义乌市急救中心120指挥调度系统采购项目

义乌市急救中心120指挥调度系统采购项目内容摘要：

式提交。 在这种情况下，本须知中有关投标保证金的退还和没收的规定将在延长了的有效期内继续有效。 投标方可拒绝这种要求，其投标保证金将不被没收。 接受延长投标有效期的投标方将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投 标保证金的有效期。 四、投标文件的递交 1投标文件的密封和标记 投标文件应按以下方法装袋密封标记：技术标包装袋内装技术标正本一份副本 四 份，商务标包装袋内装商务标正本一份副本 二 份；外包装封面上应标明“招标编号、投标项目名称、技术标（或商务标）、投标方名称”等，并注明“于 2020 年 10 月 13日上午 10:00 前不YWCG2020086GK 义乌市急救中心 120 指挥调度系统采购项目 招标文件 11 准启封”的字样；封口应加盖单位公章或法定代表人或投标授权委托人签字。 1递交投标文件的地点和截止时间 开标地点即为投标文件的递交地点，招标方在招标仪式开始前 1个小时，即 2020 年 10 月 13 日 9:0010： 00接收投标文件。 开标开始时间即为投标截止时间，投标文件必须由法定代表人或被授权代表在截止时间前递交，招标代理机构将拒绝在投标截止时间后送达的投标文件。 参加开标会时，投标人的法定代表人或其授权委托人未携带身份证的不得入场，且投标将被拒绝。 迟交的投标文件 招标方在规定的投标截止时间以后不接收投标文件。 2 投标文件的补充、修改与撤回 投标人在提交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以以书面形式补充修改或撤回已提交的投标文件，并以书面形式通 知招标方。 补充、修改的内容为投标文件的组成部分。 投标人对投标文件的补充、修改，应按本须知第 20 条有关规定密封、标记和提交，并在内外层投标文件密封上清楚标明“补充、修改”或“撤回”字样。 按规定提交撤回投标文件通知书的不予开标。 ， 投标人不得对其投标做任何修改。 从投标截止时间至投标人在投标书格式中确定的投标有效期期满这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将被没收。 五、其它 2本招标文件解释权归“招标方”。 YWCG2020086GK 义乌市急救中心 120 指挥调度系统采购项目 招标文件 12 第三章 招 标项目要求 一、说明 本招标文件所提出的货物技术标准是基本的技术标准和使用功能要求，投标人应提供一套满足所列标准要求的高质量的产品及配套服务。 本技术要求使用的标准如与投标人所执行标准发生矛盾时，按较高标准执行。 本招标货物应按国际标准、国标、部标或行业标准制造，非标准货物按采购人提供的要求制造，质量标准按照国家有关规定及合同约定进行验收。 应在投标文件中应提供详细的产品技术规格说明， 欢迎能满足本项目技术需求或优于技术要求的产品参与。 二、 项目建设要求 建设原则 国际化与标准化 升级后 120 急救指挥调度系统应突破目前传统的急救受理、指挥调度模式，引入国内、国际先进的急救理念和标准化的服务模式，使得义乌市 120 系统领先于国内，同时又能保持与国际同步。 可靠性与安全性并举 、系统应支持全年无间断服务，要求系统 7*24 小时不间断运行。 、软件系统在意外故障情况发生时，能确保呼救受理工作的进行，并能通过简便方式迅速恢复。 、系统应具有过负荷控制能力，不论在平时和峰值情况下，系统都可以安全可靠运行和数据备份。 、保持各子系统的相对独立性，确保服务响应核心 子系统不因其它子系统故障而影响正常工作。 即使系统发生最严重的故障，仍能接听呼救电话并利用有线通信子系统实施基本的语音通信指挥。 、要求对系统运行中可能出现的各种异常情况和突发事件设计明显的报警手段和周到的应急措施，并在系统运行中不断完善。 先进性与成熟性并重 系统建设要尽可能采用国内外先进的技术，采用先进的体系结构和主流产品作为支撑环境。 主要技术系统，包括数字程控交换机子系统、数字录音子系统、电话故障拨测子系统、计算机受理调度与急救办公管理子系统、网络及安全子系统、地理信息子系统、急救车载 信息终端子系统、车载视频音频监控子系统、急救分站及视频监控传输子系统、满意度回访子系统、互联急救云智能呼救子系统、市、县联网系统、急救专家知识库及调度培训认证子系统、突发事件应急指挥系统子系统、调度大屏幕子系统 15 个子系统必须为成熟产品，并在多个 120 急救中心成功运行。 YWCG2020086GK 义乌市急救中心 120 指挥调度系统采购项目 招标文件 13 时效性 系统结构、数据库结构、网络结构、软件流程和操作界面设计应考虑满足各种时效指标的要求。 开放性与兼容性 、各子系统的软件要模块化，并完全兼容第三方系统，以便系统将来改造、扩容、升级。 、各功能模块之 间的通信采用标准通信协议（如 TCP/IP）而非专有技术。 、系统要求采用通用的数据库平台，通信平台统一使用成熟的 CTI 技术，系统支持使用通用 PC，在微软窗口环境下运行。 、系统构建灵活、开放的体系结构，保证现有资源的有效利用，同时为系统扩展、升级及可预见的管理模式的改变留有余地。 可操作性与可管理性 、用户界面要求直观、简洁、友好，菜单要求功能清晰，具有简单的层次感，应避免复杂的菜单选择和窗口重叠，简化数据输入，界面应采用统一风格，统一操作方式。 、各个 功能键的定义要合理，符合社区卫生服务规范，为用户提供操作或系统的出错提示简洁明了。 、要求提供系统维护终端和维护界面，系统对网络连接、硬件设备、软件运行情况等提供实时监测、实时记录和监控管理。 、系统为用户提供简便统计工具，方便用户对数据库的管理、统计及图表显示和输出。 、系统要求满足今后网络用户数量继续增长的需求，可灵活扩充和调整。 、系统软件规模和范围都具有可扩展性，子系统可逐步升级，新的子系统可随时扩展增加，模块化的设计使整个 系统处理能力可以在线提升。 、系统主体设备和软件平台应具有符合国际标准的接口，便于今后系统的升级扩展。 YWCG2020086GK 义乌市急救中心 120 指挥调度系统采购项目 招标文件 14 、系统架构 项目配置及具体要求 本次项目建设内容包含 ： YWCG2020086GK 义乌市急救中心 120 指挥调度系统采购项目 招标文件 15 数字程控交换机系统、 数字录音系统、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、县联网系统、 、 、。 ★ 为保证投标人能购切实满足采购单位实际需要，投标人应结合义乌市急救中心情况提供详细的技术方案 并 承诺技术方案内容可满足 如下技术要求： 1） 在义乌市急救中心现用急救平台基础上完成上述内容的建设 :在现有软件的基础上完成系统功能升级和新功能扩充，保持现有的系统功能无减少和操作习惯不改变；完成原有部分硬件设备无缝接入。 保证 与现 有 120 急救指挥调度系统做到无缝对接。 2） 保证将系统运行开通至今 当前运行数据的内容平滑移植到新的系统中继续使用，不造成用户任一数据的丢失， 120 中心重要数据包含：日常受理信息、车辆调度信息、电话录音文件、电子病历数据及各项基础数据等。 3） 在不改变义乌市急救中心现用 120 指挥调度系统各种数据、通信、软件协议接口，保证整个系统兼容性、安全性、稳定性、功能完整一致性前提下，完成整体系统升级。 4） 本次涉及到软件的迁移、升级，硬件设备的搬迁调整， 在实施过程中不得影响义乌市急救中心的正常工作，做平滑过渡，不应造成用户任何服务的中断，不得影响 120 电话的正常受理，干扰到人员、车辆 、分站的调派管理，保证 120 急救指挥调度系统正常使用。 5） 时间紧、任务重，投标人要保证在 签订合同后 20 个工作日内， 完成整体系统建设、调试、运行、开通。 6） 本项目属于交钥匙项目，中标供应商必须按照要求完成所有内容的建设。 以上条款 在项目实施过程中 如有违反 或未能按照招标文件要求完成的 由中标供应商自行承担相应风险和责任。 YWCG2020086GK 义乌市急救中心 120 指挥调度系统采购项目 招标文件 16 三．各系统建设及参数要求 数字程控交换机系统要求 程控交换机性能应具有高可靠性，同时具有中华人民共和国信息产业部的入网许可证； 性能稳定、接口丰富，可提供多种中继方式，包 括模拟中继、 E/M 中继、 ISDN PRI（ 30B+D）、中国一号信令和七号信令等，满足中心在基于 IP 的电话通信、网络管理、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成 CTI、呼叫中心等方面需求； ； 提供完善的 ACD 自动呼叫排队处理功能，同时，数字程控交换机内置 ACD 功能，保证在软件故障的情况下，保证电话的呼入和正常排队分配。 计算机、交换机集成一体化，利用计算机界面实现电话操作（包括呼入排队、来电抢先等相关 CTI 功能）； ★ 所提供 接口 必须全部 为 数字接口； 具有误报拦截、被叫判别、涵盖 4 位拦截功能，可锁定恶意电话，要求被锁定的电话在一定时间，分配到受理坐席，并可提供教育语音； ，同时受理多起呼救； 10/100M 网络监控接口； ； ，即通过计算机直接拨号和接听。 坐席软电话基本操作控制 (应答、呼出、转移、三方会议、保持 /恢复通话、代答、二次拨号、恶意电话设置、话机监控 /取消监控 )； 、入中继都是针对双局向的双路由设计，通过 CTI 提供数字 程控交换机全部控制信息和数据； CTI 接口必须为交换机内置功能； 、硬件升级灵活，扩容方便，升级扩容无需中断运行； （ WEB、客户机、终端、 Telent 等）管理和维护。 采用 windows、linux 操作系统下的维护界面，大部分维护工作，都是以菜单选择的方式实现，不需要维护员记忆执行命令行，系统内应有相应的提示文档，简化维护员的日常管理。 ，实现拨 120 手机用户的位置信息自动获取和在地图上定位显示。 设备 清单如下： 序 号 项目名称 主要技术参数及要求 单位 数量 1 数字程控交换机 、数据、多媒体的应用和基于 IP的电话和组网业务； ； 台 1 YWCG2020086GK 义乌市急救中心 120 指挥调度系统采购项目 招标文件 17。