全面质量管理－－25种最流行的管理工具之一

全面质量管理－－25种最流行的管理工具之一内容摘要：

 完善的技术方法（控制工程）  有效的人际关系（行为工程） TQM的演变 TQM的演变过程 TQM的工作内容  新设计的控制  进厂材料的控制  产 品的控制  专题研究 全面质量管理在实际中的应用 [2] 随着产品的日益丰富，大部分产品已处于 买方市场 ，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从 “价廉 ”向 “物美 ”转变。 在这种 宏观环境 中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。 产品质量管理 应时对生产过程的全面跟踪管理。 正如 “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的 ”所说，只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格。 因此对一个企业而言实施全面质量管理是十分必要的。 但是怎样才能实现质量管理的全程化，并且为企业带来较好的效益呢。 一、认真的贯彻 ISO9000 系列标准 全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。 它的目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。 开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。 一般的说，一个组织能够为社会提供产品或者服务，该组织应具备一个质量体系，但这个质量体系通常都是不完善的，存在这样或那样的问题。 要健全这个体系，我们可以充分的利用 ISO9000 系列标准 ，从而为企业有效地进行全面质量管理提供保证。 ISO9000 系列标准是人们长期以来在管理活动中的经验总结，为企业的生产提供了依据。 企业在生产中有两种质量不易被协调。 一种是目标质量，即在未考虑生产操作条件的情况下确定的质量；一种是标准质量，即按照设计的要求，充分考虑生产技术条件，并以现有技术在生产制造过程中应该达到的质量。 质量标 准会尽量向目标标准靠拢，因此制订目标标准是进行全面质量管理的首要任务，而 ISO9000 系列标准则为目标标准的制订提供了一个合理的依据，让企业减少了不应有的失误。 从这不难看出，贯彻 ISO9000 系列标准是开展全面质量管理得一个有效手段。 ISO9000 系列标准是对企业 质量保证体系 的一个 基本要求，取得认证是产品进入市场的前提条件，但并不能保证产品具有 市场竞争力。 因此企业应该在贯彻 ISO9000 系列标准的情况下进一步展开全面质量管理，以市场用户 需求 为上， 全员 参与管理 进行持续的质量改进，这样企业才能在市场上具有 竞争力。 质量管理的本质特征是质量改进， ISO9000 系列标准是依据标准进行质量控制，是被动式的，它只告诉你做什么 ，并没告诉你如何去做。 达到 ISO9000 系列标准是实施全面质量管理的基础，是企业的义务。 认真贯彻 ISO9000 系列标准对强化质量体系是必要的。 它为企业提供了多种 质量保证 模式，企业可根据供需双方对风险、成本和利益进行全面的考虑和平衡，系统的考虑产品设计的复杂性、设计成熟程度、制造复杂性、技术性、安全性和经济性等因素，从中 选择一个合适的质量保证模式，以便实现全面质量管理。 它要求有完整的文件化质量体系，是对全面质量管理的 规范化 ，是全面质量管理的基础工作，对技术和管理提供补充，是产品出口的必要条件。 综上所述， ISO9000 系列标准推动了全面质量管理在企业中的应用，为企业抢占市场打下了坚实的基础。 企业只要以贯彻标准为基础，以实施全面质量管理为根本，坚持 “始于教育， 终于教育 ”的贯标思想，把贯标有效、合理的应用到全面质量管理中去，一定能够让企业实现高效益运作。 二、建立有效的 质量体系 质量体系是指为实施质量管理所需的 组织结构 程序、过程和资源。 企业为实现其所规定的 质量方针 和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的 组织机构 ，明确 责任制度 ，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系，或者说质量体系是所有这些项目的有机综合体。 从下图中可以看出建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了一个空壳。 由此看来，企业建立全面质 量体系是必须的，是实现全面质量管理的根本保证。 质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系。 那么如何才能建立一个好的质量体系，从而实现企业的全面质量管理。 我认为应主要从以下几个方面加以重视。 首先，企业必须保证质量体系建立过程的完善。 一个完整的建立程序是建立有效质量体的基本保证，质量体系是在一个动。