后在进行沟通，因为情绪的不稳定往往使我们做出错误的判断。 （ 1） 懂得 相互尊重是有效沟通的良好开端，沟通中最大的障碍就是自尊心，若沟通的双方都能注意相互尊重，就能消除这道沟通中最大的障碍。 我在工作中常常遇到建设单位的工程管理人员对施工单位或者监理单位等合作单位的管理人员采用命令的口吻，如你必须怎么做， 什么时间必须完成等等，还有就是与下属说话也采用上述的口吻，这种情况下，轻则对任务的执行大打折扣，重则将形成对立，任务根本执行不下去。 相反，在沟通过程中我们把合作单位管理人员或者自己的下属放到与自己平等的位置上，设身处地的为他们着想，像尊重自己一样尊重他们，这不仅能够得到管理人员和下属的尊重，还会激发出同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。 （ 2）在沟通工作中要注意沟通的三个“基本” ① 第一、沟通的基本问题是“心态” 在沟通中我们切忌不要以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。 当人们考虑问 题时能从对方的角度出发所谓换位思考，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。 第二、沟通的基本原理是“关心”。 不论是在领导与员工之间，还是员工之间的沟通过程中，都要表现出对对方的关心，多关心对方的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题，这样有利于消除彼此之间的隔阂，这是实现有效沟通的基本原理。 第三、 沟通的基本要求是“主动”。 在管理沟通中，无论是管理人员还是普通员工，都要主动进行沟通，这样有利于沟通的顺利进行。 主动沟通包括主动支援和主动反馈，作为管理者不要整天坐在自己的办公室内，要 经常出来走走，主动与员工交谈，解答他们的问题，倾听他们的需要，对于在工作中出现的问题及时予以指导和纠正。 在沟通中避免带有偏见看人或问题，消除信任危机。 如果我们沟通中带有一些个人偏见去看人或问题，那么我们很难做到对人或问题做到全面了解。 我们公司有一个负责与电力部门协调的工程师，主要负责电力线路迁改，报装、发电工作，在工作配合中，这位工程师往往答应好的事没有办成，从而影响了其他人的工作，还有就是答应一周办完的事往往要托到两周三周，才办完。 因此，在我们部门对这位工程师的能力和诚 信方面的评价不是很好，从而产生了对他的信任危机。 在工作中，我们都不愿意与其合作，而且部门领导对其也有意见，然而在一次线路迁改工作的配合中我对他改变了看法，由于供电部门提出的要求我们公司没有答应，供电部门故意刁难，并不是这位工程师不去努力去做或者能力不行。 ① 余世维：《有效沟通》，视频讲座：慧泉管理讲堂， 2020 年 .1 9 ，在企业里不管是上下级之间还是平级之间必须思想意识上要相互承认并尊重彼此之间的差异，促进相互理解，才能够有效地改善人际关系。 （二）提升个体沟通能力 ，在沟通中无论是口头表述还是书面报告 都必须要表达清楚，使人一目了然，心领神会。 否则，沟通信息的接收者将无法了解对方所要传递的真实信息，沟通也就无从谈起。 而表达能力受到沟通者个性因素的制约，如受教育的程度等，往往受教育的程度越高沟通能力就越强。 我们在工作中要通过一些有效的措施对沟通能力加以改善，对于口头表达能力差的问题，我们可以采取事先准备，将自己所要说的问题写出来，在表达的时候直接念就可以了，我的一个监理工程师在开监理例会的时候就采取这个方式；对于书面表达能力差的问题，就是要多看被人怎么写的，所谓“照。