全国物业管理示范住宅小区、工业区和大厦标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区、工业区和大厦标准及评分细则内容摘要：

率不高于 1％，并有回访记录 2 建立并落实 ，建立但未落实扣 ，未建立扣 ；及时率符合 ，每降低1 个百分点扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回访记录完整 ，记录不完整或无回访记录。 二 房屋管理与维修养护 9 大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署 1 符合 ，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合 ，发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途均扣 大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合 ，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣 ，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣 ；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣 ；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合 未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处 扣 ，有安主隐患每处扣 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合 ，每发现一处不符合扣 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合 ，每发现一处不符合扣 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合 ，每发现一处不符合扣 三 共用设备管理 35 （一）综合要求 4 制订设备安全运行、岗位 责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合 ，每发现一处不符合扣 设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合 ，每发现一处不符合扣 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合 ，不符合 0 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合 ，不符合 0 （二）供电系统 3 保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合 ，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 1 符合 ，不符合 0 （三）弱电系统 2 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合 ，发现一处不符合扣 监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 （四）消防系统 5 消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一处不符合扣 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合 ，责行人不明确每发现一处扣 订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣 ，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣 ５、无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣 （五）电梯系统 6 １、电梯准用证、 年检合格证、维修保养合同完备 1 符合 ，不符合 0 ２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣 ３、轿厢、井道、机房保持清洁 1 符合 ，不符合 0 ４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 １ 符合 ，不符合 0 ５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 １ 符合 ，不符合 0 ６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合 ，不符合 0 （六）给排水系统 9 １、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合 ，发现一处不符合扣 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣 ，水箱周围每发现一处隐患扣 限水 、停水按规定时间通知住用户 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合 ， 每发现一处不符合扣 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣 ，方案不完善扣 （七）空调系统 3 中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合 ，基本 符合 ，不符全 0 中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣 ，有方案但不完善或执行不够的扣 （八）供暖供气系统 3 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合 ，不符合 0 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣 北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16℃ 1 符合 ，不符合 0 四 共用设施管理 4 共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合 ， 每发现一处不符合扣 共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻 1 符合 ， 每发现一处不符合扣 道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合 ， 每发现一处不符合扣 大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合 ， 每发现一处不符合扣 五 保安及车辆管理 9 大厦基本实行封闭式管理 1 符合 ，不符合 0 有专业保安队伍，实行 24 小时值 班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 2 符合 ，无专业保安队伍扣 ，值班及巡逻记录等不规范每处扣 结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 室内停车场管理严格，出入登记 1 符合 ，基 本符合 ，不符全 0 非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 1 符合 ，基本符合 ，不符全 0 危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合 ，不符合 0 六 环境卫生管理 10 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合 ，每发现一处不符合扣 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 1 未实行责任制的扣 ，无专职清洁人员和责任范围的扣 ，未实行标准化保洁的扣 垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 房屋共用部位共用设施设备无蚁害 2 每发现一处垃极扣 ，未达到垃圾日产日清的扣 ，未定期进行卫。