中心医院物业管理服务方案

中心医院物业管理服务方案内容摘要：

2 9 房屋维修工 2 10 电梯司机 合计 21 人 [岗位职责和工作范围 ] 管理处主任  在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服 务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。  组织贯彻医院管理服务的工作计划。  负责组织医院公益性活动。  完成院方领导交办的其他任务。 秩序维护部 长  在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。  负责对当值秩序维护进行岗 位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。  负责对突发事故应急处理的现场协调。  负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。  负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。  负责对队员考勤和请假审批及工作考核。  协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。 保洁 部 长  服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。  负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。  负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。  负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。  负责对员工考勤和请 假审批及工作考核。  完成管理处经理交给的其他工作任务。 工程部长（略） 门岗秩序维护  对主管负责，服从上级命令；  在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；  验证《物品出门证》后放行；  发现责任区域公物损坏向上级报告；  协助主管进行紧急服务处理。 巡逻岗秩序维护  对秩序维护主管负责，服从上级命令；  巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；  巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；  检查机动车辆、非机动车辆停放情况。 保洁员  对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；  认真做好承包区域的环境保洁；  在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。 工程技术人员（略） 管理处服务人员的服务内容和指标 [秩序维护服务 ]  管理区域的门岗实行全天 24 小时立岗秩序维护服务  男性，身高 米以上  秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁  值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；  值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务  不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事  值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用 “命令 ”、 “要求 ”类用语及禁忌语  医护人员及病人需要帮助时（如 开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待  服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车位管理服务、  监控岗服务、治安管理。 [设备维护 ]（略） [保洁服务 ]  保洁服务人员形象健康  保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄  在服务过程中保持良好的精神状态  服务内容：公共区域及室内的保洁。 第五章 安全与秩序维护。