健康的社区健康管理现状分析及对策研究-公共事业管理本科毕业论文

健康的社区健康管理现状分析及对策研究-公共事业管理本科毕业论文内容摘要：

队伍建设 人才的竞争始终是企业之间的竞争的根本。 也是企业竞争战略实施的根本保证。 每个企业要想成功地参与市场竞争，立足市场并高于市场，必须具备一点其他企业不具备的优势或者位置。 因此绿城健康公司将 在服务队伍的基础上去建立一支优秀的社区健康服务队伍。 定期进行服务队伍培训，加强社区健康服务观念 绿城健康公司只有形成统一的服务观念，这样才能最大化公司的健康管理效果，才能发挥健康服务团队的战斗力。 针对健康服务人员服务观念缺乏的问题，绿城应定期进行健康管理人员的服务观念培训工作，通过培训可以有效的改善服 15 务人员理念的缺失。 完善公司管理制度 制度化管理在团队管理中是非常重要的，制度的全面、考核的严格化是制度化管理的重中之重，绿城健康公司的制度化管理将从以下几个方面着手 : (1)建立 完整的服务管理制度。 (2)建立全面严谨的考核制度和奖罚制度。 (3)建立全面的日常管理制度，以规范每一个人的日常行为。 完善社区服务培训工作 从普通服务人员到优质服务人员的成长，是需要大量的辅导和培养工作的。 首先是素质层面，通过以身作则、学习相关方面的书籍、开展座谈会、交谈等提升企业文化，服务人员的个人修养、为人处世等各个方面；其次是技术层面，健康管理过程涉及很多专业的操作和流程，不懂技术是没法做好服务的，公司将采取定期学习公司服务技术和行业技术，方法是 :请专业服务人员、本省专家健康管理师、 自学等方法进行学习，可以通过奖励的方式激励员工的学习热情；然后是服务技巧，健康管理的服务周期长、服务过程很复杂，必须具备高超的服务技巧才能有优良的成绩。 公司将采取成功案例讲解、模拟服务过程等帮助员工更好的掌握服务技巧；最后是实践锻炼 :通过服务人员自己的实践、公司领导和优秀服务人员的传帮带来提高实际服务能力。 建立良好的沟通机制 良好的沟通保证了企业的上行下达，也能更好地将民意传递给公司的领导部门。 绿城健康公司的沟通方向有由自上而下的沟通、自下而上的沟通和水平沟通三种沟通方式混合而成。 绿城健康公 司沟通方法主要有两种 :口头沟通和书面电子邮件沟通。 公司口头沟通主要是定期与员工进行一对一的交流，解决员工所遇到的问题。 每周也会举行例会探讨工作。 书面沟通主要是员工每周需提交各类报表和总结，领导每周也会写一封电子邮箱给直接下属，指出下属工作当中存在的问题和给出建议。 这些都可以保证公司内部沟通顺畅进行。 社区健康管理服务流程优化 作为一家健康服务公司，我们主推的是服务。 在服务流程方面，必须以方便客户为目标，最大可能的满足客户的需要。 获取社区客户健康需求 客户需求永远是第一位的，要想 实施以客户为中心的企业服务战略，必须首 16 先获取客户对服务的需求。 采取客户接受的方式，获取客户需求，是服务人员基本要求。 个性化健康管理设计 绿城健康促进管理有限公司在获取客户需求以后，需要根据客户对服务的需求，有服务和技术部门进行健康设计，并加强与客户联系沟通，设计出私人的健康服务流程。 得到客户认可后，有技术部门安排服务流程，有服务部门进行服务实操。 有质量部门进行服务质量监督，确保服务质量。 社区健康服务推广 设计出合适的健康服务流程，要及时根据客户需要进行服务，并根据客户 需求主动服务。 服务人员要主动联系客户，为客户提供及时的技术服务，满足客户对绿城健康公司的服务需求。 有效的健康服务宣传可以激发居民的健康意识和健康需求，是健康管理实施的前提。 建立客户关系管理系统 建立社区客户信息数据库 将服务人员所掌握客户信息集中整理在一个数据库中 ,建立一个完善的客户关系。 客户信息管理系统有助于健康服务人员快速而全面地掌握客户信息，客户健康服务实施的程度还有相关的健康服务实施效果。 客户信息数据库是公司的一种宝贵资源。 评估社区客户价值和细分客户 客 户价值包括企 业自身提供给客户的价值和客户对企业发展所产生的贡献两个方面。 过去 ,绿城健康公司总是把重点放在怎样为客户提供高质量人性化的服务上 ,以提高公司对客户的价值。 根据帕雷托法则 ,通常企业 80%的利润来自于20%的重要客户。 因此 ,绿城健康公司有必要对客户进行价值评估 ,细分客户等级 ,优先与为公司创造 80%利润的那部分重点客户建立长期良好的合作伙伴关系 ,重点为这些客户提供最优质的产品和服务 ,最大限度地提高重点客户对公司的价值。 社区健康服务战略调整 进入二十一世纪以来，经济全球化将全球连接成了一个整体。 为了保证绿城健康促进管理有限公司能够正确应对竞争日趋激烈的健康管理市场，扩大在健康管理市场的市场份额，绿城健康公司必须在目标市场上有所改变，由绿城市场为主向全国化尽快转变，来适应迅速变化的市场需求。 根据市场需求和市场使用信息的反映，健康管理市场在未来几年依然有旺盛的市场需求，因此，绿城房地产市场仍旧是近期绿城健康公司服务的重点。 但随 17 着健康管理市场的进一步兴起，国内市场必将会逐渐加强，绿城健康公司必须根据市场需求，实时做出反应，及时调整目标市场，目标市场向全国化转移与调整，是绿城健康公司的必然选择。 本文的写作以绿城健康公司作为研究对象。 除了对绿城健康公司的内外环境进行分析 ,本文主要分析了绿城健康公司在服务中存在的问题 ,并针对问题所在为杭州绿城公司制定了服务改进策略 ,最后提出实施绿城健康公司服务策略的保障措施建议。 本文的研究结果有利于绿城健康公司提升其服务和管理能力 ,在激烈的市场竞争中获取竞争优势 ,增强核心竞争力。 本文的研究结果有利于绿城健康公司提升其经营服务能力 ,但是由于各方面条件的限制 ,本文的研究还有许多不成熟不完善的地方。 绿城健康公司可以在改革的过程中借鉴本文的研究结果 ,并结合目前的发展实 际制定和实施更为具体可行的服务策略 ,在激烈的市场竞争中获取竞争优势 ,增强核心竞争力。 因本人理论水平有限，对健康管理行业发展战略的研究还不够深入 ,对健康管理行业的实际参与不多 ,文中难免有疏漏 ,不妥之处 ,敬请原谅。 18 附录 ： 访谈提纲 访谈员自我介绍： 您好，我是 XX 中医药大学人文社科学院公共事业管理健康管理专业 11 级 的学生，我 们 正在 进行杭州绿城社区健康管理的现状分析以及对策研究的 调查。 希望通过这次调查了解 贵公司的 发展状况，为此我 们 需要您的帮助和参与，以共同完成对本课题的相 关情况的调查，使研究具有现实和实践价值， 为健康管理的平稳发展 提供可靠 方向。 课题组向您承诺，今天访谈涉及的内容和您阐述的观点，只作为我们研究参考，您声明不宜公开的资料和观点，我们将严格为您保密，非常感谢您的帮助。 访谈对象： 绿城健康公司人事部总经理 蒋露赟 访谈目的： 获得 绿城健康促进管理有限公司公司简况、健康管理现状、在实施健康管理过程中遇到的问题进行信息的搜集 ，进而为论文部分的 健康管理可行性分析及策略研究 提供依据。 访谈主要内容： 绿城健康促进管理有限公司公司简况、健康管理现状、在实施健康管理过程中遇到的问题 主要问题： 绿城健康促进管理有限公司公司成立于 2020 年，位于 XX 省杭州市西湖区紫荆花路 50 号，系绿城控股集团和绿城物业 服务 集团旗下专业公司，是绿城近年来力推的园区生活服务体系（基于为 房产 业主置业后提供的系统居住服务）之健康服务的主导与实施单位。 绿城健康公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的理念，努力以健康教育改变人们的生活、 工作 态度，以健康管理改善人们的生活、工作方式，辅以专业机构的体 检、医疗服务、中医养生等手段，努力帮助 客户 最大限度地防范健康风险，养成健康的生活方式，享受健康人生。 绿城健康公司的组织结构基本上是按照现代企业制度的要求设立而成的，公司的最高权利机构是股东大会，并实行董事会领导下的总经理负责制，下设一位副总经理，主管采购，其他部门 如财务部、行政部、人事部、销售部、服务部、市场部由总经理直接负责管理。 公司的员工有 83%具有大专以上学历，同时拥有健康管理师数十名。 19 绿城健康从事专业的健康管理工作已经有八九年，公司的健康管理流程也相对比较成熟。 首先是绿城社区居民的登记工作，形成电子档案；接着公司会统一安排健康体检，汇总并完善健康档案；针对体检结果会进行针对性的健康服务，改善社区居民的健康状况；最后是后期的追踪，最大化保证居民的健康。 当然，在健康服务的间隙公司也会安排各种各样的健康活动，宣传普及健 康知识„„ 公司在实施健康管理的过程中问题还是蛮多的，首先由于我们的居民客户比较多，在相对比较大的服务对象基础上，我们的服务队伍就显得有些单薄。 其次对于我们的个性化健康干预计划，居民客户的配合度还有待提高，好比说针对肥胖客户，我们的健康干预计划会有详细的饮食指导。 具体该怎么饮食，如何搭配，我们的饮食指导都会详细说明，但是很多时候居民客户还是会根据自己的口味，放弃遵从我们的饮食指导。 这样那样的问题都会出现，当然健康干预效果也就打折。 公司还是计 划更多的依托绿城房地产，通过绿城房地产的社区平台，实施公司的健康管理工作，秉着一切为绿城集团服务的宗旨。 20 参考文献 ： [1] 鲍勇．中国社区健康管理发展战略［Ｊ］．中华健康管理学杂志， 2020， 4（ 2）： 65－ 66． [2] 郭清．健康管理学概论［ M］．北京 :人民卫生出版社 .2020． [3] 姚志鹏 ,陈蓓丽 .社区卫生服务中心模式初探 —— 以上海新华街道为个案 [J].上海商学院学报 .2020(02) [4] 杨洪伟，傅鸿鹏，张毓辉．发展社区医疗服务的政策思考［ J］．中国卫生经济 .2020，29(1):65－ 69． [5] 闫龑 .百姓眼中的社区卫生服务 [J].医院管理论坛 .2020(11) [6] 吴静娜，卢建华，王福影．论健康管理的历史和现实［ J］．医学与社会 .2020， 21(7):31 － 32． ［ 7］ 卜保鹏，黎才请，顾庆焕．社区健康管理的模式探索［ J］．中国全科医学 .2020，14(7):2192 － 2194 [8] 田华 .糖尿病 60例社区健康管理临床分析 .临床和实验医学杂志 .2020年 1月 ,第 10卷 ,第 1期 [9] 姜浩然 .人口老龄化背景下的社区卫生服务发展问题分析 [J].新西部 (理论版 ).2020 (20) [10] 苏畅 ,李晓庆 ,林修全 ,钟文玲 ,林曙光 ,陈绍惠 .福建省农村地区慢性病管理实施进展分析 [J].中国预防医学杂志 .2020(12) [11]杜学礼 .新医改形势下社区健康管理发展战略 (一 )[J].中华全科医学 .2020年 10期 [12] Henry M, A mold T, Harvey J, et BTS guidelines for the Management of spontaneous pneum othora[ J]. 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