人力资源系统知识 6S实战管理课程讲义-肖志军

人力资源系统知识 6S实战管理课程讲义-肖志军内容摘要：

人力资源系统知识 6S实战管理课程讲义-肖志军 旺 昌 资 料 城 管 理 营 销 资 料 大 全 Q 6024290866S 管理实战第 1 讲 6S 管理的定位（一）【本讲重点】6s 管理概述品质文化及现场管理提升的基础(上)6S 管理概论6S 的基本含义所谓 6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。 如表 1示，由于整理（、整顿（、清扫（、清洁（、素养（安全（六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S” ，所以简称 6S。 表 16S 的含义中 文 日 文 英 文 典型例子整理 期处置不用的物品整顿 牌标准：30 秒内就可找到所需物品清扫 己的区域自己负责清扫清洁 确每天的 6S 时间素养 队精神、文明礼仪安全 格按照规章、流程作业6S 的其他说法6S 有很多种说法，最基本的内容是 5S。 西方国家一般将 5S 定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是 S，如表 1示。 5S 加上安全（变成 6S，加上节约(变成 7S，加上服务(变成 8S，再加上顾客满意(变成了 9S。 不管是在哪个国家，5S 或 6S 的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表 1方国家的 5S 说法中 文 英 文 内 容分类 分要与不要之物，并将不需要之物清除掉定位 需要的物品合理放置，以利使用刷洗 除垃圾、污物制度化 日常活动及检查工作成为制度标准化 上述 4 个步骤标准化，使活动维持和推行6S 的作用6S 管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。 如图 1示，6S 管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基旺 昌 资 料 城 管 理 营 销 资 料 大 全 Q 602429086本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。 因此，6S 管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。 图 16S 过程示意图6S 管理具有以下几方面作用：1提升企业形象实施 6S 活动，有助于企业形象的提升。 整齐清洁的工作环境，不仅能使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客的满意度，从而吸引更多的顾客与企业进行合作。 因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。 此外，良好的企业形象一经传播，就使 6S 企业成为其他企业学习的对象。 2提升员工归属感6S 活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。 在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。 由于 6S 要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为 6S 工作现场付出爱心和耐心，进而培养“工厂就是家”的感情。 3减少浪费企业实施 6S 的目的之一是减少生产过程中的浪费。 工厂中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大的浪费。 6S 可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低产品的生产成本，其直接结果就是为企业增加利润。 4保障安全降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是制造加工类企业一直寻求的重要目标之一。 6S 的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。 地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。 另外，6S 活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。 5提升效率6S 活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。 优雅的工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。 另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能得到提升。 6保障品质产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。 实施 6止工作人员马虎行事，这样就可以使产品品质得到可靠的保障。 例如，在一些生产数码相机的厂家中，对工作环境的要求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造成数码相机品质下降，因此在这些企业中实施 6S 尤为必要。 推行 6S 管理的误区：把 6S 活动当作大扫除旺 昌 资 料 城 管 理 营 销 资 料 大 全 Q 6024290866S 管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，真正能够体验到 6S 管理益处的企业却非常少。 有些企业的干部、工人在本企业推行 6S 管理几年以后，甚至认为 6S 管理就是全面的、彻底的大扫除。 这种观点显然是不正确的。 导致上述误区的原因在于很多企业的干部并没有真正理解什么是 6S 管理。 他们对 6知道简单、机械地照搬 6S 管理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却没有思考如何对企业管理进行根本改善。 这样推行 6S 肯定是不可能获得成效的。 【自检】请您阅读案例后回答相应的问题：有一家专门生产塑胶粒的企业推行 6S 管理后，感 觉费时费力却没有什么明显效果。 6S 推行专家到这家企业进行指导的时候，在生 产车间 注意到有个工人在不停地打扫 地面。 于是，专家便向车间主任询问缘由。 车间主任回答说， 6S 管理不是要求现场干净整洁吗。 我们生产的塑胶粒附着性很 强，弄得 满地都是，所以就安排工人不停地打扫。 这位车间主任对 6S 管理的理解是否正确。 如果有问题， 请指出问题的症结在什么地方。 如果您是这位车间主任，您打算怎么做。 请简 要阐明您的见解。 _见参考答案 1理实例6S 管理是品质文化的重要组成部分，也可以说是品质文化的基础。 而一种文化是没有固定模式和基准的，因此，本课程所提供的大量的案例仅供参考，学员在学习中要善于掌握每个案例的精髓，学会举一反三，触类旁通。 下面是某企业实施 6S 管理的实例。 6S 管理实施前的现场状况这家企业在实施 6S 管理之前，生产现场环境非常恶劣，工人们随心所欲地摆放工具及私人物品等，如图 1示。 这种工作环境表明，这家企业的工人在工作中随意散漫、品质意识差、责任心欠缺。 图 16S 实施前的生产现场6S 管理实施后的现场状况1干净整齐的生产车间这家企业实施 6S 管理后，运用定位、定标、定量等手段，把生产现场的空间充分利用起来，并根据物品的形状和特点，对物品进行标识和定位，如图 1示。 5 个月之后，杂乱无章的现场变得规范、整洁、有序。 整个现场井井有条，工人能够迅速地找到他所需要的任何工具。 旺 昌 资 料 城 管 理 营 销 资 料 大 全 Q 602429086图 1生产车间的变化2分类、标识清楚的零件抽屉和物料柜如图 1示，6S 管理实施之后，企业车间中的小零件被分门别类地放在不同的抽屉里，并且被清楚地标识出来；对物料柜的空间进行了细致的划分，各种物料均按照规定的位置和顺序摆放，并且将责任人清楚地标识出来了。 这样，不仅保持了工作现场的整洁有序，时间长了还有助于提高员工的素质。 图 1小零件抽屉和物料柜3实施目视管理的现场在 6S 实施之前的办公区域，物品的摆放缺少标识和相关的责任人。 实施目视管理后，对办公室内的每个水杯都进行了标识，现场的设备用黄色的油漆标明了介质的流动方向（图 1） ，甚至对每一根电线都确定了放置方法并加以标识（图 1）。 图 1实施目视管理的现场4激发员工无穷的创意6S 管理的实施激发了这家企业员工无穷的创意，为员工提供了展现自己智慧的舞台：一位老工人经过构思，设计出了能让水管收放自如的操作箱。 他的创意不但保持了现场的整齐，还节约了大量的用水（图 1）。 厂区的指路牌更是体现了员工的聪明才智，用手的造型指明了净化区、办公楼的方向（图 1）。 旺 昌 资 料 城 管 理 营 销 资 料 大 全 Q 602429086图 1员工的杰作企业老总在推行 6S 管理后的感受从这些对比的照片中可以清楚地看到，通过实施 6S 管理，这家企业的管理现场改变了过去“脏、乱、差”的面貌，变得规范而有序。 员工的环境意识在提高，责任心也在增强。 此外，每个员工都变得严谨而不缺少活力，都积极主动地开动脑筋想方设法解决问题。 对此，这家企业的老总感慨万千。 他认为：第一，6S 管理是基础管理的基础，现场不推行 6S 管理，其他的基础管理就是空中楼阁；第二， “6S 有限，创意无限”。 随着 6S 的推行，员工发现问题与解决问题的能力得到了提升，每个员工的创意和工作热情都被很好地激发起来。 这对良好企业文化的塑造无疑具有举足轻重的作用。 品质文化及现场管理提升的基础(上)关于工作结果决定因素的讨论自 000 系列国际质量管理体系引入中国以来，国内很多企业都通过了该质量管理体系的认证。 但是，大部分企业推行 000 管理体系并没有取得应有的效果，这让很多企业困惑不解：到底是什么因素制约了中国企业的管理水平呢。 为此， 企业管理杂志在 2003 年 4 月份开展了一场讨论，讨论中出现了两种具有代表性的观点：化差异论”观点的学者认为：欧美文化是契约文化，依次强调的是法、理、情。 因此，000 体系要求有质量手册、标准文件和大量的记录；而中国文化与欧美文化恰恰相反，依次强调的是情、理、法。 因此，起源于欧美的 000 体系在中国不太适用。 很多中国企业在推行过程中造假严重，导致推行效果差即是例证。 000 体系对不合格产品的处理要求很严格：不合格产品是如何产生的、采取了什么措施、怎样防止同样的问题再次发生等等都要有详细的记录。 但很多国内企业为了省事，将不合格产品的记录全部变成合格来应付外部审查。 这样，国内企业推行 000 标准难以取得实效也就在意料之中了。 国很多企业推行 000 质量管理标准没有取得成功的原因并不在于 000 本身，而在于推行 000 的企业的管理人员没有真正意识到 000是什么，在推行过程中往往流于形式。 甚至目前有些管理咨询公司的 000 推广人员都对 000 的条款要素缺乏真正的了解。 例如，有些咨询公司在企业推行 000 的时候，要求将所有的标准书都张贴出来，结果满墙都是标准书，让人看了一头雾水。 实际上，000 并没有要求张贴标准书，只是要求企业制作一些标准书，放在工人能够轻易拿到的地方，随时提供给工人阅读。 因此，对 000 的错误理解影响了 000 的推行效果。 影响工作结果的三个因素从管理的角度来说，良好的工作结果取决于三个方面：品质文化、管理体系和人的能nts。