岳阳中华时代广场物业管理顾问服务建议书

岳阳中华时代广场物业管理顾问服务建议书内容摘要：

☆ 主任级：交付使用前二个月；☆ 前线员工：分批于交付使用前一个月上岗。 2. 管理架构 Management instructure 商场物业总经理总经理助理商业经营服务中心物业经理物业主任物业助理财务部行政人事部保安部工程部保安经理保安主任保安领班保安员工程经理工程主任工程领班绿化领班技工绿化工清洁助理行政人事助理财务经理清洁工行政人事经理会计出纳行政人事主任收费员备注：人员编制需根据最后确定的项目数据而定。 七. 培训计划 Training Plan[岳阳中华时代广场]为一站式休闲娱乐购物商业中心项目，每天面对不同的顾客，员工的培训工作相当重要。 高力国际将定期为物业管理公司的员工安排在职培训课程，编制不同阶段的培训计划，使员工不断更新管理技能及物业法规的知识，从而增进相互的沟通，处理管理中出现的问题，共同提升专业管理水平，为客户提供优良物业管理服务。 1. 培训宗旨 Training tenet☆ 通过培训提高员工的专业知识水平和服务意识，保持一支高效率、高质量的队伍为[岳阳中华时代广场]提供专业、全面的物业管理服务。 ☆ 管理公司员工须具物业管理上岗证，上岗前必须经过专业培训和考试。 ☆ 特种工作人员持证上岗100%，管理服务人员单项业务精熟，50%以上员工熟悉2门以上相关专业，以满足提供综合服务需要。 2. 高力国际培训课程简介 Brief introduction of program216。 详细的培训课程请参见建议书附件3. 高力国际员工的培训及监管 Training and supervision除高力国际中央队伍管理人员外，派驻各项目的驻场人员、顾问人员亦需参与高力国际公司内部的定期培训，确保每位高力国际员工皆有充分的训练，培训计划包括：☆ 每月组织经理级人员进行专业知识培训，及月度工作总结会议；☆ 每3个月举办同行交流活动，以参观知名楼盘或座谈会的形式开展；☆ 每6个月组织主管级管理人员进行专业知识、法规等培训。 4. 培训计划 Training schedule分阶段，分步骤地对服务项目的管理公司员工进行理论知识与实践操作相结合的培训。 届时亦将根据[岳阳中华时代广场]物业管理的实际情况及管理人员的素质需要而编制适合的培训计划：☆ 每6个月举行一次全面的培训工作，进行考核，考核成绩作为员工的工作评估依据之一；☆ 每3个月对管理公司主任级进行专业知识及工作总结培训会议；☆ 每月对管理公司领班进行专业知识及工作总结培训会议；☆ 每月对管理公司前线员工进行工作检查及培训会议；八. 增值服务 Valueadded Service协助[岳阳中华时代广场]物业管理公司开展客户增值服务，向客户提供全面、周到客户增值服务。 客户服务分无偿服务、有偿服务两部分，有如下服务项目(下列服务项目可根据[岳阳中华时代广场]的实际情况或发展商要求作调整)：1. 无偿服务 Gratuitous service☆ 代订报刊并每天为客户派送报刊；☆ 联络优质免费刊物，每月派送给客户；☆ 为客户投递信件、邮寄包裹、物品服务；☆ 代订飞机票、火车票、船票服务；☆ 代订酒店服务或预约酒楼订房服务☆ 物业内简单行李的搬运；☆ 代叫出租车及代客联系租车服务；☆ 为客户查询网址服务；☆ 代客户预订鲜花、礼品、生日蛋糕服务；☆ 代客户订瓶装水服务；☆ 夏天代购饮料(箱)，并送货上门；2. 有偿服务：Nongratuitous service 清洁服务 Cleaning service☆ 定期为客户进行室内外大扫除☆ 地毯、布面沙发或皮沙发清洁；☆ 云石地板打蜡或木地板打蜡；☆ 大量垃圾清理；☆ 灯具、天花清洁；☆ 玻璃窗（室内）清洁；☆ 特殊污物清洁； 公关、礼仪服务 Public relation,Etiquette service☆ 礼品、信件及鲜花订购送递；☆ 筹办聚会活动；☆ 代客户摄影、录制及制作光盘等； 商务服务 Business service☆ 提供私人律师和法律顾问；☆ 提供个人理财及投资咨询服务。 其它服务 Other services ☆ 灭蚊服务及室内灭虫、消毒、灭鼠服务；☆ 代缴各种费用。 九. 商场经营管理及物业管理 Retail Operation Management amp。 Property Management商场的“创造性”至为重要，现时国内商场的管理质素，大多只能做好物业的硬件管理，往往忽略软件管理。 商场的管理理念不单是物业硬件的维修、清洁、保安等一般性物业管理，同时亦针对客户及整个[岳阳中华时代广场]的形象需要而设立物业管理公司，根据商场所必须具备的条件，提供专业的商业经营管理及物业管理服务。 1. 租务管理 Leasing management租务管理在商业管理工作中较为重要，但租务管理其实是物业管理行业内的其中一个范围，主要是针对发展商用作长远投资的物业提供一套服务，其内容如下：☆ 商户组合的调整；☆ 定时向客户发出通知，催缴租金及管理费；☆ 对未能依时缴交租金的客户追收欠租、滞纳金及行政费；☆ 制定租约记录表，并按记录按时执行有关工作，如收每月租日期、应收租金及管理费用、应发终止租约或商讨新租约通知日期等；☆ 建立每月租金收取记录表，以反映收租的情况，并分析未付款记录，以谋对策；☆ 做好租客入住及迁出的交收记录，确保发展商提供的设施，在租客迁出时保持完好；如有任何损坏，则从租约保证金中扣除；☆ 对租客要求更改单元内部装修及设施的要求，加以审批及记录，并要求租客在迁出时，将单元回复原貌；☆ 与租客保持良好的沟通，了解其营运情况，并处理有关投诉；☆ 检查及纠正租客违约行为，并要求更正、安排法律顾问进行诉讼。 2. 宣传及推广活动Promotion and marketing为能充分利用[岳阳中华时代广场]得天独厚的有利条件，以凝聚吸引力，为商场带来无比的商机，高力国际将根据商场的特色协助安排推广活动时间，帮助设计出季度、年度的宣传推广方案。 商场宣传、推广计划建议如下：☆ 媒介的宣传及推广：利用电台、电视台、报刊杂志及互联网等媒体的宣传推广；☆ 发行刊物计划：建立顾客资料，定期寄发活动信息或杂志；☆ 主要租户行销计划：配合主要承租户共同举办活动；☆ 协助零售商合作计划：寻找异业结盟零售商共同举办促销活动；☆ 时装SHOW或文艺演出活动：加强注意力度；☆ 定期新产品展销会：以使各商家及客户踊跃参与；☆ 举办开业庆典或周年庆典活动：加深印象，达到宣传效果；3. 客户服务管理Customer service management设立客户服务中心，为客户提供一个解决问题的“窗口”，随时随地为到该项目购物或消费的客户提供咨询服务及解决紧急问题。 另可提供休息区域、临时托儿服务或订送餐饮等，务求满足客户的各种需求。 4. 日常管理Daily Management 安全管理为保证商场人员的人身、财产和保密资料的安全，物业管理公司须加强管理队伍的安防意识，设立专门负责保安、消防工作的管理队伍，并贯彻“预防为主、防消结合”的治安原则，与政府公安消防部门保持良好沟通联系。 a. 设立消防监控室，公共区域24小时值班监控，并按规定巡查，发现问题实时处理和上报，防患于未然，以减少事故发生率。 b. 设有保安监控室（或与消防监控室结合），公共区域24小时值班监控，特殊位置设有监视器，同步自动录像。 c. 商场出入口、外巡、内巡设24小时保安岗，并由经理、主管级进行定时、不定时的夜间巡查。 d. 停车场的管理、服务都由保安部负责，设相关的岗位24小时进行管理服务。 清洁、绿化管理确保商场的地面、墙身、洗手间、各公共区域和商场周边环境的清洁，合理。