云顶别墅物业管理方案

云顶别墅物业管理方案内容摘要：

9 客户报修工作单 10 装修管理规定 11 装修巡视制度 12 设备汇总表 13 设备保养施工验收单 14 设备采购通知单 15 设备大修竣工单 16 设备报废申请单 17 设备采 购通知单 18 物资验收入库单 19 临时电源安装使用申请表 20 机房管理规定 21 物业设备维护保养制度 22 配电室运行日记 23 设备全年保养计划表 保 安 序号 文件名称 1 保安主管岗位职责 2 监控岗位职责 3 门卫岗位职责 4 巡逻保安职责 5 保安：工作日报表 6 巡逻工作记录 7 消防工作制度 8 监控工作记录 9 防火安全责任书 10 外来施工管理规定 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 17 页，共 78 页 中国物业服务教育网 11 动火作业申请审批表 12 外来施工申请表 13 外来施工队伍管理协议书 14 保安工作质量检查表 清 洁 序号 文件名称 1 清洁工岗位职责 2 物业常用保洁工具配备一览表 3 清洁服务质量检查评分表 4 每日清洁工作检查表 第五章 管理服务人员配置规划 一、配置管理服务人员的标准要求： 本物业项目从业人员，应具备较高的技术管理，操作能力的职业素养，同时还应具备有较高的道德修养，忠于职守，并具有一定的奉献精神。 人员配备遵循：精干、高效、一专多能的原则，倡导提高技术含量和人员的整体素养，建立一支业务能力强，思想意识新的员工队伍。 综合考量本项目的管理特性，管理要求等各方 因素，我们认为本项的人员任职前应通过双方的政审，经培训考核合格后取得上岗资格，同时应具备以下要求： 项目管理处经理 身体要求： 年龄 3050岁 身高 ，相貌端正，身体健康； 知识要求： 高等院校专科毕业以上文化程度； 熟悉物业管理知识和全面质量管理知识。 熟悉物业业务成本核算、电子计算机应用基础知识、档案管理知识和安全、保卫、消防管理知识及外宾接待知识； 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 18 页，共 78 页 中国物业服务教育网 掌握或懂得企业法、劳动法、财税法、合同法等相关的国际惯例； 能熟练的进行英语会话和阅读； 了解应用文写作 、房产建筑学、机电设备等基础知识； 能力要求： 能对国内物业管理的现状和发展趋势有比较深刻的了解，根据项目管理服务目标，制定切实可行的物业管理服务实施计划。 组织员工培训，提高职工素质。 能正确处理企业、职工、社会、政府部门等之间的相关关系； 能组织协调全体员工具有鼓动能力，逻辑性强，用词恰当，能撰写工作报告和相关文件； 职业素养： 遵守公司规章制度和职工守则，树立服务至上的职业道德观，成为公司和员工的楷模； 工作经历： 担任知名宾馆或物业项目经理五年以上，工作业绩显著，具有较强的经 营管理和组织管理能力，经过物业或房地产管理专业或岗位培训，达到任职要求； 管理处经理助理 身体要求： 年龄 3050岁 身高 ，相貌端正，身体健康； 知识要求： 高等院校专科毕业以上文化程度； 熟悉物业管理知识和全面质量管理知识。 熟悉物业业务、电子计算机应用基础知识、档案管理知识、和安全、保卫、消防管理、保洁、工程等实际管理知识及外宾接待知识； 能简单的进行英语会话和阅读； 了解应用文写作、房产建筑学、机电设备等基础知识； 能力要求： 协助管理处经理对 本项目进行全权管理，主要负责本项目的实务运作和管理，根据项目管理服务目标，制定切实可行的物业管理服务实施计划，配合管理处经理开展具体的管理工作。 根据公司要求和目标，制定内部管理制度、员工管理制度、外部管理制度以及组织员工培训，提高 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 78 页 中国物业服务教育网 职工素质。 能正确处理企业、职工、社会、政府部门等之间的相关关系； 能组织协调全体员工具有鼓动能力，能很好的组织与团结全体员工，工作逻辑性强，用词恰当，能撰写工作报告和相关文件； 职业素养： 遵守公司规章制度和职工守则，树立服务至上的职业道德观，成为公司和员工的楷模； 工作经历： 担任知名宾馆或物业项目经理助理一年以上，工作业绩显著，具有较强的经营管理和组织管理能力，经过物业或房地产管理专业或岗位培训，达到任职要求； 客户服务人员 身体要求： 年龄 2535岁 身高 ，相貌端正，身体健康； 知识要求： 中等院校专科毕业以上文化程度； 熟悉物业管理知识和全面质量管理知识。 熟悉电子计算机应用基础知识、行政管理知识、档案管理知识； 能熟练的与人进行沟通和协调； 能简单的进行英语会话和阅读； 了解应用文写作、公共关系等基础知 识； 能力要求： 能协助管理运作部助理进行客户接待、投诉处理、档案管理、文秘协调事务，配合管理运作部助理制定部管理制度、员工管理制度、外部管理制度以及组织员工培训。 提高自身素质和工作能力； 能很好的协调员工关系，能撰写工作报告和相关文件； 工作认真，反应敏捷，思维清晰。 职业素养： 遵守公司规章制度和职工守则，树立服务至上的职业道德观，成为公司和员工的楷模； 工作经历： 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 78 页 中国物业服务教育网 担任物业管理接待工作一年以上，工作业绩显著，具有较强的经营管理和组织管理能力，经过物业或房地产管理专业或岗 位培训，达到任职要求； 工程主管 身体要求： 年龄 3050岁 身体健康，视听良好，精力充沛； 知识要求： 高中毕业或同等学历； 具备中级工以上（含中级工）的职业基础知识和专业知识等规范要求； 熟练掌握建筑、工程设计、机械、电子技术、能源控制等专业基础知识。 了解成本管理、工程预算和有关定额的核算及其程序。 熟悉各类常用设备设施的性能及特征，具有丰富的操作、保养和维修经验。 了解人员管理、奖惩条件和劳动纪律的一般规定。 掌握修理过程中质量检查的顺序和要求。 熟悉修理成本的核算。 了解设备管 理及组织劳动竞赛的经验和知识； 掌握修理作业中的专用术语； 具有公关、安全、消防等基础知识； 能力要求： 具备中级工以上（含中级工）的操作、检修、调整等能力规范要求； 能撰写工作小结，布置施工语言准确无误。 具有编写分析报告、实施方案、年度计划和总结的能力； 能根据各人的技术特长，合理组织工作，具有主持工作安排、材料准备、场地布置和工艺指导的能力，能采取预防措施，使机电设备保持完好； 对工程设计和修缮方案能作出初步评价和初审意见； 能分析判断和处理工程维修中的日常问题； 职 业素养： 爱岗爱公司，遵纪守法，钻研技术，自觉保证修理质量，带头作到安全文明工作，关心团结同事，能虚心听取业主、下级和领导的意见与建议，主动改进工作缺点； 经历要求： 具有经专业部门的中级工考核合格并在工程部担任主管三年以上； 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 78 页 中国物业服务教育网 保安部主管 身体要求： 年龄 3040 身高 ； 身体健康，视听灵敏，精力充沛、体格强健； 知识要求： 高中毕业或同等学历； 熟悉保安消防知识和有关的法律常识以及物业管理知识。 熟悉各种设备、器材的原理、性能和使用以及一般维护方法； 掌握治安管理条例； 能力要求： 善于发现和识别可疑问题，并及时向上级报告。 能处理各种突发事件； 能熟练操作各类安保消防设备，并能按规定予以保养； 能指挥好当班各岗位保安人员，确保物业的安全； 职业素养： 严格遵守物业服务组织规章制度和涉外纪律，工作认真负责； 经历要求： 曾担任社会公众物业项目安保领班工作五年以上，退伍人员最佳； 保洁部主管 身体要求： 年龄 3045 身高 ； 身体健康，精力充沛，品貌端正； 知识要求： 高中毕业或同等 学历； 熟悉小区、社会公众物业项目的保洁服务常识和环境卫生知识，掌握防虫、防霉、防腐和安全用电知识； 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 78 页 中国物业服务教育网 懂得清洁卫生药剂、药品的化学性能和使用要领，具有卫生、保健知识； 具有法律常识、了解安全保卫和消防条例规定； 能力要求： 能带领员工按操作规程和要领熟练地操作各类相关工具和能正确使用消毒药剂； 职业素养： 带头严格遵守劳动纪律和有关制度，工作中不怕苦、不怕累，认真负责； 经历要求： 担任项目保洁管理工作三年以上； 二、项目总负责人简历表 项目经理： 姓名 性别 年龄 职务 职称 拟在本合同中担任职务 毕业学校 参加工作时间 从事本专业工作时间 物业管理工作经历 年～年 管理过的 物业项目名称 项目规模及获奖 担任职务 工程主管： 姓名 性别 年龄 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 23 页，共 78 页 中国物业服务教育网 职务 职称 拟在本合同中担任职务 毕业学校 参加工作时间 从事本专业工作时间 物业管理工作经历 年～年 管理过的 物业项目名称 项目规模及获奖 担任职务 三、其他主要岗位人员拟配： 全体人员配 备 岗位 人数 工作概述 经 理 1 经理，主持小区管理处全面工作 客服主管 1 分管行政事务工作并负责主管内勤 客户管理工作，负责客户接待及投诉处理 客户服务 2 客户接待兼文档内勤、资料管理、社区综合服务 会 计 1 财务事务处理（按二分之一计算） 出 纳 1 出纳兼业户接待 工 程 部 6 电话、网络布线、变电所、日常房屋设备维保 安 保 部 41 监控、正门、巡视、疏导交通、纠正违章 保 洁 部 0 外包 绿化人员 0 外包 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 78 页 中国物业服务教育网 合 计 工程岗位 岗 位 人数 岗 位 情 况 工程主管 1 日班 水电维修 3 日班，并负责变电所值班和维修（含翻班休息） 泥木杂工 1 日班 弱电工 1 日班 合 计 6 日班 安保岗位 岗 位 人数 岗 位 情 况 安保主管 1 日班，双休 保安班长 4 监 控 4 每班 1人，四班轮翻。 个主出入口 12 一个出入口日班 2人，夜班 1人，四班轮翻，客人引导，车辆引导、指挥 次要出入口 4 每班 1人，四班轮翻，客人引导，维持秩序 巡 逻 4 每班 2人，四班对翻。 巡 视、车辆引导，四人为班长 地面保安 8 每班 2人，四班对翻，地面车辆引导、管理。 地库保安 4 每班 1人，四班轮翻，地库车辆引导、管理。 合 计 41 保洁岗位（外包） 岗 位 人数 岗 位 情 况 保洁领班 0 日班（外包） 保洁 0 日班，负责室外清洁和定期水景清洁（外包） 合 计 0 第六章 物业管理用房及相应管理设施的配置及开办筹措 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 78 页 中国物业服务教育网 一、物业管理用房的使用计划 业委会按照有关规定给物业管理企业配备了一定比例的管理用房，本企业如果中标，将本着合理使用的原则，对它们作有利管 理办公和员工更衣、休息创造基本良好的环境条件，其使用计划如下表： 分隔 比率 面积 大概安排 经理室 20 1个办公桌、 3只椅子、 2个文件柜、 1对沙发、 1茶几 财务室 10 2个办公桌、 2只椅子、 3个文件柜 文档室 10 1对桌椅、 5只文件柜 办公室 40 助理、客户主管、工程师、文员各 1桌1椅。 客户接待室 50 接待柜台， 2接待圆桌， 8只椅子、 大会议室 100 会议桌配 12座 仓库 50 货架若干 监控室 30 安保休息室 35 维。