南京恒大雅苑配合销售物业管理方案_-_副本

南京恒大雅苑配合销售物业管理方案_-_副本内容摘要：

南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 (4)督促及检查清洁和绿化承包商之工作； (5)负责物 业管理服务咨询 ， 释说明有关物业管理之概念及知识； (6)严格执行销售大厅物业经理之岗位工作要求。 停车场管理员操作规范 (1)停车场只对客户、公司车辆按规定时间开放，其余外来车辆、非开放时间未得获准不允许在停车场停放； (2)当车辆驶入销售大厅停车场时 ,停车场安全管理员应立正 ,并上前询问前来用意。 (3)经确认允许进入停车场时，以车辆标准指挥手势 ,指引车辆驶入指定位置；如是其他车辆，应礼貌告知不对外停车，请其尽快驶离场地； (4)当车辆按指定位置停放后 ,应主动替客户开车门、敬礼、问候，并提醒车主锁好车锁 、随身带走车上之贵重物品，并向其指引销售大厅之位置； (5)认真核查车型、车牌号、驾驶员年龄、相貌等以便于识别。 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即当面向车主提出，并进行详尽记录； (6)交接班时仔细清点停车场车辆停放数量 ,需注意的事项记录在登记簿上备查； (7)当车辆驶离销售大厅停车场时 ,当值安全管理员应主动替客户 南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 关好车门敬礼、致以“请慢走”等告别语，并用车辆标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。 如发现 异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知其他人员前来协助处理。 (8)车辆离场后，及时进行登记； (9)车场当值安全管理员每小时至少详细检查车辆之状况 4 次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告物业经理； (10)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开 ,若有紧急情况按突发事件处理程序处理；协助维护停车场卫生。 销售大厅 内部保安员（内保） (1)销售大厅应设置安全管理员进行夜间值班，确保销售大厅之财产安全；维护开放时间之公共秩序。 (2)若需在非开放时间进入销售大厅，须由 销售大厅经理提前知会临时管理处经理并得到同意，及进行登记后方可在安全管理员人员陪同下进入； (3)开启及关闭销售大厅照明或空调 (设置温度 23～ 25 度 )，及每晚进行巡查记录； (4)销售大厅拍照需持已审批之拍摄申请单 ,方可进行； (5)认真做好交接班工作 ,重要事项详尽记录备案。 样板房保安员操作规范 南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 (1)使用酒店式服务礼仪，主动、热情、礼貌为参观客户服务； (2)认真执行样板房各项规定，维护好本区域内之秩序及保管样板间物 品之安全； (3)每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录； (4)认真做好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常及时上报处理； (5)劝阻无关人员进入管理区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内；随时提高安全警惕，防止意外事故发生； (6)如遇突发事件，应及时上报，妥善处理； (7)监督保洁人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进行处理，若清洁人员一时不在，情况又比较紧急，则该安全管理员应立即进行处理，随后根据情况上报； (8)为购房者及参观者提供指引； (9)维护开放时 间之公共秩序 ,若需在非开放时间进入样板区域，须由销售大厅主管提前知会临时管理处主管并得到同意，及进行登记后方可在安全管理员人员陪同下进入； (10)开启及关闭样板区域照明或空调，及每晚进行巡查记录，第二天要求维修人员更换；配合维修人员进行有关维护；监督任何人不得使用样板房室内卫生洁具及其他物品； 南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 (11)样板间拍照需持有已审批之拍摄申请单；认真做好交接班工作 ,重要事项详尽记录备案。 1巡逻保安员操作规范 (1)每天对执行区 域进行不间断地巡逻，包括外围道路、样板房、销售大厅及临时物业管理处办公区域； (2)每间隔 30 分钟对所辖区域巡查一遍，做到巡视无盲点； (3)巡逻安全管理员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视任务； (4)巡逻员从某线之起点开始，采用定点不定点 ,定线不定线的巡逻路线和方法 ,并将巡逻中各执勤点情况作详细记录； (5)当值巡逻员在巡逻记录报告上签名后交予负责人，负责人根据报告情况逐一进行检查或抽查，并对巡逻情况进行处理并签名，下班时应将当班之所有巡逻报告整理好面交或转交下班，以便跟进； (6)物业经理每天上班应检 查前一日之所有巡逻报告，并对巡逻报告中发现之问题及情况进行处理签名，并负责存档。 (7)如领导有需要检查某一日之巡逻报告时，应能随时且完整之提供；认真做好交接班工作 ,重要事项详尽记录备案。 五、行为规范 员工守则 保持制服整洁干净，仪表端庄，精神饱满； 对待客户、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关 南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 系； 必须严格遵守上班时间，按时上、下班，不得无故迟到、早退； 不准损坏公司名誉和对公司有欺诈及不诚 实行为； 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的事情； 不得向公司业务有关之任何人士收受或索取任何形式之礼物或回扣等； 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对公司公物如有损坏，须负责赔偿； 遇紧急或突发事件期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公司所 颁布之操作规程进行工作； 必须遵守国家法律、法规，遵守公司规章制度。 工作态度 服从领导 —— 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 层级管理 —— 有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报； 严于职守 —— 坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗； 正直诚实 —— 对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 团结协作 —— 各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难； 勤勉高效 —— 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 服务态度 礼貌 —— 任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 乐观 —— 以乐观的态度面对工作； 友善 —— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑 来迎接 客户与同事相处； 热情 —— 热情地为客户提供服务； 耐心 —— 对客户的要求应认真、耐心地聆听； 严等 —— 一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼； 仪容仪表 统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱； 物业经理上身着浅色衬衣，下着深色西裤，黑皮鞋、深色袜子，配领带；接待服务员着工装，穿黑平底鞋，肉色丝袜；安全管理员统一穿黑皮鞋，深色袜子，皮鞋要保持干净、光亮；保洁员统一着工装，黑平底鞋，肉色丝袜； 头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领 , 需每日剃须；女员工长发用头饰包裹； 要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁； 女员工上班宜化淡妆； 南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 不留长指甲（不长于指头 1 毫米），女员工不可涂有色的指甲油。 行为举止 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 尽量使用普通话交流，用语要文明礼貌 ； 遇见同事或客户应礼貌地问好（早上应道“早上好”，其它时候讲“您好”）； 称呼：下级对上级在职务前冠姓；上级对下级或同事之间，称呼姓名或某先 生、某小姐等，或在职务前冠以姓或名。 安全管理员遇客户应行军礼并问好； 遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送； 站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交迭放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹； 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）； 进入销售中心办公区前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内，若进去时门是关闭时，出来时则应随手将门轻轻带上； 进出销售中心时 ，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行； 对客户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表 南京恒大雅苑 配合销售物业管理方案 示歉意， 联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 礼仪注意事项 销售中心管理处服务人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任何事宜；即使得到同意，也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍； 行走期间遇到访客，应侧立，微笑请 访客先行，而不得与访客抢路，或从访客中间穿过；。