全面质量管理方法在物流企业中的应用研究(毕业论文

全面质量管理方法在物流企业中的应用研究(毕业论文内容摘要：

4）按 PDCA 管理循环办事。 全面质量管理要求要 有一套科学的程序来处理问题，即 PDCA 循环法，通过不断循环来开展工作，不断提高质量管理水平和产品质量。 全面质量管理的四个要求如图 所示： 图 Four demands of TQM 全面质量管理的意义 全面质量管理的兴起，为企业提高生产效率，降低企业经营成本，减少缺陷提供了可能，也从真正意义上实现了一种全企业范围内，所有成员间的共同改善。 （ 1）全面质量管理实现了质量成本的有效节约 尽 管 TQM 的建立需要投入不少资金，但实施 TQM 而给企业带来的益处是巨大的。 它有助于减少返工现象，降低次品的诞生率减少原材料的无效浪费，提高组织运作水平。 （ 2）全面质量管理激励了组织的全体成员，并在组织内创造出一种良好的团队意识 TQM 要求人人关心，重视质量，认真负责自己所从事的工作，这极大的增强了组织内部所有成员实现自我价值的自豪感与使命感，有助于促进全体成员朝着共同的目标不断前进。 （ 3）全面质量管理有助于在组织内部树立一种以顾客为中心的质量观 以顾客需求为中心是 TQM的核心要求，也是其精髓所在。 认清这样 的组织理念，有助于组织中采购、制造、营销，以及售后服务等各部门对质量问题的深入认识和积极贯彻，而且有助于提高组织的竞争力、组织的运作功效。 （ 4）全面质量管理是组织取之不尽的利润源泉 众所周知，盈利性 =可销性 +可生产性 +生产率。 而全面质量管理直接影响着获得盈利的这三个要素。 TQM 以顾客需求为核心决定了产品的可销性；对设计质量的高度重视决定了产品的可生产性；其所追求的零缺陷更是保证了生产率。 所以 TQM 对于企业盈利的三个要素具有极大的推动作用，因而为企业创造出源源不断的利润。 全面质量管理要求 一切为用户服务 以预防为主 一切以数据为依据 按 PDCA循环办事 8 全面质量管理的方法 质量 管理必须科学化、现代化，表现为质量管理工作中更加自觉的利用先进的科学技术和管理方法。 建立严厉的质量管理体系的同时，还应采取一套科学的质量管理的基本方法，及以 PDCA 循环为总框架，广泛运用六西格玛法及建立在数理统计等数学原理基础上的科学管理方法，如排列图法、因果分析图法、相关图法、分层法、调查表法、直方图和控制图等。 质量管理方法除了上述常用的方法外，近今年在全面质量管理中，运用系统科学的理论和技术，在解决质量管理问题中，产生了新的质量管理方法，如关联图法、近似图解法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决 策程序突法和箭头图法等七种新的质量管理方法。 上述研究质量管理的方法并不是唯一的，物流企业应根据实际情况合理采用适合本企业的方法并积极研究新的方法。 总而言之，质量管理方法应以顾客需求为核心，不断达到顾客满意为基本标准 [2]。 2 物流企业质量管理现状分析 我国物流企业质量管理现状分析 随着世界经济全球化的不断发展，物流企业作为新兴的行业，近几年在我国得到迅速发展。 但是，由于我国的物流业起步晚，基础差，发展还不成熟，许多管理理念与方法还处在摸索研究 阶段，物流整体发展水平不高，不可避免的导致了物流质量的下降。 绝大数物流企业组织规模小，自动化、信息化程度还很低，工作质量不高，在一定程度上影响了物流服务的准确性与及时性；许多物流企业内部体制不完善，各部门之间分工存在交叉，致使物流行业管理中部门分割、重复建设的现象频频出现，难以提供统一的高质量的服务；目前大多数物流企业只追求数量和效益，只关注眼前利益，缺乏长远规划，忽视服务质量，用单一的服务方式和手段提供单项服务，而且收费标准比较随意，这都严重影响我国物流服务质量的提高。 此外，我国物流企业缺乏严格的服务规 范和标准的物流质量指标和技术标准，物流设施与设备的非标准化程度也比较高，这不仅导致了物流系统作业环节增加，物流速度降低，物流事故增加，物流成本上升和服务质量降低，同时也影响了物流活动的质量、效率和效益的提高以及国际物流活动的通畅。 总而言之，无论是从服务水平还是技术水平上，我国物流水平与世界发达国家之间存在很大的差距。 我国物流企业存在的问题主要包括以下几个方面： （ 1）较差的物流质量管理理念。 物流这一新兴行业引入我国的时间比较短，国内对物流的研究还处在初始阶段。 大多数物流企业还是采用较原始的质量管理思想，落 后于国外先进的质量管理思想。 值得庆幸的，经过近数十年的努力，我国物流企业逐渐建立起了比较完善的质量管理体系，对质量管理的认识迈出了一大步。 （ 2）不当的质量管理方法。 企业质量管理工作的重要内容是运用科学合理的质量管理方法进行管理，然而国内大多数物流企业还是运用原始的质量管理方法，缺乏定量化和科学化方法的运用，明显落后于先进的质量管理方法早已娴熟运用的发达国家。 质量管理方法的落后无法使企业进行科学的分析与判断，严重影响了企业的服务质量。 （ 3）落后的信息技术。 实践表明信息技术对物流活动的高效运转起着举足轻重的作用，没有物流的信息化，任何先进的设备对物流的影响都是徒劳的。 国外大多数物流企业都已应用了条码技术，无线数据终端，电子订货系统以及各种导航索引技术，而这些技术在我国并未广泛普及，物流信息网络也不是很完善，物流信息闭塞，这导致物流信息技术很难应用于物流管理中。 此外，从物流整体来看，我国物流的自动化水平低下，作业效率不高。 （ 4）物流运作成本高。 美、日、英等发达国家的物流运作成本只占 GDP 的 10%左右，而中国的物流费用占 GDP的比重高达 16%。 我国企业的物流费用平均占商品价格的 40%，而美国平均只占 10%— 20%，最高可达 32%，英国平均为 %，最高为 25%。 与世界发 10 达国家相比，我国的物流在成本费用方面存在很大的差距 [3]。 如图 所示： 美、英、中物流费用占商品价格的比重中国, 4 0 %英国, 2 5 %美国, 3 2 %中国英国美国 图 各国物流费用占商品价格的比重 The proportion of logistics cost accounting for the modity prices of America,Britain,China （ 5）质量管理人才匮乏。 要想物流企业在全行业内蓬勃发展，需要有一支高素质、东质量管理的专业人员充当中坚力量。 然而现状是， 由于缺乏对质量管理的重视，国内许多物流企业对质量管理人才的重视还没有提升到一定高度。 如果没有高质量高素质的管理人才，企业的质量就不能得到有效的改善，加剧企业质量的恶化。 （ 6）国家政策体系不健全。 目前我国没有同意明确的税收项目和税收标准，重复纳税现象比较严重。 过高和不合理的税负严重制约着物流企业的发展和质量水平的提高。 山东省物流企业质量管理现状 近几年来，我省大力发展物流业，取得了较为显著的成就。 可是，在发展的背后仍然存在着一些问题： （ 1）物流运营成本较高随着人力、土地、燃料等与物流相关的因素的价 格的提高，要提高企业的服务水平，就需要高的投入，致使企业的盈利空间减小。 又有些企业经营管理不善，增加了企业的运营成本。 （ 2）物流企业管理体制不完善，内部条状分割严重，阻碍了资源的合理配置；物流集约化程度低，社会化水平不高，组织比较分散。 （ 3）信息技术和网络技术水平低，在物流企业的普及率不高，降低了服务的及时性与准确性。 （ 4）物流管理人才匮乏，物流基础设施薄弱。 物流职员中高学历者的比例远远低于发达国家，在物流教育与培养方面也落后于其他省份。 此外，有希望物流设备已经老旧、破损，已严重影响到作业效率。 由此 可见，我国物流企业提高质量水平迫在眉睫，物流企业的发展任重而道远。 全面质量管理在物流企业实施的必要性 （ 1）宏观层面 ①行业发展的要求 近几年中国物流与采购联合会全面、系统地分析了物流企业的综合能力，这对于改善物流服务质量、规范物流市场、提高物流服务质量、推动物流企业健康发展发挥了积极作用，受到各级政府物流主管部门和物流企业的欢迎。 在此次评估试点工作中，也总结了评估需要改进的方方面面。 随着《物流企业分类与评估》指标在全国范围内深入的推行，势必会引发一轮质量管理在物流企业中的应用的热潮，因此我们有必 要并且十分迫切的需要对物流质量的发展进行深入的研究。 ②外部环境的压力 现代信息技术、自动化技术的出现使人们的生活发生了天翻地覆的变化，它不仅在生产制造的技术领域发挥着重要作用，也逐渐渗透到企业管理的理念与方法中。 面对着全球经济一体化的趋势，人们正运用先进的技术改进着企业的经营系统，在现代先进技术环境下，对质量管理便提出了更高的要求。 随着中国经济的迅速发展，区域经济的协调发展，产业结构的不断调整，以及经济全球化的不断加强，中国经济将更多地融入世界经济，中国的企业物流企业将会更加充分的参与国际竞争，但随着中 国物流业的对外开放，也会使国外一些物流企业纷纷进驻中国，抢占中国物流市场，物流企业将面临前所未有的严峻挑战，也会使自身存在的问题暴露的更加突出。 面对新的国际分工和全球竞争，我国的物流企业迫切的需要改进其整体物流质量落后的局面，加强质量体系建设，提高质量管理水平，加速物流企业的社会化、信息化、产业化和现代化进程。 （ 2）微观层面 ①物流企业自身发展的要求 我国的物流企业，企业性质构成复杂：国有、集体、民营、股份公司、上市公司以及外资企业种类繁多、规模不一。 对于规模较小的企业，质量管理水平有其先天不足。 然而许多 国有企业，甚至股份公司、上市公司，也存在着严重的质量管理制度不完善的问题。 又由于历史的原因，我国企业的现代质量管理思想的普及还不足。 加之目前我国已经加入了世界贸易组织，来自国外发达企业的竞争更加激烈，因此，我们迫切需要引入世界先进的质量管理方法，为我国物流企业的发展起到其应有的作用。 ②全面质量管理为企业造就了忠实的客户 12 若企业管理高效，信誉好，就会赢得客户的信任，为企业赢得长期效益奠定了基础。 全面质量管理就是强调以顾客为核心，解决顾客提出的各种问题，认真处理好好客户的投诉，这是早就重视客户群的有效途径。 ③全面质量管理还为企业培养了活性化的员工 全面质量管理强调全员参与，员工是发展的基础，要使顾客满意必须先让员工满意，而员工的活性化更有利于企业提供出让客户满意的服务。 3 物流企业全面质量管理方法的运用 循环的含义 PDCA 循环是美国质量管理专家戴明提出的，所以有时也称其为“戴明循环”。 PDCA循环是由四个英文单词的第一个字母组成： P(Plan)：计划； D(Do)：执行； C(Check)：检查； A(Action)：处理。 的特点 （ 1）大环带小环，互相促进。 指 PDCA 循环的每一阶段又包含小的 PDCA 循环，形成大换套小环的综合循环体系。 如图 所示，上一级 PDCA 循环是下一级 PDCA 循环的依据，而下一级 PDCA 循环是上一级 PDCA 循环的保证。 通过大小 PDCA 循环的不断运转，将企业的各个部门，各项工作的各个环节组织成一个统一的整体，实现总的质量目标。 图 PDCA大环套小环 PDCA Large ring cover a little ring （ 2）阶梯式上升。 PDCA 循环不是在原地踏步，而是在每一次循环结束后，就前进一步，上升到一个新的高度，又开始下一次的 PDCA 循环，螺旋式的上升。 如图 所示： A P C D A P C D A P C D A P C D 14 图 PDCA Upward spiral （ 3）循序性。 即按照 PDCA 的顺序进行 [4]。 的四个阶段和八个步骤及应用的方法 PDCA 循环分为计划、实施、检查、处理四个阶段，又细分为八个步骤，表 是对其的详细说明。 表 Four phases, eight steps and methods of PDCA 阶段 步骤 应用的质量管理方法 P (计划 ) 1 分析现状，找出质量问题 排列图法，直方图法，控制图法，水平对比法 2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法，关联图法，散布图法 3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法，散布图法，关联图法 4 制定措施计划 目标管理法，关联图法，系统图法 D(实施 ) 5 执行措施 计划 依据计划按既定的措施执行 C(检查） 6 检查措施执行结果 排列图法，控制图法，系统图法 A（处理） 7 巩固提高 标准化，制度化， KJ 法 8 提出未解决的问题 转入下一个 PDCA 循环执行 排列图法及其在物流企业中的应用 A P C D DDD DD A P C D D 提高 更高水平 稳定。