公司运行管理方案doc

公司运行管理方案doc内容摘要：

要有长期计划，这里要特别提出大厅、营业室和各部门经理办公室。 顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系。 （ 4） 公司印刷品 与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信纸、印刷格式等。 除美观大方的一般要求外，重点是加强个性。 （ 5） 传媒形象 包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。 这方面给人的印象深、传播范围最大。 为了使这些要素从现在开始统一化、标准化，一般先进行视觉化设计，它 主要包括：  公司名称及标准书写设计 第 28 页 共 73 页  商标、图案、品牌、造型特征设计  公司标准色及标准色系统设计  服装统一化设计等等 公司的识别形象一经确定后，经过注册，轻易不能改变。 只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在社会公众头脑中百年老号、百年不变，才能形成深刻的印象，才能起到广告效应。 （三） 行为规范 《员工手册》 《管理手册》 第六部份 垂直指挥系统 第 29 页 共 73 页 为了使全公司上下达到预期的目的而有效地工作，必须按任务或职位制订好一套适宜的职位结构。  必须准确自如。  一个上级的原则。 （指挥行为）  服从的原则。  逐级的原则。 一、 垂直指挥系统的依据 垂直指挥系统以组织系统表（机构图）为序列，以岗位描述为依据。 二、 垂直指挥的原则 （一） 服从指挥的原则  没有服从，就没有管理。 在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。 （二） 一个上级的原则（指挥行为） 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （三） 逐级的原则  上级对下级可以越级检查不能越级指挥。 第 30 页 共 73 页 下列情况，可以越级指挥： 1） 紧急情况 上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。 2） 直接下属表示或实际上不服从指挥 直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。 这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。 3） 下级无力完成上级安排的任务 4） 必要的情况下，进行整体指挥  下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 申诉和报告的界定是： 报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。 申诉是告状。 申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。 1） 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 2） 上级有重大出卖和危害公司的行为。 3） 上 级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。 以上三种情况，如果属实，即可成立。 如属诬告，申诉者必须对此负责。 三、 垂直指挥的类型 第 31 页 共 73 页 单向指挥 只与单个的直接下级有关。 多项指挥 与两个或两个以上直接下级有关。 整体指挥 命令同时发给下属各级人员。 也就是说，命令内容与各级下属都有关联。 例：总经理宣布调整工资方案。 在紧急情况下的现场指挥 四、 垂直指挥的常用形式 命令 命令一般分为口头命令和书面命令两种。 口头命令主要是指面对面的谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出 现的命令方式。 书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。  命令人 即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。  命令内容 第 32 页 共 73 页 即让某个人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。  完成的标准 也就是说该项任务要完成到什么程度，即做成什么样，一般分常规标准和特定标准。 常规标准即公司已做好的规定或工作标准 —— 下令时不用讲明，可以强调。 特定标准指没有先例或未做规定的工作标准 —— 下令时必须讲明。  完成的标志 验收合格，交回令签。  复命的时限和方式 在什么时间以前，用书面、电讯或口头的形式向谁报告。 四小时复命制 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。 如已完成任务，也要复命。 “立即”：我们规定为不得超过四小时，这就叫“四小时复命制”。 这条规定特别重要。 不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。 无论出于什么原因，在发现不能执行命令以 后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受命令人负责。 第 33 页 共 73 页  命令时的语言要求 A． 简炼、准确、不需要形容和描绘。 B． 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。 C． 有可操作性。 D． 保证传达渠道畅通无误。 会议 会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。 会议要求开得简短，并能解决实际问题。 广达置业有限公司会议种类 序号 会议名称 主持人 召开时间 会议内容 参加人员 基本要求 1 公司月度 工作例会 总经理或 副总经理 每月 1 日下午 2:00~4:00 1. 上 个 月 工作中存在问题及解决方案。 2. 下 个 月 工作计、重要方案研讨。 总经理 副总经理 各部门经理 总经理秘书 行政秘书每月 28日前将书面材料交到人事行政部以便会议 中 使用。 第 34 页 共 73 页 2 公司周度 工作例会 每周五下午 4:00~5:00 1. 上 周 工 作中存在问题及解决方案。 2. 下 周 重 点工作方案研讨。 3. 对 公 司 建议。 （记录） 3 公司经济活动分析会议 总经理 每月 15 日下午 2:00~4:00 1. 对 上 个 月财务管理、资金使用、经济效益情 况给予汇报分析。 2. 下 个 月 资金计划 及 调 配 使用。 总经理 副总经理 财务部经理 总经理秘书 (记录 ) 4 各部门月度工作例会 各部门经理 每月 28 日下午 2:00~4:00 1. 上 个 月 工作中存 在问题及解 决方案。 各部门员工 每月 29日交会议纪要到人事行政部 第 35 页 共 73 页 2. 下 个 月 重要工作 ,方案研讨。 3. 对 公 司 建议。 5 各部门周度工作例会 各部门经理 每周五下午 2:00~4:00 1. 上 周 工 作中存在 问题及解决方案。 2. 下 周 重 点工作方 案研讨。 3. 对 公 司 建议。 每周一交会议纪要到人事行政部 （ 1） 会前准备： 包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言，对会议进程的预测和对策。  议题：一般不要多于三个。  主持人：主管级以上管理人员（不同层级会议）  记录人由主持人委派，即各部门文员，总经理会议有总经理秘书，行政例会有行政秘书。  将下发的文件要做到准确，有错误在会前要经过修改。 第 36 页 共 73 页  文件要按照与会人数复印，不要造成开会中途文件准备不全。  要预先考虑到保密程序。 （ 2） 会议通知： 根据会前准备拟定会议通知。 会议通知包括：会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料，以及通知发放方法和途径。 会议纪要  由记录人整理会议纪要。 会议纪要只记决议，不记讨论过程，个别重要语句可记。  会议纪要一定要有执行人和完成时间。  会议纪要整理后要由会议主持人签发。  如果是连续性会议（如例会），会议上要总结上次会议决议的执行情况。 “会议的成果，凝固在会议纪要的决议中。 ” 会议纪要格式如下： 会 议 纪 要 XXXM 字 [年份 ]第 号 会议名称： 地 点： 时 间： 主 持 人： 第 37 页 共 73 页 记 录 人： 参 加 人： 缺 席： 序号 决议 执行人 协作人 完成时间 签发人： 公文  批阅文件 批阅文件，下达书面指示是重要的指挥方法之一。  呈报文件 按文件呈报程序向有关负责人呈报，呈报时间和批复时间要做记录。 只能有一个人呈报，可以抄送其他人。  批阅文件的处理形式 三种处理形式：发回、批转、留中。 A． 发回即发回给呈报人执行（或否）。 B． 批转即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。 第 38 页 共 73 页 C． 留中有两种情况： ① 做为资料收存。 ② 暂不处理（文件暂不处理的决定要及时通知呈报人）。  公司中常用的文件 公司内部日常事务文件，是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。 常使用的公文种类有： 计划、通知、总结 、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、函等等。  公文格式 1） 标题：应当准确简要概括公文的主要内容，一般应标明发文部门和公文种类。 2） 签发人：发到哪一级的公文，应注明签发人。 3） 主送部门：即负责承办的受文单位。 4） 正文：由开头、主题、结尾三部分组成，或由依据、说明、决策三部分组成。 要条理层次清楚，文字简练确切，标点符号精确无误，篇幅短小，一目了然。 5）发文部门落款：俗称“下款”。 发文部门应写部门全称或规范化简称，几个 部门联合发文，将主办部门排在前面。 第 39 页 共 73 页 6）发文时间：用公元，小写汉字数码，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略数字。 一个部门单独成文的，按签发人签发的日期；几个部门联合制发的，按最后一个部门的签发人的签发日期。 为了便于本公司的文件管理，现将各部门的文件统一编制文件头，请各部门按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件： 总经理办公会 XXX 总 字 [年份 ]第 号 营销策划部 XXX 营 字 [年份 ]第 号 设计部 XXX 设 字 [年份 ]第 号 综合部 XXX 综 字 [年份 ]第 号 财务部 XXX 财 字 [年份 ]第 号 工程管理部 XXX 工 字 [年份 ]第 号 成本合约部 XXX 成 字 [年份 ]第 号 物业部 XXX 物 字 [年份 ]第 号 项目拓展部 XXX 项 字 [年份 ]第 号 R— 报告 P— 计划 N— 通知 M— 会议纪要 O— 其它 5） 附件：补充说明主题内容的附件，与正文构成一份完整的文件。 6） 印章：公文一律加盖印章。 这是正式成文的标志。 印章盖在部门名称和日期上。 落款部门应与印章一致，否则失去法定存在权。  公文的撰写程序 撰写公文时所要遵守的一定的程序，专指公文的制作流程，基本程序 第 40 页 共 73 页 有： 1） 交拟 2） 拟稿 3） 核稿 4） 缮校 5） 签发 6） 用印 7） 封发  公文的发文程序 1）审核 公司各部门发文必须经综合部审核后才可签发 2）签发 3）用印 4） 分发 5） 立卷 6） 归档 7） 销毁  公文的收文程序 1） 传递。