企业外贸部管理制度参考(全

企业外贸部管理制度参考(全内容摘要：

使用效果。 阿里巴巴 高级 客户经理： 曾欢欢 TEL： 13729949820 Email: 晚上： 19:00－ 21:00 工作 周日休息 如果有特殊情况，需向公司老总请假说明 . 四、 外贸部的学习培训： 为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩； 五、 客户跟进管理方法： 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户 管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。 一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系 5 次（任何形式）。 六、 工作报告的提交： 要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下： 1. 本周工作回顾； 2. 本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话， Email，客户 跟进情况详细描述 ）； 3. 工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改 进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。 公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。 若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。 电子商务部门规章制度 公司 决 定 从 2020年 12月正式 电 子商 务 部 门 ，直 属 董事 长领导 ， 为 了更好地管理 电 子商务 部 门 及激 励 操作 电 子商 务 人 员 ，特制 订 以下 规 章制度： 2020 年服务年，我们全力以赴，全面提升服务质量，提升阿里巴巴平台使用效果。 阿里巴巴 高级 客户经理： 曾欢欢 TEL： 13729949820 Email: 管理制度 一、考 虑 到外 贸 工作的特殊性 (有 时 晚上要与 国 外客人 沟 通 )， 故早上上班 时间 可以适 当延 迟 ， 但最 迟 不得超 过 上午 10点 ， 如有特殊情 况 必 须 向董事 长 申 请 ； 同 时 考 虑 到 时 差 问题 ， 外 贸 人 员应 自 觉 在晚 饭 后再 处 理一些 国 外客人的 询盘 事宜 ， 但公司不提倡外 贸 人 员超 过 10点 以后持 续 工作。 二、 请 假必 须 提前半天向董事 长 提出 书 面申 请 ， 并填 写请 假 条说 明事由 ， 经 董事 长 批准后方可离 岗 ； 特殊情 况应电话请 假 ， 事后需 补写请 假 条 一份 ， 不 请 假或董事 长 不准假而擅自不到 岗 的 视为 缺勤 ， 一律作 旷 工 处 理 ， 扣除 当 天工 资 ， 连续 3天或 当 月累 计临时 工 5天的 员 工自 动 离 职处 理。 三、 为 了确保公司 对 外通 讯联 系的 畅 通及以免公司 电话 费 用的浪 费 ， 公司 员 工上班 时应尽 是避免 拨 、接私人 电话 ， 严 禁打 电话 聊天 ； 公司 员 工 应 避免、 减 少使用各 类无关紧 要的查 询 、 声讯电话 ； 严 禁私自拆、 装 公司 内 的各 类 通 讯设备。 四、上班 时 不翻 阅 与工作 无关 的 书 刊、 杂 志、 报纸 、网 页 ， 不准上网聊天、玩游 戏 、看电 影 ， 不准 会 客。 对 工作 态 度 恶 劣，不服 从 管理， 无 理取 闹 或消极怠工的 员 工，公司 将予以 辞 退，且必 须 在 24小 时 之 内 移交完所有公司物品。 五、外 贸 人 员 离 职 必 须 提前一 个 月向董事 长 提出 ， 在董事 长 同意后离 职 申 请单 ， 若 员 工与公司 签 定合同的 ， 则 有 关 离、退 职 依照合同或有 关 法律 规 定 进 行。 六、 原 则 上公司按排每周日休息 ， 若有特殊情 况处 理 ， 外 贸 人 员 也 应该 放 弃 休息。 七、每周六上午十 点 ， 最 迟 不得 迟 于下午四 点统 一向董事 长汇报 一周以 来电 子商 务 部 门的 询盘 情 况 及客 户 跟 进 情 况 ， 以便 给 予指 导 及相 应 的支持。 业务 提成制度 一、除 来 自公司 参 加展 会 ， 促 销 活 动 和其它 户 外 广 告行 为 ， 公司 领导开发 的客源及其它业务员 非 关联 中介所 获 得的客 户 下 单 外 ， 业务员 在 电 子商 务 平台上接 来 的 订单 或通 过 其它管道自 费开发 的 订单 一律按 实际销 售回款 进 行提成。 二、 报 价 ， 统 一由董事 长 制 订报 价 单 ， 若有新款 没 有 报 价 单时 ， 应 先 报 董事 长 核定价格之后再 报 ， 若确 实 有特殊事情 ， 则 外 贸 人 员应 在 报 完价后 汇报 董事 长。 三、提成比例采取浮 动 制 ， 销 售合同款 10万人民 币 以下 (含 )， 按 1%提 ； 10万 30万 ， 按 2020 年服务年，我们全力以赴，全面提升服务质量，提升阿里巴巴平台使用效果。 阿里巴巴 高级 客户经理： 曾欢欢 TEL： 13729949820 Email: %提 ； 30万 50万 ， 按 %提 ； 50万 80万 ， 按 %提 ； 80万以上按 %提 ， 公司另行 额 外 奖励。 提成 发 放以 货 款回收后一 个 月 内 予以 兑 付。 四、公司集体 战 略性 开发 的重要客 户 、公司 参 加展 会 ，促 销 活 动 和其它 户 外 广 告行 为 、公司 领导开发 的客源及其它其它 业务员 非 关联 中介所 获 得的客 户 下 单 ，交由 业务员 跟 单时 ， 业务员 享有比例提成，提成比例 为 % 五、 订单 /合同在 执 行中 ， 非 业务员 因素造成的 损 失 ， 业务员 不承 担 任何比例 赔偿责 任 ，因 业务员 操作失 误 和工作不到位造成的 损 失 ， 依失 误 大小和 关联 程度 进 行 赔偿 ， 原 则 上不高于 业务员 年度提成累 计总额 的 80%。 六、如果客 户 要求寄 样 品 ， 原 则 上必 须让 客 户预 先 汇进样 品 费 和快 递费 ， 若有特殊情 况 ，可以在向董事 长 申 请 后不要客 户 付 样 品 费 ， 但快 递费还 是要由客 户 出。 七、工 资发 放 条 例 ： 公司 对 新 业务员 前 两个 月 试 用期 ， 每月 发 8001000元工 资 ， 从 第三 个 月起工 资 10001200元保底基 数。 每 个业务员 的考核基 数 是 6万人民 币 /季，三 个 月内销 售 额 不能 达 到 6万人民 币 的，公司考 虑将 其 换岗 位。 工 资发 放 时间 定于每月 8号 ，公司不得 无 故拖延 时间。 八、 货 款回收 条 例 ： 资 金流 转 是公司的命 脉 ， 货 款回收 关 系公司 职 工的切身利益和企 业的正常 运转 ， 业务员应该负 起 对 所做 订单 的 销 售回款的催收 责 任 ， 国际业务订单 的付款方式必 须严 格按照 30%的 预 付款 ， 余款在拿到提 单传 真 给 客 户 后付清。 需特殊 处 理的客户 ，必 须 由董事 长 批准。 以上制度 仅 供 参 考。 具体 细节 根据各企 业 自身 实际 情 况调 整。 电子商务部门外贸人员工作内容 每天两次（上午和下午 4 点之前）发布产品的供应信息，每 过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。 一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。 必须在客户发出邮件的 12 个小时内给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。 在给客户回复邮件之前要先用 google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解 2020 年服务年，我们全力以赴，全面提升服务质量，提升阿里巴巴平台使用效果。 阿里巴巴 高级 客户经理： 曾欢欢 TEL： 13729949820 Email: 客户背景，做有效的跟进回复。 所有联系的客户数据必须输入 crm 客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、 trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入系统。 每天必须和 30 家以上的客户沟通并将联系记录输入 系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。 在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品 每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。 国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件 每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等（具体的表格会提供大家） 有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部，电话 0571－ 88158000。 阿里巴巴客户跟进一览表 年 月第 周 询盘客户的数量 本周目标询盘数 实际询盘数 可以跟进数 实际跟进数 大体情况 寄样品的客户数量 国家 联系方式 样品名称 数量 收费情况 2020 年服务年，我们全力以赴，全面提升服务质量，提升阿里巴巴平台使用效果。 阿里巴巴 高级 客户经理： 曾欢欢 TEL： 13729949820 Email: 需要跟进的客户情况 国家 联系情况 预计何时成交 存在问题及如何跟进 成交情况 国家 联系方式 产品名称 数量及价格 反单率及原因 注：星期天晚上 8： 30 以前上报，星期一上午共同探讨相关事宜 日报： 2020，一家人。 学习力、执行力。 一 今日工作内容： 2020 年服务年，我们全力以赴，全面提升服务质量，提升阿里巴巴平台使用效果。 阿里巴巴 高级 客户经理： 曾欢欢 TEL： 13729949820 Email: 二、今日总结分享 1 收获，心情（包括潜在客户跟进进展，学习成长等）： 2 是否遇到困难，希望得到的支持和帮助： 3 重点客户跟进的策略： 三 明日工作安排 上午： 下午： 周报： 上周（ 2020 年 月 日 —— 2020 年 月 日）计划要做的 10 个最重要的事情 序号 事项内容 执行日期 完成情况 1 2 3 4 5 6 7 2020 年服务年，我们全力以赴，全面提升服务质量，提升阿里巴巴平台使用效果。 阿里巴巴 高级 客户。