小区管理处工作手册

小区管理处工作手册内容摘要：

做好违章记录； 9. 熟悉辖区各 项收费计算标准，负责辖区管理费的催缴工作，建立管理费收缴台帐，完成公司下达的收缴指标。 银河丹堤服务中心管理手册 郑州普罗旺世物业服务有限公司 第 13 页 共 420 页 ，把业主意见及时向服务中心经理汇报，协调相邻业主使用纠纷。 ，并做好相应记录； ，及时处理并做详细记录； ，建立一户一袋，及时做好业主档案变更工作，并做好借阅记录。 、搞好辖区各项工作。 ，除国家政、法 部门应工作需要，在出示单位介绍信及本人有效证件，经服务中心领导同意后方可查阅。 二 )、客户主管任职要求 1. 思想品德 A. 认真遵守国家的法律、法规； B. 遵守职业道德，认真做好各项工作； C. 待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人； 2. 知识水平 A. 专业管理知识： a. 熟悉辖区管理知识，通过政府主管部门的岗位培训； b. 了解公司的质量方针和目标及本岗位的质量目标； c. 熟悉本岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行； B. 政策法规知识 a. 熟悉国家辖 区管理的有关法律法规要求； C. 相关知识 a. 公关知识； 3. 工作能力 A. 分析、判断能力：能对客户的现实和潜在要求进行分析、判断，作出正确的决策并实施。 B. 开拓创新的能力：根据客户需求的不断变化，及时提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益作出贡献。 C. 组织协调能力：有效地处理客户的意见，达到客户满意。 D. 语言文字表达能力：善于与客户进行交流，沟通，得到客户的信任和理解； E. 熟悉计算机的应用。 4. 学历、经历与培训： A. 学历：具备高中以上学历； B. 经历：从事辖区管理 工作一年以上； C. 培训：经过政府主管部门培训合格，持证上岗； 六、 工程主管岗位 一）、工程主管岗位职责 1. 接受辖区物业服务中心经理的直接领导； 2. 遵守公司各项规章制度，熟悉辖区房屋结构、给排水管道走向、电线铺设情况及设备设施的维修保养要求。 制订辖区内所管辖设备、设施维修、养护计划，确保设备的正常运行，对服务中心经理负责。 3. 对尚未竣工项目实施前期管理，应积极向开发商提出相关合理化建议。 4. 负责新接物业的房屋验收工作，做好图纸等工程资料的交接工作。 5. 负责辖区房屋建筑，公共设施，机电设 备等技术管理工作； 6. 负责制定本部门的各项规章制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 7. 负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作； 银河丹堤服务中心管理手册 郑州普罗旺世物业服务有限公司 第 14 页 共 420 页 8. 如辖区各类设备需改造拿出初步方案，对不合格或存在问题的设施、设备采取预防措施，做好核定记录，并报服务中心经理。 9. 负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作； ，编制所需物资的月度采购计划，并协助询价和采购。 ，各类养护单的派工与登记、存档工作。 对维修质量的回访 工作。 、设施的台帐编制并制订年度维修、保养计划，及预算可能产生的费用、监督落实； 、严禁违章操作，做到安全无事故。 ，注意仪容仪表和规范用语，婉言谢绝小费，争创文明员工。 ，做到工作高效无误。 、脱岗、睡觉及干私活、及时为住户提供优质服务。 ，提高服务效率。 常工作考核，做好员工的思想教育工作，抓好班组精神文明建设，关心员工生活。 ，抓好辖区防台、防汛、放火工作。 ，及服务中心经理交办的其他工作。 二）、工程主管任职要求 1. 思想品德 A. 认真遵守国家的法律、法规；、 B. 遵守职业道德，认真做好各项工作； C. 待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人； 2. 知识水平 A. 专业管理知识： a. 熟悉物业管理知识及维修专业知识，通过政府主管部门的岗位培训； b. 了解公司的质量方针和目标 及辖区的质量目标； c. 熟悉本岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行； d. 了解房屋结构、房屋验收方法和质量标准； B. 政策法规知识 a. 熟悉国家物业管理的有关法律法规要求； b. 熟悉国家关于安全技术等方面法律法规要求； 3. 工作能力 A. 开拓创新的能力：根据业主和住户需求的不断变化，及时提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益作出贡献。 B. 组织协调能力：具有一定的组织、协调能力，能处理日常和突发的各种事物。 有效地处理业主和住户的意见，达到业主和住户满意。 C. 语言文字表达能力：能编制部门各类管理规范、规范、工作计划和工作总结，善于与业主和住户进行交流，沟通，得到业主和住户的信任和理解； 4. 学历、经历与培训： A. 学历：具备高中以上学历； B. 经历：从事物业工程管理工作一年以上； C. 培训：经过政府主管部门培训合格，持证上岗； 七、 工程领班岗位 一）、工程领班岗位职责 1. 接受辖区物业服务中心经理的直接领导； 2. 遵守公司各项规章制度，熟悉辖区房屋结构、给排水管道走向、电线铺设情况银河丹堤服务中心管理手册 郑州普罗旺世物业服务有限公司 第 15 页 共 420 页 及设备设施的维修保养要求。 制订辖区内所管辖设备、设施维修、养护 计划，确保设备的正常运行，对服务中心经理负责。 3. 对尚未竣工项目实施前期管理，应积极向开发商提出相关合理化建议。 4. 负责新接物业的房屋验收工作，做好图纸等工程资料的交接工作。 5. 负责辖区房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作； 6. 负责制定本部门的各项规章制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 7. 负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作； 8. 如辖区各类设备需改造拿出初步方案，对不合格或存在问题的设施、设备采取预防措施，做好核定记录，并报服务中心经理。 9. 负 责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作； ，编制所需物资的月度采购计划，并协助询价和采购。 ，各类养护单的派工与登记、存档工作。 对维修质量的回访工作。 、设施的台帐编制并制订年度维修、保养计划，及预算可能产生的费用、监督落实； 、严禁违章操作，做到安全无事故。 ，注意仪容仪表和规范用语，婉言谢绝小费，争创文明员工。 ，做到工作高效无误。 、脱岗、睡觉及干私活、及时为住户提供优质服务。 ，提高服务效率。 ，做好员工的思想教育工作，抓好班组精神文明建设，关心员工生活。 ，抓好辖区防台、防汛、放火工作。 ，及服务中心经理交办的其他工作。 二）、工程领班任职要求 1. 思想品德 A. 认真遵守国家的法律、法规；、 B. 遵 守职业道德，认真做好各项工作； C. 待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人； 2. 知识水平 A. 专业管理知识： a. 熟悉物业管理知识及维修专业知识，通过政府主管部门的岗位培训； b. 了解公司的质量方针和目标及辖区的质量目标； c. 熟悉本岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行； d. 了解房屋结构、房屋验收方法和质量标准； B. 政策法规知识 a. 熟悉国家物业管理的有关法律法规要求； b. 熟悉国家关于安全技术等方面法律法规要求； 3. 工作能力 A. 开拓创 新的能力：根据业主和住户需求的不断变化，及时提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益作出贡献。 B. 组织协调能力：具有一定的组织、协调能力，能处理日常和突发的各种事物。 有效地处理业主和住户的意见，达到业主和住户满意。 C. 语言文字表达能力：能编制部门各类管理规范、规范、工作计划和工作总结，善于与业主和住户进行交流，沟通，得到业主和住户的信任和理解； 银河丹堤服务中心管理手册 郑州普罗旺世物业服务有限公司 第 16 页 共 420 页 4. 学历、经历与培训： A. 学历：具备高中以上学历； B. 经历：从事物业工程管理工作一年以上； C. 培训：经过政府主管部门培训合格，持证上岗； 八、 维修员岗位 一）、维修员岗位职责 1. 接受服务中心工程主管的直接领导； 2. 遵守公司各项规章制度，统一着装、仪表整洁，挂牌上岗。 以为业主服务为宗旨，保质保量的完成主管下达的各种维修任务。 3. 熟悉住宅区内公用配套设施、设备的种类、分布、掌握各类管道的分布、走向、位置以及维修养护的方法； 4. 对自己责任区要经常巡视，发现房屋及电梯等公用设施有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时给予维修，确保公共配套设施及设备的正常运行； 5. 确保自己责任区的地上、地下排污、雨水管道的畅通； 6. 进入业主房间 实施维修要注意仪容仪表和礼节礼貌，规范用语，在维修过程中不得离开维修工作区域，擅闯住户房间。 维修工作要做到及时、准确、令住户满意，维修结束后要做到人走场地清，不留施工痕迹。 7. 不得借故吃、拿、卡、不要刁难业主，婉言谢绝小费，维护企业形象，争创文明员工。 8. 对所有设备运行情况做好工作记录，对记录的真实性、准确性负责。 确保正常供水、供电。 9. 及时满足住户的维修要求，急修不过夜，小修小补要及时修完，确保维修质量； ，爱护维修工具，降低维修成本。 完工时做到工完料清，并签收维修回条，准确 填写完工时间、发生材料与所收费用。 ，根据行业规范要求，及时为业主排忧解难。 严禁违章操作，做到安全无事故。 ，严格服从上级领导布置的各项工作安排，做到工作高效无误。 、脱岗、睡觉及干私活，及时为住户提供优质服务。 二）、维修员任职要求 1. 思想品德 A. 认真遵守国家的法律、法规；、 B. 遵守职业道德，认真做好各项工作； C. 待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人； 2. 知识 水平 A. 专业管理知识： a. 熟悉物业管理知识及维修专业知识，通过政府主管部门的岗位培训，持证上岗； b. 了解公司的质量方针和目标及辖区的质量目标； c. 熟悉本岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行； B. 政策法规知识 a. 熟悉国家物业管理的有关法律法规要求； 3. 工作能力 A. 开拓创新的能力：根据业主和住户需求的不断变化，及时提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益作出贡献。 B. 组织协调能力：有效地处理业主和住户的意见，达到业主和住户满意。 C. 语言 文字表达能力：善于与业主和住户进行交流，沟通，得到业主和住户的信任和理解； 银河丹堤服务中心管理手册 郑州普罗旺世物业服务有限公司 第 17 页 共 420 页 4. 学历、经历与培训： A. 学历：具备初中以上学历； B. 经历：从事物业维修工作一年以上； C. 培训：经过政府主管部门培训合格，持证上岗； 九、 保安主管 一）、保安主管岗位职责 1. 遵守公司各项规章制度在服务中心经理的领导下，带领属下员工对所管辖辖区实施全面的、有效的安全管理，负责辖区内安保人员的工作安排与调配。 2. 遵守国家有关保安、消防的法律法规，制订消防演练计划与应急工作制度，定期演练。 3. 协调政府部门做好辖区 安保管理工作。 4. 制定本部门的工作计划，并做好工作总结。 5. 定期分批对保安队伍进行队操训练及物业管理业务知识培训。 落实对监控室监控设备的管理及对监控区域内探头、摄像、报警装置的定期维修养护。 6. 对辖区的停车落实专人进行管理，制订管理方案，负责停车费的收取工作。 7. 负责抓好辖区防火、防台、防汛工作及服务中心经理临时交办的其他业务。 8. 经常检查和督导属下人员的工作质量，深入辖区调查研究及时发现可疑情况和问题，立即妥善处理或及时向上级主管领导汇报。 9. 在服务中心经理的直接领导下，配合公安机 关对各类案件和重大事故的侦破和查处工作。 ，编制三级帐，做好保养、保管工作，做到帐物相符。 ，并做好记录。 ，做好员工的思想教育工作，抓好班组精神文明建设，关心员工生活。 二）、保安主管任职要求 1. 思想品德 A. 认真遵守国家的法律、法规； B. 遵守职业道德，认真做好各项工作； C. 待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人； 2. 知识水平 A. 专业管理知识： a. 熟悉本岗位的服 务规范、服务提供规范和质量控制规。