合肥春晓花园物业管理投标书文档

合肥春晓花园物业管理投标书文档内容摘要：

意识； 岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合； 全 面考核，做到公开、公平、公正； 建立主要岗位竞聘制度，充分发掘有才能员工的潜能。 十二、工程技术保障方案 根据春晓花园的设施设备配置情况，充分发挥设施设备完好运行，是保障住宅区业主日常生活的基本条件，也是客户满意的主要内容。 因此公司将充分发挥公司技术力量的作用，确保住宅区设施设备的完好率，满足业主的生活需求。 （一）管理内容： 按住宅区管理需要，合理配置各类技术工种人员； 定期技术培训，提高业务水平； 定期分析故障原因，为排除故障减少时间； 每季定时指导、检查工程技术人员的操作方法和水平 ，提高操作可行性和运行管理水平； 开展业务技术、服务态度，质量管理考核，优胜劣汰； 及时调整与各管理部门的横向联系。 （二）管理措施： 制定岗位职责，做到分工明确、职责分明； 制定有效的程序操作规程，满足技术人员的操作规范需要； 资料共享 积极开展业务研讨会，满足管理需要； 不定时或定时组织考核和督导，提升管理品位； 积极开展内部劳动竞赛，把设施设备完好率作为评比标准。 十三、小区精神文明建设 在小区倡导做文明业主或使用人，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动 ，有助于加强与业主、使用人的联系和沟通，有助于实现“以人为本”、“以情服务”的管理理念。 （一）管理内容： 重视小区精神文明建设氛围的营造； 每年组织业主、使用人参与各项有益于人心健康，文化娱乐活动，以丰富业主和使用人生活，加强物业使用人之间的沟通联系； 开展经常性的健身活动； 组织业主参加社会公益活动，加强小区与外界的联系； 重大节日布置，丰富营造节日气氛； 发掘业主资源，开展多种形式的沙龙聚会； 弘扬正气、正面宣传好人好事。 （二）管理措施： 拟订社区精神文明建设计划，主 任负责，专人专项管理，日常活动与大型活动相结合； 运用多种形式向业主宣传物业管理知识，使广大业主了解并支持物管工作； 开展走访和谈心工作，加强与业主、使用人的沟通； 加强联络，搞好协作，充分利用园区的各项健身设施，积极开展有偿专项文娱体育活动，多渠道筹集活动经费。 十四、应急预案的管理 资料共享 物业管理服务过程中，可能会出现一些意料不到的事故发生，物业管理处应当制定相应的应急预案，以防物业管理过程中的不测。 按照春晓花园的实际，可制定以下应急预案的方案： 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案 对精神 病、闹事人员的防范处理预案 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案 对自杀或企图自杀事件应急的预案 对突然死亡事件的应急处理预案 对暴力事件的紧急处理预案 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 对发生交通意外事故的处理预案 对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 1对自然灾害事故的应急处理预案 1对突发性水浸和室内水浸的处理预案 1大范围停电的处理预案 1发现有人触电的处理预案 1可燃气体泄漏的处理预 案 资料共享 【机构设置及管理职责】 （一）机构设置： 根据公司 ISO9000 质量标准对大厦实行专业化管理服务，本着“精干、高效”的原则，科学、合理设置机构和人员，力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标： 收费员 客户服务部 维修队 服务中心主任 保安队 资料共享 （二）人员配置： 岗位 /职务 人数 管理处主任 1 人 客服主管 1 人 维修主管 1 人 保安队长（主管） 1 人 客服管理员 5 人 维修员 5 人 保安员（含保安班长 3 人） 30 人 保洁员 18 人 合计： 62 人 （三）人员素质要求 岗位 职责 具备条件 管理处经理 全面负责物业管理工作 男， 40岁以下，本科以上文化， 3年以上住宅管理经验，持物业管理上岗证，较丰富的物业管理经验，协调管理能力强，精通 ISO9000质量体系。 客户服务 采 购 物料管理 收缴费用 房屋管理 房屋租赁 设备维修 保洁管理 绿化管理 车辆管理 治安管理 档案管理 消防管理 维修服务 设备管理 保安班 资料共享 客户 主管 负责受理各类投诉，负责业主维修信息的收集、评审、派工和回访，负责 ISO9001:2020质量体系的维持及改进等 大专以上文化，具 2 年以上基层物业管理经验，实践经验丰富，有亲和力善于沟通协调，熟悉 ISO9000质量体系。 部门 主管 负责本部门工作，协调与其他部门之间的工作。 大专以上文化，具有 2年以上基层物业管理经验， 综合管理、协调能力和技术专业能力均较强。 物业 （收费） 管理员 负责房管工作手册规定的工作内容，协助经理做好管理、监督、协调、服务各项工作。 负责为客户办理全面托收，参与前期的水电表抄送，统计工作，统筹管理小区财务收支工作。 大专学历，财会专业，具有 2年以上基层物业管理经验，综合管理、协调能力和技术专业能力均较强。 资料员 负责管理公司发放的质量管理体系文件和住宅区技术档案资料，分类整理各类工作记录表格，兼电脑员。 中专学历，擅长技术资料的分类、整理、管理。 仓管员 负责仓库管理工作，负责进行物品分类 ，拟定物品采购计划。 高中以上学历，正派、廉洁、具多年仓库管理 经验。 设施维护员 负责小区日常维修以及公共设备、设施的维护、保养。 持电工上岗证，熟悉高层楼宇的各种供配电、给排水、消防、智能化等系统的日常维护 安管 队长 负责小区的治安及车辆的综合管理工作。 高中以上文化程度，退伍军人，从事相关工作2年以上，熟悉高层写字楼宇的安全管理及本市的政策、法规，有工作经验。 保洁 主管 负责小区的环境卫生管理工作。 高中以上文化程度，从事相关工作 2年以上，熟悉高层楼宇的环境卫生管理。 （四）各岗位 职责： （一）管理处主任的职责与权限 一、职责： 1. 对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责； ，领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对管理处其他经营项目经营不善导致管理处经济效益的下降负责。 对不能按规定上交上级管理酬金指标负责； ，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害公司声誉的情况负责； 资料共享 失或严重削弱负责； 物业发生的重大火灾和刑事案件负责； 、事前调研不够、决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责； 、作风不正派、工作不深入造成管理处内部管理混乱、纪律松弛、服务质量下降负责。 二、权限： ，对紧急重大问题有临机处置权； ，有建议权； ，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备 有建议权； ，对不合格员工有辞退建议权； 资的使用； 、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。 （二）客服主管职责 协助管理处主任处理日常管理事务，监督、协调小区的清洁、园艺、保安、物业维修保养工作，做好检查记录及不合格服务的纠正跟踪； 接待来访及处理业主的投诉及询问； 协助参与返修验收接管，入伙手续办理，装修审批及装修监管工作； 协助处理好与业主的 关系，公司与政府各职能部门之间的关系； 协助财务部对物业管理费用、车位管理费等其他费用的催缴； 协助开展小区宣传工作，主动加强与业主 /住户的沟通和联系，认 真执行定期回访工作； 协助建立和管理相关记录 /档案； 完成上级交办的其他任务。 资料共享 （三）管理员职责 负责处理管理处日常人事、行政、后勤、培训工作； 负责管理处办公例会的会议记录，落实管理处经理各项工作的安排，并及时向经理反馈工作结果； 负责管理处社区文化活动的计划、组织工作； 负责办理管理处人员的录用、转正、离职手续； 负责对管理处人员的考勤进行监督、检查； 负责对管理处各班组上报的《物资申购计划表》进行检查，并及时上报管理处经理审核； 负责管理处各类文件的管理和发放，并做好记录。 负责公司下发各类文件的收集、归档工作； 负责管理处所需物资的领用、发放工作； 负责管理处《培训计划》的制订、组织、实施工作； 负责管理处收集、听取小区业主的意见、建议，并及时向管理处经理汇报； 1完成上级领导交办的其它工作任务。 （四）维修部权限与职责 一、维修班权限 贯彻公司决定，执行管理处及设备部制定的设备定 期保养工作计划； 全班人员每日工作服从班长统一安排指挥； 纠正班内员工的维修程序及方法，检查鉴定维修质量； 资料共享 审批班内员工半天请假； 处理业主（住户）一般性的小修申请； 对班内员工定期进行培训及考核； 批准班内机具材料使用和外借； 制定设备年、月保养计划及月维修材料的申报。 二、维修班职责 确保小区建筑设施完好、机电设备正常运转，为业主提供安全舒适方便的工作和居住环境。 具体如下： 实行 24 小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录； 每天定时巡视一次各部位机电设备运行状 况，发现异常及时报修； 对重大突发性故障，立即通知机电公司抢修； 热情接受业主（住户）的报修并尽快解决，对每月的维修进行统计，填写《维修统计表》； 节约材料及电力消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务室； 制定每月材料计划，上报管理处； 按设备实际情况和更好地为业主（住户）服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报机电公司审核并实施； 执行公司及管理处工作指示及计划，遵守公司规章制度 （五）工程主管职责 承上启下，团结组织全班员工操作维修管理 处所辖楼内全部 资料共享 建筑、机电设备；； 具体布置安排班内员工的工作，监督检查安全工作； 以身作则，技术精益求精，作好全班带头人；发动全班人员共同克服工作中的困难，解决问题； 负责制定维修保养计划，报管理处主任审批； 制定维修材料备品备件计划，报管理处主任审批； 收集、整理、保存设备技术及维修保养记录，监督检查班内员工作好各项记录； 作好全班员工的思想工作，提倡“严格苛求，自觉奉献”的工作精神； 遵章守纪，认真负责，严把质量关。 （六）维修工职责 遵守员工守则和公司各项规章制度， 认真贯彻“业主至上，服务第一”、“严格苛求，自觉奉献”的标准； 服从班长调度和安排，按时按量完成工作任务，注意安全操作，保证维修质量，做到以工作质量确保业主（住户）满意； 遵守维修操作技术程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务； 努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和技术业务水平； 负责小区公共场所的维修养护； 资料共享 负责业主（住户）的报修处理，认真做好记录； 对业主（住户）彬彬有礼，以优质服务为管理处争取荣誉； 维修完工后，应作到“工完场清”，注意节约材料；。 （七）护卫主管 职责 负责本管理处物业范围内的安全管理工作； 负责拟订安全保卫工作计划、并具体组织实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责； 负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示； 对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导、并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题； 负责护卫员的业务技能培训和考核； 负责做好零星安。