企业质量诚信管理手册－精品完整版

企业质量诚信管理手册－精品完整版内容摘要：

营销总监 委员 生产总监 总 经 办 人 力 资 源 部 内 外 贸 部 生 产 部 各 车 间 采 购 部 工 艺 设 计 部 21 2．范围 适用于 本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施。 3．职责 3． 1 董事长是公司的法定代表人，负责重大质量诚信事项的决策。 3． 2 总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。 3． 3 管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 3． 4 质 检 部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。 3． 5 总经 办是质量诚信管理体系文件及日常管理的归口管理部门，负责具体组织开展与质量诚信管理体系文件的管理，相关法律 法规文件的收集与宣传。 3． 6 各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。 4．内容 4． 1 策划 企业质量诚信管理体系策划 a) 识别为实现目标所需的资源配置； b) 对目标实际情况进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率； c) 策划的结果（包括变更）应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调 22 一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性。 企业质量诚信 策划及企业质量诚信目标 为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文化体系，完善的组织体系。 本公司提出以满足顾客满意为主要目标；质量诚信应是可测量的，经过努力后可实现；质量诚信目标应建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。 各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实，保证目标的实现。 法律法规和其他要求： 本公司建立保持《法律法规和其他要求管理程序》，确定适用的质量诚信法律法规和其他要求的信息，并建立获得法 律法规和其他要求的渠道，包括对变动信息的跟踪。 浙江 九环洁具 有限公司 第 七 章 第 13 页 共 25 页 企业质量诚信管理职责 第一版 第 0 次修改 颁布日期： 2020 年 5 月 18 日 23 公司的质量诚信目标与指标： 第三方产品抽检合格率 100% 产品出厂合格率 100% 重大质量事故率 0 次 重大环境安全事故率 0 次 信息处理率 100% 顾客满意度 95 分以上 a) 本公司建立并保持《目标指标和管理方案管理程序》； b) 本公司目标、指标应分解到各部门、各层次，并形成文件； c) 管理评审时对目标、指标的实现程度进行评审，并确 定是否修订； d) 制定或修订的目标、指标由总经 办主要负责人审批。 质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容： a) 依据的质量诚信目标与指标； b) 方法措施、测评技术手段； c) 执行部门与负责人。 对目标、指标应制定质量诚信管理方案或明确控制方法。 制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。 管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时予以调整和修订。 24 4． 2 职责和权限 质量诚信委员会主任 a) 认真贯彻企业质量诚信相关 法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，向公司传达满足顾客和要求，确保质量诚信体系的正常运行； b) 制定公司质量诚信方针目标，采取有效措施保证方针目标及承诺的实现； c) 为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化； d) 主持管理评审，审批管理评审报告； e) 提出公司组织机构设置方案，任命各层责任人，并制定相关职责和权限； f) 以顾客满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为顾客满意而努力工作。 管理者代表 a) 确保企业质量诚信管理体系得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量诚信管理体系的业绩和任何改进和需求； 浙江 九环洁具 有限公司 第 七 章 第 14 页 共 25 页 企业质量诚信管理职责 第一版 第 0 次修改 颁布日期： 2020 年 5 月 18 日 25 c) 负责质量诚信目标的分解及下达，对管理方案及文件的拟制、审核及完善； d) 促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升； e) 定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核； f) 负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析及结果回报总经理。 质量诚信委员 a) 负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训； b) 进行本部门目标的制定与分解，并在组织相关部门完成目标； c）为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议； d) 协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。 质 检 部 a) 负责对品质质量诚信的计划、策划和监控，确保品质系统的正常运行； b) 组织制定检验程序及检验标准； c）负责检测设备的管理； d) 监督检验过程，形成零部件检验、 、装配成品检验，过程检验的报告和记录，为质量诚信经营提供依据； e) 处理与跟踪品质不能满足顾客的异常情况，处理质量投诉； f) 对不合格品的评审、纠正、预防和控制，实施全面品质管理，持续提高产品品质； 26 g) 负责对品质不良产品作原因分析和报告，并实施全程追溯和控制； h) 负责公司品质数据的收集、统计与分析，并对重大质量事故 作改进与跟踪处理，为质量诚信品质提供真实可靠证据。 销售部 a) 负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发质量诚信品牌维护与推广； b) 负责市场调研与分析，拓展市场，收集分析顾客和市场信息（包括顾客满意、相关法律法规），建立质量诚信销售网络、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、实 施质量诚信销售策略； c）组织落实本公司测评销售全过程工作，确保为顾客提供满意的服务； d) 组织顾客满意度调查，及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望，反馈、沟通顾客信息，反映公司质量诚信经营情况； e) 负责顾客产品要求确定、评审、沟通及销售合同管理； 浙江 九环洁具 有限公司 第 七 章 第 15 页 共 25 页 企业质量诚信管理职责 第一版 第 0 次修改 颁布日期： 2020 年 5 月 18 日 27 f) 负责销售和服务人员的质 量诚信综合培训，以维护公司质量诚信经营形象。 生产 计划部 a) 按企业质量诚信管理体系和质量管理体系等相关要求，组织车间生产计划、生产管理，确保保质保量及时完成质量诚信交付； b) 认真贯彻和落实公司企业质量诚信方针政策和目标； c) 负责对各工序质量控制点的控制，定期监测目标、指标与管理方案完成情况； d) 负责设备维护、保养、记录等管理与控制； e) 负责过程监视和测量的管理，工艺技术的改进、纠正预防措施的实施和控制； f）负责公司的生产设备管理； g) 负责对下属质量诚信的综合培训及考核， 不断提高质量诚信意识、综合管理水平。 产品研发部 a) 负责产品设计、研发、质量策划，确保产品满足顾客要求； b) 负责组织产品工艺改进、技术的创新和改进，确保产品符合要求； c) 负责制定和确定产品标准、加工方法与工艺、检验规范，为制造无质量缺陷产品提供依据； d) 负责对加工方法、工艺、检测方法及检测结构的监督管理； e) 负责主持重大不合格品评审和处置； 28 f) 负责组织处理重大质量问题、投诉、改进工作。 监督和评估相关部门纠正措施。 供应 部 a) 贯彻本公司质量诚信方针和目标，负 责选择和建立可靠稳定的质量诚信供应商； b) 负责对供应商质量诚信考核与评定，做好原材料采购质量诚信管理； c) 确保原材料、零部件到货的及时与质量的一次合格，达到质量诚信供应； d) 负责对供方产品不合格品的控制与处置。 售后服务部 a) 负责终端顾客的真实信息的收集、处理、跟踪与反馈； b) 负责收集信息的评估，及时准确地反馈公司，做好记录； c) 负责顾客回访、沟通交流、受诉受理、投诉处理，确保顾客满意，做好记录； d) 负责建立服务制度流程的建立，顾客档案记录。