小区物业管理方案范本(香景苑

小区物业管理方案范本(香景苑内容摘要：

送培训 集中培训 管理员 培训 班长 领班 物业管理岗位资格培训；各专业岗位职责培训；公文写作培训；服务意识培训。 集中培训 个别培训 普通员工培训 操作层员工 岗位职责培训；专业技能培训；服务意识培训。 集中培训 笔试，实操考试通过方能上岗 常规培训计划如下表： 培训类别 培训对象 培训内容 培训 方式 周期 培训 考核 公共知识 培训 全体员工 礼仪礼节培训；物业管理基础知识；员工守则；职业道 德；安全防火教育； IS090012020版质量体系。 集中 培训 每 月 培 训一次 每季度笔试一次 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 9 页，共 18 页 中国物业服务教育网 管理干部 培训 主管（含物管员） ISO90012020质量体系知识；质量体系文件；现代物业管理动态；物业管理专业知识及有关法规；团队合作；公文写作，电脑运用，基础英语。 外送 培训 集中 培训 每月 培训 一次 每季度笔试一次 管理员 培训 班长 领班 ISO90012020质量体系知识；与岗位有关的质量体系文件；专业知识和专业技能培训；公文写作培训。 集中培训 外送培训 每半月培训一次 每季度笔试实操考试一次 普通员工 培训 操作层员工 与岗位有关的工作手册；与岗位有关的专业知识；专业技能培训。 集中 培训 每 周 培 训 一 次 每月笔试考试一次，每季度实操考试一次 第四章 物业接管 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 10 页，共 18 页 中国物业服务教育网 第五章 管理承诺 深圳市金盛物业管理有限公司为景香苑业主提供 58项服务承诺，并根据业主的意见和建 议，随时调整管理和服务过程中的行为。 一年达到省优秀小区；二年达到国家优秀小区；三年通过质量体系论证。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 11 页，共 18 页 中国物业服务教育网 一、客户服务及基本目标 维护和改进设施、设备的使用功能，提高物业管理的智能化管理 水平。 管理处实行 24小时全天候服务，并公示服务联系电话。 管理处主任具有丰富的物业管理理论基础和实操经验。 有完善的物业管理方案。 在管理区域内建立本企业的企业形象识别系统：服务理念、行为 规范（专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。 一线服务人员每年体检一次，身体合格者方能上岗。 适应业主需求，开展有偿服务及代办服务，公示服务项目及收费 价目。 通过各种形式，如走访住户、召开恳谈会、进行电话沟通和问卷调查 等，每年与 50%以上业主作有效沟通，有效投诉处理率 100%。 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。 建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费、维修基金的收支账目。 1按规定管理使用维修基金。 1应急需求处理率达到 100%。 1每层公共 区域照明灯损坏率不超过 3%。 1违章发生率 1%以下，处理率达到 100%。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 12 页，共 18 页 中国物业服务教育网 1卫生、消杀、环境、绿化国家级达标率 100%。 1化粪池、雨水井、污水井完好率 100%。 1排水沟、明暗沟。