工商管理专业论文-管理现代民营医院管理

工商管理专业论文-管理现代民营医院管理内容摘要：

年创建，位于北京东三环 CBD 黄金地段，营业面积上千平方米，是规模比较大的一家 整形美容单位，其概况如下。 一 、 服务理念 机构秉承“诚信为重，以人为本，科技美容”的经营理念和“顾客至上，真诚关爱”的服务理念，以“无痛、无创、无痕” 的 微手术 特色为优势，力求打造一个国际化、高品质的整形美容连锁机构。 二 、 专家团队 机构拥有一支专业 的 医师团队，每位医生都各有所长，除了具备专业的理论知识以外，还有着丰富的临床经验。 医院每年都 组织一些 专业人员 到欧洲、 美洲、亚洲 的韩国和日本 等数十个国家 、地区进行进修 学习， 院长侯涛拥有美容外科技术发明专利 17 项， 深受 顾客的 信爱 ，在国际美容外科领域享有很高的声誉， 现任外科主任的谷延敏医生从事整形美容工作 20 余年，完成手术 6000 余例， 无一例手术失败， 除此之外，还有戴志刚、钟民江 等资深的专业医师。 三 、 机构 、设备与技 术 机构现设 微手术中心，美容整形科（五官整形美容，骨性美容，吸脂，除皱，性器官整形美容等）、美容心理咨询科、美容激光与光子治疗室、美容护肤科、美容理疗科、 X光室、彩色 B超室、美容氧吧、毛发移植科、检验科、药剂科等。 另配有舒适的 VIP 套间、层流手术室，中央净化空调、 国际尖端设备，拥有 先进的电子测量系统，个性化美丽分析系统与温馨的术后全程专业护理，特聘 英国皇家 MAYFAIR 美容外科研究中心的 顶尖专家 常年 坐诊、专业的咨询医师 24 小时咨询。 机构拥有 全系骨膜层链条式薄膜技术、 索玛记忆技术 、索玛 BTR 修复技 术、骨膜支撑技术、数字化模拟技术、辐射性 力学除皱 技术 、 GAP 再生因子技术 、细胞 复合 抗氧 化 技术、 真皮弹性纤维收缩技术 等 17项专利技术，并引进了全新英国皇家激光技术等国外专利技术。 9 四 、 发展现状 在 机构 团队的努力下，经过十多年的发展， 侯医生国际整形美容连锁机构已获得中国医疗整形行业十大影响力品牌、中国最权威的正规医疗机构、中国医疗美容协会诚信医疗机构、首届人造美女大赛指定医疗机构、 2020 年环球洲 际小姐指定医疗机构等殊荣，手术辐射世界 70 多个国家，数万名消费者在 机构的帮助下 获得 个性化的美丽体验和青春不老的神话。 五、整形美容实例介绍 在众多的明星整形手术案例中， 名模 楚惠是 侯医生 国际整形美容连锁机构成功 案例 之一。 为楚惠的整形美容分两期进行，一期手术项目包括侯医生专利解剖型内窥镜隆鼻术（鼻头修整、鼻头缩小）、侯医生专利眼魅力成形术（开大眼角）、隆下颌、丰太阳穴、面部轮廓整形（瘦脸）、 IPL光子嫩肤脱毛、水晶润唇、侯医生热光疗溶脂。 楚惠的二期整形美容手术项目包括侯医生专利索玛 BTR除皱提紧（面部提升）、 P ACR 强效除皱（祛除眼角、颈部等小细纹）、侯医生 D A C氧疗法（祛斑痕、润肤）和侯医生 SMILE 溶脂瘦身。 整形 美容后，楚惠参加了第六届中国模特之星大赛，并获得季军及最佳形象奖，随后又获得第三、第四届中国时装文化奖 —— 最佳职业时装模特，并在20202020 中国国际时装周、中国国际服饰服装博览会、国内外著名品牌服装发布会演出，担任某品牌代言人并拍摄多个杂志。 此外机构还为名模李娟、国际名模 JONA、以及国 内 外的一些明星，主持人做过成功 实施了 整形美容和 整形 修复手术。 10 第 二 章 侯医生的 营销 管理 民营医院是 私有资本经营， 与 公立医院不同， 民营医院具有医院和企业的双重属性 ,民营医院的资金来源于投资方 ,是私有财产。 公立医院的资金来源于政府 ,还能够享受政府给予的许多优惠政策 ,如可获得政府的财政补助等。 其次 ,管理体制不同 ,民营医院实行企业化管理 ,上至院长、下至员工均为聘用合同制 ,从管理体制上确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、经济效益与社会效益最佳化。 而公立医院是事业单位 ,其人员采取编制的形式 ,追求的是社会效益最大化。 第三 ,经营方式不同 ,民营医院可根据病人的需求和医疗市场的变化 ,及时调整服务项目和服务价格 ,让病人得到更好的服务和更多的实惠。 而公立医院则受政府主管部门的调控 ,灵活性要差一些。 由此可见 ，民营医院的 本质就是一个企业，是企业，就可以按照企业的经营管理来进行，也就是说，首先它需要有营销，来推销它自己的产品，其次，它还要有其他的如人力资源、企业文化、财务和绩效、质量等等方面的管理， 这些都是民营医院在承担治病救人最基本的社会责任的前提下来实现个体与社会的最大效益的一个企业最基本因素。 所以 ，我们在解析各种管理理论的基础上， 同时 分析国内民营医院的各种管理的缺点，并根据这些缺点，以侯医生国际整形美容连锁机构的管理为例，阐述如何才能弥补这些缺点。 一、 营销 管 理 市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促 销和分销，以创造符合个人 或 组织目标交换的一种过程。 中国人民大学商学院郭国庆教授建议将这次的新定义完整的表述为：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 15。 医院营销是随着医院机制改变和体制改型涌现的， 随着医疗管理体制改革的逐步深入， 随着民营医院的出现， 市场营销在医疗业发展中的地位和作用也日益显现出来，其重要性与日俱增。 有更多的医院，特别是民营医院，开始从战略层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划，一改以往公立医院忽视营销的做法。 因为随着医疗市场 竞争加剧， 营销可以让医院 在竞争中脱颖而出 ， 实施营销计划也是医院适应市场的重要步骤。 良好的医院营销管理能为目标人群提供更有价值的医疗服务， 可以加强医院与患者之间的沟通， 能够使不同需求的病人都能够得到满意的服务；能够使病人享受到更好的服务； 实现医患之间的双赢， 可以提高医院的整体形象，从而吸引更多的优秀人才；可以 15 《市场营销原理》 作者：（美）科特勒（ Kotler， P.），（美）阿姆斯特朗（ Armstrong， G. ） 著，郭国庆 等译 出版社：清华大学出版社 出版时间： 2020 年 05 月 11 逐步形成医院品牌 ，提升品牌价值，可以 树立良好的对外形象，扩大医院知名度。 提升医院在公众中的声誉。 （一） 营销理论 营销理论不断发展，经历了 4P16：产品 ( product)、价格 ( price)、渠道( place)、促销 ( promotion)； 4C17：需求 (consumer39。 s need)、成本 (cost)、便利性 (convenience)、沟通 (munication)； 4R18：关联 (Relevance)、反应(Reaction)、关系 (Relationship)、回报 (Reward)； 4V19：差异化（ Variation）、功能化（ Versatility）、附加价值（ Value）、共鸣（ Vibrati） ； 4S20：创新（ Start over）、速度（ Speed）、系统（ System）、 满足（ Satisfaction） 几个阶段。 4P 是市场营销过程中可以控制的因素 , 也是企业进行市场营销活动的主要手段 , 对它们的具体运用 , 形成了企业的市场营销战略 ； 4C 是注重以消费者需求为导向，与市场导向的 4P 相比， 4C 有了很大的进步和发展。 用通俗的话说就是产品考虑顾客需求，价格越低越好，最好在自己的家门口就能买 到，而且要多与这些顾客沟通，了解 他 们的心里，究竟需要些什么 ； 4R 营销以竞争为导向，着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，把企业与顾客联系在一起，形成独特 竞争优势 ； 4V 强调的是顾客需 求的差异化和企业提供商品的功能的多样化，以使顾客和企业达到共鸣 ； 4S 强调系统化的、快速的创新，满足和超越顾客的期待，让顾客真正感到满足，才能培养客户的高忠诚度，才能长久地获取竞争优势。 如果说公立医院以前从不营销，那么，民营医院出现之后， 其营销长期 处在4P 阶段，使用品牌战略。 所谓的医院品牌，是指用以识别一家医院或者一项医疗产品，并使之与其他竞争者及其医疗产品区别开来的商业名称与标志。 21产品，就是 4P 中的 product，因此，品牌战略就是典型的 4P营销战略。 随后，医院摆脱 了民众对民营医院“营利 性”的偏见，开始注重成本以及与顾客的沟通，进入4C阶段。 可以 图示如下： （ 已 改到此） 16 1960 年杰罗姆麦卡锡（ McCarthy）：《基础营销》 17 1990 年，美国学者罗伯特劳特朋（ Robert Lauterborn）教授提出 18 2020 年，艾略特艾登伯格 (Elliott Ettenberg)：《 4R 营销》 19 20 世纪 80 年代后 学者 吴金明等提出 20 2020 年 06 期 《甘肃科技纵横》 21 庄一强 刘杰 邸大海：如何经营医院品牌 [J].当代医学， 2020 年第 6 期 12 图 21 民营医院所处营销阶段分布状况条形图 营销组合框架发展由 4P 到 4C再到 4R 然后再到 4V、 4S 的过程，明显受到关注 “ 客户价值 ” 的影响。 4P 告诉 民营医院 如何 获取客户需要， 4C 告诉民营医院如何 满足客户需要， 4R 告诉 民营医院 如何提高客户满意度， 4V 告诉民营医院如何获得稳定的客户满意度， 4S 告诉 民营医院 如何去培养客户忠诚。 当然，使用营销策略的分界线并不如图所示的那么明显，它们基本上是共存的，但是现在就整体来讲，民 营医院处在一个 4P 的衰老期， 4C、 4R 的成长期， 4V 的青少年期，4S的幼儿期。 （ 二 ） 侯医生的营销管理 侯医生国际整形美容连锁机构的营销管理 去皱，就是利用新生的营销理论来取代已经衰老落后，已经不适合时代要求的营销理论在民营医院营销策略中的主要地位。 侯医生国际整形美容连锁机构 才营销的去旧上 采取了以下方法： 重视市场调研， 实施差异化营销。 在 1994 年成立之初就 把市场定位在 整形美容上，提供特色医疗服务，提供特色的专业医疗服务已经成为当前民营医院的主要做法。 最后 ，特色的医疗服务也决定的服务对象的差异化， 让 服务人群更有针对性 ，并在宣传时 进行强调 ，如图 22，强调只为名媛贵族尊享。 13 图 22 特色营销 差异营销 细分市场，实行多样化营销。 侯医生国际整形美容连锁机构把经营项目划分为微（非）手术，美容外科，皮肤管理，医学抗衰老中心以及开运整形几个，吸引不同需求的人群，实施整形美容和微（非）手术及抗衰老和保养的多样化营销 ，并在此基础上进行进一步细分和多样化。 图 23 细分市场 项目多样化 服务营销，变被动为主动。 侯医生国际整形美容医疗连锁机构是首届人造美女大赛指定医疗机构和 2020 年 环球洲 际小姐指定医疗机构，并且主动参与人造美女 大赛活动，我 担任“威宁杯”人造美女大赛和 2020 国际环球洲际小姐大赛主任一职，主动出击，通过举办人造美女大赛，服务人造美女大赛，创造 营销机遇 ，特别是如楚惠、李娟等在侯医生国际整形美容连锁机构进行整形美容后在大赛中获得名次，无形中增加了医院的营销力量。 图 24 侯医生 积极参与主办威宁杯等美女大赛 表 21是 20202020 年与 20202020 年，也就是“威宁杯”人造美女大赛和2020 环球洲际小姐大赛前后一年的侯医生国际整形美容医疗连锁机构的网站 访问量、咨询电话量和顾客数目统计表。 时间段 网站访问量 （次） 咨询电话量 （通） 顾客数目 （人） 20202020 980129 57201 4267 14 20202020 2498511 321897 10567 表 21 由上表可以看出，侯医生国际整形美容连锁机构在 20202020 年的网站访问量比 20202020 年增加了 1518382 人，同比增加 %，而咨询电话量增加了264696 通，同比增加 ,顾客数目增加了 6300 人，同比增加 ，由此可见，主动营销对 吸 引顾客有着非比寻常的作用。 会员营销，保证顾客忠诚度。 侯医生国际整形美容连锁机构成立 KLEEWENG名媛贵族医学美容会，倾力，倾为，倾情打造全球定向私人专属一对一医学美容服务。 KLEEWENG 名媛贵族医学美容会是北京侯医生国际整形美容连锁机构联合英国皇家 MAYFAIR 美容外科研究中心，国际 IGA 抗衰老医学协会推出的面向全球名媛贵族提供私人高品质医学美容服务的机构。 将医学美容就诊形式发展成为私人医学美容助理形式， 针对个人的生理特征，性格气质，生活习惯，职业特征，社会地位等等进行个人形象设计，形 象打造，上门就医，术后调理保养等全方位服务。 为全球名媛贵族定向提供便捷的、专业的、个性化的一对。