保利物业品质技术管理手册

保利物业品质技术管理手册内容摘要：

每周召开安管员班例会 1次，并做会议记录。 检查记录 5 未按规定召开例会扣 5 分，未作记录扣 3分 2 认真填写和检查各岗位值班记录。 检查记录 5 记录不完善一起扣 1分 3 执行交接班制度，并做好交接记录。 检查记录 2 未按规定交接班扣 2分，造成后果的另行处理 4 每天不定时检查安管、消防、车辆管理工作， 至少检查 3次，并做好记录。 检查记录 3 未按规定检查扣 3 分，记录不完善一起扣1分 5 每周 1次向安管部 主管 汇报工作情况。 检查记录 5 未向主管如实汇 报工作情况扣 5分 6 每次检查要如实记录；公平考核检查本班人 员。 检查记录走访队员 5 未如实记录每发现一起扣 ，有效投诉一起扣 7 保守公司及业主秘密，服从领导安排，倡导 团队精神，搞好内部团结。 检查记录 3 未按公司规定执行扣 3分 8 在辖区内遇不平事件要见义勇为 检查记录 10 遇不平事件未见义勇为者扣 10分 9 每天交接班要检查保安器械、用具、使用及 养护情况，并记录 检查记录 现场检查 2 未按规定检查记录不完善扣 2分 10 因本职工作，造成业主投诉，给公司造成损 失或严重影响 现场检查 10 每发现一次扣 10分 11 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失 现场检查 5 每发现一次扣 5分 12 管辖区域内发生偷窃事件、安全事故。 检查记录 10 每发现一次扣 10分 13 每月组织 2次安管日常训练并考核并记录 检查记录 2 未按规定执行一次扣 1分 14 主动为业主与公司服务。 现场检查走访业户 3 遇业主或公司须帮助时无动于衷，每次扣 3分。 二 相关知识 15 1 公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。 掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急 措施、应急常识和救生知识。 现场随机提问 15 随机提问 5 个相关问题，每答错一题扣 3分 三 沟通情况 15 1 经常与业主沟通，与本班员工之间经常沟通 协调，团结协作 走访业户走访队员 15 随机走访业户和队员，出现有效投诉每次 扣 5分 安全部主管、副主管岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查办法 规定分值 评分细则 一 工作能力工作任务完成情况 70 1 每周召开安管员例会 1次，并做会议记录。 检查记录 5 未按规定召开例会扣 5 分，未作记录扣 3分 2 制定每月一次安全管理培训计 划，报安管经理 /管理处经理批示，并负责落实。 检查记录 5 为按规定执行扣 5分 3 做好安管工作记录、会议记录、培训记录，并不定期检查安管班长工作记录 检查记录 3 未按规定执行扣 3分 4 不定时检查安管、消防、车辆管理工作，每天至少检查 2次，并做好记录。 检查记录 2 未按规定检查扣 1分，记录不完善一起扣 1分 5 如实记录日常安管工作检查情况，每周向安管 经理 /管理处经理汇报 1次。 检查记录 3 未向主管如实汇报工作情况扣 3分 6 需上级领导协调处理的事件，及时汇报安管经理 /管理处经理解决。 并记录。 检查记录 5 未及时汇报发现一起扣 分，记录不完善每笔扣 7 工作不主动、不能发现问题 现场检查 5 发现一起扣 8 因本职工作，造成业主投诉，给公司造成损失或严重影响。 检查记录 10 每发现一次 10分 9 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失及严重影响。 检查记录 10 每发现一起扣 10分 10 每月将管理处安管工作计划汇报安管经理 /管理处经理。 检查记录 5 未按规定执行扣 5分 11 管辖区域内发生偷窃事件、安全事故。 检查记录 10 每发现一次扣 10分 12 主动 为业主与公司服务。 检查记录 走访业户 5 遇业主或公司须帮助时无动于衷。 13 公正、公平地检查本部门员工仪容仪表。 检查记录走访队员 2 未按规定执行一次扣 1分 二 相关知识 15 1 公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。 掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施、应急常识和救生知识。 现场随机提问 15 随机提问 5 个相关问题，每答错一题扣 3分 三 沟通情况 15 1 与公司及管理处各部门之间协调工作、每周 2次不定时与本处安管员谈心并做记录。 走访部门走访队员 15 随机走访管理处部门负责人和安管队员，出现有效投诉每次扣 5分 安全部督察员岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查办法 规定分值 评分细则 一 工作能力工作任务完成情况 70 1 每周对一个管理处不低于 2次安管员执岗情况抽查，并记录。 检查记录 10 未按规定执行每次扣 5分，记录不完善扣5分 2 每周不低于 2次对公司所管理的项目开展顾客回访调查，并记录。 检查记录 5 为按规定执行每次扣 ，记录不完善每次扣 1分 3 每月 4次了解各管理处工作中存在问题并记录。 检查记录 4 未按规定执行每次扣 1分 4 监督检查工作公正、真实。 检查记录 走访队员 5 记录不完善每次扣 1分，随机走访队员有效投诉每起扣 5 每周 4次对公司所有员工日常行为规范的抽查，并记录 检查记录 12 未按规定抽查每次扣 3分，记录不完善扣1分 6 每月 26日将检查汇总报品质技术部。 检查记录 5 未按规定执行每次扣 5 7 每月将检查结果汇总管理处并回访意见。 检查记录 5 未按公司规定执行扣 5分 8 因本职工作失误，造成业主投诉或影响到其 它部门工作。 检查记录 10 每发生一起 扣 5分 9 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失及严重影响。 检查记录 10 每发现一起扣 10分 10 每周向部门经理汇报工作并记录 检查记录 4 未按规定执行每次扣 1分 二 相关知识 15 1 公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。 掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施、应急常识和救生知识。 现场随机提问 15 随机提问 5 个相关问题，每答错一题扣 3分 三 沟通情况 15 1 负责公司上下关系的协调保证工作畅通。 并 做好记录。 检查记录走访部门 15 随机走访 部门，出现有效投诉每次扣 5分 记录不完善每起扣 3分 安全部经理岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查办法 规定分值 评分细则 一 工作能力工作任务完成情况 70 1 每月组织 1次安管主管、领班会议、 1 次安管员例会，并记录 检查记录 5 未按规定执行每次扣 ，记录不完善扣 2 按行政人事部培训计划和内容组织实施，指 导安管员训练，要求人人达标。 检查记录 现场检查 10 记录不完善每次扣 ，未按规定执行每次扣 分，随机抽查队员未达标扣 1分 /人 次 3 每半年组织每 个管理处开展消防演习，掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施、应急常识和救生知识。 检查记录 5 未按规定执行每次扣 分，随机提问 5题相应知识答错每次扣 1分 4 做好会议记录、培训记录、检查记录，并每 周不定期抽查各管理处安管部记录 1次 检查记录 5 未按规定执行每次扣 1分，记录不完善每次扣 1分 5 不定时检查各管理处的安管、消防、车辆管理工作，每个管理处每周至少检查 1次。 并做好记录。 检查记录 5 未按规定执行每次扣 1分，记录不完善每次扣 1分 6 组织制定管理处的安全管理培训计划并督促落实。 检查记录 5 未按规定执行每次扣 ，计划为完成每次扣 7 因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部 门工作。 检查记录 走访业户 10 每发生一起有效投诉扣 10分 8 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失 检查记录 10 每发生一起扣 10分 9 每月将工作计划汇报总经理 检查记录 5 未按规定执行扣 5分 10 严格按照录用人员规定把关招聘人员 检查记录 5 为按规定执行每起扣 5分 11 公正、公平地检查本部门员工仪容仪表。 检查记录走访队员 5 记录不完善每次扣 1分， 二 相关知识 15 1 公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。 掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施、应急常识和救生知识。 现场随机提问 15 随机提问 5 个相关问题，每答错一题扣 3分 三 沟通情况 15 1 与公司各部门之间协调工作、每月 3次不定时与安管员沟通，并做记录 走访部门走访队员 15 随机走访部门和队员，出现有效投诉每次 扣 5分，记录不完善每起扣 3分 客服助理岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查办法 规定分值 评分细则 一 工作能力 工作任务完成情况 70 1 熟悉管理处所辖物业的情况。 现场检查随机提问 5 随机提 5道问题，每答错一道扣 1分 2 认真填写管理处工作日志，跟进所列问题 检查记录 5 记录不完善每起扣 1分 3 做好管理处打字、复印和传真工作，承办管理处各类会议的会务工作，做好会议记录和整理会议纪要。 检查记录 3 记录不完善每次扣 4 各项管理工作的记录、计算、归档工作及时、准确，资料分门别类存放，档案目录清楚便于查找，资料完整、无缺项、少项。 检查记录 3 不符合公司规定，目录混乱扣 3分 5 根据管 理处经理的指示通知、协调责任部门完成任务。 检查记录 5 未及时完成每起扣 6 借出书籍、报刊登记，对办公用品、库房用品按 规定正确管理。 检查记录 2 不符合公司规定记录不完善扣 2分 7 完成上报和外来文、电的收发、登记、传阅、催 办、回复和立卷归档等工作。 检查记录 2 记录不完上扣 2分 8 办理入伙及装修申请手续，做好装修工程的监督检查与验收工作，做好管理处所辖物业内违章项目的监督、检查及整治工作。 检查记录 5 记录不完善，每发现一起违章现象扣 9 负责管理处报刊、信件的发放，定 期进行回访。 检查记录走访业户 3 未及时发放，出现有效投诉扣 3分 10 做好接待领导或同行友人的检查、参观工作，态 度热情、文明、礼貌、周到。 检查记录 2 记录不完善，出现有效投诉扣 2分 11 负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况向主管汇报，重大事项及时向管理处经理或直接通知责任部门承办。 检查记录 5 记录不完善，未及时汇报，每起扣 12 因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工 作。 检查记录 10 有效投诉每起扣 5分 13 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。 检查记录 10 每发生一起扣 10分 14 做好信息的上传下达，收集业主、用户、员工意 见，向主管汇报。 检查记录走访业户 5 未按规定执行，出现有效投诉每起扣 15 工作积极主动。 工作不主动、不能发现问题， 现场检查 5 每发现一次扣 二 相关知识 15 1 掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的 ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。 现场随机提问 15 随机提问 5个相关问题，每答错一题扣 3分 三 沟通情况 15 1 负责公司 对内、对外关系的联系、协调工作。 保证工作的畅通。 并做好记录。 走访部门走访队员 15 随机走访部门，出现有效投诉每次扣 5 分，记录不完善每起扣 3分 客服主管岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查办法 规定分值 评分细则 一 工作能力工作任务完成情况 70 1 及时收取及审阅管理处的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。 检查记录 5 未按规定执行，记录不完善每次扣 2 每周召集部门所辖员工召开工作会议。 检查记录 5 未按规定执行，记录不完善扣 5分 3 熟悉管 理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。 检查记录 现场提问 5 随机提问 5题，每答错一题扣 1分 4 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。 检查记录 5 记录不完善，未及时汇报每次扣 5 检查管理处工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。 检查记录 5 记录不完善， 6 坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。 检查记录 5 记录不完善，每次扣 7 完成上报和外来文、电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。 检查记录 5 记录不完善，每次扣 8 办理入伙及装修申请手续，做好装修工程的监督检查与验收工作，做好管理处所辖物业内违章项目的监督、检查及整治工作。 检查记录 5 记录不完善，每出现一起违章情况扣 9 因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。 检查记录 10 每出现一起有效投诉扣 5分 10 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。 检查记录 10 每出现一次扣 10分 11 做好信息的。