安徽联通故障单管理系统用户手册

安徽联通故障单管理系统用户手册内容摘要：

册 3 2. 系统界面介绍 主界面 本系统主界面分为 3 个区域， 每个区域功能 如下。 主菜单 系统的主要功能模块菜单，包括： 首页、申告受理、工单处理、统计报表、综合查询、系统的右上角 在不同的主菜单 还提供快捷菜单，包括： 退出系统 、 测试 、 刷新等。 各部分功能的概要说明如下：  申告受理： 人工受理 生成故障受理单，并可进行修改、催单、取消、用户取消等。  工单处理：完成工单从受理到归档之间的所有业务处理。 包括：测试、提单、回单、回访等。  统计报表：报表统计与分析。 提供多种应用报表的查询和下载。 主菜单 登录帐号 工作区 中国联合网络通信有限公司 安徽省分公司 故障单管理 系统 用户手册 4  综合查询： 按条件进行工单的当前、历史 查询，及例测障碍、工程影响、工作量统计、催单查询、用户资 料查询。  系统维护： 进行组织、包区、员工、角色和系统数据的维护。  系统：更改用户密码、查看用户信息、系统文档下载及一些用户个性设置。 工作区 在进入不同的主菜单目录会显示不同的工作区，进行操作完成相应模块功能。 登陆帐号 显示当前登陆系统的帐号。 主菜单和相应工作区 内容 根据帐号角色 进行整合呈现。 特别控件、提示和按钮说明 必填项 某些 输入框为必须填写项目，如果不填写则无法进行某些后续操作，当提示有必要数据没填写时，请检查这些项目。 符合此情况的有：  “申告受理”中的故障号码；  “人工测试”中的被测号码；  “ 综合查询”中的电话号码 、显示查询条件等等 ； 日期输入 在进行时间的输入时，点击显示时间的框，会出上图的控件可进行时间的输入。 在选择日期时间时，应遵循年、月、时分秒、日的顺序依次选择，在修改了年、月、时分秒后，点击日期，即可将日期时间输入到页面中。 中国联合网络通信有限公司 安徽省分公司 故障单管理 系统 用户手册 5 查看列表详细内容 在本系统中有大量的列表，通过在列表的标识项上（编号、名称等，鼠标移动到该项目上，该项目字体会出现下划线并改变颜色）单击鼠标左键，可以看相关记录的详细内容。 某些如“查询”需要“打开查询条件”（红色字体）、“局向树”列表等功能框或功能键需实 际点击展开呈现，具体内容请实际操作中查看。 3. 系统 使用 说明 对于系统的一般用户，常用的功能包括： 故障单管理、统计报表、系统维护、帐号管理这几部分功能。 故障单管理 故障单管理功能概述 故障单处理 ： 由省 客服中心 发起， 各 地市运维部门 （含调度室）及所辖维护单位 ，完成一个故障单处理流程。 参与部门：省故障 中心坐席 ， 地市故障调度室 、 地市运维部门、地市所辖维护单位。 故障处理 流程 故障处理的流程 如下 ： 中国联合网络通信有限公司 安徽省分公司 故障单管理 系统 用户手册 6 申告受理 在主菜单中点击 [申告受理 ]选项后，系统自动进入到申告受理页面 ，如下图所示 ： 中国联合网络通信有限公司 安徽省分公司 故障单管理 系统 用户手册 7 操作员点击业务类别下拉框，会列出可受理的业务，选择后在故障号码文本框处录入申告的号码，点击 登记工单。 所有申告都进行登记，在表报里面分类统计登记和受理。 登记成功之后将有以上显示 ,户名地址等信息。 当鼠标移动到 图标处的时候，会出现一个菜单，点击 [自动生成申告号码 ]会由系统自动生成一个申告号码。 注：业务类别， 故障单管理 业务流程的流转都是以业务类别为前提，即 每个 业务类别对应不同的业务处理流程，因此用户必须在给定的业务类别下申告障碍，申告时，每个业务类别有其 相应的扩展信息项。 在登记的时候会有如下两种情况发生： 登记成功 —— 可以进行下一步受理操作； 登记失败 —— 又分为如下几种情况： 1） 号码已经登记并正在执行流程，此时可以查看相应的流程处理信息，不能进行操作。 2） 号码已经登记没有受理，此时可以接着上一步操作继续进行受理操作。 3） 不能登记的号码，此时会有相应的错误提示，录入其它合法的号码。 中国联合网络通信有限公司 安徽省分公司 故障单管理 系统 用户手册 8 登记成功 后 ，在受理与否状态 ，如下图所示： 在“设备类型”及“故障类型”的下拉框中选择相应的故障现象、设备类型及填入联系电话等内容后，点击底部的“确认”键，则可完成一个受理。 注意，如果在受理过程中，操作时间过长（目前设定为 5分钟），则系统会取消登记，如果这时再按“确定”进行受理，则会出现如下告警，不再进行受理。 需要点击“取消”键，才能进行另外一次受理。  人工受理时，还可以添加备注，使工单的操作界面、信息更加清晰。  专线受理受理转人工。  上网受理转人工。 注 ：此处“申告受理”是指 分公司 收到客户申告， 自行 新建故障申告单 ，也就是“人工受理”；省客服中心派发故障单全部通过系统与省客服系统的接口进行“自动受理”。 中国联合网络通信有限公司 安徽省分公司 故障单管理 系统 用户手册 9 工单 处理 工单处理页面实现 故障单管理 业务流程中的以下几部分功能： 普通工单处理，控制台处理、证实回访。 工单处理页面 工单处理 界面 在主菜单栏点击菜单项中的 按钮后，系统即自动进入到工单处理页面，屏幕显示如 下 图所示：（在工单栏对对应的工单进行双击，就可处理选中的工单；点击右键显示工单当前的属性。 工单处理页面按钮说明 : 打开、隐藏工单查询条件 刷新当前工单列表 打开人工测试界面 打印当前所显示的工单列表内容 批处理选中的工单 点击后工单列表会在固定的时间（时间可配置）定时的刷新 必须要显示查询条件后才能看见此按钮，可根据你选择的条件查询出工单 中国联合网络通信有限公司 安徽省分公司 故障单管理 系统 用户手册 10 查询出系统中所有的工单明细 工单列表右键菜单 查看所选中号码的资料 查看所选中号码的申告信息 查看所选中号码的申告历史信息 查看所选中号码的申告明细 对所选中的号码进行人工测试 对所选中工单当前状态进行修改 打印所选中工单的派修单 查询所有有效工单明细（包括自动流程的） 自定义工单列表中的字段显示及排列顺序 刷新当 前工单列表 功能区描述 工单状态树 工单状态树是根据工单当前所处的状态，对工单进行状态分类。 目前的全部的状态分类如上图 点击状态树的根节点，如 （这里工单处理是指包括测试、派单、提单、回单、退单、转派和复试在内的普通工单处理），相应的工单列表区显 示‘工单处理’状态下的所有工单，如等待人工测试、等待派单、等待提单、等待回单等等的工单。 点击状态树的叶子节点，如 ，则工单列表区只显示等待人工测试的工单。 注意：并非所有的操作员都具有状态树的所有项目，只有完全具有操作状态树所列出的普通工单处理 [150] 表示所有普通工单处理的工单有 150 个 人工测试 [118] 表示等待人工测试的工单有 7 个 人工派单 [5] 表示有 5 个工单需要人工干预派单 提单 [0] 表示待提工单数为 0 回单或退单 [6] 表示当前有 6 个工单需要回单或退单 已回单 [0] 已打单 [1] 未打单 [5] 催修 [6] 人工复试 [0] 表示自动复试失败后， 需要人工进行复试的工单 控制台处理 [31] 指定故障单管理管理局 [31] 表示申告的障碍中，有 31 个工单对应局向没有 指定测量室 [0] 表示在资料库里面没有对应关系 局间多派 [0] 表示一个工单派多个局 直接指定查修部门 [0] 表示工单找不到对应的外修人包区，人工指定 证实回访 [2] 等待自动证实 [。