企业管理中社会责任问题的理性思考

企业管理中社会责任问题的理性思考内容摘要：

. 15 企业管理中社会责任问题的理性思考 1 引言 当“三鹿奶粉”、“太子奶”、 “川化沱江污染事件”等类似字眼不断在我们眼前出现的时候，我们才更加深刻的意识到国内某些企业开始追逐于利益，把属于自己的责任丢给了社会和政府，企业已经完全游离于社会之外。 近年来世界各国开始倡行环境保护，消费者、政府都要求 企业必须依照环保法律执行生产符合环保法令的制程产品，建立回收系统或采用天然原料、产品等之企业称之为绿色企业。 例如宏碁电脑在德国拿下绿色电脑第一名， BENZ 汽车可以使日后旧车废料回收 90%的资源以减少环境污染，均获得消费者良好的回应。 有 数据表明 ，注重社会责任的企业通常经济效益都很好，因为他们有能力承担他们应该承担的社会责任。 汶川地震的时候，很多企业都做出了良好的表率。 不仅仅是处于垄断地位的中国建设银行，中国石油，中国石化等，还有很多民营企业也毫不逊色，比如蒙牛，李宁，安踏等。 一 个优秀的企业，培育、应用和管理 好道德资本，是企业获取更大效益和更多利润的重要方法和途径，一家企业如何融入社会之中，如何主动承担社会责任，不是讲战略就可以解决的，因为社会公众看待的是你的实际行为，而且，在面对非常态的事件中的表现更能够赢得社会的认可，地震灾情是一个突发事件，这种突发事件是容不得企业去计较得失，计算回报的，因为企业的道德取向和爱心是不需要犹豫的，社会责任感是一个企业的内在的价值取向，而不是需要通过媒体的渲染以及公众的拷问才去表现的。 从社会的反馈信息就可以得出企业的未来走向。 企业的社会管理一词起源于西方，经过了多年的 发展和众多专家学者的讨论，至今为止，对“社会责任”一词仍然没有明确的定义，但是已经给予了它丰富的含义。 当今普遍认可的 社会责任是指一个组织对社会应负的责任 ， 一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理 ， 社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务 ，它包括 企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面。 由于我国特殊的企业发展背景，使得很多企业尚未树立企业社会责任理念，认为企业承担社会责任只是在浪费企业资源，降低企业盈利能力。 可是随着教育的日益发达，消费者对企业是否承担社会责任的关注日益增多，使得现代企业必须 认真正视这一现实问题。 要明确企业履行社会责任对企业的生存与发展的积极影响，使企业社会责任的履行由被动变为主动，利用社会责任增强企业的竞争力。 企业管理中社会责任问题的理性思考 2 1 企业 社会责任 管理的研究情况 企业管理的 职能 企业管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。 这五项活动被称为管理的五大基本职能。 （ 1） 计划职能 包括对将来趋势的预测 ,根据预测的结果建立目标 ,然后要制订各种方案、政策以及达到目标的具体步骤 ,以保证组织目标的实现。 国民经济五年计划、企业的长期发展计划、以及各种作业计划都是计划的典型例子。 （ 2） 组织职能 一方面是指为了实施计划 形成的一种职能 ,这种职能 在很大程度上决定着计划能否得以实现 ； 另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程。 比如 ,要根据某些原则进行分工与协作 ,要有适当的授权 ,要建立良好的沟通渠道等等。 组织对完成计划任务具有保证作用。 （ 3） 控制职能 是与计划职能紧密相关的 ,它包括制定各种控制标准。 检查工作是否按计划进行 ,是否符合既定的标准 ； 若工作发生偏差要及时发出信号 ,然后分析偏差产生的原因 ,纠正偏差或制定新的计划 ,以确保实现组织目标。 （ 4） 激励职能和领导职能 主要涉及的是组织活动中人的问题 :要研 究人的需要、动机和行为 ； 要对人进行指导、训练和激励 ,以调动他们的工作积极性；要解决下级之间的各种矛盾；要保证各单位、各部门之间信息渠道畅通无阻等等。 除了这五大职能以外， 现代 企业管理还兼具着社会责任管理的职能。 现代 企业的社会责任管理不是分散着单独进行 等 职能，而是渗透在五大基本职能当中，保障着企业的社会责任管理工作有条不紊的进行。 企业 社会责任 的产生与发展 企业社会责任的产生 第二次世界大战前后，特别是 1950 年代至 1970 年代， 全球政治、经济环境产生了巨大的转变。 企业的规模在 这种转变 中迅速扩 大，公司企业的活动范围不止局限在一个区域 ，而是扩大到全国乃至全世界。 随着 科技的不断进步 ，新兴工业的出现对企业管理提出了更多的要求。 企业社会责任的概念 最早 起源于欧洲，在 初期的企业组织形式中 ，利润最大化是其永恒主题， 只要 其行为 不违法， 用怎样的形式 去追求利润都无可厚非。 美国著名经济学家米尔顿 .弗里德曼认为，企业 只要 不采用 欺诈 手段实现它的 效益 目标 ,就是为 社会 获取 了最大的利益。 这种 狭隘 的企业 管理 目标，虽 然 推动了社会经济的高速发展，但各种社会 问题 也 接踵而至。 如 ： 严重 的 环境污染，损害消费者 利益、 危害企业员工 安全及健康，社 会贫富 差距 等等， 都会 对社会生活和经济的发展产生重大影响。 这就使西方国家政府及社会公众 必须 开始重 新认识 企业履行社会责任问题， 其内在 要求企业在实现利润最大化的同时， 必须 兼顾企业 员工 、消费者、社会公众及国家的利益，履行保护环境、 安全生产 等社会责任，将企业的经营目标与社会 的发展 目标统一起来。 人企业管理中社会责任问题的理性思考 3 类已经进入了新经济时代，信息化、网络化 、全球化的发展使企业管理得到了 新的 管理思想、管理原则、经营目标、经营战略 、企业组织等的方面的创新。 企业管理学的 不断进步 对企业 社会责任 提出了更 广泛 的要求。 企业社会责任的发展过程 “ 企业社会责任 ” （ Corporate Social Responsibility， CSR）的概念， 从 20 世纪初期在美国提出以来， 产生 了各种不同的定义，其内 在 和外延 在 随着企业的经营环境的 变化 而不断发展。 企业社会责任概念在欧美国家的演进过程，按照社会关注的范围和程度，大致可以划分为 以下 三个阶段。 首先， 企业社会责任概念的个别研究阶段（ 20 世纪 20 年代 ~60 年代）。 在 这个 阶段，一些学者对社会责任进行了个别研究 和分析。 英国学者欧利文 谢尔顿于 1923 年提出了企业社会责任的概念。 他把企业社会责任与企业满足产业内外人们 需要的责任相联系，认为企业社会责任含有道德因素。 1953 年 鲍恩出版了《企业家的社会责任》，认为企业具有自愿承担社会责任的义务。 总而言之 ，企业社会责任 被当做企业管理之外的事情， 社会普遍认为在自由市场经济条件下，企业的责任就是追求利润最大化。 其次， 企业社会责任概念的广泛关注阶段（ 20 世纪 70 年代 ~21 世纪初）。 自 20 世纪 70 年代 开 始， “ 企业的社会责任就是追求利润最大化 ” 的观点逐 渐难以服众 ， 而后又 陆续提出了 “ 三个同心圆 ” 、 “ 金字塔 ” 、 “ 三重底线 ” 等比较有代表性的概念。 三个同心圆理论是指内圆是指企业履行经济功能的 基本责任；中间圆是指企业履行经济功能要与社会价值观和关注重大社会问题相结合；外圆是企业更广泛的促进社会进步的其他无形责任。 卡罗尔 “ 金字塔 ” 理论认为企业社会责任是指社会期望企业在经济、法律、伦理和 慈善方面履行的义务。 企业社会责任，是指企业的经济责任、法律责任、伦理责任和 慈善责任 之和。 最后， 企业社会责任概念的全球发展阶段（ 21 世纪初至今 ）。 进入 21 世纪 ， 经济全球化趋势深入发展，履行社会责任日益成为全球企业的共同义务、挑战和追求。 包括联合国在内的众多国际组织，分别从不同角度对企业社会责任进行了定义。 在联合国“ 全 球契约 ” 中，提出企业履行社会责任，应遵循 “ 全球契约 ” 十项原则，包括人权、劳工、环境和反贪污四个方面。 国际标准化组织正在积极推进社会责任标准 26000 的制定工作，认为组织社会责任，是组织对运营的社会和环境影响采取负责任的行为，即行为要符合社会利益和可持续发展要求；以道德行为为基础；遵守法律和政府间契约；并全面融入企业的各项活动。 企业社会责任的 类型 企业管理对社会生活的关系，主要包括对经济生活，法律责任和道德伦理的关系。 从这一角度看，企业的社会责任管理也应当分为企业的经济责任，法律责任和道德责任。 企业管理中社会责任问题的理性思考 4 如图所示，经济责任应当是企业履行其他一切社会责任的基础，包括企业为社会提供经济支持。 法律责任所强调的是，当企业利益与法律有关规定有冲突时，企业有义务要遵循法律的规定。 道德责任是对企业社会管理的最高要求，虽然称之为责任，但是更多的 是来自 企业管理者内心的愿望 ，也是企业社会责任管理的最高层次。 企业社会责任管理在中国的研究状况 企业社会责任概念在我国的传播，与我国经济全球化的进程相一致，与跨国公司在华直接投资规模的不断扩大 相一致。 从 90 年代中期开始，跨国公司的 “ 工厂守则 ” 运动在中国启动，家乐福、耐克、锐步等跨国公司对其供应商进行社会责任审核。 在此阶段，企业社会责任的概念，更多的是等同于《国际劳工标准》，且在相当程度上被认为是发达国家对中国企业实施的贸易壁垒。 20 世纪 90 年代末，中国的理论界，主要是法学界，从法律角度对企业社会责任进行了比较系统的研究。 在我国政府提出全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会之后，企业社会责任的概念在我国得到了很大的普及，引起了政府、企业与社会的极大关注。 在翻译借鉴国外文献的基础上，社会各界提出了很多大同小 异的定义，这些定义一般都采取广义的社会责任观，即企业社会责任包括追求利润目标的股东责任，定义的重点是企业社会责任的具体内容，既要对股东承担责任，也要对员工、用户等其他利益相关方承担责任。 2020 年 3 月份，国家电网公司率先发布我国大陆企业首份社会责任报告，报告把企业社会责任定义为： “ 企业社会责任，是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。 ” 定义除强调企业要对利益相关方和自然环境承担责任之外，特别强调了企业与社会的互动关系，认为企业履行 社会责任有利于实现企业与社会的可持续发展。 目前，我国对企业社会责任概念的研究取得了较大的进步，初步取得了共识，即一致认为 企业社会责任，是指企业要在对所有者负责、追求利润目标的同时，还要对员工、用户、伙道德 法律责任 经济责任：几乎所有的活动都建立在经济的基础上 企业管理中社会责任问题的理性思考 5 伴、社区、政府等利益相关方负责，对自然环境及子孙后代负责，追求可持续发展。 2 企业 社会责任管理与企业发展 企业管理所追求的根本目的与社会的关系 企业管理的根本目标 管理在社会生活中的重要性，不言而喻，每一个人都可以从自己的切身感受中说出一二。 但管理的最终目的是什么。 却没有一个标准的、为大家所公 认的答案。 比如说，科学管理理论创始人泰勒认为：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。 马克斯．韦伯的定义：管理就是协调活动。 （ 1） 一般 来 说 ， 企业经营的目标是 盈利 ，提高经济效益， 或者说 ：利润最大化。 按照经济学的基本理论，当一家企业通 过自己的不懈努力而使利润为同行业最高时，意味着在该企业内部， 资源得到了最佳配置。 （ 2） 以提高绩效为企业管理的目标。 “ 绩效 ” 的概念比 “ 利润 ” 的概念要 更 宽广一些。 除了增加利润以外，企业还要努力提高生产率 、降低消耗、注重环保、提高办公效率等。 （ 3） 以提高企业竞争力、 尤 其是核心竞争力为企业管理的目标。 企业竞争力 ，特别 是核心竞争力决定着企业的兴衰成败。 为了提高核心竞争力，许多企业纷纷将非核心业务进行外包，将置换下来的资源配置于核心业务之上，以使企业能够成为某一方面的“ 领头羊 ”。 通过核心竞争力，以使企业在激烈的市场竞争中生存下来；通过核心竞争力，以使企业获得源源不断的利润源泉；通过核心竞争力，以使企业获得某方面的垄断地位。 但与创新活动一样，培育、壮大企业的核心竞争力仍然只是企业的一种战略手段。 树立良 好企业形象对企业发展的作用 单从企业管理角度讲，利润最大化，提高绩效，提高企业竞争力和企业的社会责任责任管理又有什么样的关系呢。 从社会舆论角度讲，企业的社会责任管理工作做好，可以大幅度增加社会对企业的好感度，给企业良好形象的树立奠定了坚实的基础；从企业长远发展来讲，企业本身就是社会的一部分， 企业做好社会责任管理工作也就是做好自身的发展工作。 福特汽车公司董事长。