商业运营管理有限公司经营管理方案

商业运营管理有限公司经营管理方案内容摘要：

商户按时交纳电费、租金和其他各种费用； 负责给区域内新老商户传达、讲解商场的各种政策、规定及新增内容； 1负责记录、反馈区域内商户意见，对于商户投诉要第一时间上报部门领导； 1负责协助商户办理各种流程和需要解决的问题； 1负责检查区域内广告位的完好情况； 1负责协助商户解决邻里纠纷； 1负责处理各类突发情况，如遇政府职能部门检查要及时上报领导； 1负责检查商户各种安全、消防措施准备情况，发现事故隐患要及时上报领导； 新罗马商业运营管理有限公司 第 6 页 共 10 页 1负 责和物业、商户共同验收商铺； 1配合保安部完成每天商场关门前的清场工作； 1负责完成公司和领导下达的各项工作； 三、总体目标 实现每年 *****万元的租金收益； 确保物业各项营业设施、设备正常运转，尽量做到低损耗或无损耗； 通过各种经营计划和举措，顺利度过市场培育期，为物业升值奠定基础； 建立企业文化、完善企业制度、健全企业管理，打造学习型企业； 按照现代商业标准培训员工，形成最优的激励机制，打造一支具有高水准的商业精英管理团队。 四、实施举措 经营期间的商业 营运 管理主要包括 以下几 个方面：承租商的 日常 管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、 团队整体素质的提升。 在项目开业经营期间，主要通过营运、策划等团队打造几个方面的重点工作，多种举措，多项策略来实现项目总体目标。 招商方面 （ 1）在现有业态结构、品牌组合的基础上，积极做好业态调整、品牌优化工作，淘汰差品牌，引进好品牌，保证每年 5%10%的品牌更新率。 多方面、多角度挖掘适合项目发展的优质品牌，从整体上提升项目经营档次和物业租金水平； （ 2）加强商户关系维系，与已经入驻的品牌、即将入驻品牌展开广泛交流，争取各 大商家为项目整体营销推广提供资金支持，最大限度调动广大商家举行（参与）日常促销活动的积极性。 营运方面 （ 1）采用精细化运营管理方法，完善管理制度和工作流程，制定考核指标，将管理流程电脑化，注重建立有效管理链条。 （ 2）为商家提供全面系统的管理服务， 为商家代招聘服务员 ， 加强对商户的培训，积极为商家提供店面 布置指导 、员工业务及商务礼仪培训，全方位提高项目综合素质； （ 3）全力解决广大商家在日常经营中遇到的实际问题，协助其经营业绩的提升，体现公司的现场管理能力，赢得商家的口碑，得到广大商家的一致认可； 新罗马商业运营管理有限公司 第 7 页 共 10 页 （ 4）加强商户关系维系，与已经入驻的品牌商户、即将入驻品牌商户展开广泛交流，争取各大商家为项目整体营销推广提供资金支持，最大限度调动广大商家举行（参与）日常促销活动的积极性。 （ 5）维护街区舒适、优雅的购物环境，保持商业广场 主题 经营 形象 的统一，并尽全力做好顾客服务工作，让顾客产生宾至如归感觉，赢得顾客的口碑，树立公司企业形象； （ 6）维护部门职责内的各项营业设施、设备，减少其损耗，为公司节约每一分钱成本，为公司创造价值。 （ 7） 通过个性化的服务，全面提高顾客满意度 ， 设立商务中心，提供高性能电脑接入宽带网络，设 置传真、不同种类复印设备，为商业人士提供方便的商业服务 ； （ 8）做好 客户投诉处理。