企业信息管理形成性第三次作业及答案

企业信息管理形成性第三次作业及答案内容摘要：

全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础 和长期跨国管理的经验基础上 ,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链 . 一个典型的供应链包括不同的参与者：顾客、零售商、批发商、生产商、原材料供应商或零部件供应商等。 供应链管理就是指对由供应商、制造商、分销商、零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（ Right Product）能够在正确的时间（ Right Time）、 按照正确的数量（ Right Quantity）、正确的质量（ Right Quality）和正 确的状态（ Right Status）送到正确的地点（ Right Place） —— 即“ 6R”，并使总成本最小。 供应链管理（ SCM ）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。 CRM 系统的功能是什么。 参考： P106—— P107 答： CRM 系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能 简述什么是客户价值的“ 80/20 原则”。 参考： P105 答： 80/20 原则又称二八法则或 Pareto 原则。 意大利经济学家 Vilfredo Pareto研究了十九世纪各个 国家财富分配后发现：这些国家 80%的财富由 20%人占有。 80/20 原则是说： 80%的结果是由 20%的行动所产生的。 在商业范畴也就是说：销售额的 80%来自 20%的客户或 20%的产品，应将你 80%的时间化在带来 80%生意的的顾客和产品上。 简述电子 商务 的功能和电子商务系统的组成。 功能 P128— P129；组成 P130— P131 答： 电子商务的功能： ①广告宣传。 企业可通过自己的 Web 服务器、网络主页（ Home Page）和电子邮件（ Email）在全球范围同作广告宣传，成本最为低廉，而信息量却最为丰富。 ②咨询洽谈。 在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 ③网上订购。 电子商务通过 Web 中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。 企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。 电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 ④网上支付。 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支 付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。 对于网上支付的安全问题现在已有实。