工商管理本科：质量管理试卷及答案内容摘要：
二、多项选择题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。 多选、少选、错选均不得分。 （每小题2分，共20分）服务的补救应当包括（ ）A、 道歉 B、 紧急复原 C、 移情 D、象征性赎罪 E、 跟踪服务产品质量实行“三包”，三包是指（ ）A、 包退 B、 包换 C、 包修 D、 包安装 E、 包调试质量管理发展已经经历过的阶段有（ ）A、 产品质量检验阶段 B、 统计质量管理阶段 C、 全球质量管理阶段D、 社会质量管理阶段 E、 全面质量管理阶段 判定过程稳定的方法是：控制图中的点子符合的特征有（ ）A、 连续7点排列在中心线一侧 B 、连续25点在控制界限内C、 连续35点至多1点在控制界限外 D、 连续100点至多2点在控制界限之外TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时提出的战略目标主要有（ ）A、全球通用性 B、 当前一致性 C、 当前通用性D、未来一致性 E、未来适用性顾客满意的内涵层次有（ ）A、产品满意 B、服务满意 C、 社会满意 D、 可信性满意下列情况中属于严重不合格的是（ ）A、 库存物品全面变质 B、多发性不合格现象 C、 区域性一般失效现象 D、成品检验时，仪器是准造成的少量不合格品流向市场依发现的问题的严重程度，质量认证监督审核结果的处置方式有（ ）A、 认证对象 B、 认证暂停 C、 认证撤销 D、 认证注销田口玄一的三次设计理论分别是（ ）A、 系统设计 B、 参数设计 C、容差设计 D、 可靠设计计数一次抽样方案可以用（N，n，C）。阅读剩余 0%
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