低压业扩报装管理最佳实践

低压业扩报装管理最佳实践内容摘要：

位，公司对客户选择的设计、施工单位资质进行审查，保障了客户的合法权益，也保证了客户工程的设计、施工质量。 关键节点 21：由安全员和客户经理完成装表和接火送电工作，接火送电完毕，对剩余电流保护器进行试跳，确保用户用电安全。 低压动力业扩报装管理流程 关键节点 2：供电所营业人员在受理动力客户用电申请时，按照“三不指定”有关要求，主动向客户提供业扩报装办理告知书，说明低压业扩报装有关流程和办理时限，宣传相关业扩政策及安全用电注意事项。 关键节点 4：电力客户提交低压动力用电申请，若是增容客户查询客户是否存在欠电费情况，存在欠费，督促客户结清电费。 此环节是确保欠电费足额回收的一种手段，维护了企业利益。 创新节点 5：营销员通过电力需求侧管理分析系统查询动力客户所在台区用电负荷情况，查看台区变压器负荷曲线，掌握变压 器在各个时段所带负荷分配情况和变压器在用电高峰和低谷时能增加的用电容量，作为设置用户用电时间的依据。 关键节点 11：按照“三不指定”有关政策，根据客户意愿，自主选择设计、施工单位，公司对客户选择的设计、施工单位资质进行审查，保障了客户的合法权益，也保证了客户工程的设计、施工质量。 创新节点 22：由安全员、客户经理完成装表和接火送电工作。 在装有剩余电流保护器的配电箱内安装预付费电表，用预付费电表实现控制用电负荷；对装有交流接触器和定时钟的配电箱，根据该用电村负荷情况，设置用户用电时间，避开居民 用电高峰时段，避免变压器超负荷运行。 本做法即达到了快速让客户用电的目的，又防止了变压器超负荷运行，实现了公司与客户双赢。 接火送电完毕，对剩余电流保护器进行试跳，保障客户用电安全。 关键节点 1：供电所根据台区电量需求和动力用户用电负荷情况，考虑 23 台区近期增容情况，制订台区变压器增容方案。 关键节点 2：营销部、生产技术部相关人员对增容台区进行验收。 验收不通过，供电所进行整改直至验收通过。 低压临时业扩报装管理流程 关键节点 2：供电所营业人员在受理临时客户用电申请时，按照“三不指定”有关要求，主动向客户提供业扩报装办理告知书，说明低压业扩报装有关流程和办理时限，宣传相关业扩政策及安全用电注意事项。 关键节点 4：电力客户提交低压临时用电申请，若是增容客户查询客户是否存在欠电费情况，存在欠费，督促客户结清电费。 此环节是确保欠电费足额回收的一种手段，维护了企业利益。 创新节点 5：由于低压临时客户用电时间短，购买配电箱投资较大，公司根据客户用电情况，在各所配有临时用电配电箱。 营销员根据客户意愿，是否将临时配 电箱租赁给临时用户。 关键节点 18：由安全员和客户经理完成装表和接火送电工作，接火送电完毕，对剩余电流保护器进行试跳，保障客户用电安全。 供用电合同签订管理流程 关键节点 2：营销员与客户在供用电合同签订前，本着平等自愿、协商一致的原则，根据公司供用电合同文本与客户协商拟订合同内容，形成供用电合同初稿。 关键节点 5：营销员根据供电地址、用电性质、电费结算方式等分类统计，便于合同查询。 记录形式 1) 低压用电申请书（附件 1） 2) 供电所派工单（附件 2） 3) 低压供电方案意见书（附件 3） 4) 低压供电方案答复意见书（附件 4） 5) 工程资质审查申请书（附件 5） 6) 客户工程资质审查结果通知单（附件 6） 7) 工程设计审查申请书（附件 7） 8) 低压客户工程图纸会审记录（附件 8） 24 9) 设计审查答复通知单（附件 9） 10) 低压受电工程竣工验收申请书（附件 10） 11) 受电工程验收报告（附件 11） 12) 低压供用电合同（附件 12） 13) 电能计量低压新装外勤工作单（附件 13） 14) 客户业扩报装服务回访记录表（附件 14） 标准及制度 国家政策性文件、上级行业有关规定和企业内部管理制度的相关法律、法规和规章制度条款，作为开展高低压业扩报装管理的依据。 《中华人民共和国电力法》 《中华人民共和国电力供应与使用条例》 《供电营业规则》 城乡用电有偿服务收费管理标准 DL/T4482020 电能计量装置技术管理规程 DL/T52202020 10kV以下架空配电线路设计技术规程 国家电网公司业扩报装工作管理规定 (试行 ) 国家电网公司客户安全用电服务若干规定 (试行 ) 国家电网公司业扩供电方案编制导则 (试行 ) 山东电力集团公司供电服务“十项承诺” 山东电力集团公司供电服务“十个不准” 山东电力集团公司客户业扩报装服务办法 山东电力集团公司客户业扩报装管理办法 《农村低压电力技术规程》 《高青县供电公司业扩报装管理和服务办法》 3 绩效评价 绩效评价的组织机构 对低压业扩报装管理的绩效考核由绩效考核委员会下设的绩效考核办公室负责，由营销部、安全监察部、财务部、监察审计部、乡镇电管部、人力资源部等部门负责低压业扩报装的专项考核，人力资源部负责低压用电绩效考核建议的汇总提报，由绩效考核办公室负责考核工作，绩效考核办公室设在人力资源部。 组织机构图如下： 25 绩效评价的指标体系 26 绩效评价的流程及说明 绩效评价流程图 绩效评价的流程说明 节点 1：每月 26日前，由人力资源部汇总各单位考核意见，制定考核方案，报公司考核委员会审核。 节点 2：每月 28日前，考核委员会对考核方案进行审核；审核有问题， 27 由发展策划部根据要求，重新完善考核方案，直至审核通过，报考核领导小组审批。 节点 3：考核领导小组对考核方案进行审批。 存在问题，由人力 资源部根据要求，重新完善考核方案，直至审批通过。 节点 4：人力资源部对审批通过的业绩考核方案进行下发。 节点 5：每月月底前，由人力资源部根据下发的考核方案编制奖惩方案。 节点 6：次月 5日前，财务部根据人力资源部编制的奖惩方案实施兑现。 节点 7：人力资源部对绩效考核资料进行整理归档。 绩效数据的采集 公司采取由各供电所内部提出考核数据和各相关部室提出考核数据，由人力资源部正确使用绩效数据，并对多方数据对比提出绩效考核，做到公正、高效、真实可靠。 绩效 的评价方法 绩效考评工作的好坏，直接关系到职工的工作积极性、业扩报装工作质量和优质服务工作。 因此在绩效考核过程中，我们采用各单位进行自考和互考的绩效方法。 每月供电所对业扩报装工作进行自考，相关部室对业扩报装工作提出考核意见，人力资源部梳理汇总考核意见，经绩效考核委员会通过后执行。 人力资源部每月定期组织一次月度考核，实行月度考核、月度兑现的办法。 参照《高青县供电公司业绩考核管理办法》执行。 绩效评价的记录形式 月份业绩考核自考表 月份业绩考核互考表 28 4 效益分析 通过规范和加强低压业扩报装管理，公司建立健全了相关管理规章制度，优化理顺了相关工作流程，并将缩短业扩报装时间、加强各流程环节监控、给用户提供细致周到的服务作为业扩管理的重点工作来抓，创造了明显的经济、管理和社会效益。 经济效益 经济效益主要体现在提高变压器利用率，缩短低压业扩报装时间，以及对客户的规范化管理上。 一是用电村电力资产移交后，大部分用电村的配变负荷为生活用电，在用电高峰时（中午、晚上）接近满负荷运行，而在其它时间负荷非常低。 随 着农村经济的发展，农村小型加工、农灌、基建等低压用电项目逐年增多，为解决好动力用户与配变满负荷的矛盾，公司通过加装时间、负控双配电箱，使用户避开用电高峰用电。 这样，不仅提高了台区变压器的利用率，增加了供电量，降低了损耗；还能及时满足客户的用电需求，实现了公司与用户双赢。 2020年受理低压动力用电 454户，总计 2849kW，相当于新上 100kVA变压器 50台，按实际需要得更换村变压器 20台，每台变压器按 2万元计算，可为公司节省资金 40万元。 管理效益 踪回访服务，不仅体现了公司的人性 化服务，同时也监督了业扩报装进程，保障了客户利益。 社会效益 社会效益主要体现在优质服务上，一是加强业扩报装管理，梳理报装流程，缩短各流程环节时限，确保低压业扩报装在业务流程时限范围内流转。 2020年办理低压业扩平均时间比同期缩短 3天，及时满足了客户用电需求。 二是公司针对农户临时用电情况，统一出资，在各所配置临时用电配电箱，为用户节省用电设备投资。 以每户节省 300元临时用电设备费用计算， 2020年共受理低压临时用电客户 1640户，仅此一项为客户节省资金 ；三是通过开展营销员跟踪回访服务，加强低压业扩监督管理，客户回访率 100%，客户满意率 %。 5 持续改进 对公司战略的改进方法 为实现建设“一强三优”现代公司战略目标，公司应不断完善业扩管理标准，规范服务行为，学习先进经验，加强技术创新，提高服务水平，修订和完善企业发展战略。 对专业管理目标的改进方法 建立健全客户回访制度，听取客户建议；认真开展专业技术培训，提高员工业务水平；加大业扩报装管理制度的执行力度，不断完善管理办法；积极学习 借鉴先进单位的经验和做法，不断改进自身管理薄弱环节。 对指标体系的改进方法 在对低压业扩指标体系进行完善和改进时，严格按照国家电网公司相关指标要求，逐步细化、量化目前的指标体系，根据创新的内容不断完整原有指标体系，同时加大考核力度，真正发挥绩效评价指标的作用。 对标杆数据的修订 找准企业在同行业中所处的正确位置，本着“动态对标，持续改进”的原则，学习先进、改正不足，随时提高指标要求，树立“赶超”意识，最终达到低压业扩报装管理水平的全面提高。