云南百大地产销售部管理制度汇编-销售手册

云南百大地产销售部管理制度汇编-销售手册内容摘要：

/中午 /晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问 您 对不起 再见（或 BYE BYE）”等礼貌用语； 想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； 后于顾客挂电话。 四、 顾客接待来访服务标准 顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领； 全体售楼处在场人员（ 包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。 当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。 其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务； 禁则： 1） 谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访； 2） 谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后 3 米以内出现； 3） 谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。 禁止任何打断谈判的行为； 五、 服务禁则： 与顾客发生语言、动作冲突； 讥讽、挖 苦、嘲笑、作弄顾客； 在卖场大声说话或奔跑； 在卖场同事间动作冲突； 在卖场同事间口角； 在卖场当顾客面进食； 在卖场当顾客面吸烟； 在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等； 顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作； 第 17 页 共 37 页 与顾客打赌； 1 对在场顾客发表议论、评论； 三、着装规范 上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。 男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。 女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。 第五章 销售人员的业绩考评办法 一、 接待 来电 二、 接待来访 接待顺序 三、 销售分组 四、 销售业绩计算规则 五、 大客户业绩考评 第六章 销售人员的薪金、奖励制度 一、 工资； 薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。 1)岗位工资的级别： 经 理 1500 元 /月 副经理 1350 元 /月 内管员 1000 元 /月 项目经理 1000 元 /月 售楼员 600 元 /月 第 18 页 共 37 页 试用期：岗位工资的 80%。 2. 工资发放时间 : 付薪日期为每月的 16日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月 16 日至本月15 日的薪金。 若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。 3. 工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。 二、 福利： 员工试用期满、经公司考核转正后，在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇。 1. 养老保险：按员工的基本工资核定，公司交纳 23%，个人交纳 4%。 2. 平安康泰险：十种重大疾病险，在公司服务期间由公司交纳，离开公司后的险费由个人承担。 3. 住院医疗保险：逐年购买。 4. 置装费：祥见公司的置装规定。 5. 生日礼物：除享受公司的生日贺礼外，还将收到销售部价值 100 元的生日礼物。 三、 销售奖金（提 成） 提成的计算 方法 销售奖金额 =销售额 *提成比率 应交所得税 （销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额） 销售奖金的提成比率：按销售回款额计发 经理：管辖楼盘的 2‰ 完成目标的 040%：按 1‰ 完成目标的 4070%：按 ‰ 完成目标的 70100%：按 2‰； 完成目标的 100%以上：超过部分按 3%； 副经理：管辖楼盘的 1‰ 第 19 页 共 37 页 项目经理：管辖楼 盘的 ‰ 完成目标的 040%：按 ‰ 完成目标的 4070%：按 2‰ 完成目标的 70100%：按 ‰； 完成目标的 100%以上：超过部分按 4%； 售楼员： 当事业务的 3‰ 完成目标的 040%：按 ‰ 完成目标的 4070%：按 2‰ 完成目标的 70100%：按 3‰； 完成目标的 100%以上：超过部分按 4%； （试用期员工销售奖金等同非适用期员工） 发放比率 :按公司（或所代理楼盘发展商）拨付销售部同等比例发放。 提成的发放时间： 每月 5日发放上月提成； 四、 特别奖励 冠军售楼员：每年 1月 1日、 4 月 1 日、 7月 1日， 9月 1日，经统计上一季度完成销售额最多的售楼员，将发放其销售额的 1‰作为特别奖励；年度金牌售楼员，年度内，发放其销售总额的万分之一作为特别奖励。 冠军项目经理： 销售建议奖：提供有关销售管理、业务方面的书面建议（被采纳的），将发放2003000 元 /次的奖金。 特别奖励：为公司提出合理化建议，致使成本下降、售价上升、品牌提升，由部门向公司申报公司奖励。 第七章 惩罚条款 一、 惩罚对象 三、 惩罚程序 第 20 页 共 37 页 四、 五、 以下行为构成过失，将处以相应的罚款。 严重的将会导致解雇；惩罚金只在销售奖金中扣除，底薪不扣。 一 级 过 失： 在工作时间内接打私人电话一日内超过 2次且每次超过 5分钟或接待私人探访超过30 分钟。 在售楼现场大声喧哗、吸烟或吃东西。 售楼现场脏、乱、差或破坏清洁卫生，乱扔垃圾。 上班时间睡觉。 不按规定着装上班。 将个人情绪带到工作中，对客户或同事无礼。 在工作时间看与业务无关的书报杂志。 事先未通知且无充足理由的迟到超过 10 分钟。 在未经允许的情况下用公司电话拨打私人长 途或拨打 168信息或上网。 第八章 销售部基金 １、 销售部基金的来源 1) 罚金 2) 公司（或代理项目发展商）拨划，分配剩余部分； 3) 代理顾客销售费； 4) 关联销售代理佣金； 5) 部门自营利润； ２、 销售部基金的管理： 1) 销售部基金属销售部全体人员集体所有。 第 21 页 共 37 页 2) 设立专门帐册，由副经理进行专人管理，每月 5 日前向公司财务部经理和分管销售部领导申报。 3) 根据部门人员的流动情况，以成为公司正式员工为界，将金额核定到个人。 离开销售部时，可领取其在销售部期间所占的基金份额。 ３、 销售部基金的使用 1) 支付特别基金； 2) 支付部门全体员工参加的行动； 3) 支付部门 员工的生日贺礼。 标准： 100 元 /年人； 4) 部门建设需要、公司不能支付的销售费用； 5) 支付经部门全体员工２／３以上表决的任何费用； 第九章 销售工具的领用、使用、管理办法 为使销售部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜决浪费。 根据销售部具体情况制定以下制度； 销售部所有办公用品由内管员专人统一领取，建立个人帐户后领用。 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向部门经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过 50 元；试用期内，每月领取办公用品应在 15元以内。 销售 部人员办公用品领用按以下标准执行，但跟据具体情况可由部门经理进行调节、平衡。 员工：每月 20 元以内，每年不超过 200元。 项目经理：每月 30 元以内，每年不超过 400元。 部门经理：每月 40 元以内，每年不超过 700元。 须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。 经部门经理审批后，由专人购买。 传呼机、手机费用由部门经理加注意见后，交由专人办理。 摄相机、照相机、录音机等电器的 领用，由领用人提出申请（注明用途），由部门 第 22 页 共 37 页 经理批注后办理。 注意事项： 购物申请，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、等级、估计价格等内容。 所购物品由专人验收、保管、发放。 未经授权、批准后的申报，擅自采购的物品不予验收、报销。 所有公物、设备一律不得私自借用。 个人所领办公用品在离职时须办理退还手续。 个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。 员工应具备良好的个人素质，借用办公用品后应即时归还，不得未经同意而擅自乱拿、使用 第十章 销售会议制度 一、 经理例会 时间：每周二０９：０ ０－１０：００ （或由内管员通知） 地点：经理办公室 召集人：内务主管；主持人：经理；参加人员：正副经理、内管员、项目经理 会议程序： 1) 由内管员公布上期销售状况、惩罚事件； 2) 副经理、各项目经理提交需部门讨论的动议； 3) 经理发言； 会议纪律： 1） 不得迟到； 2） 缺席向经理申请，批准后通知召集人； 3） 会议期间将。