呼叫中心工作管理制度内容摘要：
、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。 二、 服务监督制度 第三十一条 呼叫中心负责受理客户的投诉及服务请求，监督服务执行部 门（蜜福堂、药业糖醇客服部 ），按照 客诉处理流程 及相关 工作标准 来保质实施服务内容。 第三十二条 为保证各服务执行部门的服务质量，实现 实施 、监督两条线管理， 呼叫中心 每月对各服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得 到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 三 、工作报告制度 第三十三条 呼叫中心 人员每周一 上班 前要将 上一周 客服工作情况进行总结，并以书面形式上报，由 数据分析中心统一汇总。 要求所报内容客观，所报数据准确。 数据分析中心 负责督促检查，并每月将客服工作情况收集、整理、归纳，向人事行政部备案。 四 、 会议 制度 第 三 十 四 条 每 周五上午 10点开周 例 会，以上级批示精神评论本周工作，每个专员要通报各 自得工作 情况，客户建议、 投诉并针对特殊疑难问题进行案例分析 ,并总结出统一解决方案 ,总结内容传达到相关部门。 第 三 十 五 条 每月 25日前周五召开 呼叫中心部门月度会议 ，会议内容通报月工作任务完成情况 ,汇报当月工作 ,并指出工作中现存的问题、培训及疑难问题解答并通报下月工作计划及工作目标。 第 三 十 六 条 每年 12月底时要召开部门年度工作会议 ,进行年度工作总结，并提出改进工作意见和措施 ,合理安排布置明年工作。 第 三 十 七 条 呼叫中心 主管可召开临时会议，部门员工必须全部参加。 五 、请示 报告 制度 第三十八条 为了及时掌握情况正确处理问题，话务员必须加强请示报告制度。 第三十九条 遇有下列情况， 应及时请示报告： 工作中发现的市场竞争问题； 工作中发现的失泄密问题； 发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况； 超出本职范围以外需安排。阅读剩余 0%
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