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您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 老板责问 状 况 ： 由于你的上司进入业务熟悉的情况，一直不太顺利。 有天上司的上司向你表示：听说你并没有充分地给予上司协助，才导致如此。 此时，你会： 行动方案： A． 表示讶异的神情，请他进一步说明。 B． 表示讶异的神情，并向他举例说明你给予上司的协助程度。 C． 表示 讶异的神情，但事后向上司了解此事。 D． 表示无奈的神情，并向他举例说明上司外行的程度。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 新的方法 状 况 ： 最近你找到一个新的方法可以增进工作效率，经过你的实验，果然奏效。 你想将此点子推荐给上司，你最好： 行动方案： A． 收集自己实验的具体成效实证，攥写一份书面报告呈阅上司，并主动找他，为此做口头报告。 B． 向上司口头报告这个构想的来龙去 脉，如果上司有进一步兴趣，再攥写一份详细的书面报告。 C． 利用最近一次的职员会议，在最后发言中提出建议，并完整地以书面报告加以佐证，以争取上司的同意。 D． 审视上司最近关切的工作重点，在他对工作效率最重视的时候，及时地加以提出口头报告，与他讨论。 除非上司加以指示，有关改善工作效率的课题，否则备而不用，安兵不动 您的选择 小组选择 建议答案 心得笔记 步骤 9． 2 讨论事情 状 况 : 根据你的观察发现：你的上司在与部属讨论事情时，只要有长篇大论的书面报告，他总有句口头禅：（这报告内容这么多，我怎么看。 能不能说重点就好。 )同时，他非常重视实效，所以常会问：（做这件事，到底会带来什么好处。 ）上司对你提高工作效率的新点子，找你一起讨论。 你最好： 行动方案： A．准备一份扼要的书面资料，事先呈送给他，与他讨论时，向他报告这个新点子所创造的实际价值。 B．以口头报告的方式，向他叙述这个新点子的实际价值，会后再呈送一份扼要的书面报告。 C．提出他可能会存在的顾虑，并以实例一一地加以说明 了，以消除他的疑虑，并记录下来他所指示的重点。 D．准备一份详细的书面报告，先呈送给他，但在与他讨论时，只针对新点子的特色加以报告。 E． 当场呈送一份扼要的书面报告，只先口头陈述报告的大纲，以试探他的反应。 您的选择 小组选择 建议答案 心得笔记 步骤 9． 3 推行点子 状 况： 你的上司，果然对你的点子甚感兴趣，他指示你，要将这个点子推行到部门内其他五个单位（你只是其中 一个单位的主管）。 他想了解你对推行到其他单位的想法，你最好： 行动方案： A．提出建议，请每个单位挑出合适的种子人选，由你加以培训，再由种子各自进行推广。 B．提出建议，最好先从一个单位开始推行，因为你需要与实施单位主管及人员密切的沟通。 C．提出建议，成立一个跨单位的项目小组，或工作团队由你担任项目主持人。 D．询问上司，哪一个单位工作效率最需优先改善，以作为下一步安排的依据。 E．委婉拒绝他，因为你没有足够的把握，这个点子能在别的单位有效地进行。 您的选择 小组选择 建议答案 心得笔记 步骤 工作安排 状况： 前几天在某次部门会议上，你与你的上司产生意见上 的冲突，当时的气氛十分尴尬。 今早一上班，上司找你，要 求 你将手边某项重要的项目，在三天内让另一位同事接手，而对上司这项突然地工作安排，你最好： 行动方案： A． 为前次与上司意见冲突的事情向上司致歉，并请求上司取消此一决定。 B． 请求上司予以你较宽松的期限，以便进行工作交接。 C． 询问上司，作此 决定的理由并遵从他的指示。 D． 以这位同事不熟悉这项项目为由，说服上司打消这项决定。 遵从上司的决定，但提醒他，此项决定将会带来的影响 您的选择 小组选择 建议答案 心得笔记 步骤 未必不好 状况： 由于你采取较为情绪化的反对态度，上司已无意再与你讨论下去，他在结束会谈时表示：这个决定未必对你不好，等你冷静过后再说。 此时，你会： 行动方案： A． 尝试理解上司的这段话带 来的正面意义后，再主动找上司讨论此事。 B． 等上司找你再讨论此事时，采取顺从的态度，尽可能地掩饰心中的不满。 C． 向上司提出书面报告，表示自己的歉意，并提及最近彼此处理不悦的事情，表达试图化解冲突的善意。 D． 当场向上司为自己的情绪上失控而致歉，但声明上司的这项决定是不尊重你。 E． 委由其他同事向上司传达你心中的不满，因为你不想再当面与之冲突。 您的选择 小组选择 建议答案 心得笔记 步骤 10． 3 新的机会 状 况： 你的上司不仅在未经商量下，直接调整了你的工作，而且你发现，因为你的某项才能比起一般同事优秀，所以，上司始终让你固定做那些你最擅长的事，即使你的时间有所空闲，他也不曾分配给你一些新的机会。 面对这种情况，你会： 行动方案： A．将工作里空闲的时间塞满，以使上司了解你工作的忙碌。 B．减少请示及中间报告的次数，增加自主性，并利用空闲的时间，对自己的专长再多加充实。 C．主动关心及参与那些新机会，借此向上司透漏清晰的信号，你渴望扩展新的工作领域。 D．保留一部份自己在某项才能的实力，让它做起来的结果与一般同事相似，以让上司减少继续委任的机会。 E．利用空闲的时间，充实自己在新领域的知识与技能。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 我没时间 状 况： 你的上司如果对你所提的事有所异议或存疑的话，他总以还在别的事要做来表露他不想谈下去的意思。 他会说『我现在没有时间想这件事。 』或者说：『你提到的这点没 错，但是事情很复杂，好，没问题，我们马上讨论 …… 』然后就几分钟内草草结束，在最后一分钟，他总会说：『还有别的事情吗。 』面临上司以太忙为理由，而造成你们俩无法有效的沟通。 你采取什么方式响应。 行动方案： F. 尽量对上司不想谈的事，改以书面文件呈报上司。 G. 处之泰然，既然上司太忙，又不想谈，不必给予太多压力。 H. 找出他比较不忙的时刻（例如：下班后），与他一起讨论那些他不想谈的事。 I. 改变谈话方式，在他不想谈的事情里，找出引发他谈话意愿的话题。 J. 对他不想谈的事情，尽可能减少讨论的次数与时间，为自己所做的决定，承担成败的责 任。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 欠缺指导 状 况： 即使是你完全陌生而不知如何是好的事情，当上司忙别的事，你向他请示时，他并不会停下手边的好好与你沟通，反而告诉你：『你自己看着办。 』或者『没问题，你一定可以做好。 』面对上司没有任何指导的意图，也不愿提供他所拥有的信息时，你如何处理。 行动方案： K. 列举一系列你应该知道的事项清单，只要一在机会，就 询问他一点蛛丝马迹，以作为执行事情的依据。 L. 按自己所想到的方法执行，不再主动地加以请示上司。 M. 当场以明确的口气告知他：你根本不人做这件事，极需要他的指导。 N. 按兵不动，等待这件事引起他的关注时，他主动找你，再询问他：如何做。 O. 以自己的工作太忙碌为理由，向上司建议，将这种事情委由他人来负责。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 长期困扰 状 况： 在面对无从 着手、或有所异议、或质疑的事情时，由于你的上司始终太忙的借口，让你深感存在严重的沟通不良。 你决定找个机会，就这个问题找个机会，就这个长期的困扰，开诚布公的与上司谈谈，下列何者为最佳时机。 行动方案： P. 因工作表现不错，受到上司肯定与赞赏时。 Q. 因工作表现欠佳，受到上司批评与纠正时。 R. 上司与你进行正式的人事考核面谈时。 S. 立刻求见。