人力资源管理作业规范

人力资源管理作业规范内容摘要：

录交人力资源部，助理级以下人员的保留在 员工培训档案中，考核记录包括： a) 培训考核项目 b) 受训人 c) 培训人 d) 培训时间 e) 培训考核结果（笔试或口试的考核成绩，或上岗实际操作考核情况）。 B．总部员工和连锁店助理以上的新员工转正时，由人力资源部根据培训考核记 录向人力资源部提供培训考核结果，对考核及格的新员工予以转正；连锁店 助理级以下（不包括助理）新员工转正时，人力资源部根据岗位培训考核记 录表提供的培训考核结果，部门经理或店长对未通过考核的新员工不予转 正，可进行再培训或辞退。 C．新员工具体培训方法按照《新员工培训管理规范》执行。 3．在职员工的培训 1）集中培训 A．人力资源部根据《在职员工季度培训计划》，组织在职员工的培训。 内训脱 产培训由人力资源部在每次培训前 30天通知兼职教师，兼职教师于培训前 2个星期将讲义及考核题目交培训主管，培训主管负责组织试讲。 店内员 工参加培训，培训主管提前 7天发出培训通知，总部员工参加培训，培训 主管提前 7天发出培训通知，培训主管与培训协调人协调，组织培训。 培 a) 训课程通知应包括下述内容：培训课程编号、名称 b) 授课日期、课时 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 c) 授课地点 d) 授课语言 e) 授课提纲和教材 f) 听课人数 限制 g) 听课人员要求 h) 报名截止日期及报名表 i) 培训教师 j) 培训考核方式 → 每次培训参加人员填写 “培训签到表 ”，此表由人力资源部保存。 → 对需要进行考核的课程，人力资源部对考核结果 (包括笔试、口试和教师评语）记录、备案。 → 培训证书，对人力资源部组织的某些重要课程，人力资源部将对受训人颁发《课程培训证书》 ,作为员工个人成长与职业发展的证明，也是作为公司内部选拔管理者的依据之一。 B．在职员工部门岗位培训 部门岗位培训的原则： a) 工作就是学习，学习就是工作：一切为了学以致用。 b) 部门经理既是业务工作的领导者，也是培训工作的领导者。 培训工作主要在工作场所进行和完成。 c) 操作示范、工作指导、实践、自学、相互启发和工作研讨等都是重要的培训方法。 培训人和受训人要不断运用和总结。 d) 以下两种重要的在职员工岗位培训方法各级经理应在工作中有效运用： 工作轮换： 各级经理应有计划地安排部属进行岗位轮换，使部属实现一人多 能，增强部属对其他岗位工作内容的理解，激励部属的工作积极 性。 交叉培训： 根据工作的需要，尤其在有直接业务联系的部门之间，应进行各 种短期的交叉培训，既促进部门之间的理解和沟通，又提高部属 的见识、能力和工作热情。 e) 部门培训的内容 → 知识更新：与工作有关的业务知识和最新理论； → 技能提升：提高工作效率的各种技术和各种解决问题的能力； 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 → 态度改善：围绕企业文化展开，团队意识、敬业精神、积极态度等。 f) 部门培训的形式 在职员工培训应根据员工在知识、态度和技能方面的弱点和不足之处 进行安 排。 具体内容和形式体现在部门或员工的日常工作中。 各部门经理应把本部 门不能组织的培训及时反馈给人力资源部，以便人力资源部及时做出安排。 3．外训 外训由公司统一组织，有关人员可根据实际需要提出建议。 外训员工须填写 《员 工出外培训申请表》，总部员工由部门经理、主管副总审批后交人力资源部；店内 员工由店长和主管副总审批后交人力资源部；培训主管和主管培训的副总负责审定 外训计划和在外训预算内签字，大额培训费用（ 1万元以上）需要由总经理审批， 受训人员持经批准 的申请表到财务部借款。 培训后获取的资格证书原件及所有培训 资料原件应在报销前交人力资源部留存，财务部在看到培训主管关于收回证书和培 训资料原件的签字后予以报销。 4．培训效果评价 对需要进行培训效果评估的培训课程 ,培训师或培训主管在培训之前根据课程的 实际需要拟定培训效果评价问卷 ,在培训结束后要求学员填写《培训效果评价问 卷》，并收回人力资源部进行统计分析 ,做出《培训效果评价报告》 ,由培训主管根 据实际需要转发其他经理 ,并由人力资源部存档。 5．培训档案管理 1）培训档案的建立 人力资 源部负责建立公司各部门员工的培训档案，员工的培训档案与员工档案合 并，在培训档案中记录员工每次培训的结果，包括： ，填写《在职培训记录表》，其中 主要包括： （外训） /考核结果 : 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 （公费外训的） 2）培训档案的保存： 培训档案分别由其相应的建立者负责保存。 每月底，人力资源部负责将总部员工及连锁店员工的《在职培训记录表》复印件交人力资源部一次，存于员工人事档案中，做为晋升或换岗的依据之一。 3）培训档案的更新 ，《新员工培训考核记 录表》每月末更新一次。 ,一个月更新一次。 4)培训档案的转移及销毁 ，将上月离职员工的培训档案转移到人力资源部同 人事档案一并封存。 （同人事档案）后一并销毁。 5)培训档案的查阅 、培训经理、培训主管及人力资源部经理 可查阅员工培训档案，其它人不得查阅。 查阅本人培训档案需经其部门经理批 准。 ，其他人不得查阅。 1)培训课程开发依据公司年度和季度培训计划，由经理拟定《课程开发意向书》 报主管副总经理批准后，由培训师负责编写开发。 2)培训师的确定，由人力资源经理提名，报主管副总经 理批准聘用，由人力资 源部颁发聘书。 第二节 新员工培训管理规范 一、目的 让新员工了解和认同公司经营理念和企业文化、掌握专业化技能、熟悉和理解各项规章制度，使新员工得到规范化的培训。 二、适用范围 本规范适用于公司所用新员工和岗位异动员工的培训管理。 三、 职责 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 1. 总部部门经理和店内店长或店长助理负责新员工培训的管理、指导和考核，负责担任新员工的培训负责人或为新员工指定培训负责人。 2. 培训负责人全权负责为新员工拟定培训计划和培训新员工。 3. 培训人由培训主管指定 ,负责新员工某一方面的技能培训。 4. 培训 主管负责新员工公共课的培训和对部门岗位培训进行必要的指导和管理。 四 、作业程序 1．公司同意录用： 在人力资源部门办理报到手续 ,人力资源部门事先通知用人部门的 部门经理新员工报到的具体时间 ,部门经理事先为新员工准备好办公用品 ,委派培 训负责人和新员工接待负责人 (负责安排新员工的接待工作 )。 2．报到程序 1）普通员工：由部门经理或主管带领到各相关部门办理报到手续，向员工简要介 绍主要部门的职能，引见主要负责人。 2）经理：由人力资源部经理或主管副总带领到有关部门与主要负责人见面，同时 介绍各主要部 门职能。 办完报到手续后，由主管副总、店长将其介绍给所在部 门的员工。 3．经理面谈： 新员工报到当天，部门经理须安排时间与其面谈。 面谈主要内容： 1) 简要介绍公司和部门主要情况，使新员工对公司和部门有初步的了解。 2) 发给新员工《职务说明书》，并作出详细解释和说明，尤其对与绩效有关的指标做重点说明。 3) 对新员工的工作成长和发展提出要求。 4) 新员工急需了解的其他事项； 5) 给部门内其他员工引见。 4．《新员工岗位培训计划》的拟定 1）经理或由经理委派一名主管或资深员工作为新员工的 “老师 ” 即培训负责人。 在新员工培训期间，培训负责人随时接受新员工的咨询，并对新员工的工作及 行为规范做细致的指导，还要为新员工拟制一份详细的《新员工岗位培训计划 书》，包括培训内容，时间安排、学习标准等。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 2）部门岗位培训重点内容 在新员工培训期间，经理或培训负责人应利用各种机会、形式和方法让新员 工了解以下重点内容。 A．人事管理制度：人力资源部培训主管在集中培训时对人事制度系统地讲解，但在新员工报到至集中培训期间，各部门要把人事制度作为新员工培训内容之一，使其尽快熟 知公司各项重要的人事管理规定。 解释原则： → 对公司政策与规章制度，要让新员工知其然和知其所以然。 → 在解释人事管理规定时，培训负责人对不确定或不清楚的问题，不能随 意发挥，须及时向人力资源部咨询，得到准确的答复后，向新员工说明。 人事制度培训重点：薪资福利与绩效考核制度、考勤制度、员工权力等急需了解的有关人事管理规定。 B．新员工岗位技能培训是部门岗位培训的核心，内容包括 : → 本 部门的业务流程和操作规范 → 有关程序和规范为重点培训内容； → 新员工应知应会的岗位操作技能； → 相关岗位应知应会的业务知识和业务技能。 C．相关部门运作流程和业务知识，尤其部门间业务接口问题做重点培训 3）《新员工岗位培训计划》的填写方法 A. 目的：使新员工接受规范的系统的专业化的培训，能够在最短时间内达到独立上岗的要求。 B. 作用：此计划由培训负责人为新员工拟定，作为新员工岗位培训的依据和内容，使新员工在报到之后到独立上岗期间了解学习内容、标准和方法等。 C. 拟定方法：培训时间由部门经理根据岗位培训内容多少和难易程度来定，原则上在新员工报到后的 30天内完成新员工岗位培训，对特殊岗位须延长培训时间的，部门经理须向人力资源部说明理由。 5）新员工培训计划的实施 A. 部门经理或培训负责人按照《新员工岗位培训计划》为新员工安排每天的培训 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 项目、在培训期间需接受其他人或部门的培训的须事先与其沟通协商。 部门经理要经常检查和过问新员工的培训实施进度和质量，对出现的问题及时纠正。 培训主管将不定期了解和检查新员工部门岗位情况，对实施不当的地方，及时指出，并提出改善建议。 B. 新员工培训计 划一式三份，分别由培训负责人、受训人、培训主管或培训协调人各一份，其中店内主管以下新员工的培训计划交到助理保存，店内主管（包括）以上和总部新员工培训计划由培训负责人直接交到培训主管 (人力资源部 )保存。 培训主管将对新员工培训计划的制订和实施进行必要的跟踪管理。 培训计划可放入新员工的档案中保存。 6．岗位培训考核 1) 新员工按照《新员工岗位培训计划》经过培训后，部门经理要对其进行岗位综合技能考核，并填写《新员工岗位培训考核纪录表》。 考核合格的，允许新员工独立上岗；考核不合格的不允许独立上岗和转正。 2) 《新 员工岗位培训考核记录表》的填写办法由部门经理 (店长 )根据新员工《职务说明书》和培训计划安排的重点内容，列出具体考核项目、考核方式和考核标准。 3) 《新员工岗位培训考核记录表》作为新员工转正的必备文件之一，总部员工和店长助理 (包括 )以上由人力资源部统一存档，店长助理以下员工由店内存档。 7．新员工自学： 在新员工报到后，培训负责人要向新员工提供以下文件和资料，供其自学之用。 a.《员工手册》 d．其他培训负责人安排的自学内容 8．公共 课培训 1) 培训形式：由培训主管组织并提前发通知到各部门经理及店长，统一在规定的日期内报到。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 2) 公共课程主要包括：《公司简介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《职业发展 ——如何成为优秀员工》等。 3) 总部和连锁店内所有新员工均需参加以上全部课程。 如有特殊原因不能按时参加的，由部门经理向培训主管说明，并在下一次参加。 人力资源部每 12 月内举办一次公共课培训。 在试用期内，没有参加公共课培训或培训考核不合格的新员工不予转正。 集中培训考勤管理按照正常上班的考勤管理执行。 第三节 培训课程与培训师管理规范 一、目的 本程序明确了培训课程开发的模式和要求 ,规范培训师的开发与管理。 二、适用范围 适用于培训师（内部兼职培训。