大地豪庭住宅小区物业管理服务合同

大地豪庭住宅小区物业管理服务合同内容摘要：

者聘请独立会计审计机构每年对上述帐目进行查验审核一次，有关费用在甲方的活动经费中支出。 三十一、维修基金的收支管理 围专款专用。 ，按乙方先立项报价，业主委员会审核签字后才实施的程序进行运作。 、使用账目，每半年由业主委员会向业主公布一次（张贴时间不少于 1 个月），接受全体业主的监督，账目公布前由业主委员会送交乙方核查备存。 账目公布时间为每年元月中旬和 7 月中旬。 在小区须动用该专用基金时，且原开发商拒绝配合办理该专用基金使用手续的情况下，由甲方负责。 三十二、其他费用及其处理： 停车费用， 仍维持现有标准。 水电公摊范围及公摊方式，仍维持现状。 小区公共收入的分配按照相关规定执行。 为均衡业主之间、以及业主与物业公司之间的利益，需要调整现有标准时，将由业主委员会经业主大会同意后，在政府有关规定及指导价范围内与乙方另行约定。 第七章 双方的自律承诺 三十三、 业主委员会自律承诺 ，相互尊重，不得利用监督权以权谋私，不得在本小区物管队伍中安插亲友。 、少交物管服务费和停车服务费，不得 无理干涉乙方的正常经营，不得无理煽动业主不交物业管理服务费。 三十四 、乙方自律承诺 1. 乙方应同大地豪庭住宅小区业主委员会及全体业主加强沟通，相互尊重；接受大地豪庭住宅小区业委会和全体业主的监督； 2. 乙方承诺，不作假帐、不乱收费，定期公布物管帐目，严格按南京市优秀住宅小区标准提供管理服务。 3. 乙方承诺，不得干涉业主委员会的正常监督、维权活动。 4. 乙方对小区的改造计划须征得业委会同意后方可实施。 第八章、合同的终止、续约与交接 三十五、大地豪庭住宅小区物业管理服务合同到期后，双方合同关系即终止。 乙方应提前 10 天按政府、行业法规，填报固定资产、办公、设备资料等交接清单，送业主委员会审核。 物业收费财务帐目，应于合同终止后的 10 日之内，送交业主委员会审核，由业主委员会聘请专业财务公司进行审计。 三十六、发生下列情形之一，甲乙各方可以单方面解除合同； 1. 乙方连续 3 个月物业管理公共服务费收缴率低于 70%时，乙方有权单方面解除本合同。 2. 发生下列情形之一，甲方可以单方面解除合同： （ 1）因乙方管理失责，导致出现重大治安、消防责任事故； （ 2）乙方未按照或达不到本合同第三条约定的服务标准、服务质量承诺提供服务，甲方有权要求乙方及时整改，整改到期仍达不到约定标准的； （ 3）乱收费、做假帐、财务弄虚作假的； （ 4）乙方向甲方业主委员会委员有请客送礼、不收减收物业费用等行贿行为的； （ 5）法律法规规定的其他情形。 三十七、一方愿意续签合同，应在合同到期前 60 天，书面通知另一方。 由业主委员会召开业主大会（合同到期前 30 天召开）进行表决确认。 管理服务期间无重大失职过失，无账务弄虚作假，表决结果业主满意率达到法定三分之二的，由业主委员会直接同乙方续签 合同。 .业主大会表决，业主满意率达不到三分之二，原合同到期后自行终止。 由业主委员会另行招聘物业管理服务公司。 三十八、新老物业管理公司的交接过渡期最长为 2 个月，原物业管理公司应提供过渡期物业管理服务； 2 个月过渡期满后，必须按规定进行交接、撤离。 第九章 争议的解决及违约责任 三十九、甲方、乙方以及业主因本合同及物业服务发生争议的，应平等协商解决。 协商不成的，任何一方均可提起诉讼。 四十、违约责任： 乙方服务未达到服务标准，给物业共同利益造成损害的，应向甲方赔偿损失；给业主个人造成损害的，应向业主个 人赔偿损失。 .一方单方解除合同的理由不充分的，另一方有权请求赔偿损失。 乙方未给予甲方交接过渡期而擅自停止物业管理服务的，应向甲方赔偿损失，损失难以计算的，按照全体业主一个月物业管理服务费总额计算。 第十章、物业服务质量保证金 四十一、本合同生效后，乙方向甲方提交物业服务质量保证金 20200 元。 四十二、关于该保证金的处置，由业主委员会与乙方另行签定补充协议，作为本合同的一个部分。 第十一章、其他事项 四十二、本合同执行过程中与国家政策法规发生 ****时，以国家法律法规为准。 四十三、合同 期内因物价指数上涨或国家货币政策重大调整，造成乙方物业服务亏损运行时，在服务质量保证并且财务公开可信的前提下，经过业主大会表决通过后，甲方应配合乙方对物业管理服务单价进行调整。 四十三、本合同所有附件均为本合同的组成部分，具有合同同等的法律效力。 四十四、乙方可制订约束其内部工作人员的管理办法和操作规程以履行本合同。 乙方在业主公约与本合同以外制订涉及业主权利义务的物业管理办法的，以及向业主收取本合同约定以外的其他费用的，应获得甲方批准。 四十五、大地豪庭小区业主大会按照有关规定表决通过选聘乙方后，由双方签字之日起生效。 四十六、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，一份交政府主管部门备案，三份合同具同等效力。 甲方：大地豪庭住宅小区业主委员会 乙方： 负责人： 负责人： 签署日期： 签署日期： 附件一：《大地豪庭住宅小区物业管理服务质量标准》 附件二：《大地豪庭住宅小区物业管理服务目标标准》 附件三：《大地豪庭住宅小区业主公约》 附件一：《大地豪庭住宅小区物业管理服 务质量标准》 一、 范围 本标准适用于大地豪庭住宅小区物业管理活动。 二、依据 《房屋修缮范围和标准》 《物业管理条例》 《住宅室内装饰装修管理办法》 《江苏省物业管理条例》 《南京市物业管理办法》 《江苏省住宅物业管理服务标准》 依据上述法规规章，按照综合四级服务标准的标准协商确定。 并作为物业服务合同附件 三、目标 通过明确本小区物业管理服务内容及标准，实现 “ 质价相符 ” 和 “ 明明白白 ” 消费，规范物业管理服务行为和双方当事人的权利义务，保证小区物业管理的健康运作。 四、接待 穿戴统一制服，佩戴统一 标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主 (使用人 )时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，禁止服务忌语。 文明用语见附录 A，服务忌语附录 B。 对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 服务时限 急修服务 15 分钟内到位， 8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措 施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。 小修原则上 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。 服务时限不得以节假日和休息时间顺延。 （居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）。 五、安全防范 人员组织 专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责； 接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力； 熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区安全护卫工作； 思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录 ； 当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐； 安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具； 上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食 , 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不弯腰驼背，前倾后靠；； 举止文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话； 交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 门卫 各出入口 24 小时有值班看守；主出入口至少有 2 人驻守，其余出入口至少有一人值守； 按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，访客必须得到被访业主同意方可进入小 区，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，必要时应由巡逻员负责陪送，大件物品搬出实行登记；实施交通指挥交通疏导等工作。 巡逻 实行 24 小时日夜巡逻制度。 白天时巡逻次数不少于 6 次，夜间巡逻次数不少于 8 次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于 2 人，精神饱满，不得扎堆聊天、嬉闹、吸烟；及时发现和处理不安全隐患；维护小区正常秩序与整洁有序，及时劝阻、制止各类损害小区及业主利益的违规行为；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与物业管 理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。 中央监控室 实行 24 小时值班制度。 监控人员应熟练操作监控设备；熟悉监控系统的分布情况、设备数量、功能和各监控点的控制区域；工作时不得擅自外出、闲聊、串岗、打瞌睡或做与工作无关的事；中央监控人员应充分发挥技防作用，密切注意小区内行人车辆进出情况，注意电梯运行与楼层进出人员动向，与门岗、巡逻人员保持密切联系。 若发现情况，应及时通知有关人员进行处理。 接班人员未到岗，交班人员不得离岗； 保持室内卫生整洁，并按照要求保养设 备。 交通、车辆管理 有较为完善的车辆管理制度与车辆出入证制度，加强机动车与非机动车出入停放管理，预防交通事故与盗窃事件，维护小区正常秩序与美观； 小区设置明显的交通标志； 维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，维护小区道路畅通 发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止； 消防 执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规； 健全消防组织，建立消防责任制； 定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、 灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。 根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障； 制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用； 发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥； 每月 1 次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通 知厂方处理，保证设备 24 小时正常运转； 每日检测 1 次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障； 每年模拟火灾操作 1 次，以熟悉操作和检查消防监控设备； 消防监控室保持清洁，每周至少保洁 1 次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍； 每日填写工作记录，建档备查。 紧急事故反应 制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等； 有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态； 书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练； 按消防要求组 织进行疏散演 习； 对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度； 按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。 其他防范措施 设有与公开业主（使用人）求助与报警电话， 24 小时有人值守； 接到报警信号，确认后物业管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理； 涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施； 协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生； 对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明； 建立空置房屋、设备室 、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。 六、清洁管理 共用楼道保洁 每日打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗 2 次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1 次，大理石地面每季度抛光打蜡 1 次；每日用干净的抹布擦抹 1 次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁 1 次；各梯间墙面、天花板每月除尘 1 次；每月擦 1 次楼梯道共用门窗玻璃。 地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束 用干净纸巾擦拭检查20cm 无显著脏污；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。 楼梯道玻璃无灰尘。 原则上，业主（使用人）自行将垃圾送到指定垃圾收集点。 电梯及电梯厅保洁 每日清洁 2 次；每日擦拭 1 次电梯门壁；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 3 次；灯饰及轿箱顶部每周清洁 1 次；每 45 日对电梯门壁打腊上光 1 次。 玻璃镜面基本光亮、无明显手英污迹，轿箱四壁基本干净无灰尘，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地面干净无污迹。 共用卫生间保洁 每日。