向上、向下管理实战训练

向上、向下管理实战训练内容摘要：

步骤 请教意见 简良贵向你坦白承认，他没有办法与他的太太解决问题，所以来请教你个人的意见。 这是你大好的机会，你最好是： A、使他明白 :他正让个人的问题妨碍着，这会伤害到他未来的发展。 B、耐心地倾听，但坚持 :他须符合公司接受的惯例。 否则，将危及他的工作。 C、建议他，和他的太太一齐到你家吃午餐，以 便互相讨论问题。 D、以自己类似情况为例，给他一些建议。 步骤 滥用德意 去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。 可是，最近范姜明去滥用它。 他根本就是把这项政策，当做是光耀其门面与提升他自己能力的台阶。 你最好是： A、倾听范姜明的陈述。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。 C、全面改变政策（因为它并非百分之百的有效）。 D、向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。 步骤 态度异常 你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。 他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。 碰到这种 状况，你应该： A、把范姜明叫进你的办公室，询问他工作品质下降的原因。 B、指出他滥用门户开放政策的不妥之处，及以工作低落反弹更是不智之举。 C、不干涉他。 人们最大的发展是自我发展，如果他想以后成为主管人员，那他最好学习解决他自己的问题。 D、不干涉他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，直到他改善为止。 步骤 越级报告 你从顶头上司欧阳德那儿，获知范姜明的越级报告。 前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定，而这个决定是可以等你销假回来再办的。 欧阳德自然是支持你，他当面告诉范姜明不该越 级报告。 欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发现，你应该： A、告诉范姜明，你与欧阳德都认为他这项举措的不当，希望能够改进。 B、告诉范姜明，这个决定应该等你销假回来再办。 C、告诉范姜明，这些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必透过你。 D、不要泄露你已经知道他的行动，但继续暗自观察。 步骤 事态严重 邱显斌除了制造职员间的问题外，最近他的工作情况已面临日趋恶化，无药可救的地步。 你已经决定采取一些强有力的措施，你的最佳抉择是： A、取消年度的加薪来警告他，然后做最后的冲刺，全心全 力去拯救他。 B、请求你的顶头上司欧阳德，与他开诚布公地谈谈。 欧阳德在五年前雇用邱显斌，与他总是有一份交情存在。 C、向你的顶头上司欧阳德提出资遣他的主张。 D、向你的顶头上司欧阳德提出将邱显斌调走的主张。 步骤 最后谈判 你为了辞掉邱显斌，已经决定与他排定一次面谈。 处理这种情形的最好方法是 :A、列举他表现不理想的地方，立刻解雇他并发给含两周预告时间在内的遣散费，而不预留两周的资遣预告时间。 B、转达欧阳德对此事决定的理由，给他两周的资遣预告时间。 C、给予邱显斌适当的谋职时间，直到他找到工作为 止才资遣他。 D、列举他表现不理想的地方，给他两周的资遣预告时间。 步骤 谣言惑众 邱显斌在离职前，向其他职员造谣说 :他之所以被资遣，是由于公司内部财务发生困难。 因为这个谣言恐怕会造成公司员工的混乱。 此时，你最好的行动是： A、不以为意。 B、召开职员会议 (不要让邱显斌参加 )，并对此谣言予以澄清，以免混淆是非。 C、召开职员会议 (不要让邱显斌参加 )，将邱显斌被革职的原因向大家说明。 你是为了顾及他的面子，才不愿意把事态闹大。 D、召开职员会议，请邱显斌表态，并指出他的错误。 步骤 上司要求 你 的顶头上司欧阳德，他已要求你批准范姜明为督导人员。 你应该： A、即使范姜明在条件上有所欠缺，也应该同意他的升迁。 B、建议暂缓，因为任何有过越级报告的人（象范姜明本人最近所做的），是无法成为一位负责的督导人员。 C、请欧阳德暂缓核准这次的升迁。 因为这样将在你的部门中，造成很大的问题。 （因为你还没有雇人来顶替已被革职的邱显斌） D、建议暂缓，因为你认为还有比范姜明更合适的人选胜任督导人员。 步骤 告诉与否 范姜明的升迁案件，已经因为你的建议而暂时搁臵了。 （你准备把邱显斌所留下的职务，由他分摊一 些）在这种情况下，你处理范姜明最好的办法是： A、不要告诉他有升迁的机会，只是给他额外的工作与责任。 B、告诉他，只要他再加把劲表现，一定有升迁的机会。 C、让他知道，因为邱显斌的离去，造成他升迁的暂缓。 D、让他知道：你与欧阳德在不久的将来，会考虑他的升迁问题。 步骤 工作分派 你面临了分派额外的工作与责任给范姜明的问题。 你最好是： A、分派最适合他能力的工作。 B、把最忙碌的工作，分派给他。 C、机动调派，以消除部门内工作负荷的瓶颈。 D、让他从事一些沟通协调工作，以历练其督导能力。 向下管理 下集 步骤 新人流动 前阵子，你的部门新聘六位员工，却在最近频频离职，最久的也只不过待两个多月。 目前已有四位离职，离职前夕，你都与他们谈过。 其中有两位对离职之原因较接近，他们表示，部门内死气沉沉，新人不但没有受照顾，某些老员工还喜欢倚老卖老，不懂得引导新人，同事间各自为政 •••，同时，也认为，薪资似乎不太合于同工同酬。 你怀疑是资历最深的苏瑞征所引起的。 此时，你应该： A、找苏瑞征了解原因。 B、个别与员工约谈最近新人流动的事情。 C、召开会议检讨新人流动的问题。 D、与仍在职之新人约谈， 了解他们的工作情况。 步骤 矢口否认 假如你确信，新人流动是由于苏瑞征对新人态度所致。 于是，你找苏瑞征谈谈。 不料，苏瑞征矢口否认，更指责这批新人眼高手低，好高骛远。 此时，你应该如何。 A、看来事情并不单纯，再向其他同仁查证。 B、要求苏瑞征改善对新人的态度。 C、留心观察仍在职之新人，是否有苏瑞征所指责的现象。 D、加强对仍在职之新人的督导。 步骤 真正原因 新人频频离职的事情，你的上司欧阳德已知悉并十分关切，找你问个究竟，语气之中似乎有责备你领导不当之意。 此时，你应该如何回答： A、 表示是你的疏忽，以致新、旧同仁之间相处有些问题，正设法改进中。 B、告诉上司，新人觉得薪资不合理才是真正离职原因，建议反映给人事单位检讨。 C、承认这批新人用人不慎，保证下次不会发生。 D、表示是苏瑞征不知引导新人所致。 步骤 热爱足球 由于胡文钦热衷于足球运动，最近他发起成立公司〖足球社〗。 他相当热心以致耽误手边某些工作。 你决定采取些行动，你应该： A、将胡文钦所耽误的工作，交由其他同仁处理，以免延误。 B、告知胡文钦 〖 公事第一，社团第二 〗 ，期望他注意分寸。 C、加强对胡文钦所耽误的工作进度评估 与控制。 D、向胡文钦表示，其他同仁对他的行为有意见，希望他改进。 步骤 相互谅解 假如你已找过胡文钦表明你的态度，胡文钦回答说：〖足球是公司同仁最热衷的运动，你看已经有 1/3以上的同仁表示参加足球社，成立这个社团可以带动士气、增进情感 •••；不但是公事，也算我们部门对组织的贡献，希望你能谅解。 〗此时，你应该： A、与胡文钦协定，一旦足球社成立，就应恢复原先工作水准。 B、向他表明，你能容忍他的行为最低的限度，并期望能互相谅解。 C、针对耽误的事项，与胡文钦寻求解决之道。 D、设法派人协助胡文钦， 分担足球社筹组的工作。 步骤 变本加厉 〖足球社〗已经成立，在成立过程你也有所协助。 然而，由于胡文钦热心的态度，社员们推举他为社长，胡文钦更比以往常常耽误工作。 此时，你应该如何处理。 A、重新调整工作，使胡文钦不致耽误工作。 B、暂不采取如何行动，使胡文钦自行调整分寸。 C、召开部门会议，重申公务为先的原则。 D、警告胡文钦，再如此下去，今年考绩必受影响。 步骤 绩效评估 自从你到任一年多来，苏瑞征对你的态度总是平平淡淡，但也未曾发生过口角。 你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位之前，苏 瑞征怀抱很大希望，认为自己是最理想人选。 你明白，苏瑞征采取的是消极不合作的态度。 你想趁这次绩效评估面谈，来达到改善与苏瑞征的关系。 你应该如何与他开始面谈： A、先告诉他，只要相互合作，你会特别照顾他。 B、先告诉他，你了解他对主管职位的期望。 C、先告诉他，你肯定他对公司的忠诚与贡献。 D、先征询他，对提升部门绩效的一些看法与建议。 步骤 给予考核 由于你在绩效评估面谈的过程不太会表达辞意，使得苏瑞征与你的面谈在冰冷的气氛下结束，你似乎仍然感觉他那份深深的遗憾。 此时，你会如何。 A、打算在这次调薪、绩效奖金特别考虑他的情况。 B、在考评表〖评语〗上给予适当的肯定。 C、在考评表〖评语〗上表达自己的歉意。 D、不必受他对你感觉的影响，忠实地写下你的评语。 步骤 期盼过高 〖设若你在绩效评估上给予苏瑞征充分的承诺，包括调薪、绩效奖金等等，然而结果却未如预期，苏瑞征向你大表不满。 此时，你应该： A、向他说明作业程序，并表示你的确尽了力。 B、告诉他，调薪、奖金你没有多大的决定权。 C、告诉他，其他同仁的调薪、奖金的结果。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。 步骤 绩效评估 简良贵前阵子经常下班后留下来。 你正在呐闷着：他们到底在忙些什么事。 此时，简良贵持着「加班单」向你说明加班处理的事项，并请求批准加班费。 依你的判断，那些事务并非得加班处理，如果有延迟的话，也无大碍。 此时，你应该如何。 A、拒绝他的加班申请，同时向他说明你的看法。 B、批准他的加班申请，同时请他以后有加班事先提出。 C、批准他的加班申请，并请他设法改进工作效率。 D、批准他的加班申请，同时向他说明你的看法。 步骤 亦步亦趋 由于你批准简良贵的加班费，于是，胡文钦也利用下 班后处理一些白天没完成的事务，他向你事先提出申请加班，依你的研判，这些事项并非得加班不可。 此时，你应该： A、批准他，但召开会议，宣布加班申请标准。 B、批准他，但表明以后不再开例之决心。 C、拒绝他，并发出备忘录，重申加班申请标准。 D、拒绝他，召开会议，说明前次简良贵加班申请的特殊理由。 步骤 费用激增 由于你对加班费申请之标准相当宽容，因此，贵部门的加班费节节上升，你的上司欧阳德打电话来询问此事。 此时，你应如何回答。 A、告诉上司，最近工作真的很忙，要部属加班完成所致。 B、告诉上司你的困扰 ，请教处理方式。 C、向上司承认有些加班申请处理不当所致。 D、向上司请教工作效率合理的标准。 步骤 要求加班 最近由于工作量激增，你必须设法要求所有部属连续三天加班赶工完成工作，简良贵却向你表示，他无法配合，因为这三天他太太出差，必须赶回家照顾小孩。 此时你会如何处理。 A、向简良贵表示，如果他可以配合，你会与他太太协商此事。 B、向简良贵表示，如果他无法配合，将对单位工作绩效影响的程度。 C、向简良贵表示，如果他可以配合，你会协助照顾他小孩。 D、向简良贵表示，如果他无法配合，对他的绩效有不好的 影响。 步骤 家有急事 简良贵勉为其难地答应你有关加班之事，不料今天大伙儿吃过晚餐正准备加班之际，你却突然接到简良贵从外面打电话，告知你，家中临时有急事，他无法配合加班。 此时，你如何处理。 A、告知简良贵，你将立刻赶去他家，协助他处理。 B、与简良贵商量，有关家事与加班两者兼顾的方式。 C、建议简良贵，加班后再去处理。 D、询问简良贵，家中发生急事的情形。 步骤 连续请假 简良贵一连三天都请事假，处理私事，他突然其来的请假，不只无法加班，也让别人又额外分担了他的工作， 今天一早，他销假返回上班，你会：你应如何回答。 A、向简良贵表示，你无法认同部属不遵守信用的行为。 B、向简良贵询问，家里的急事处理过程及结果。 C、向简良贵查证，是否与前次加班申请被拒绝有关。 D、向简良贵表明，以后在大的工作量，也不会要求他配合加班。 步骤 培育人才 由于范姜明积极上进、工作表现愈来愈佳。 你决定替他安排参加某项为期三天的专业训练课程，以便使其未来发展技能更臻成熟。 但是，问题是三天范姜明的工作应如何处理呢。 A、将范姜明工作平均分配给其他同仁。 B、请范姜明推荐合适的职务代理人。 C、为范姜明的工作指派代理人负责。 D、先请范姜明自己解决。 步骤 训练机会 假设由于你将范姜明训练期间的工作平均分配给其他同仁，这项措施，引起邱显斌的不满。 他也向你提出另一项为期。