保利心语项目物业管理服务方案设计--物业管理毕业论文

保利心语项目物业管理服务方案设计--物业管理毕业论文内容摘要：

34）保利 心语 火 灾应急处理规程 （ 35）保利 心语 保安部 24 小时值班制度 （ 36）保利 心语 保安部交接班制度 （ 37）保利 心语 保安员守则 （ 38）保利 心语 保安员奖惩制度 （ 39）保利 心语 员工宿舍管理规定 （ 40）保利 心语 紧急、异常情况处理规定 服务中心工作流程 （ 1）员工选聘录用流程 （ 2）员工培训流程 （ 3）员工考核流程 （ 4）员工奖罚流程 （ 5）物业接管验收流程 （ 6）业户入伙手续办理流程 （ 7）业户二次装修申请与管理流程 （ 8）业户投诉处理规程 （ 9）业户回访控制规程 （ 10）出租屋管理操作流程 （ 11）物品放行 流程 （ 12）工程维修运作流程 （ 13）清洁绿化工作操作流程 11 （ 14）财务预算审批流程 （ 15）物业服务费收缴流程 （ 16）二次装修保证金收 /退流程 7. 物业服务的各项指标、服务承诺及相应措施 为了进一步提高 物业 服务质量，提高效率，树立良好的服务形象， 我司接管保利 心语 提供物业服务将作出各方面的服务承诺和服务标标准。 为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用“ P—— 计划、 D—— 实施、 C—— 检查、 A—— 总结”的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，籍此持续改进和不断提高物业服务质量，使各项承 诺指标得以实现。 结合我司制定的各项规定和保利 心语 的实际概况，具体的物业服务承诺和指标如下： 房屋及设施完好率 承诺实现的指标： 98%。 房屋零修、急修及时率 承诺实现的指标： 100%。 维修工程质量合格率及回访率 维修工程质量合格率 承诺实现的指标： 100%。 维修工程回访率 承诺实现的指标： 100%。 管理费收缴率 承诺实现的指标： 93%。 绿化、道路、停车场、路灯完好率 绿化完好率 承诺实现的指标： 98%。 道路停车场 完好率 承诺实现的指标： 95% 路灯完好率（包括亮灯率） 承诺实现的指标： 99% 12 清洁、保洁率 承诺实现的指标： 99% 化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟完好率 化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺实现的指标： 99% 排水管、明暗沟完好率 承诺实现的指标： 99% 公共文体设施、休闲设施以及小品雕塑完好率 承诺实现的指标： 99% 小区内治安案件发生率 承诺实现的指标： 1‟ 大型及重要机电设施设备完好率 承诺实现的指标： 99% 8. 物业维修养护计划和实施方案 楼宇共用部位日常维修养护计划及实施方案 表 楼宇共用部位日常维修养护计划及实施方案汇总表 序号 项目 维修类别划分 日常维修 计划 方案 实施效果 1 房 屋 承量 及 抗震 结 构部位 ①局部受损； ②施工质量原因造成的结构问题。 日常每周巡查一次，发现问题立即处理，维修。 ①由于使用不当造成结构局部按房屋修缮标准实施维修；如局部受损较重，应请专家会诊，提出方案报房屋主管部门批准后，委托专业公司实施； ②如因施工质量原因造成结构问题，应报请开发单位处理。 安全，正 常使用； 功能完好。 2 外墙面 ①外墙面起鼓脱落修补； ②外墙面局部渗漏； ③外墙面大面积渗漏； ④外墙面的翻新（ 25每周检查一次，发现问题立即维修。 由工程部按有关修缮规程实施。 无鼓无脱、无渗水、无违章、整洁统一。 13 年周期）。 3 共 用 屋面 ①隔热层破损； ②防水层破损造成屋面渗漏； ③避雷网脱焊、间断； ④屋面积水。 每周检查一次，发现问题立即维修。 由工程部按有关修缮规程实施。 ①无积水、无渗漏； 隔热层完好无损 避雷网无间断 4 机 电 方案 ①发电机及水泵机等机电设备的维修保养； ②日常机电 设备的零部件③易耗品维修、更换； ④电梯系统维护保养。 每天巡查一次，发现问题立即处理，维修。 由工程部组织实施。 ①无故障停水； ②保障安全运行。 5 共 用 防盗 监 控及 邮 政信箱等 ①系统的维修保养； ②线路的检修； ③防盗门及邮政信箱的维修保养。 每天巡查一次，发现问题立即处理，维修。 由工程部负责组织实施。 ①系统完好无故障使用正常有效； ②防盗监控设施及邮政信箱完好无损。 序号 项目 维修类别划分 日常维修 计划 方案 实施效果 6 共 用 照明 ①线路的检修维护； ②灯具的维修及更新。 每周 检查一次，发现问题立即维修。 由工程部按照相应作业规定实施。 ①线路无乱搭接； ②照明灯具正常有效。 7 消 防 设施 ①疏散标志的维修及维护； ②室内消防栓（箱）； ③烟、温感报警系统故障的排除和维护。 每周检查一遍，发现问题及时维修。 由工程部按照相应作业规定实施。 ① 设 施 有效，标志清楚，完好无损； ②灵敏、准确报警。 8 共 用 通道 门 、厅、楼梯间 ①公用地面的维修改造； ②公共通道、门、厅的墙、天棚维护； ③楼间墙面、扶手、踏步的维护。 每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按照相应作业规定实施。 ①整洁、无缺损，无霉迹； ② 扶 手 完好，无张贴痕迹。 14 9 共用排 烟管道 ①由排烟管道内横挡损坏及导流板安装不当造成的回串烟； ②排烟口封闭不当造成漏烟。 每季检查一遍。 由工程部专业人员负责维修。 ① 排 烟 通畅； ②不回烟，不串烟，不漏烟。 10 共用上、下水管 ①接口及砂眼漏水； ②管道堵塞、破裂； ③固定码松脱。 每周检查一遍，发现问题及时维修。 由工程部专业人员负责维修。 上、下水通畅，无渗漏。 楼宇共用部位定期维修养护计划及实施方案 表 楼宇共用部 位定期维修养护计划及实施方案汇总表 序号 项目 维修类别划分 日常维修 计划 方案 实施效果 1 房屋承重及抗震结构部位 ①局部受损； ②施工质量原因造成的结构问题。 ① 每年对房屋基础进行 1 次检查、防止白蚁及腐蚀性液体的侵害； ②及时了解住户家庭有无白蚁情况，做到早发现早处理。 ①由工程部负责实施； ②维修费用每年递增长率 10% ①结构安全，正常使用； ②结构性能完好。 2 外墙 面 ①外墙面起鼓脱落的修补； ②局部渗漏； ③大面积渗漏； ④墙面的翻新（ 25 年周期）。 ①每年对于较大面积渗漏外墙应 局部翻新防止面积继续扩大及污染墙面； ②每年对住户外窗台进行 1 次密封维护检查。 ①由工程部负责实施； ②外墙面每 2 年清洗 1 次。 ①外墙平整，无渗水； ②整洁统一。 3 共用 屋面 ①隔热层破损； ②防水层破损屋面渗漏； ③避雷网脱焊、间断； ④积水。 ①避雷网每年刷 1 次锈蚀； ②每年全面修 1 次屋面隔热层板，重新勾缝； ③每半年疏通 1 次层面雨水口； ④每年对屋面防水层检修 1 次，每 5 年更换老化部分。 ①由工程部负责实施； ②屋面防水、隔热层每 15 年全面翻新 1次。 ①无积水、防水层正常，有效发挥功能，无渗漏； ②隔热层完好无损； ③避雷系统完好。 4 共用防盗监控及邮①系统的维护保养； ②线路的检修； ③防盗门及邮政信箱的维修养护。 ①每月对系统进行 1次维护检修（含线路）； ①由工程部负责组织实施； ②每 20年更换 1次。 ①系统持续有效使用； ②系统线路正常； 15 政信箱等 ②每年对防盗门及邮政信箱进行 1 次紧固维护。 ③设施美观，整洁。 5 机电 设备 ①发电机及水泵等机电设备的维护保养； ②日常机电设备零部件易耗品维修、更换；。