峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编

峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编内容摘要：

1保 洁 工 聘 用 合 同 武汉峻峰物业管理有限公司（以下简称甲方），应各项工作需要同意聘用 （以下简称乙方），身份证号 到本公司工作，双方自愿签署本合同。 一、工作任务及条件 乙方同意按甲方的工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完成岗位所规定的数量指标和质量指标，履行《部门职责范围》，《岗位职责》及公司分配的各项工作。 二、工作时 间和报酬 工作时间：每周六天工作制，每天工作 6 小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。 劳动报酬 A、乙方每月（含每周 6个工作日）酬金为人民币 元（包括一切补贴），公司不提供中餐。 因工作需要加班，酬金为人民币 元 /人 /天。 B、乙方加入公司工作后，第一个月工资中的 100元存在公司作为保证金，员工因违反公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律 扣发保证金。 三、劳动纪律 乙方必须严格遵守国家法律、法令、和甲方制定的各位规章制度。 乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。 如乙方要求辞职，必须提前一个星期向公司呈交“辞职书”，经公司同意后方可办理。 若乙方不能胜任工作或违反公司制度，甲方不需预先通知则可解除乙方聘用合同，无须作任何补偿。 四、任何一方违反合同规定，给对方造成经济损失的。 应当根据其后果和责任大小支付违约和赔偿金。 五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过当地劳动仲裁委员会进行仲裁。 六、 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。 七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。 八、乙方已清楚明白员工守则的内容，并愿意遵守。 甲方签名： 乙方签名： 甲方盖章： 合同签定日期 月 日 年 保洁管理培训 1． “ 家务 ” 与 “ 服务 ” 的定位 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带 入现场服务。 面对不同公共服务场所 ，物业设施，服务要求的改变。 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 明确 “ 客户永远是对的 ” 的服务心态。 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2． 工作区域能源节约 关注工作区域设施设备，水、电正常 /离岗开关。 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 水笼头跑冒滴漏。 解决：举手之劳 / 报告上司 / 甲方部门。 3． 环境关照，及时报告 自 觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 细心、敏锐、高效 4． 倡导良好卫生习惯 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。 从每个人做起，形成对比。 5． 工具的自我管理与集中管理 工具管理体现服务质量，管理水平。 客户很在意这，勿因小失大。 坚持 “ 定点、归位、整齐 ” 原则。 条件允许时隐蔽放置。 区域划分：物料仓库 / 现场 ，不同管理点。 一开始做对，形成习惯。 6． 预见性的报告 同第 “3” 项内容。 现场可疑情况的提供与警觉。 可疑情况均有义务向上司 /保安反馈。 7． 药剂正确使用 对应第 “1” 项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可 “ 想当然 ” 操作（举例） 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。 （实物看、闻、 识别） 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 8． 垃圾堆放 /容器的认识 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例） 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（ 钩链特别关注） 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。 10． 服务语言 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的 „„ 言行符合服务现场要求，禁止以 “ 家庭主妇 ” 身份心态对应现场服务。 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。 （举例） 禁止现场闲谈或发牢骚 总体语言要求：礼貌、有序、安静。 11． 电梯 卫生及关注点 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。 客用电梯： （ 1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯） （ 2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。 禁止硬物或工具上的杂物划 /损伤材质表面。 清洁操作前，放置 “ 暂停服务 ” 或 “ 工 作进行中 ” 标识牌 12． 交接、汇报、表述、记录 原则：及时、准确、全面。 24 小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 以 “ 何时、何地、何人、为什么，结果怎样 ”5 要点进行沟通。 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。 13． 安全操作的自我防护 意识先行，培训在前，预防为主。 个人主 义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。 严格操作流程。 涉及：药水、机械、高空 /高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。 14． 服务投诉处理 处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。 解决不了 /判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。 涉及我方服务投诉，以 “” 为原则，迅速行动，改善。 所有投诉书面记录，案例 分析，全员改进，防止类似再次发生。 （举例） 1． 人身安全 2． 商品安全 3． 安全操作 4． 安全隐患 突发事件处理 1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。 2． 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。 3． 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。 4． 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。 特 殊 服 务 1． 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。 2． 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。 3． 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。 重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。 2保洁工作考核办法 一、考核方式： 保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工 作日检表》。 综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。 并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。 综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出 考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。 二、考核等级 日检： （ 1）优（ A）：无不合格项。 （ 2）良（ B）：有 1 项不合格项。 （ 3）中（ C）：有 2 项不合格项。 （ 4）差（ D）：有超过 3 项（包括 3项）不合格项。 周检： （ 1） 优（ A）：当日检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为 D级的记录（或 5 次被评为 A 级）。 （ 2）良（ B）：当日检查有 1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为 D 级的记录（或 4 次被评为 A级）。 （ 3）中（ C）：当日检查有 2项不合格项 + 本周所有日检没有超过 2次（包括 2 次） D 级的记录。 （ 4）差（ D）：当日检查有 3项以上（包括 3项）不合格项 + 本周所有日检有超过 2 次 D 级的记录。 以上标准由 “ 当日检查情况 ” 和 “ 日检记录 ” 两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。 月综合考评： （ 1）优（ A）： 周检有超过 5次被评为 B 级以上等级。 （ 2）良（ B）：周检有超过 4次被评为 B 级且 D 级未超过 1次。 （ 3）中（ C）：周检被评为 D级未超过 2 次。 （ 4）差（ D）：周检被评为 D级超过 3 次。 三、奖罚标准： 员工月收入由 “ 基本工资 ” 和 “ 浮动工资 ” 两部分组成。 其中保洁员基本工资为 350 元，保洁班长基本工资为 550 元。 月考评等级为 “ 优（ A） ” 的，发给浮动工资 200元。 月考评等级为 “ 良（ B） ” 的，发给浮动工资 150元。 月考评等级为 “ 中（ C） ” 的，发给浮动工资 100元。 月考评等级 为 “ 差（ D） ” 的，发给浮动工资 50 元。 员工违反《员工手册》相关规定的，按其规定执行。 四、区域划分 楼层保洁员 （ 1）工作范围：公寓公共楼道及设施的保洁，架空平台地面、绿地的保洁。 （ 2）配备人员： 1名（待业主入住后，配备 2名） 地面保洁员（ A区） （ 1）工作范围： **居、 **苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁，该区域内道路的保洁。 （ 2）配备人员： 1名 地面保洁员（ B区） （ 1）工作范围： **居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大 门、会所、幼儿园门前保洁。 （ 2）配备人员： 2名 地面保洁员（ C区） （ 1）工作范围： **苑区域（不包括独立别墅区）所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。 （ 2）配备人员： 1名 地面保洁员（ D区） （ 1）工作范围：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。 （ 2）配备人员： 1名 机动人员 （ 1）工作范围：负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运，架空车库地面及设施的保洁，水面的保洁，玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业 的实施以及各种突发事件的处理。 （ 2）配备人员： 2人 2保洁队工作标准及操作要求 一、楼栋保洁工作 楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。 要求：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁、无污迹；墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。 消火栓，水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。 要求：表面亮洁、无污迹、无积尘。 上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。 要求：表面无积尘、无污迹。 天台、天井每 周六扫一次，平时保洁。 要求：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。 对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。 要求：无污迹、无积尘，表面亮洁；地槽内无杂物。 生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。 单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。 要求：无杂物、无落叶、无外露泥土、。