小区物业管理顾问策划方案

小区物业管理顾问策划方案内容摘要：

策划方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 13）页 火灾发生率 1‰以下。 相应措施：管理处实行全员义务消防制，定期向业户宣传消防知识，进行防火培训和演习，提高业户消防的自救能力，发现隐患及时处理。 违章发生率 1%。 相应措施：建立巡查制度，跟踪管理并加强宣传工作，杜绝违章事件发生。 1 业户有效投诉处理率 95%。 相应措施：加强与业户之间的沟通，定期走访住户，征求 意见，满足业户的合理需求；一旦发生投诉，立即查明原因，根据情况进行解释处理，直到业户满意。 1 业户对物业管理服务满意率 95%。 相应措施：实行人性化管理，增强服务意识，提高服务水平。 1 绿化完好率 95%。 相应措施：维护保养责任到人，保证小区公共绿化无破坏，无黄土裸露（根据当地的具体情况来定）。 1 道路、停车场完好率 95%。 相应措施：划定责任区域，责任到人，实行巡查记录，确保道路完好。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX七、人员培训目标及计划 培训目标 为了充分保证贵公司小区的规范化、科学化、专业化的管理，体现优美的生活环境和深 圳管理模式，必须培养出一支业务精通具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，使贵公司小区物业管理创优顺利实现。 （ 1） 新员工培训达到 100%。 （ 2） 管理人员持物业管理上岗证 100%。 （ 3） 专业工种持证上岗 100%。 （ 4） 员工年培训达到 150 个课时以上。 培训方式 （ 1） 顾问人员授课。 讲授物业管理知识及物业管理操作技能技巧等，加强和提高员工的专业素质和服务理念。 （ 2） 外派学习培训。 安排管理人员和专业人员参加地方主管部门举行的培训，以取得岗位操作证。 （ 3） 专题讨论。 根据当地的实际情况，结合深圳的管理模式，有针对性的对物业管理中出现的疑难问 题，与顾问人员进行讨论，总结探讨具有超前的管理意识和管理措施。 （ 4） 自学。 通过顾问的授课及本人的工作，业余时间学习专业技能书籍，提高自己的工作能力，增长知识才干。 菱德顾问策划方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 15）页 培训工作计划 为确保各项管理工作能按质量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划。 培训目标： （ 1） 公司质量文件、程序文件、作业指导书和公司各项规章制度。 让新员工了解公司的组织、规定及公司各部门职能和运作程序。 （ 2） 物业管理知识及岗位职责。 熟悉本职工作的程序及理念，对管理运作程序有更深的了解。 （ 3） 物业管理方案和要求。 使物业管理人员对小 区物业管理有较深的认识。 （ 4） 物业管理法规条例及相关规定的学习。 熟悉掌握条例、实施细则等内容。 （ 5） 职业道德和置业礼仪培训。 树立服务业主的思想，提高服务水平和管理水平。 （ 6） 进行各专业工种的技能培训。 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应高标准的工作要求。 （ 7） 智能化专业知识培训。 了解智能化工作要点。 （ 8） 水电设施、消防设施、电梯管理等内容培训。 熟悉小区管理运作。 （ 9） 物业公司房屋验收标准及程序。 要求掌握房屋验收的标准及交接程序的办理。 （ 10） 入伙程序的办理。 掌握入伙程序办理要求，方便业主办理入住手续。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX（ 11） 装修审批与管理。 规范装修的进行，保护物业 的安全使用。 （ 12） 公用设施及设备维护标准作业程序。 明确公用维修范围及标准。 （ 13） 保安操作理论规范及工作技巧。 熟悉保卫的范围和目标，更好地服务业主。 （ 14） 保洁操作理论规范及工作技巧。 熟悉卫生工作范围和目标。 （ 15） 绿化标准及作业程序。 熟悉绿化范围和目标。 （ 16） 日常工作管理技巧和服务规范。 掌握行为、语言规范及技巧，提高管理服务水平。 （ 17） 其他相关物业管理内容。 菱德顾问策划方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 17）页 八、管理规章制度 规章制度在日常物业管理实务运行中，既是物业管理运作的保障，又是实施物业管理的准则。 物业管理水平的高低可以从它是否有健全的规章制度并严格 执行上来评判。 我公司物业管理人员根据长期的物业管理实践，制订了一系列的规章制度，形成了一套涵盖物业管理运行的操作和行政管理的制度体系，为全面开展小区物业管理工作，实现我们的管理目标，根据物业管理的特点，将为贵公司小区制订小区管理制度和管理体系，以保障小区科学化、规范化的运行。 其内容主要有以下几方面组成： 基础管理制度 （ 1）《入伙通知》 （ 2）《收楼须知》 （ 3）《客户验房表》 （ 4）《收费标准一览表》 （ 5）《收楼情况表》 （ 6）《业主情况登记表》 （ 7）《业主公约》 （ 8）《住户手册》 （ 9）《 装修管理规定》 （ 10）《住宅质量保证书》 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX（ 11）《住宅使用说明书》 管理运作规范制度 （ 1）《管理处程序作业指导书》 共计 21 项文件 （ 2）《治安管理作业指导书》 共计 18 项文件 （ 3）《车辆管理作业指导书》 共计 15 项文件 （ 4）《消防管理作业指导书》 共计 16 项文件 （ 5）《清洁管理作业指导书》 共计 16 项文件 （ 6）《绿化管理作业指导书》 共计 14 项文件 （ 7）《工程维修管理作业指导书》 共计 18 项文件 （ 8）《电梯管理作业指导书》 共计 14 项文件 行政管理规章 （ 1）《行政管理作业指导书 》 共计 19 项文件 （ 2）《其他相关文件体系》等 菱德顾问策划方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 19）页 九、物业管理各专业工作流程 运作流程： 机构组建 拟订管理方案 熟悉物业情况，汇总遗留问题 制订规章制度 联系相关单位督促及整改遗留问题 编制入伙文件及资料 物业接管验收 办理入住手续，签定管理协议 办理装修审批，签定装修协议 装修监督管理 装修验收， 搬迁入住 建立各类档案 日常管理 机电设备管理 小区事务管理 安全管理 三车管理 维护保养 公共设施 清洁绿化 商业管理 管理与维护 智能化系统 物料管理 档案资料管理 财务管理 社区文化活动 物业法律法规咨询 招聘员工 组织培训 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX物业验收与接管流程： 会同开发商、地盘监理公司、施工单位进行质量验收，如实填报质量验收单，发现问题，记录在案，书面要求施工单位整改，明确复检时间与罚则。 接收工程图纸资料、智能化系统资料、各类参数及保修证明、总 体平面图，建筑物、构筑物、公用设施、室内外管线、绿化等竣 工图、设备图。 对楼宇以不定数目单元为单位模拟居住，测定综合居住指标，发现 隐患及时整改。 三表自动抄录系统取水、电、气表 底数。 确保保修项目、期限、标准、责任方式，重大保修项目附细则与图纸 菱德顾问策划方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 21）页 业户入住服务流程： 持有 完成 完成 完成 入住通知单 购房合同 身份证及复印件 交款证明及复印件件 指定银行办妥的管理费托收手续 查验入住通知单、发放入住文件袋 通知单盖“已领资料”章 回收业户填写的《业主公约》《家庭情况登记表》 发放入住须知及小区住户手册 凭已盖章的入住通知单收费，收回入住通知单 凭入住缴费收据领取钥匙，业主在《钥匙发放登记表》中签收 专人协助业户验收房屋，确认水、电、气表读数；掌握智能系 统操作方法；填写验收交接表（一式两份） 业户在《入住登记表》中签字 入住文件汇总、分类、装订、归档，核。