嘉美风尚社区物业管理服务方案

嘉美风尚社区物业管理服务方案内容摘要：

管理模式，设立二 级防范体系，并通过门禁磁卡的管理使用完成上述设想，具体如下： 第一级： 嘉美风尚社区 大门口的门禁，授权为普通权限。 第二级： 某一单元的门禁，授权为二 级权限。 （二）建立健全注册、登记、备案手续 根据权限的不同，居住在 嘉美风尚社区 内的所有业 /租户只有到物业公司注册登记后，才可得到相应区域的授权磁卡。 （三）完善注销措施 在磁卡使用中如发生损坏、丢失，持有人应立即向发证部门报请备案注销，如未按规定时间报请注销，所引发的事故隐患， 将由持卡人负责。 （四）授权磁卡的发放，由物业公司保卫部备案发放并负责检查磁卡 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 40 页 中国物业服务教育网 授权的使用情况。 授权的技术操作保障由工程部承担。 （五）提供安全服务 1) 对进入 嘉美风尚 社区为业主送餐、送水的人员进行登记、备案，并办理出入证。 2) 保安人员将主动为业主提供人性化服务（拎物、扶老携幼、叫出租车等）。 3) 对商户提供治安消防的培训。 （六）建立安全巡视制度 对 嘉美风尚 社区周边加强检查巡视工作，并采取人防技防相结合的原则（对可疑人、可疑物品严加看护，防止事情扩大）。 （七）突发事件的处理 1) 针对突发事件事先安排专人管理此事，如遇突 发事件应在第一时间到现场。 2) 应对突发事件进行详细记录、备案。 3) 如遇刑事、治安案件，及时通知公安机关，并保护好现场，更好的协助公安机关。 （八）消防安全管理： 1) 消防属重中之重的工作。 如发生火灾报警，应立即携带工具赶到报警点，确认为误报时，通知复位，如发生火灾应立即启动《火灾应急预案》。 2) 每天应在 嘉美风尚 社区楼内和地下区域检查巡视，杜绝一切火 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 40 页 中国物业服务教育网 灾隐患。 楼内消火栓要经常性的检查，保证消火栓内物品齐全，灭火器能正常使用。 消防通道不能堆积物品。 3) 装修中存在消防隐患的要及时发现，下发隐患整改通知书。 配合消防部门进行消检、 电检和消防报批工作。 （九）报修和抢修、保修人员管理 1) 业主 /租户向管业部客服中心报请维修，客服中心记录、备案后立即通知工程部派人维修。 2) 对 嘉美风尚 社区内的抢修、保修人员进行登记、备案并办理出入证（出入证应贴本人一寸彩色照片，身份证复印件）。 （十）各部门处理应急事件的内容 保卫部： 1) 分区域和警戒线，保护好现场，阻止无关人员进入。 根据总经理的指示，迅速对建筑内进行全员疏散，疏导围观人员，属监控区域内中控室应及时录像，并保存录像带。 2) 在公安机关派员到来之前，负责基础调查并做好记录。 如果是人为破坏，保卫人员应注 意发现周围的可疑人员，控制所有疏散通道，疏散门，有效控制嫌疑人员。 3) 协助做好抢救受伤人员的工作。 4) 有效控制现场哄抢、拥挤和捣乱破坏事件的发生。 5) 积极与有关部门做好现场灭火工作。 6) 委派人员接应公安人员并协助公安机关做好调查取证及相关 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 40 页 中国物业服务教育网 工作。 工程部： 1) 接到通知后经理立即组织人力、物力赶赴现场负责对电源、气源、水源的断送工作，控制所有机电设备，保证应急照明和灭火供水及现场消防设施正常联动。 2) 负责与相关部门人员扑救火灾和善后维修工作。 3) 服从现场总指挥的指挥及完成总指挥指派的各项工作。 其他部门和部位的员工： 1) 应按消 防应急方案程序在现场总指挥的组织下，坚守岗位，负责转移必要的物品和组织疏散客人。 2) 积极参加灭火与支援工作。 安全工作具体标准如下： 序号 指标名称 国家评分标准及指标 拟达到指标 管理指标实施措施 1 停车场完好 率 100% 落实责任人进行养护，实行巡检制度，建档记录，保卫部经理监督执行，确保设施完好，方便使用。 2 园区治安案 件发生率 1‰以下 ‰以下 保卫人员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，以保障保安队伍的素质和状态；落实保卫岗位职责，明确责任，实行 24 小时巡视制度， 以确保管理区域的安全。 3 防火设备 完好率 消防供水率 100% 100% 落实责任人，实行巡检制度，建档记录，保卫部经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损，正常使用。 4 火灾发生率 1‰以下 ‰以下 保卫部全员义务消防员制，定期进行培训和学习，加强宣传教育，设置专人负责日常巡视，发现隐患及时处理并通知管业部，以确保管理区域的消防安全。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 40 页 中国物业服务教育网 5 处理及回访 率 95% 100% 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与业主的沟通，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。 6 业主对物业管理满意率 85% 90%以上 在日常工作中及时收集业主的需求信息， 尽可能的满足业主的需要，制定意见调查表，加强双方的沟通，以确保业主对物业管理工作的满意。 保卫部附件 1 预防来自内部的爆炸 预防来自外部的爆炸，包括故意破坏制造影响的爆炸案件 凡与煤气相关的单位，应严格执行操作规程，平时对设备应加强保养、维修，使用始终保持良好的安全工作状态。 酒库、油漆库及存放易燃、易爆物品的相关地点，有专人负责管理，物品存放地点和数量应在保卫部备案，严格执行物品存放制度和安全制度。 各岗位人员应注意发现客人及住户携带易燃易爆、化学药剂等危险物品。 警卫人员对公共区域巡视应做到勤转，勤看、勤问，不留死角，横到边竖到底。 保安监控应随时注意发现监控区域内的可疑人员和放在公共区域无人看管的物品，发现异常情况及时派人到现场核实，并注意发现可疑人的行踪。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 23 页，共 40 页 中国物业服务教育网 保卫部附件 2 嘉美风尚社区疫情处置预案 “疫情安全预防小组”成员要配合政府相关部门、卫生防疫部门做好病人的救治、转移等工作，并做好相关人员的安置 工作。 对相关区域进行消毒，做好进入现场人员的防护工作并将进入疫情现场人员的住址及联系方式记录备案。 对限制隔离人员提供相应的食品、饮 料及防护用品，责任到人。 对疫情房间的垃圾等物品进行单独处理，防止疫情扩散，责任到人。 “疫情安全预防小组”同时做好上传下达的工作，做好疫情信息的收集、反馈工作。 根据事态的发展，必要时请求调动物业公司其他人员予以协助。 “疫情安全预防小组”做好其它相关工作。 接到政府及相关部门的正式通知。 做好电话接听记录（时间、来电人、来电单位、联系电话、被传染人的姓名、公司名称及房间号、所在医院、接触范围）。 首先向总经理报告并做好备案。 根据指示，成立“疫情安全预防小组”。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 40 页 中国物业服务教育网 保卫部附件 3 夜间行政总值班突发事件的处置程序 中控室值守人员接到火灾报警后，消防巡视员立即赶赴现场确认火情。 立即通知行政总值班及保卫部值班。 由行政总值班组织义务消防员赶赴着火地点进行组织扑救。 命令各门岗人员监守岗位，禁止无关人员及车辆进入，防止意外事故的发生。 初起火灾，及时将火扑灭，同时向总经理汇报，并保护好现场。 火势较大无法控制时，经总经理批准后 由行政总值班向 119 报警，同时通知物业公司领导，并派消防引导员到路口迎接消防队的到来。 由专人向消防队介绍楼宇结构，报告起火位置、燃烧物品、地下消火栓位置及其它消防设施的情况。 必须对现场进行拍照、文字记录，及时做好现场的保护工作。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 40 页 中国物业服务教育网 保卫部附件 4 犯罪份子恐吓在嘉美风尚社 区安装了爆炸装置的案件处理程序 （这类案件的处置原则是宁可信其有，不可信其无） 接到犯罪份子恐吓在 嘉美风尚社区 安装了爆炸装置的电话或信件。 接听 电话人员，了解其真正的目的，做好记录。 报告分公司总经理。 经同意后报警。 保卫部派人员配合公安机关处理现场情况。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 40 页 中国物业服务教育网 保卫部附件 5 接待来访客人程序 保卫部附件 6 嘉美风尚社区二级防范流程图。